5 trucchi di marketing digitale che devi incorporare per ridurre il tasso di abbandono SaaS

Dal miglioramento dell'onboarding dell'utente alla ricerca del comportamento dell'utente. Ecco 5 trucchi su come ridurre il tasso di abbandono per la tua azienda SaaS.

Comprendere i modi in cui è possibile ridurre il tasso di abbandono è fondamentale per il successo della tua azienda SaaS.

Man mano che un'azienda SaaS cresce, aumenta naturalmente anche il numero degli abbonati/utenti/clienti che non commerciano più con l'azienda. Ciò corrisponde anche a un drastico calo delle entrate complessive , che richiede sempre più registrazioni da parte di nuovi clienti e iniziative migliori volte a sostituire ciò che queste aziende stanno perdendo organicamente ogni mese.

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Secondo gli ultimi dati statistici disponibili, nel 2016 il tasso di abbandono medio annuo delle unità è stato del 10% per le aziende SaaS . Oltre i due terzi delle organizzazioni SaaS registrano in genere tassi di abbandono di almeno il 5% o più.

Una variazione dei ricavi netti calcolata a un valore superiore al due percento al mese è considerata elevata. Questo è un indicatore del fatto che l'attività potrebbe non essere sana e si tradurrà in un serio freno alla crescita.

In poche parole, la crescita rallenta, diventa lenta o peggio, quindi stai perdendo molti più clienti di quanti ne guadagni giorno dopo giorno. Ecco perché ti viene richiesto di alimentare contemporaneamente il tuo motore di crescita , tenendo traccia del tuo tasso di abbandono e delle altre metriche di avvio.

Ti stai chiedendo come farlo? Non preoccuparti, ti copriamo le spalle!

Di seguito sono riportati 5 hack su come ridurre il tasso di abbandono per la tua azienda SaaS:

1) Migliorare l'onboarding degli utenti

Quando si utilizza un servizio per la prima volta, la maggior parte degli utenti non ha assolutamente idea di cosa aspettarsi. Un eccezionale processo di onboarding li guida attraverso di essa, dimostrando i vantaggi che ne conseguono e insegnando loro cosa anticipare lungo il percorso.

I tour del sito Web non dovrebbero richiedere molto lavoro e le impostazioni predefinite intelligenti sono un ottimo modo per bilanciare il rapporto tra scelta e facilità: offrono agli utenti la libertà di personalizzare il loro piano conservando la loro capacità di scorrere rapidamente rapidamente attraverso il processo.

Se gli utenti accedono al tuo sito web una o due volte e poi iniziano a crollare, è naturale che tu voglia contattarli nei giorni successivi alla loro registrazione per riportarli indietro.

Idealmente, lo faresti tramite l'email marketing o, se gli utenti hanno aderito, le notifiche push . Le e-mail di onboarding di successo possono non solo ridurre il tasso di abbandono, ma anche aumentare il valore della vita del cliente e trasformare i nuovi utenti in clienti fedeli e paganti.

Puoi diventare più produttivo nel riportare gli utenti se li indirizzi con messaggi che sono pertinenti per loro. La personalizzazione fa molto per ridurre il tasso di abbandono. Le possibilità che qualcuno torni al tuo servizio SaaS aumentano considerevolmente con alcune informazioni utili specifiche per il loro stile di vita .

Non smettere mai di ottimizzare il tuo processo di onboarding. Dopotutto, anche quelli con conversioni "buone" potrebbero essere migliori e piccoli miglioramenti si sommano nel tempo. Metti sempre al primo posto la creazione di valore per i tuoi clienti!

2)Esercitare un marketing mirato

Il più delle volte, potresti sapere come utilizzare il tuo prodotto meglio di qualsiasi utente. Potresti avere il prodotto più dinamico con centinaia di funzionalità che si applicano a una tonnellata di diversi gruppi di utenti. Tuttavia, tutto ciò viene reso inutile se perdi clienti più frequentemente di quanto non li guadagni. Il marketing mirato , supportato da una forte strategia di contenuti , è un ottimo modo per farlo!

Puoi creare guide per i clienti su come utilizzare il tuo servizio o creare contenuti specifici per i maggiori problemi per quei settori che posizionano il tuo servizio come soluzione. Avere contenuti disponibili per gli utenti di quei gruppi è importante per un onboarding di successo e per agganciarli alla tua soluzione SaaS a lungo termine.

La giusta strategia per i contenuti ha un forte potenziale per generare un flusso coerente di entrate prevedibili, se eseguita correttamente.

Man mano che il cliente scende nella canalizzazione di vendita, il volume di ricerca per la parola chiave diminuisce, ma l'intento di acquisto sale alle stelle. Queste sono le parole chiave in fondo alla canalizzazione (BOFu) che dovresti scegliere come target.

Inizia identificando le parole chiave BOFu che funzionano meglio per la tua azienda SaaS. Quindi, crea la tua pagina di destinazione attorno a queste parole chiave e sovrapponila con il contenuto centrale dell'imbuto (MOFu) per migliorare ulteriormente le tue possibilità di essere trovato da lead di qualità. Infine, lancia a pubblicazioni di alta autorità all'interno del regno SaaS per costruire un forte portafoglio di backlink . Utilizzando questa tecnica, puoi quasi dire addio a tutta quella agitazione indesiderata!

