Perché i brand passano da Social Studio a Sprout Social

Alla ricerca di un sostituto di Salesforce Social Studio? Sei nel posto giusto.

L'anno scorso abbiamo annunciato la nostra partnership globale con Salesforce e da allora abbiamo lavorato sodo. Semplifichiamo per i clienti di Salesforce la gestione completa della loro presenza sui social media mantenendo una visione a 360 gradi del loro cliente.

Con Sprout, ottieni una piattaforma intuitiva e semplice progettata per aiutarti a massimizzare l'impatto aziendale dai social. Abbinalo all'impegno per un servizio clienti eccellente e integrazioni predefinite con gli strumenti che ami e vedrai che è la scelta giusta.

In questo articolo, esploriamo i motivi principali per cui le aziende scelgono Sprout come sostituto di Social Studio. Inoltre, condividiamo storie di marchi che stanno generando un impatto aziendale più intelligente e rapido dopo il passaggio a Sprout.

Cos'è Salesforce Social Studio?

Salesforce Social Studio è uno strumento di gestione e ascolto dei social media che fornisce funzionalità di base alle aziende per gestire la propria presenza sui social media. Gli utenti possono programmare e tenere traccia dei post su varie piattaforme, tra cui Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram e Pinterest.

Fonte : Salesforce Ben

Social Studio è stato creato attraverso una serie di acquisizioni ed è stato offerto come soluzione Salesforce Marketing Cloud sin dal suo lancio nel 2014. Le caratteristiche degne di nota includono:

• Pubblica , dove gli utenti possono redigere, pubblicare e promuovere contenuti sui profili social su Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube e Pinterest. Come Sprout, Social Studio offre strumenti di approvazione dei social media che supportano i flussi di lavoro per l'approvazione o il rifiuto dei post prima della pubblicazione.
• Engage , dove gli utenti possono monitorare le conversazioni e rispondere alle domande, ai commenti e alle menzioni dei clienti in tempo reale. L'interfaccia Engage è organizzata in colonne che forniscono flussi di attività sui social media consolidati in base a criteri di filtraggio personalizzabili. Se sei un cliente Sprout, puoi confrontarli con le visualizzazioni personalizzate nella Smart Inbox .
• Analizza , che consente agli utenti di monitorare i loro progressi verso gli obiettivi dei social media attraverso funzionalità di reporting e analisi. Lo strumento di ascolto di Social Studio (denominato Workbenches) viene offerto come parte di Analizza.

Storie di successo sostitutive di Social Studio

Ce l'abbiamo. Nessuno si alza dal letto e pensa: "Non vedo l'ora di implementare uno strumento nuovo di zecca oggi!" Identificare e valutare le opzioni software può richiedere molto lavoro, ma è essenziale per il successo continuo del tuo team.

Non crederci sulla parola. Ecco due marchi che hanno accelerato l'impatto dei social sulla loro attività passando a Sprout Social.

di Casei

Casey's, un punto fermo del Midwest e del sud degli Stati Uniti per benzina, cibo e altro, ha una base di fan irriducibili sia online che offline. Per soddisfare le esigenze della loro fiorente community online, il loro social team è passato dall'utilizzo di Social Studio a Sprout Social. I risultati sono deliziosi quanto gli snack che vendono nei negozi.

Utilizzando l'integrazione di Sprout con Salesforce Service Cloud, il team di Casey ha migliorato i tempi di risposta agli ospiti, riducendoli del 90%. L'integrazione ha fornito un modo centralizzato per supportare i clienti attraverso i social network, ottimizzando la loro esperienza attraverso la creazione e l'instradamento dei casi intelligenti e automatizzati.

Per la prima volta in circa cinque anni, il nostro team di relazioni con gli ospiti ha riferito di non avere un arretrato di messaggi a cui rispondere. L'integrazione di Service Cloud di Sprout è una grande ragione per questo.

