Prodotti Salesforce – Trasformare le aziende in tutto il mondo

Ampiamente conosciuto come il più accattivante fornitore di automazione e cloud CRM di Salesforce, Salesforce, ha reso popolare il modello SaaS, all'inizio di questo millennio nel processo, ha anche interrotto il settore della tecnologia aziendale. Essendo cresciuta rispetto all'automazione di Salesforce e al CRM, l'azienda ora offre un'ampia gamma di soluzioni aziendali cloud create per soddisfare il ruolo, il tipo, il settore e le esigenze aziendali richiesti.

Cos'è Salesforce?

Salesforce.com, Inc., azienda innovativa e nuova di cloud computing, detiene l'esperienza nel suo prodotto CRM, ben riconosciuta nel suo settore. Inoltre, insieme al CRM per le vendite e il marketing, Salesforce offre una soluzione completa di piattaforma per il successo dei clienti per gestire tutte le interazioni con i tuoi clienti e potenziali clienti per migliorare la crescita dei clienti e guidare il successo. Tenere una buona presa su tutti è leggermente allarmante per i neofiti.

Quindi, oggi, siamo qui con un elenco e ci siederemo per una discussione sulle varie offerte di Salesforce fino ad oggi. Qui raggrupperemo i prodotti per categoria e anche per un tipo di fattori, come le dimensioni dell'azienda, i ruoli degli utenti, i set di funzionalità e le esigenze specifiche. Quindi, dopo aver esaminato questo, avresti un'idea di come i migliori prodotti Salesforce come Einstein, Marketing Clouds e Service Cloud possono aiutare la tua ricerca e crescere. Si spera che la nostra analisi ti aiuti ad abbassare la ricerca e ti aiuti a determinare quali prodotti soddisfano le tue esigenze aziendali.

Prodotti Salesforce: un'introduzione

I prodotti di Salesforce funzionano completamente nel cloud. Pertanto, le aziende non devono preoccuparsi di costose spese di manutenzione e installazione. Inoltre, la tecnologia cloud consente ai dipendenti di lavorare da qualsiasi dispositivo, da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, purché dispongano di una connessione Internet. Con ciò, l'azienda ha rilanciato il modo in cui il software aziendale viene impiegato e distribuito. Inoltre, ha reso la soluzione pratica per aziende e aziende di tutte le dimensioni.

Salesforce ha creato un'ampia varietà di prodotti per fornire una soluzione end-to-end, in particolare per ciò che stanno cercando in base al tipo di attività, al settore, alle esigenze o al ruolo. Tenendo conto di ciò, passiamo alla spiegazione dei prodotti Salesforce in modo che tu possa trovare anche la soluzione giusta che soddisfi al meglio le tue esigenze aziendali.

Leggi anche: Le principali tendenze future di Salesforce CRM da tenere d'occhio nel 2020

Prodotti Salesforce: ben spiegati

L'offerta principale di Salesforce è Salesforce CRM. Non si limita a gestire i contatti, ma tiene traccia di tutta la tua attività di vendita in ogni opportunità, cliente e lead. Contiene un modello pay-as-you-go che riduce il costo dell'implementazione del sistema. Allo stesso tempo, la tecnologia cloud non richiede l'installazione di costosi server e hardware interni.

Mentre salesforce rinnova i suoi prodotti per ottenere una piattaforma completa per il successo del cliente, ha sviluppato una varietà di sistemi e categorie CRM per soddisfare al meglio tutte le tue esigenze.

