Il futuro dello sviluppo SaaS e le principali tendenze di mercato da anticipare nel 2021: una domanda e risposta con l'imprenditore tecnologico Marcelo Lopez

Il mercato del software-as-a-service (SaaS) dovrebbe superare i 220 miliardi di dollari entro il 2022, registrando un CAGR del 13,1%.

Sebbene pieno di potenzialità e promesse, questo settore in rapida espansione è diventato più competitivo che mai.

Nuovi player entrano ogni giorno nel mercato, mentre i grandi marchi come Microsoft, Adobe e Oracle detengono oltre il 70% della quota di mercato.

Abbiamo incontrato Marcelo Lopez, fondatore di UruIT ed esperto di sviluppo SaaS con una vasta gamma di progetti internazionali alle spalle, per discutere del prossimo futuro di questo settore.

Abbiamo discusso delle sue opinioni sulla scena SaaS esistente, delle tendenze di sviluppo previste per il 2021 e delle sue intuizioni esperte sull'irruzione in questo mercato redditizio ma saturo.

Continua a leggere per scoprire la sua prospettiva unica:

1. Ciao Marcelo, raccontaci un po' dell'esperienza di UruIT nello sviluppo SaaS.

Marcelo Lopez: UruIT ha lavorato con un focus speciale sulle aziende SaaS che cercano di esternalizzare il loro sviluppo dal 2007.

Abbiamo lavorato con una serie di aziende con diverse capacità SaaS.

Uno dei nostri progetti è stato lavorare con Top Content, una piattaforma Stackify che automatizza il processo di analisi ed elaborazione dei dati da un sito Web, come traffico, visibilità dei contenuti e prestazioni delle parole chiave.

Un altro era Zodaka, un'app di pagamento sicura per settori ad alto rischio come l'industria della cannabis in California, che utilizza un software che intermedia e convalida le transazioni finanziarie tra consumatori e commercianti.

Naturalmente, questi sono solo un paio dei nostri esempi.

Questo mercato è prolifico e abbiamo avuto un afflusso costante di progetti SaaS.

Ci sono tra le 10.000 e le 15.000 società SaaS negli Stati Uniti e Gartner stima che i profitti raggiungeranno i 278,3 miliardi entro il 2021.

Il mercato SaaS ha un grande potenziale; Lo abbiamo visto crescere costantemente nel corso degli anni e crediamo che continuerà a farlo. È il futuro.

2. Quali tendenze di sviluppo SaaS possiamo aspettarci di vedere nel 2021? Quali tecnologie sosterranno queste tendenze e come?

ML: Evidenzierei AI, SaaS verticale, approccio mobile-first e blockchain.

Intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale ha guadagnato costantemente terreno negli ultimi anni, ma ora è davvero diventata qualcosa che sta capovolgendo il modo in cui gestiamo le aziende.

È un'industria che vale 15,7 trilioni di dollari.

Al giorno d'oggi, assistiamo alla potenza dell'AI combinata con SaaS, facendo passi da gigante nella personalizzazione e nell'automazione di dati e processi.

Ad esempio, stiamo aiutando un'azienda SaaS con sede in California che opera nel settore dei media a sfruttare Computer Vision per digitalizzare e classificare tonnellate di tera in video. Questa app ha client come Fox, Channel 4, Disney, Videofashion!, Sky e altri.

SaaS . verticale

Laddove il SaaS orizzontale riguardava l'ampiezza, il SaaS verticale riguardava la profondità.

Stiamo assistendo a una massiccia tendenza verso i prodotti SaaS verticali a causa dell'ampia varietà di vantaggi che offre, dall'intelligence del cliente al valore aziendale e al miglioramento della governance e, soprattutto, la personalizzazione per il cliente o l'industria.

La personalizzazione tramite i dati è stata la tendenza da qualche tempo e il SaaS verticale ci consente di personalizzare le soluzioni software per nicchie, industrie e clienti target più piccoli.

Una mentalità mobile-first

I dispositivi mobili stanno rapidamente superando le loro controparti desktop. Gli esperti lo avevano previsto molto tempo fa: ora tutti parlano di accessibilità e mobilità negli affari, quindi ha senso solo che il mobile stia diventando più avanzato per recuperare il ritardo.

