Salesforce aggiunge un CDP, Oracle ci riflette e Adobe scopre che ne ha uno

La Customer Data Platform (CDP) ha ricevuto importanti miglioramenti negli ultimi giorni dagli annunci di tre dei più grandi cloud di marketing: Salesforce, Oracle e Adobe.

I CDP unificano i dati strutturati e non strutturati provenienti da più fonti in singoli profili "golden master" che possono essere utilizzati da altri strumenti e possono essere gestiti da utenti non tecnici.

A prima vista, sembra un'esigenza ovvia, soprattutto perché i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sono così comuni, ma l'insieme di attività complesse necessarie per svolgere questo ruolo lo ha trasformato in una categoria separata e in crescita. Negli ultimi anni, questa categoria è stata per lo più dominata da imprese relativamente piccole.

Salesforce diventa completamente CDP

All'inizio di questa settimana, Salesforce ha annunciato che la prossima generazione della sua piattaforma Customer 360 includerà un CDP. La piattaforma Customer 360, resa disponibile per la prima volta nell'autunno dello scorso anno, riunisce i diversi dati dei clienti B2C in un'unica visualizzazione da Marketing Cloud, Service Cloud e Commerce Cloud dell'azienda.

Sebbene esistesse un singolo profilo di dati del cliente sul lato B2B di Salesforce, i marchi dovevano in precedenza implementare i propri connettori per collegare i dati dei clienti B2C attraverso le applicazioni della piattaforma. Ma Salesforce aveva insistito sul fatto che Customer 360 fosse una "soluzione federata", non una CDP, perché non archiviava i dati del cliente in un'unica posizione. Infatti, nel giugno dello scorso anno, il CEO di Salesforce Marketing Cloud, Bob Stutz, ha dichiarato ad AdExchanger che il CDP era "una moda passeggera".

Ora, tuttavia, Salesforce è pienamente a bordo della moda CDP, fornendo profili unificati da diverse fonti di dati per creare segmenti di pubblico, fornire coinvolgimento personalizzato o condurre una gestione unificata del consenso. Ad esempio, la società ha affermato che un marchio può ora creare un pubblico di acquirenti di sesso femminile interessate alle scarpe da corsa combinando i dati provenienti, ad esempio, dalla navigazione web su diversi siti di vendita al dettaglio, dalle interazioni e-mail e dagli acquisti precedenti.

Oracle pensa ai CDP

Sempre nell'autunno dello scorso anno, Oracle ha lanciato CX Unity, che non solo ha descritto come CDP, ma pubblicizzato come "CDP-Plus" perché offriva un profilo dati unificato tra i dati B2B e B2C sull'Experience Cloud dell'azienda, e forniva informazioni correlate. Ad esempio, la società ha affermato all'epoca, questa intelligenza può mostrare quali clienti sono i più fedeli su più punti di contatto.

Lunedì, Oracle ha annunciato una collaborazione con i gruppi di consulenti Accenture e Capgemini per "affrontare l'hype e la confusione" intorno al mercato CDP. La grande difficoltà, ha affermato Capgemini Global Partner Executive per Oracle Jane Arnold Hommet, è che "il percorso del cliente è cambiato oltre il riconoscimento, rendendo molto più difficile ottenere un'unica fonte di verità del cliente".

Non è del tutto chiaro quale sarà il risultato di questa collaborazione, anche se l'annuncio implica che aiuterà i clienti di Oracle a capire meglio come utilizzare i CDP in questo ambiente complesso.

Adobe scopre la sua soluzione CDP point

Nel marzo di quest'anno, Ali Bohra, direttore del marketing dei prodotti di Adobe, ha pubblicato un ampio post in cui spiegava come la piattaforma della sua azienda offrisse già "una soluzione di prim'ordine per il caso d'uso CDP" riunendo la sua Experience Platform con il suo Audience Manager". La piattaforma Experience, rilasciata lo scorso anno, è stata lanciata con la possibilità di creare profili persistenti.

Di conseguenza, ha affermato, Adobe riunisce già "i dati dei clienti noti e sconosciuti per attivare i profili dei clienti in tempo reale con un processo decisionale intelligente durante tutto il percorso del cliente". Questo era, ha detto, "ottenere il valore di un CDP senza un punto CDP".

Apparentemente, però, Adobe ha deciso che era necessario dichiarare una soluzione CDP point su tutta la sua piattaforma, anche se non è chiaro se qualcosa differisca da ciò che l'azienda offriva prima. Questa settimana, Adobe ha annunciato diversi miglioramenti alla sua Experience Platform, inclusa una piattaforma di dati dei clienti in tempo reale. Ora è articolato come una chiara funzionalità e caso d'uso e sta aiutando l'azienda a fornire quella che dice essere una nuova capacità: Triggered Journey personalizzati, in cui un evento nell'interazione di un consumatore con un marchio può innescare in tempo reale una serie di percorsi del cliente touchpoint, come e-mail, notifiche push e annunci in-app.

"Ci è voluto del tempo, ma tutti e tre i fornitori ora riconoscono che un CDP deve memorizzare i propri dati", ha pubblicato l'analista e capo del CDP Institute David Raab sulle mosse del CDP da parte delle tre principali piattaforme di marketing.

"I cinici potrebbero dire", ha aggiunto, che "conferma anche che i fornitori di software definiscono i requisiti degli utenti in base a ciò che fanno attualmente i loro sistemi, non a ciò di cui gli utenti hanno effettivamente bisogno. È difficile interpretare la storia della CDP in altro modo, dal momento che la necessità di un archivio dati persistente è sempre stata chiara a chiunque abbia provato a supportare casi d'uso CDP fondamentali come l'attribuzione, la previsione e l'analisi del percorso.