I prodotti di Salesforce sono inoltre profondamente integrati e generalmente condividono gli stessi moduli e strumenti. Di seguito sono riportati i principali prodotti Salesforce che è necessario esplorare:

Prodotti Salesforce per categoria

Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud è trovare nuovi modi per vendere e comprendere lo stato di salute del business con il miglior CRM. Offre esperienze di acquisto personalizzate a tutti i tuoi clienti. Inoltre, Sales Cloud rende clienti fedeli e di lunga data a tutte le interazioni, collega i team di marketing finance, sales, service e fatturazione per guidare ogni potenziale cliente attraverso un'impresa personalizzata del cliente. Sales Cloud crea un'impresa di vendita personalizzata per tutti i clienti. Rende prezioso ogni momento, che si tratti di standardizzare i processi, automatizzare le attività manuali e accedere ai dati su qualsiasi dispositivo, anche offline. Aumenta l'impatto del team con prospettive, previsioni e linee guida dell'IA integrata. Inoltre, estende la tua portata e si adatta al meglio al tuo approccio al volo. Fa emergere il tuo approccio alla vendita, sia che tu stia pianificando di trasferirti in un nuovo mercato, in un nuovo settore o solo in un nuovo quartiere. Pianifica i territori, osserva le prestazioni della squadra, tiene traccia dell'esecuzione del rappresentante, ecc.

• Sales Cloud aiuta a far crescere i tuoi account, trovare nuovi clienti e vincere di più. Tratta rapidamente tracciando i dettagli e le interazioni dei clienti in un punto.
• Inoltre, migliora i tassi di conversione alimentando, trovando e convertendo lead pronti per le vendite avanzati.
• Inoltre, Sales Cloud accelera la produttività con l'intelligenza artificiale, l'acquisizione automatica dei dati e l'automazione dei processi, l'intero pacchetto in un'unica console.
• Sales Cloud prende decisioni più intelligenti a un ritmo più veloce e da qualsiasi luogo insieme alle informazioni più recenti.
• Inoltre, Sales Cloud mette in luce i migliori lead e suggerisce anche i prossimi passi utilizzando l'intelligenza artificiale che separa le offerte di successo dalle offerte perse.

Servizio Salesforce Cloud

Questo prodotto di Salesforce risponde rapidamente alle esigenze del cliente su qualsiasi canale, infatti anche da casa. Service Cloud è abile nell'essere un'applicazione per il servizio clienti. Ti aiuta a fornire un'assistenza più personalizzata attraverso molti canali, come live chat, e-mail o telefono. La sua console mostra tutti i dettagli relativi ai tuoi agenti a un caso per migliorare la produttività dell'agenzia. Un portale self-service insieme a una community personalizzata consente ai clienti di cercare risposte senza dover ridurre il volume dei casi.

• Salesforce Service Cloud supporta i clienti ovunque utilizzando funzionalità di servizio che rendono il flusso di conversazione costante.
• Risolve i problemi dei clienti e chiude rapidamente i casi da un'unica schermata della console.
• Service Cloud offre anche un servizio rapido aiutando i clienti a trovare le risposte di cui hanno bisogno nelle comunità self-service.
• Personalizza l'assistenza al cliente e anticipa i requisiti utilizzando le visioni del comportamento del cliente.
• Inoltre, offre un servizio di conversazione tramite MMS, SMS e servizio di gruppo insieme alla messaggistica in tempo reale.
• Inoltre, Service Cloud aumenta la produttività degli agenti, rendendo al contempo un servizio intelligente, collegato e personalizzato dal telefono al campo.

Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud collega i dati tra varie fonti e dispositivi per ottenere un aspetto unificato del cliente. Inoltre, cattura e attiva i dati di prima, seconda e terza parte per conoscere meglio il tuo cliente e migliorare la crescita recuperando nuovi segmenti di pubblico.

• Marketing Cloud personalizza l'intelligenza in cui sfrutta Einstein e i dati per coordinare ogni interazione con la forza dell'intelligenza artificiale. Ascolta, interpreta e torna all'intento del cliente e rende le comunicazioni personalizzate, in modo affidabile.
• Si impegna in tutta l'intera impresa. Crea un coinvolgimento in tempo reale e bidirezionale dalla consapevolezza alla difesa. In modo dinamico, Marketing Cloud offre la migliore azione per ogni individuo su larga scala.
• Inoltre, Marketing Cloud ne analizza l'impatto. Misura l'efficacia del marketing end-to-end su tutti i canali e dispositivi digitali che offrono AI e una partnership eccezionale con Google Analytics 360. Successivamente, agisce su tali prospettive e rende esperienze personalizzate e basate sui dati in ogni fase del cliente legame con il tuo marchio.
• Inoltre gestisce B2B e B2C. Che il tuo cliente sia un consumatore o un'azienda, utilizza un algoritmo di marketing digitale di prim'ordine per consolidare le fonti di dati, personalizzare su tutti i canali, impegnarsi in qualsiasi fase della loro relazione con il tuo marchio e valutare le prestazioni di tutte le campagne.