Come per molte tecnologie, SaaS è iniziato con un approccio basato sul computer, il che significa che ora deve adeguarsi a tutti i progressi nelle tecnologie mobili.

Con l'avanzare della tecnologia mobile, questo aumenta anche l'opportunità per lo sviluppo di tecnologie SaaS. In realtà, non è solo un'opportunità, ma una necessità: in pratica, se non stai pensando al SaaS mobile, rimarrai indietro molto rapidamente.

Blockchain

Blockchain sta ancora vivendo un momento enorme e il suo enorme potenziale rimane inutilizzato.

Prestiti governativi, riscossioni fiscali, auditing e conformità: questi sono tutti luoghi in cui SaaS e blockchain sono destinati a interrompere in modo massiccio.

La chiave da notare qui è che la blockchain può rendere le transazioni online più facili e trasparenti, il che apre la strada a una vasta gamma di possibilità.

3. SDCR: Come vede evolvere queste tendenze nei prossimi -diciamo- cinque anni?

ML: L' intelligenza artificiale ha già avuto un impatto significativo sull'automazione e continuerà a farlo, cambiando il lavoro e la vita quotidiana così come la conosciamo.

I nostri esperti di Machine Learning hanno identificato opportunità, soprattutto nei settori sanitario e immobiliare, che sono strutturate attorno a processi e passaggi per soddisfare le esigenze degli utenti.

L'apprendimento automatico è un concetto di machine learning che le aziende di questi settori possono applicare per rendere i loro processi più efficaci in base all'interazione degli utenti con esso.

Studiando le azioni degli utenti e prevedendo esigenze e problemi, questi sistemi possono ridurre al minimo costi, tempi e sforzi.

In altre aree come l'eLearning e l'eCommerce, il Machine Learning può rendere più veloce e migliore il processo decisionale degli utenti suggerendo opzioni basate sui loro acquisti precedenti.

L'apprendimento automatico farà anche scalpore in campi come le vendite e il marketing, dove può prevedere la qualità dei lead, ad esempio, che ha il potenziale per rivoluzionare completamente il campo.

Stiamo assistendo a un cambiamento nella qualità dei dati, nel modo in cui li otteniamo e come possono essere utilizzati.

Gli esperti prevedono che l'80% di tutti i carichi di lavoro aziendali passerà al cloud, il che renderà il processo di sviluppo più fluido e assisteremo al passaggio dalla semplice personalizzazione all'iper-personalizzazione.

Voglio anche menzionare il Saas verticale.

Come ho detto prima, il SaaS verticale consente alle aziende di indirizzare efficacemente la propria base di utenti dedicata all'interno della propria nicchia.

Ciò si tradurrà in una maggiore flessibilità, maggiori opportunità di vendita e minori costi di acquisizione dei clienti, tutti fattori che possono essere incredibilmente preziosi per un'azienda SaaS.

Vedremo anche un aumento delle soluzioni SaaS virtuali, che aumenteranno solo nei prossimi cinque anni.

In UruIT lavoriamo da tempo con SaaS verticale. Uno di questi è un'importante società sanitaria che fornisce soluzioni di gestione delle entrate, servizi dati e consulenza di esperti per sistemi sanitari, ospedali, medici e altri nel campo della salute.

Un altro è un toolkit digitale immobiliare commerciale che fornisce dati e strumenti per supportare analisi finanziarie, di mercato, spaziali e competitive per i professionisti CRE.

Entrambi sono esempi di aziende che vogliono fornire soluzioni complete che risolvono tutte le esigenze dei loro utenti.

4. Quali tendenze del mercato SaaS possiamo aspettarci di vedere nel 2021? Quali tipi di soluzioni SaaS saranno richiesti? E quali industrie investiranno di più in SaaS?

ML: Mi concentrerei su micro-SaaS, sviluppi nel branding e nell'esperienza del cliente.

Micro-SaaS

Se c'è una cosa da tenere a mente, è che più grande non è necessariamente migliore.

Micro-SaaS sfrutta tutti i vantaggi di SaaS, ma li condensa in un piccolo pacchetto focalizzato su mercati di nicchia e una base di utenti dedicata.

Pensa in piccolo ma potente.

