Salesforce Einstein AI: come funziona per vendite, servizi e marketing

Sviluppa più pipeline rapidamente con Einstein Lead Scoring

Con Einstein Lead Scoring puoi gestire i tuoi lead migliori. A seconda delle tue offerte precedenti, Einstein dà automaticamente la priorità ai lead che si prevede di convertire e chiudere con maggiore probabilità.

Scegli i migliori vincitori con Einstein Opportunity Insights

Bene, se vuoi conoscere le probabilità di chiusura delle tue trattative, ottieni rapidamente ritorni reali ed esplora il coinvolgimento della concorrenza, il sentimento dei clienti e il coinvolgimento completo dei potenziali clienti, e tutto con Einstein Opportunity Insights.

Risparmia tempo con Einstein Activity Capture

Offri ai rappresentanti più tempo per vendere collegando il tuo calendario e la tua e-mail a Salesforce. Tutte le e-mail correlate e le riunioni si attengono al record Salesforce corretto, aumentando la produttività di tutti eliminando l'immissione di dati.

Sviluppa relazioni più profonde con Einstein Account Insights

Nota gli imperativi sviluppi del business che toccano i tuoi account, abbracciando gli aggiornamenti sull'espansione dell'azienda, le attività di fusione e acquisizione, tutto in un unico punto con Einstein Account Insights nella Lightning Sales Console.

Leggi anche: In che modo Salesforce Einstein Analytics è vantaggioso per i responsabili delle vendite

Einstein Supervisore

Ora, i supervisori del contact center sono rafforzati da informazioni omnicanale e in tempo reale insieme a analisi basate sull'intelligenza artificiale per migliorare la soddisfazione dei clienti e la produttività degli agenti. Quando si combinano approfondimenti operativi in ​​tempo reale con la scoperta intelligente dei dati, Einstein Supervisors consente ai manager di disporre di dati in tempo reale consentendo loro di intraprendere azioni più intelligenti.

Einstein Supervisor può anche prevedere la soddisfazione del cliente e presentare raccomandazioni particolari per migliorare l'esperienza del cliente.

Ad esempio, in un'unità di produzione di elettrodomestici, un supervisore del servizio riceve una notifica che informa che le chiamate dei proprietari di un particolare modello di lavastoviglie sono in aumento. Andando più in profondità, il supervisore del servizio presenta tutti i casi che evidenziano le lavastoviglie che sono state prodotte in una fabbrica per 3 mesi. Il supervisore avvisa la direzione, che quindi avvisa in modo proattivo gli altri clienti interessati e inizia a impiegare dipendenti mobili per risolvere tutte le lavastoviglie potenzialmente interessate, il che potrebbe diventare un problema di servizio più ampio.

Gestione del caso Einstein

Utilizzando l'apprendimento automatico, i casi verranno scalati automaticamente e classificati non appena arrivano. Inoltre, le informazioni correlate necessarie per risolvere i casi, come video, articoli della conoscenza, vengono visualizzate automaticamente, risparmiando tempo prezioso degli agenti e sviluppando una migliore esperienza del cliente.

Con Einstein Case Management, puoi indirizzare i casi con alta priorità al prossimo agente che è disponibile e che è esperto del caso anche prima che prenda la chiamata, rendendo l'esperienza del cliente fluida. Anche la soddisfazione lavorativa dell'agente aumenta poiché può investire più tempo nella risoluzione dei problemi dei clienti e meno nel porre domande regolari.

Ad esempio, quando un cliente chiama un'azienda di dispositivi di rete, può essere inondato da un sacco di domande da un bot, che chiede il suo nome, il motivo per connettersi e altro ancora. Dopo aver accumulato i dettagli, Einstein Case Management sa bene che il gateway di rete domestica del cliente non sta andando bene e sposta il caso all'agente migliore insieme ai dettagli importanti relativi al problema, consentendo all'agente di iniziare con la modalità di risoluzione dei problemi e risolvere rapidamente il problema.

Servizio mobile intelligente

Un numero crescente di aziende offre servizi nel settore, che si tratti di un consulente finanziario che si connetterà con un nuovo cliente o di un'infermiera che offre assistenza domiciliare. Con l'Intelligent Mobile Service, ora le aziende possono offrire ai dipendenti mobili un'applicazione di servizi connessi in Android e iOS in modo che possano fornire un servizio eccezionale e personalizzato ovunque. L'app mobile utilizza algoritmi avanzati per ottimizzare la pianificazione e il routing, offre accesso in tempo reale a interi dati CRM e mantiene anche il calibro offline in modo che anche i lavoratori mobili possano essere produttivi senza copertura cellulare.