Puoi sviluppare e gestire le iniziative dei clienti con Marketing Cloud. Rende il messaggio giusto all'orologio giusto sul canale apt. Inoltre, favorisce il coinvolgimento dei clienti utilizzando CRM e altri dati per personalizzare e automatizzare l'email marketing su larga scala. Marketing Cloud estende il marketing digitale aggiungendo dispositivi mobili alle tue campagne social ed e-mail. Puoi anche creare viaggi cliente 1 a 1 su social, e-mail, annunci, web e annunci che si collegano a vendite, marketing, servizi e altro ancora. Inoltre, Marketing Cloud trasferisce esperienze social esclusive collegandole a vendite, marketing e servizi e anche analizzando i dati provenienti da oltre un miliardo di fonti.

Prodotti di Marketing Clouds

• Costruttore di viaggi
• Email Studio
• Studio del pubblico
• Studio mobile
• Studio sociale
• Studio pubblicitario
• Datorama
• Studio di interazione
• Data Studio
• Pardot

Salesforce Community Cloud

Una piattaforma in cui puoi sviluppare una community per tutti coloro che sono collegati al tuo ecosistema aziendale è Community Cloud. Ciò afferma che oltre a collaborare e connettersi con dipendenti, clienti e partner, si entra anche in contatto con agenzie di lavoro, candidati, fornitori, fornitori e punti vendita. Essendo una piattaforma social online, migliora la comunicazione, la collaborazione, la condivisione di dati, file e record utilizzando qualsiasi dispositivo da qualsiasi luogo. Inoltre, fornisce una soluzione aziendale, ovvero Salesforce Partner Relationship Management. Ti aiuta nell'onboarding dei partner, offrendo assistenza, guidando la domanda verso il tuo canale.

• Community Cloud aiuta i tuoi clienti a trovare le risposte da soli, secondo i propri tempi e termini. Che tu abbia bisogno di una knowledge base, di un forum o di un portale self-service, questo ti copre.
• Inoltre, abbozza una soluzione completa di gestione del canale per i tuoi partner e te insieme a un sito dinamico per le persone con mobilità ridotta.
• Community Cloud offre agli utenti un portale reattivo in cui possono accedere agli articoli, rinnovare i propri account e creare e gestire reclami e casi.
• Dà il via alle soluzioni integrate e sviluppa qualcosa per le tue specifiche esigenze aziendali con Lightning Community Builder.
• Inoltre, Community Cloud collega facilmente la tua esperienza con i dati dei tuoi clienti.

Funzionalità di Community Cloud

• Integra i dati da qualsiasi fonte.
• Sviluppa esperienze personalizzate.
• Artigianato per ogni dispositivo.
• Inoltre, migliora il coinvolgimento in loco.
• Tiene traccia e ottimizza anche il tuo sito web.
• Contiene risposte accessibili e organizzate.

Piattaforma Salesforce

Salesforce Platform è una piattaforma come servizio (PaaS) e offre tutti gli strumenti necessari insieme ai servizi necessari per sviluppare app. Basati sull'infrastruttura cloud di Salesforce, i CIO possono sviluppare app in modo semplice e rapido in qualsiasi lingua per qualsiasi dispositivo. Inoltre, contiene un ambiente cloud unificato, singolo e aziendale in cui i team IT e le aziende possono eseguire lo sviluppo di app senza generatori di codice, servizi aziendali integrati e test pro-code. Ciò ti consente di diffondere le caratteristiche delle tue soluzioni di vendita e assistenza disegnando app per qualsiasi reparto. Ogni reparto e ruolo ottiene l'accesso alle app che automatizzano i propri processi di business con maggiore perfezione.