Questo si affianca ad altre tendenze, come l'ascesa dei nomadi digitali, l'imprenditorialità e l'imprenditoria individuale

Invece di offrire il prodotto SaaS completo, micro-SaaS accetta solo i componenti aggiuntivi o le estensioni di cui gli utenti hanno bisogno, eliminando la necessità di tutto ciò che non è necessario e servendo i clienti esattamente come hanno bisogno.

Di conseguenza, sono in grado di resistere a concorrenti più grandi.

Sviluppo del marchio

Tutti cercano di acquisire nuovi clienti, ma come connettersi con gli utenti in modo significativo quando in primo luogo il mercato è così saturo e, in secondo luogo, il mercato è dominato da fornitori di alto profilo?

Le tendenze SaaS sono buone e buone, ma il gioco ha da tempo superato il solo prodotto; Agli occhi del cliente, tutti hanno un prodotto quasi identico.

La chiave qui è creare punti di contatto di branding coerenti e di alta qualità insieme a una narrativa del marchio coinvolgente.

Il tuo team di marketing dovrebbe anche lavorare insieme al tuo team di sviluppo per considerare aspetti come la politica dei prezzi, il modello di prodotto e l'ottimizzazione per dispositivi mobili, che possono influenzare il tuo marchio.

Esperienza del cliente

Non c'è bisogno che ti dica che oggi il mercato è saturo e che l'esperienza del cliente di un'azienda è importante (se non di più!) quanto i suoi prodotti e servizi.

Utenti e consumatori non hanno mai avuto più libertà e scelta di quanta ne abbiano in questo preciso momento.

Inoltre, è uno dei modi migliori per distinguersi dalla concorrenza.

È imperativo dedicare gli sforzi tuoi e del tuo team per migliorare non solo il tuo prodotto ma anche l'esperienza del cliente.

5. In base alla tua esperienza, cosa serve per sviluppare una soluzione SaaS leader di mercato?

ML: Questo è quello che di solito diciamo ai nostri clienti nella fase di avvio:

Seleziona la squadra giusta quando costruisci il tuo prodotto.

È estremamente importante assumere sviluppatori dedicati con esperienza e un solido portafoglio.

Un team di esperti SaaS è abituato a creare software basato su cloud e a comprendere le esigenze aziendali alla base del settore SaaS e le relative metriche chiave.

Dallo sviluppatore al designer, è fondamentale che tutti coloro che sono coinvolti nel progetto possano aiutarti a superare le sfide dello sviluppo e del lancio di un'app SaaS da zero.

Inizia con un MVP.

Questo è uno dei tanti metodi per costruire una soluzione SaaS; Inizia sviluppando una versione limitata della tua soluzione software e provandola con gli utenti.

L'idea per la tua soluzione SaaS potrebbe essere buona, ma non vi è alcuna garanzia che qualcuno la utilizzerà o la pagherà.

Una volta che la soluzione è stata convalidata, è allora che puoi lanciare l'innovazione e l'ulteriore espansione.

Puoi anche optare per ciò che chiamiamo Product Discovery. È un processo che riunisce l'intero team, prima dello sviluppo, per condividere idee in attività come Story Mapping, User Definition, ecc.

L'obiettivo è raggiungere una comprensione più ampia del software e di come può servire i suoi utenti nel miglior modo possibile.

Assicurati di selezionare la tecnologia in grado di soddisfare i tuoi requisiti tecnici e aziendali durante la creazione della tua soluzione SaaS.

Alcuni stack tecnici e piattaforme saranno adatti alle esigenze della tua soluzione SaaS a seconda della soluzione che stai cercando di creare, mentre altri potrebbero no.

Ricorda che gli utenti pagheranno per SaaS solo per il tempo di cui hanno bisogno o desiderano la soluzione.

Ecco perché è importante creare un software che funzioni perfettamente e offra la migliore esperienza al tuo pubblico, aumentando le tue possibilità di mantenere gli utenti coinvolti.

Inoltre, la tua tecnologia dovrebbe consentirti di eseguire iterazioni veloci e lanciare frequentemente nuove funzionalità in modo che gli utenti siano sempre intrattenuti con nuove opzioni e possibilità.

A seconda del tipo di soluzione che stai fornendo agli utenti, dovresti considerare la migliore combinazione di framework, linguaggi di programmazione, strumenti e altre piattaforme per raggiungere il tuo obiettivo.