Ad esempio, quando arriva una richiesta di riparazione di un pannello solare, questa viene assegnata in modo intelligente alla persona a seconda della vicinanza e della competenza. L'app offre loro la cronologia del cliente, il problema del servizio e le parti necessarie per portare a termine il lavoro. L'installatore viene quindi inviato al magazzino più vicino per il ritiro dei pezzi, così da poter raggiungere la casa del cliente con tutto il necessario per riparare i pannelli solari solo alla prima visita.

Punteggio di vantaggio predittivo

Qui è più probabile che i tuoi lead più coinvolti si convertano. Dopo la tua conferma sulle varie fasi che stabiliscono i criteri per definire un lead coinvolgente, Einstein osserva le interazioni del marchio di tutti i lead della tua lista attraverso canali distinti per valutare il loro potenziale di trasformazione. Questo è il modo in cui punti di più sui lead con punteggi migliori per trasformarli più velocemente e prevedere le esigenze dei clienti e la prossima azione che condurranno. A seconda del punteggio lead, puoi creare segmenti di pubblico distinti basati sui loro gusti, sviluppare segmenti distinti e valutare percorsi distinti nel builder Journey.

Approfondimenti sul viaggio

Per tutti i canali di marketing, la comprensione e il monitoraggio del percorso di un cliente attraverso il funnel di vendita ha molto valore. L'intelligenza artificiale di Einstein calcola punti dati distinti per apprendere il processo decisionale dei clienti. Utilizzando gli insight di viaggio, Einstein traccia molte attività che alla fine portano a un acquisto e produce insight utili rilevanti per il percorso del cliente

È così che Einstein nota quando particolari campagne di posta elettronica o altre campagne di marketing stanno assistendo a prestazioni insufficienti e suggerisce le azioni consigliate che possono migliorare perfettamente l'efficacia della comunicazione.

Einstein Content Selection & Copy Insights

Per portare la personalizzazione della posta elettronica a un livello superiore, Einstein Content Selection consiglia l'immagine, il contenuto o qualsiasi altra risorsa più correlata leggendo i comportamenti e le preferenze degli abbonati. D'altra parte, le informazioni sulla copia utilizzano il calibro di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per riconoscere le parole più fruibili e trasformanti che potrebbero essere appropriate nei post sui social media o nell'oggetto delle e-mail.

Pubblico predittivo

Puoi anche coinvolgere persone che hanno interessi comuni con una singola e-mail, ma per alcuni altri interessi di nicchia, hai bisogno dell'intelligenza artificiale per previsioni perfette. Einstein esamina i profili dei singoli clienti per trovare un comportamento utente collettivo che li unisca. Può dipendere da interessi, dati demografici, cronologia degli acquisti passati, interessi o qualità dei lead. È così che la tua comunicazione e-mail diventa più orientata al pubblico, nonostante sia una strategia valida per tutti.

Marketing basato sull'account Einstein (ABM)

L'esecuzione nel mercato B2B richiede il marketing basato sull'account per una strategia mirata per aumentare le entrate per account distinti. Per riconoscere gli account chiave e ottenere dati da varie fonti in un unico punto, per una rapida risoluzione dei problemi che emergono in quegli account, puoi addestrare Einstein.

Ottimizzazione automatica del tempo di invio

Per i segmenti di pubblico geograficamente dispersi, è importante assicurarsi che i propri sforzi di marketing vengano rivelati in un momento favorevole in cui sono maggiormente coinvolti. A seconda dei tuoi precedenti risultati di marketing, Einstein monitora l'attività dei tuoi clienti in un intervallo di tempo distinto per consigliare il tempo di invio ottimizzato quando si prevede che si impegneranno di più. Questo potrebbe non essere corretto al primo tentativo, ma è meglio agire sull'anticipazione che sull'ipotesi.

Raccomandazioni sui prodotti Einstein

Per il marketing eCommerce, una soluzione personalizzata, Einstein Product Recommendations può elaborare la cronologia degli acquisti precedenti e il comportamento online per suggerire i prodotti che soddisfano le esigenze dei clienti. Efficaci opportunità di cross-selling e up-selling emergono più spesso con l'assistenza di questo modulo.

Monitoraggio dei post sui social media

Portando l'ascolto sociale al livello successivo, Einstein può organizzare i post sui social media in categorie predefinite per dividere le informazioni reali dal rumore. Per la risoluzione dei problemi relativi all'immagine del marchio, ogni commento negativo viene taggato e viene assegnato il lavoro da indagare a un particolare team. Utilizzando il riconoscimento e l'elaborazione delle immagini, Einstein ha il calibro di sfogliare i post con immagini o foto per qualsiasi menzione del marchio. Per la mappatura dei sentimenti per la segregazione dei post sui social media personalizzati, Einstein può essere addestrato.