• Salesforce Platform crea esperienze significative e affronta il cambiamento rapidamente su una piattaforma intelligente e affidabile. Mette il cliente al centro della tua trasformazione digitale.
• Connette ogni cliente creando esperienze cliente collegate su una piattaforma di sviluppo di applicazioni Agile che è combinata con il tuo CRM.
• Inoltre, consente a tutti i dipendenti di offrire accesso alla forza lavoro a una piattaforma personalizzabile, apprendimento self-service ed ecosistemi coinvolti.
• Inoltre, offre innovazione continua. Crea una cultura che fa dell'innovazione costante con la sostenibilità al centro in modo che tu possa montare la tua attività su una nuvola a emissioni zero.

La piattaforma aiuta a sfruttare la tecnologia e i servizi integrati in modo da poter trasformare la tua attività in modo mirato.

• Mobile
• AI
• Blockchain
• Visione
• Sicurezza
• Voce
• Privacy e identità
• Costruttore
• Comunità
• Flusso

Servizi della piattaforma

• Salesforce IoT Cloud
• Scudo Salesforce
• Einstein Analytics
• Bullone forza vendita
• Identità Salesforce

Salesforce Lightning offre un cluster di tecnologie per Salesforce Platform

• Lightning Experiences – Nuova interfaccia utente per Salesforce
• Lightning Design System- Per lo sviluppo di applicazioni in stile Lightning nel framework CSS e nella libreria dei componenti
• Lightning Framework: per lo sviluppo di componenti Lightning e app a pagina singola

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein viene scelto quando è necessaria una soluzione di analisi aziendale. Questa piattaforma di analisi mobile-first funziona con qualsiasi dato proveniente da qualsiasi fonte. Comprende tre caratteristiche principali:

• Un'attraente visualizzazione dei dati e un'interfaccia mobile intuitiva
• Esplorazione istantanea dei dati
• Alta velocità del cloud

Funziona in modo intelligente con l'intelligenza artificiale sviluppata direttamente in Salesforce. Offre vantaggi all'intelligenza artificiale senza limiti, come i tuoi dati.

• La scoperta di Einstein
• Generatore di previsioni di Einstein
• Einstein Next Best Action
• Linguaggio di Einstein
• I robot di Einstein
• Visione di Einstein

Collaborazione con la forza vendita

Dopo la sua acquisizione nel 2016, una consociata di Salesforce, Quip è un prodotto di Salesforce per la collaborazione sui contenuti che rafforza i team per esibirsi insieme in una tecnologia basata su cloud che utilizza dispositivi mobili o desktop. Unisce profondamente la condivisione di fogli di calcolo, documenti e diapositive con la chat in tempo reale e Salesforce. Sviluppato per qualsiasi team, questo strumento guida l'efficienza e la produttività eseguendo in modo intelligente e da qualsiasi luogo.
La soluzione di collaborazione ti consente di importare i documenti disponibili direttamente da Dropbox, Google Drive, Evernote, Microsoft Word e account di posta elettronica. Inoltre, ti consente di creare i tuoi documenti e fogli di calcolo Quip. Salesforce fornisce lo strumento in due semplici piani tariffari per integrazioni illimitate, archiviazione e assistenza clienti.

Salesforce Commerce Cloud

B2C Commerce è creato per convertire le esperienze di acquisto, rafforzate con l'intelligenza artificiale, in tutti i canali digitali. Le sue soluzioni mirano allo sviluppo di esperienze di commercio digitale, al merchandising con promozioni e campagne, alla supervisione del marketing e alle personalizzazioni con l'intelligenza artificiale.