Crea un team ossessionato dai dati che può aiutarti a far evolvere la tua soluzione.

Questo è importante tanto quanto avere un team con le competenze tecniche per costruire il tuo prodotto.

Il modello SaaS richiede di offrire un servizio chiaro e costante ai consumatori che sono disposti a sottoscrivere pagamenti incrementali di abbonamento, ma tieni presente che non lo faranno per tutto.

Devi avere chiarezza sul fatto che il vantaggio che stai fornendo sia adatto al tuo modello di business.

Un team che si affida a metriche e feedback degli utenti per andare avanti e fornire nuove funzionalità in rilasci frequenti è una risorsa inestimabile per qualsiasi progetto di sviluppo SaaS. I team agili sono quelli che si affidano al miglioramento continuo, alle iterazioni frequenti e ai primi feedback.

La scalabilità è fondamentale.

Le aziende SaaS offrono ai propri utenti diversi piani, aggiornamenti e opzioni. Con l'aumentare del numero di utenti, aumenta anche il software.

Il tuo team di sviluppo dovrebbe scegliere una piattaforma facilmente scalabile, così con il passare del tempo è più facile continuare a offrire agli utenti il ​​miglior servizio.

Per questo, è importante scegliere un'architettura serverless, avere una forte cultura devops e integrarsi con servizi di terze parti che consentono all'azienda di scalare rapidamente.

L'ultima cosa che vuoi è avere un software che inizi forte ma non abbia le risorse per continuare a far crescere la qualità insieme alla quantità.

6. Hai osservato cambiamenti nel comportamento e nelle preferenze degli utenti SaaS negli ultimi anni? Quali sono?

ML: A differenza del software più tradizionale, le aziende SaaS hanno meno difficoltà ad attirare l'attenzione degli utenti.

Nel mercato di oggi, le persone sono spesso disposte a provare nuove app, specialmente quando vedono gli altri intorno a loro (sui social media, per esempio!) fare lo stesso.

Tuttavia, detto questo, ci sono ancora due sfide chiave : convertire questi utenti in clienti paganti e mantenerli nel tempo.

Quindi i team dietro SaaS devono creare due strategie importanti, ma molto diverse : una per far sì che gli utenti adottino il software (e lo paghino) e un'altra per fidelizzare i clienti che hanno già investito in esso.

Con questo in mente, è anche importante dire che l'attenzione degli utenti cambia continuamente. Si annoiano facilmente e nel mercato di oggi la velocità è tutto .

Ecco perché, dopo aver catturato per la prima volta l'attenzione degli utenti, è importante accoglierli, far loro conoscere l'applicazione e mostrare loro come guadagnare rapidamente valore. Altrimenti, andranno a cercare un'altra soluzione nell'app store.

L'onboarding dei clienti in modo efficace, ma agile e leggero è fondamentale. Alcuni esempi di onboarding che ammiro sono quelli realizzati da Slack, Trello e Dropbox.

Inoltre, la comunicazione tra azienda e utenti è più fluida che mai . Il feedback costante non è mai stato così importante e ogni software intelligente dovrebbe analizzare attentamente il comportamento degli utenti per identificare potenziali miglioramenti.

È anche importante notare che gli utenti sono più inclini a inviare feedback, specialmente quelli negativi.

Quando insoddisfatto, ci sono buone probabilità che questo utente ti spieghi perché attraverso una recensione negativa, un post sui social media e così via. In un mondo così connesso in cui tutti hanno una voce, il feedback dovrebbe essere il benvenuto anziché trascurato.

Considera un vantaggio competitivo avere tutte queste informazioni a portata di mano. Inoltre, ti aiuterà a individuare nuove tendenze per rimanere rilevante in questo mercato dinamico.

Le metriche sono fondamentali: è incredibilmente importante seguire il comportamento degli utenti nel software. Alcuni strumenti interessanti per questo che abbiamo implementato nei nostri progetti sono Full Story e Sentry, che ci hanno aiutato ad avere feedback in tempo reale dei clienti sull'app.

Ultimo ma non meno importante, SaaS si sta evolvendo insieme agli utenti .

Per mantenere i clienti motivati ​​e coinvolti, le app devono continuare a fornire valore e questo è possibile solo ascoltando gli utenti e provando nuove funzionalità che possano davvero soddisfare le loro esigenze.

