Sales Cloud vs Service Cloud: scegli lo strumento giusto per la tua azienda

Sales Cloud e Service Cloud, entrambi sono moduli importanti di Salesforce. Esistono alcune somiglianze tra questi due, ma sono comunque diversi l'uno dall'altro in alcuni aspetti specifici.

Sales Cloud è il modulo Salesforce che consente alle aziende di influenzare l'aumento delle vendite, la potenziale generazione di lead e le opportunità.

Service Cloud influisce sui servizi e sui casi. Aiuta i marchi a vendere i loro prodotti e servizi.

Oggi siamo qui con la differenza tra Sales Cloud e Service Cloud, il loro significato, le caratteristiche e altro ancora.

Cloud delle vendite: ben spiegato

Uno dei prodotti chiave di Salesforce, Sales Cloud è concepito per l'automazione, la gestione e l'analisi del processo di vendita. Sia i responsabili delle vendite che i rappresentanti di vendita possono utilizzare la funzionalità Salesforce Sales Cloud per eseguire le attività con priorità diverse con maggiore efficienza.

Per i responsabili delle vendite

Sales Cloud offre ai responsabili delle vendite il calibro di sviluppare l'approccio di vendita e gestirlo all'interno di un unico sistema. Inoltre, assiste i responsabili delle vendite nella valutazione e nel controllo dei rappresentanti di vendita. Utilizzando i dati sulle prestazioni, i responsabili delle vendite diventano in grado di riconoscere i punti deboli e i punti di forza dei rappresentanti di vendita per migliorare le competenze che consentono loro di migliorare le prestazioni del loro intero reparto vendite. Con l'assistenza di Sales Cloud, inoltre, i responsabili delle vendite possono affrontare sfide, come l'allineamento del processo con il marketing e il processo di vendita disgiunto.

Per i rappresentanti di vendita

Salesforce Sales Cloud offre una comunicazione con i clienti comoda ed efficiente attraverso vari canali all'interno dell'interfaccia utente di Sales Cloud. Con i social media e i siti Web dei clienti, l'integrazione avanzata consente l'accumulo di enormi informazioni rilevanti per account o contatti per concentrarsi in modo più accurato sulle loro esigenze. Le sue eccezionali potenzialità di automazione assistono i rappresentanti di vendita con varie attività di routine, ecco perché li liberano dal coltivare e concludere affari.

Funzionalità di Sales Cloud

Gestione account e contatti

Sales Cloud aiuta a gestire le comunicazioni con i clienti, i contatti commerciali, i discorsi sugli account e altri esempi di gestione simili.

Gestione dei lead

Con l'assistenza del Sales Cloud, puoi monitorare da vicino i potenziali contatti e gestirli aggiornando le campagne per aumentare il tasso di vendita e magnetizzare i clienti più mirati.

Rapporti e dashboard

Il Sales Cloud si occupa anche dei report aziendali e dei progressi per circondare ogni dettaglio e ogni punto dei suoi punti deboli e forti. Inoltre, puoi accedere a report e dashboard aziendali ovunque e in qualsiasi momento con l'assistenza di Sales Cloud.

Sincronizzazione e condivisione di file

Ora è facile sincronizzare e condividere file con i servizi Sales Cloud sicuri e protetti. Ora, non è difficile trovare messaggi di posta elettronica, poiché è sufficiente cercare e selezionare i file da archiviare o condividere.

Approvazioni del processo di lavoro

Il flusso di lavoro visivo appartenente a Sales Cloud ti aiuterà a fare piani rapidi per la tua attività con meno sforzo. Vengono inseriti con modalità di conferma per sconti, saldi, spese e altro ancora.

Ottimizzazione per dispositivi mobili

I telefoni cellulari saranno mini stazioni di gestione dell'ufficio in cui è possibile assistere a opportunità di lavoro, registrare chiamate, gestire lead, alternare dashboard, controllare report e altro ancora, di cui la tua azienda ha bisogno utilizzando Salesforce Sales Cloud.