Commercio B2B, una soluzione commerciale basata su cloud per soddisfare i requisiti di acquisto online dell'acquirente aziendale. La soluzione non ha bisogno di un data scientist per personalizzare i consigli di acquisto per ogni cliente.

Salesforce Commerce Cloud fonde l'esperienza di acquisto connettendosi con i clienti B2C attraverso tutti i punti di contatto, supportati da un'unica visione a 360 gradi di tutti gli ordini, attività, inventario, ecc. Inoltre, converte gli acquirenti mobili per i quali padroneggia l'arte del commercio mobile con la nostra suite di calibri mobile-first, che abbraccia micro-momenti ottimizzati, design reattivo e pagamento one-touch. Inoltre, Commerce Cloud conquista la personalizzazione poiché ispira e converte il maggior numero di clienti con esperienze molto personalizzate e basate sull'intelligenza artificiale. Inoltre, supera le aspettative dei clienti offrendo innovazioni costanti in modo rapido e semplice insieme a un cloud scalabile e multi-tenant che è sempre sicuro, attivo e veloce. Inoltre, raggiunge i nostri obiettivi con la nostra assistenza. Il comprovato modello di successo afferma che aiuta in ogni fase, dalla pianificazione al lancio e in anticipo con le valutazioni della prontezza del sito Web, la guida strategica a chiamata e i manager del successo.

Leggi anche: Vantaggi dell'implementazione di Salesforce Commerce Cloud

Integrazione Salesforce Cloud

Salesforce dispone di una piattaforma di integrazione per collegare SaaS e app aziendali. MuleSoft Anypoint Platform di Salesforce aiuta gli utenti a creare esperienze dei clienti connesse e a connettere qualsiasi sistema, che sia Salesforce o meno. È stato aggiunto in Salesforce Integration Cloud dopo l'acquisizione di MuleSoft da parte di Salesforce per consentire all'azienda di far emergere i dati ovunque si trovino e di rendere le esperienze collegate su tutti i punti di contatto e i canali.

Il futuro collegamento guidato dall'API registra le tue integrazioni in modo da non rimanere bloccato con un codice personalizzato inflessibile. I team possono riutilizzare le risorse di integrazione che consentono di sviluppare su progetti precedenti e non convenzionali per nuovi approcci. Le sue funzionalità includono configurazioni e criteri di protezione avanzati, risorse predefinite e motore di runtime, tra gli altri.

Prodotti del settore Salesforce

Salesforce fornisce anche prodotti specifici del settore. Questi sono realizzati per trasformare ogni aspetto dei tuoi processi aziendali e raggiungere sfide specifiche utilizzando Salesforce integrato. Per esempio:

• Salesforce Health Cloud
• Salesforce Servizi finanziari Cloud
• Salesforce Filantropia Cloud
• Salesforce Government Cloud
• Salesforce Banking Cloud
• Salesforce Communications Cloud
• Cloud dei beni di consumo di Salesforce
• Salesforce Insurance Cloud
• Cloud per le scienze biologiche di Salesforce
• Salesforce Manufacturing Cloud
• Salesforce Media Cloud
• Salesforce Cloud senza scopo di lucro
• Salesforce Retail Cloud
• Salesforce Cloud per viaggi e ospitalità
• Cloud di gestione patrimoniale di Salesforce
• Salesforce Analytics Cloud
• Cloud delle app Salesforce
• Salesforce IoT Cloud

Avvolgendo

Bene, ora quasi tutti i grandi prodotti Salesforce sono tutti qui. Ci auguriamo che questo ti aiuti a comprendere meglio questi fornitori di soluzioni aziendali. Dovresti approfondire l'analisi delle caratteristiche in modo da poter trovare semplicemente la traccia migliore. Esistono vari strumenti Salesforce perfetti che è possibile utilizzare per gestire con successo la propria attività in questo mondo collegato. Questo articolo è solo per guidarti. Per una conoscenza più dettagliata, puoi entrare in contatto con una delle principali società di sviluppo e consulenza per la forza vendita di Salesforce oggi stesso.