Salesforce Marketing Cloud: tutto ciò che devi sapere
Pubblicato: 2021-08-21Bene, se lo sai, le aziende mantengono una forma di relazione con ogni potenziale acquirente e cliente, che può essere inquietante o addirittura mozzafiato. La cosa migliore è che più un'azienda si concentra sulla costruzione di relazioni significative con i propri clienti, più sarà rispettabile e redditizia.
Secondo un sondaggio condotto negli Stati Uniti, circa l'80% dei consumatori ammette che velocità, praticità, assistenza competente e un servizio cordiale sono il contributo fondamentale quando si tratta di un'esperienza positiva del cliente.
Ebbene, oggi, l'esperienza del cliente sta rapidamente diventando il principale elemento di differenziazione dell'azienda per aziende in crescita e fiorenti, fornitura di servizi, prodotti di qualità e prezzi migliori. In effetti, l'86% degli acquirenti afferma di voler sempre spendere di più per assistere a un'esperienza cliente straordinaria.
Facciamo una domanda, in che modo le aziende offrono esperienze clienti eccezionali? Qualche risposta? Bene, lascia che ti dica che lo fanno attraverso la personalizzazione. Oggi, un numero crescente di consumatori si aspetta che le aziende comprendano perfettamente le loro esigenze. E qui, in questo momento, Salesforce Marketing Cloud (SFMC) prende un potente ingresso.
Oggi ci occuperemo di un prodotto leader di Salesforce, ovvero Marketing Cloud. Questa piattaforma offre varie possibilità, concentrandosi sul mondo del marketing e, fondamentalmente, mirando a dare importanza ai clienti. Quindi iniziamo.
Che cos'è Salesforce Marketing Cloud?
Ovviamente, un nuovo cliente o cliente cerca sempre di controllare il processo, il luogo e il tempo di interazione con un marchio. Quindi, diventa davvero difficile gestire quel rapporto con i clienti seguendo i metodi tradizionali. Ed è proprio questo il momento in cui entrano in gioco Salesforce CRM e Marketing Cloud.
Uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti, Salesforce Marketing Cloud consente ai professionisti del marketing di creare percorsi personalizzati e autentici per i propri clienti. Ciò facilita gli utenti a creare e fornire messaggi di marketing adeguati ai clienti in momenti correlati durante tutto il viaggio dell'acquirente.
SFMC include il team di marketing in possesso degli strumenti giusti per magnetizzare l'attenzione del cliente e comunicare con loro in modo efficace e intelligente. Inoltre, li rafforza nell'effettuare pagamenti senza problemi dopo aver effettuato gli ordini. E questo si può ottenere solo attraverso la personalizzazione.
Qual è l'uso di Salesforce Marketing Cloud?
Ovviamente, un numero crescente di clienti vorrebbe acquistare da un marchio che fornisce loro esperienze personalizzate.
Salesforce Marketing Cloud aiuta le aziende a interagire intenzionalmente con i propri clienti. Le aziende sono inoltre in grado di sviluppare campagne mirate e inviare contenuti piacevoli ai clienti sui canali giusti e al momento giusto. Questo tipo di accuratezza del marketing aiuta i marchi a sviluppare relazioni più memorabili e più autentiche con i clienti.
La capacità di intelligenza predittiva di SFMC aiuta anche gli utenti a prevedere le tendenze future insieme ai comportamenti e a fornire informazioni e campagne personalizzate ai clienti.
SFMC integra i seguenti canali per i marketer:
- Social media
- Mobile
- Personalizzazione del sito web
- Pubblicità
- Gestione del percorso del cliente
- Creazione di contenuti
- Analisi dei dati
- Gestione dei contenuti
Chi dovrebbe usare SFMC?
Le aziende di tutte le dimensioni e forme possono trarre vantaggio da tutto ciò che offre SFMC. SFMC è più adatto per piccole e grandi organizzazioni B2C, B2B e senza scopo di lucro. Qualsiasi azienda che ha bisogno di una visione a 360 gradi dei propri clienti per creare un coinvolgimento intenzionale e mirato insieme a esperienze individuali, dovrebbe preferire investire in Salesforce Marketing Cloud.