È un mercato veloce e competitivo, una vera sfida per l'area User Experience in generale.

7. Il mercato SaaS è più che raddoppiato dal 2014, quindi sembra uno spazio altamente redditizio in cui trovarsi. Tuttavia, i primi 3 concorrenti possono detenere fino al 70% della quota di mercato totale. Quanto diresti competitivo sia il mercato SaaS e come varia questo con il tipo di soluzioni SaaS?

ML: La tecnologia ha reso più facile che mai creare prodotti rivoluzionari e ogni singolo settore diventerà solo più competitivo.

Recentemente ho letto un interessante articolo pubblicato su SaaStr, una conferenza annuale incentrata su SaaS che stiamo sponsorizzando quest'anno, che diceva che la competizione in SaaS è così amara a causa di due fattori principali: l'esistenza di oligopoli e l'efficacia della strategia dominante.

Da un lato, i grandi giocatori impediscono ai nuovi giocatori di competere. È costoso sviluppare un'app e il costo elevato combinato con il piccolo mercato che un nuovo prodotto avrà all'inizio (poiché è molto probabile che ci sia un prodotto leader che monopolizza il mercato) può essere una ricetta per il disastro per molti nuovi affari.

Voglio dire, se vuoi inseguire gli utenti di Salesforce o Shopify, non sarà economico, veloce né, oserei dire, facile.

D'altra parte, la pura strategia di dominanza garantisce ai migliori concorrenti di rimanere al vertice perché "finché ci sarà capitale per alimentarlo, i concorrenti SaaS cercheranno di entrare in ogni possibile nicchia di mercato, competere in ogni area possibile del loro mercato e per ogni singolo cliente", come recita l'articolo.

Quindi c'è ancora una certa flessibilità.

8. Come possono competere nuovi giocatori in questo ambiente?

ML: Questo è ciò che vorrei evidenziare:

Trova la tua visione unica del prodotto.

Concentrati sulla creazione di un prodotto audace e unico che risolva un problema in un modo diverso e migliore.

Se vuoi distinguerti in uno spazio affollato, non puoi semplicemente iterare su ciò che c'è là fuori. Devi essere unico, diverso e audace.

Ascolta i tuoi utenti.

È un cliché nel settore dello sviluppo software, ma vale comunque la pena ripeterlo.

Molte volte, i designer progettano un prodotto e gli ingegneri lo costruiscono, ma di solito non sono gli utenti del prodotto.

Per comprendere veramente le esigenze e le preoccupazioni degli utenti, è necessario avvicinarsi a loro. Affrontando lo sviluppo del tuo prodotto dal punto di vista dell'utente, puoi creare una visione diversa da ogni altra azienda.

Crea una connessione emotiva.

Collegato al suggerimento precedente, penso che sia anche importante costruire un marchio che si colleghi ai clienti a livello emotivo.

Man mano che il mercato diventa più affollato, sempre più persone iniziano a concentrarsi su quali aziende dovrebbero fidarsi e quali app fanno sentire loro ciò che vogliono sentire.

Per sopravvivere in un mercato ipercompetitivo, devi differenziarti.

Devi far sentire i tuoi clienti come se nel momento in cui acquistano da te, diventeranno migliori nelle cose che prometti. Vuoi dare loro ispirazione e aspirazione, non solo strumenti. E raggiungerai questo obiettivo investendo nelle tue strategie di marketing online.

Competi sul valore, non sul prezzo.

In un mercato affollato con grandi attori che detengono la maggioranza della quota di mercato, non puoi competere sul prezzo.

Più basso è il prezzo del tuo prodotto, più il tuo modello di business dovrà cambiare.

Dovrai raccogliere più soldi, spendere di più per acquisire utenti e operare con margini sottilissimi.

Alla fine, non sarai in grado di concentrarti su ciò che è veramente importante, ovvero il tuo prodotto.

Invece, competi sul valore. Offri un prodotto premium e addebita un prezzo premium.

Essendo redditizio fin dall'inizio, puoi parlare con gli utenti, costruire e crescere con loro e fornire loro continuamente valore.

Grazie, Marcello!

Stai cercando di creare una soluzione SaaS leader di mercato? Mettiti in contatto con UruIT tramite https://uruit.com/contact.