Indirizzi di ruolo e loro effetto sulla consegna delle e-mail

I dati che seguono sono stati raccolti e analizzati da Victor Amin del team Big Data di SendGrid e riepilogati da Jacob Hansen del team di consegna.

Quando i professionisti del marketing decidono quali criteri dovrebbero utilizzare per misurare la salute o il potenziale successo di consegna del loro elenco di indirizzi e-mail, sappiamo che è difficile restringere tale decisione a uno o due indicatori. Anche una manciata di indicatori noti sarebbe carino. Ma vediamo che ci sono numerosi fattori da considerare in ogni momento.

Un fattore principale che abbiamo visto di recente come un ottimo indicatore della salute dell'elenco è la presenza di "indirizzi di ruolo". Possono indicare pratiche di acquisizione di elenchi scadenti o pratiche di gestione di elenchi scadenti. Ad ogni modo, uno dei nostri data scientist di SendGrid, Victor Amin, è stato in grado di dimostrare che hanno un impatto negativo sulla consegna delle e-mail. Le sue scoperte sono condivise di seguito.

Che cosa sono gli indirizzi di ruolo

Gli indirizzi di ruolo sono indirizzi e-mail che in genere definiscono una responsabilità piuttosto che una persona. Pertanto, è improbabile che diano il loro consenso a ricevere e-mail di marketing. Gli indirizzi dei ruoli possono rientrare in alcune sottocategorie:

• Indirizzi "Broadcast" : le email a questi indirizzi vengono inviate a più persone contemporaneamente. (esempi: support@ o all@)
• Indirizzi di "posizione" : questi indirizzi potrebbero andare a un individuo, ma l'individuo non è il proprietario dell'indirizzo e il destinatario umano può probabilmente cambiare. (esempi: admin@ o ceo@)
• Indirizzi di “servizio” : Gli indirizzi di servizio vengono utilizzati come interfaccia per un programma o servizio. Le e-mail indesiderate possono effettivamente comportare un costo significativo per l'operatore. Ad esempio, questo potrebbe essere un indirizzo di servizio che invia via fax tutto ciò che gli viene inviato via e-mail a lunga distanza. (esempi: ftp@ e uucp@)
• Indirizzi di “test” : Questi indirizzi non sono generalmente pubblicati e sono riservati ai test interni. (esempi: test@ o asdf@)
• Indirizzi di "conformità": gli indirizzi di conformità sono progettati per identificare i mittenti errati. (esempi: spam@ o abuse@)

Impatto sulla consegna e sulla reputazione

Avere indirizzi di ruolo negli elenchi di newsletter è considerata una cattiva pratica in generale. Ma non sono stati disponibili molti dati a sostegno di tale affermazione. Abbiamo recentemente sviluppato un metodo empirico per trovare indirizzi di ruolo e rivedere il loro effetto sulla deliverability. Abbiamo quantificato gli effetti degli indirizzi di ruolo su rimbalzi, cancellazioni di iscrizioni, segnalazioni di spam, consegna e coinvolgimento. Ciò che abbiamo trovato rafforza l'affermazione che gli indirizzi di ruolo in un elenco hanno un effetto negativo: anche un singolo indirizzo di ruolo in un elenco di newsletter è associato a più rimbalzi, più cancellazioni e tassi di consegna e coinvolgimento ridotti.

Il grafico sottostante mostra il tasso di consegna mediano (linea blu), insieme ai tassi di consegna del 75° e 25° percentile (area azzurra) rispetto al numero di indirizzi di ruolo. Come sospettato, un numero maggiore di indirizzi di ruolo è correlato a tassi di consegna inferiori . E, anche se può sembrare che il calo dal 100% al 98% non sia così drastico, ricorda che si tratta di dati estratti da 580.087 newsletter inviate tramite SendGrid e 514.920.776 e-mail individuali.

Questo grafico aggiuntivo di seguito mostra i risultati di quando abbiamo esaminato la presenza di indirizzi di ruolo all'interno di tutti i messaggi di posta elettronica rispetto alla loro presenza più ampia nei gruppi "Rimbalza" e "Annulla iscrizione". Abbiamo riscontrato che gli indirizzi dei ruoli rappresentano circa lo 0,49% di tutte le richieste di invio di newsletter . Tuttavia, rappresentano l'1,3% delle cancellazioni e l'1,6% dei rimbalzi (2,7x e 3,3x in più rispetto alla velocità di invio di base) .

Creazione dell'elenco di indirizzi di ruolo da verificare

Spesso non è chiaro cosa conta come indirizzo di ruolo: origini diverse hanno elenchi diversi. Inoltre, non esistono due elenchi di indirizzi di ruolo uguali. All'interno del metodo di ricerca di SendGrid, abbiamo trovato 91 indirizzi di ruolo non segnalati in precedenza. Questi erano per lo più indirizzi di ruolo in lingua straniera. Se combinato con l'elenco corrente di SendGrid, ci fornisce un elenco completo di 251 indirizzi di ruolo . Ti consigliamo di convalidare il tuo elenco con il nostro nuovo elenco completo di indirizzi di ruolo elencati di seguito.

Ricorda che la presenza di questi indirizzi di ruolo è molto probabilmente un indicatore di un'acquisizione di un elenco più ampio o di un problema di igiene dell'elenco che vale la pena esplorare più a fondo. Ma è sicuramente un buon punto di partenza.

Elenco di indirizzi del ruolo completo di SendGrid:

Per ulteriori informazioni da Victor e dal team Big Data, dai un'occhiata al loro recente studio sul coinvolgimento e-mail e sulle righe dell'oggetto e per ulteriori suggerimenti sulla consegna di Jacob, leggi i suoi ultimi post sul blog.