Quali sono le caratteristiche principali di Salesforce Marketing Cloud?
Salesforce Marketing Cloud è dotato di varie funzioni utili ed essendo un utente di SMFC, dovresti provare ogni funzione per conoscere la potenza di questa piattaforma. Cominciamo allora.
1. Tecnologia basata su cloud
SMFC offre soluzioni eccezionali tramite il cloud, nonostante fornisca funzionalità di app e dati tramite tecnologia on-premise, come desktop o disco rigido. Quando hai accesso a quasi tutto online, questo ti consente di condividere i dati e collaborare ai progetti più velocemente e più comodamente per i singoli utenti e i team interdipartimentali.
2. Vista a 360 gradi del cliente
Secondo Salesforce, circa l'84% dei clienti ammira i marchi che offrono loro un trattamento come gli esseri umani, non come metriche o numeri. Se non hanno un'esperienza positiva con i rivenditori, sono come condurre la propria attività su una strada sbagliata.
Salesforce Marketing Cloud offre agli utenti una visione completa dei clienti collegando varie interazioni attraverso vari canali. Mantenendo una visione unificata, i professionisti del marketing diventano in grado di interagire con i propri clienti in modo intelligente e faccia a faccia. Inoltre, diventano in grado di prevedere le esigenze future dei clienti in modo che possano fornire loro contenuti intelligenti.
3. Supporto eccezionale
Gli utenti di Salesforce Marketing Cloud possono usufruire del team di supporto tecnico di Salesforce, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, insieme al proprio team di supporto per le soluzioni client, durante l'orario lavorativo. Inoltre, gli utenti possono richiedere demo SFMC online gratuite per apprendere il processo di impostazione delle campagne, gestirle, ottimizzarle, automatizzarle e pubblicarle.
4. Intelligenza artificiale
Il potenziale di "automazione del marketing intelligente" di SFMC consente alle aziende di inviare messaggi personalizzati ai clienti per un coinvolgimento nei momenti migliori. In Salesforce, l'intelligenza integrata della piattaforma, Einstein AI, rafforza gli algoritmi di apprendimento automatico.
5. Strumenti di marketing integrati
SFMC arriva con varie funzionalità uniche per aiutare i professionisti del marketing a raggiungere i propri clienti, in modo efficace, proprio dove si trovano e rafforzare le relazioni con loro.
- Audience Studio: accumula e attiva i dati da una piattaforma e da varie fonti.
- Journey Builder: sviluppa percorsi dei clienti personalizzati, connessi e multicanale.
- Social Studio: questa funzionalità di SFMC interagisce con i clienti utilizzando contenuti mirati su molti canali di social media.
- Email Studio: crea campagne email personalizzate.
- Mobile Studio: questa funzione è nota per la personalizzazione di SMS, notifiche push e messaggi di chat sui dispositivi mobili.
- Data Studio: utilizza i dati per creare strategie di marketing efficaci.
- Interaction Studio: questa funzione visualizza, gestisce e misura le interazioni dei clienti in tempo reale per portare avanti il coinvolgimento.
- Datorama: tiene traccia di interi dati di marketing, investimenti, KPI e decisioni in un unico posto.
- Advertising Studio: questa funzionalità di SFMC attrae e coinvolge i clienti attraverso la pubblicità one-to-one.
- Customer 360 Audiences: analizza, unifica e segmenta i dati importanti dei clienti.
- Google Analytics 360: attira approfondimenti da Google Analytics in SFMC per portare a interazioni intelligenti.
- Pardot: unisce le vendite e il marketing per automatizzare gli sforzi di marketing B2B.
Conclusione
Alla fine, speriamo che trovi questo post abbastanza informativo. Allora, cosa stai aspettando? Assumi una società di sviluppo Salesforce per ricevere assistenza su Salesforce Marketing Cloud e portare la tua attività a nuovi livelli.