Service Cloud: ben spiegato

La maggior parte dei clienti afferma che l'utilizzo di Salesforce Service Cloud li aiuta a rendere i servizi ai clienti più efficienti e veloci. Poiché la fidelizzazione dei clienti è più economica rispetto al recupero di uno nuovo, Salesforce Service Cloud può essere uno strumento importante, strategicamente, per la tua azienda. Secondo i responsabili del servizio clienti, influisce positivamente sui tassi di fidelizzazione dei clienti e assicura che il tuo marchio sia ben riconosciuto per la vera cura dei clienti.

Per i responsabili del servizio clienti

Salesforce Service Cloud offre l'opportunità di costruire e gestire i processi del servizio clienti, all'interno di Service Cloud. Inoltre, Service Cloud consente ai responsabili del servizio clienti di gestire le prestazioni dei rappresentanti del servizio clienti che aiutano in molti modi, ad esempio nell'identificare le aree di crescita dei dipendenti e nell'organizzare la formazione per loro.

Per gli agenti del servizio clienti

Service Cloud offre l'integrazione di vari canali di comunicazione con i clienti. Poiché la comunicazione esiste attraverso ogni canale all'interno dell'interfaccia utente di Service Cloud, gli agenti del servizio clienti diventano in grado di servire i propri clienti molto rapidamente. Service Cloud, inoltre, consente lo sviluppo e la gestione di basi di conoscenza che possono essere una perfetta fonte di informazioni che i clienti richiedono più frequentemente. La knowledge base aiuta a ridurre i tempi di risposta degli agenti e forma più rapidamente i nuovi agenti del servizio clienti. Poiché Service Cloud offre l'automazione dei processi del servizio clienti, gli agenti del servizio risolvono i casi rapidamente e i clienti tornano alle loro domande senza alcun ritardo.

Funzionalità di Service Cloud

Assistenza clienti

Fornisce un servizio clienti attraverso i social media su un'unica piattaforma senza richiedere ai clienti di controllare altri siti.

Console di servizio

In questa fase, la gestione di tutti i casi importanti è svolta da un professionista che aiuta a organizzare perfettamente tutti i compiti per consentire ai clienti di trarre sufficientemente benefici dai tuoi servizi.

Servizio chat

Salesforce Service Cloud fornisce assistenti dal vivo per servizi di chat online per offrire assistenza online ai clienti relativi ai prodotti e ai servizi offerti dal marchio.

E-mail al caso

Si tratta di regole di risposta automatica che consentono di inviare automaticamente risposte e-mail agli invii di casi in base agli attributi del record.

base di conoscenza

Salesforce Service Cloud assisterà nella creazione di una base di conoscenza molto utile per gli agenti. Aiuterà l'agente a trovare tutte le risposte e aiuterà a risolvere rapidamente i casi. Questo offre una migliore risoluzione dei problemi.

Hai bisogno di Sales Cloud e Service Cloud, entrambi?

Bene, i clienti con reparti di assistenza clienti e vendite completi possono scegliere Sales e Service Cloud, entrambi. La parte migliore di questo è che i due reparti (vendite e servizio clienti) diventeranno liberi di condividere una base di clienti comune.

Occasionalmente, se un marchio gestisce le vendite e il servizio clienti, il dirigente potrebbe essere attratto dall'acquisto di Service Cloud per entrambi i team poiché si sovrappone molto a Salesforce Sales Cloud. Per lo più, Service Cloud non è consigliato ai clienti per il reparto vendite, poiché ciò potrebbe adattarsi ai rari casi in cui un'azienda è eccessivamente più orientata al servizio clienti e il team di vendita non richiede più componenti aggiuntivi e funzionalità extra disponibili nel cloud delle vendite.

Avvolgendo

Se hai ancora dei dubbi su quale Salesforce Cloud scegliere, dovresti assumere una società di sviluppo Salesforce e chiedere a un consulente Salesforce quale scegliere. L'azienda ti farà sapere quale sarà la migliore per la tua attività adatta alle sue esigenze.

Oltre a Sales Cloud e Service Cloud, Salesforce offre vari prodotti che miglioreranno il tuo processo, come Community Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud e altro ancora. Quindi, scegli quello che soddisfa il tuo scopo e il fornitore di consulenza Salesforce che personalizzerà e implementerà il prodotto Salesforce selezionato. Questo lo renderà un vero motore, non un peso per la tua attività.