3) Ricerca il comportamento degli utenti

Il comportamento degli utenti dice molto di più su un utente rispetto alla sua età, posizione o altri dati demografici. Segmentazione comportamentale consente di prendere decisioni più rilevanti per i singoli utenti. Ecco perché le aziende SaaS devono andare oltre la segmentazione basata sui dati demografici tradizionali per contrastare tassi di abbandono più elevati.

L'analisi del comportamento del cliente inizia analizzando l'intero percorso dell'utente sotto forma di eventi: dalla fase di acquisizione alla conversione e infine alla fase di utilizzo.

Nel contesto di una soluzione SaaS, l'analisi aiuta a identificare cosa potrebbe aver provocato la fine di una sessione e consente l'ispezione di domande quali: quale percentuale di utenti ha terminato la sessione dopo aver riscontrato un messaggio di errore, aver concluso un livello o speso una quantità di tempo superiore alla media per un'attività di onboarding? Fare queste domande apre nuove porte per prendere decisioni informate.

Una volta completata l'analisi, si possono facilmente identificare i comportamenti che corrispondono direttamente alle azioni che gli utenti eseguono quando stanno per cancellarsi o cancellarsi del tutto. Ciò rivelerà rapidamente gli utenti "a rischio" . Sfrutta ciò che impari per arbitrare con gli utenti ad alto rischio e riduci il tasso di abbandono.

Cerca i comportamenti degli utenti che indicano i clienti che affrontano difficoltà e contempla i modi in cui puoi aiutarli. Non limitare le tue soluzioni ai clienti che sono al culmine della zangolatura. Pensa a come puoi premiare anche i tuoi clienti fedeli.

4) Migliorare la fidelizzazione tramite e-mail basate su trigger

Una volta che hai un'idea di quali azioni generano valore per i tuoi clienti, le e -mail basate su trigger sono un modo ad alto impatto e a basso sforzo per incoraggiare tali azioni e, quindi, ridurre il tasso di abbandono.

Attraverso l'email marketing di retention, le aziende possono coinvolgere i propri clienti e rafforzare la loro relazione con il brand, offrendo valore aggiunto e utilità .

Queste e-mail si basano su azioni specifiche dell'utente. Ad esempio, se qualcuno si è registrato al tuo servizio ma non ha mai completato il processo di configurazione , è possibile inviare un'e-mail basata su trigger dalla tua parte offrendo una guida individuale durante la configurazione.

In uno studio recente, è stato osservato che le e- mail di follow-up basate su trigger determinano un aumento medio del 54% nella raccolta di clienti rispetto all'invio di un solo messaggio comune a tutti e le e-mail basate sui prodotti visualizzati da un cliente hanno raggiunto un aumento di 3,4 volte di entrate rispetto agli invii promozionali.

Usa l'analisi per identificare i tuoi utenti esperti. Quali azioni hanno completato che i clienti che annullano l'iscrizione o i clienti meno preziosi non hanno? Raccogli queste informazioni e trova l' aspetto di un cliente "attivato" per la tua attività SaaS. Quindi, imposta campagne e-mail basate su trigger che incoraggiano gli utenti meno attivi a compiere passi verso l'attivazione.

Puoi anche utilizzare strumenti che forniscono interazioni in tempo reale con i clienti, in modo che gli altri possano vedere cosa stanno facendo o acquistano le persone sul tuo sito web in tutto il mondo e essere ancora più interessati a conoscere il tuo servizio.

5) Rimani al top del tuo gioco anche fuori dalla tua zona di comfort

La tua app e il tuo sito web rientrano perfettamente nella tua zona di comfort, il che va bene quando si tratta di accendere i riflettori su di te. Tuttavia, se vuoi davvero distinguerti , fai in modo che le persone ti seguano sui social media (suggerimento rapido: seguili prima!)

Non si tratta semplicemente di quanto sia popolare la tua app o il tuo sito web tra il pubblico, e sicuramente non si tratta di guadagnare follower su vari canali di social media solo per il gusto di farlo.

Ha più a che fare con lo sfruttamento dei social media , che a loro volta sfruttano altri media per rimanere in primo piano. Ad esempio:

• Gli iscritti al tuo canale Youtube riceveranno email quando c'è attività su di esso
• LinkedIn invierà email ai tuoi follower per qualsiasi cosa
• Slideshare dirà: "XYZ pubblicato su SlideShare oggi..."
• Quora invierà domande a cui rispondere o semplicemente risposte a domande, ecc.

Tutti questi social network inviano messaggi e aggiornamenti ai follower/abbonati tramite e-mail marketing o tecniche pertinenti.

Quindi è più che dire semplicemente "Ho questi tanti follower sul mio canale Youtube"... è avere un altro modo per arrivare davanti alle persone .

Parole finali

L'abbandono è estremamente critico per il progresso della tua azienda SaaS e, intendiamoci, ridurlo sarà una battaglia senza fine.

Tuttavia, ci sono molti modi per ridurre il tasso di abbandono oggi (o forse creare un tasso di abbandono negativo). Scegli quello che funziona meglio per te tra gli hack menzionati sopra e sarai a posto.

Meglio puoi studiare il comportamento dei tuoi utenti e aggregare i loro dati, migliore sarà il controllo che avrai sul tasso di abbandono.

È un sacco di lavoro e ne vale la pena. Ogni modifica che apporti alla tua strategia di re-engagement e all'esperienza dell'utente significherà un'altra frazione di percentuale ridotta al tasso di abbandono.