Gelsomino Riedemann
Responsabile dei social media, Casey's

Questa maggiore visibilità ha favorito un nuovo livello di collaborazione tra i team social e Guest Relations di Casey. In precedenza, entrambi i team impiegavano circa tre giorni per rispondere agli ospiti online perché era troppo difficile sapere esattamente quali messaggi venivano gestiti e da chi.

Con Sprout, i team social e Guest Relations di Casey sono stati in grado di aumentare di dieci volte la comunicazione. Ora, entrambi i team si affidano alle funzionalità in tempo reale di Sprout Social per assicurarsi di non perdere mai un colpo nel fornire un'assistenza clienti eccezionale.

Hudl

Jessie Koenig, Revenue Systems Administrator di Hudl, non è estranea alle complicate integrazioni di stack tecnologici. Fortunatamente, connettere Sprout all'istanza Salesforce di Hudl è stata una vittoria facile.

“[Sprout] era molto potente fin dall'inizio. Molti fornitori affermano che i loro prodotti si integrano con Salesforce, ma è necessario un lavoro estremamente pesante da parte di più ingegneri per creare un'integrazione personalizzata. L'integrazione di Sprout con Salesforce è stata letteralmente plug-and-play, che è esattamente quello che stavamo cercando."

Hudl aiuta oltre 200.000 squadre in più di 40 sport ad analizzare e perfezionare il loro gioco attraverso la tecnologia di analisi video. Quando una domanda o un problema impedisce a un atleta di essere in grado di fare una mossa rivoluzionaria, contatta @HudlSupport su Twitter.

"Il nostro team di assistenza clienti potrebbe dover soddisfare tra le 1.000 e le 2.000 richieste di assistenza al giorno, principalmente tramite telefono, e-mail o Twitter", afferma Koenig.

Il mio consiglio per chiunque passi da Social Studio a Sprout Social è di prepararsi all'arrivo di alcuni dati eccezionali in Salesforce. Anche i tuoi casi fluiranno molto meglio attraverso il tuo sistema.

Jessie Koenig
Amministratore dei sistemi delle entrate, Hudl

Dopo il passaggio da Salesforce Social Studio a Sprout, il team di Hudl è stato in grado di utilizzare funzionalità pronte all'uso e strumenti personalizzati per semplificare i flussi di lavoro e migliorare i risultati dei clienti. Soprattutto, il loro sistema Salesforce CRM ora contiene una vera visione a 360 gradi del cliente arricchita con i dati social di Sprout.

Perché Sprout è la migliore alternativa a Salesforce Social Studio?

Sprout Social è la scelta ovvia per chi è alla ricerca di un sostituto di Social Studio. Aiutiamo i marchi a costruire una visione unificata del cliente attraverso integrazioni predefinite con le soluzioni Salesforce che sono parte integrante della tua attività. Ciò include Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau e Slack.

Gli intuitivi strumenti di gestione dei social media di Sprout sono basati su un'unica base di codice con sicurezza a livello aziendale. I nostri clienti sono entusiasti della sua facilità d'uso e del suo valore. Se ciò non bastasse, ecco altri quattro motivi per cui le aziende scelgono Sprout come sostituto di Social Studio.

Sprout si muove alla velocità dei social

Il mondo dei social media è frenetico, imprevedibile ed enorme. Per stare al passo con i tempi, le aziende hanno bisogno di uno strumento di gestione dei social media che dia la priorità all'innovazione continua.

Sprout investe molto in ricerca e sviluppo ogni anno, garantendo ai clienti un'innovazione costante dalla nostra piattaforma.

Oggi stiamo potenziando ancora di più la nostra piattaforma combinando l'apprendimento automatico proprietario di Sprout e le capacità di automazione avanzata con il modello GPT di OpenAI. Inoltre, la nostra recente acquisizione di Repustate aggiunge 15 anni di comprovati successi nel sentiment e nell'analisi testuale. Abbinalo ai consigli intelligenti di AI Assist e altri strumenti di automazione e ottieni un time-to-value ancora più rapido.

Sprout offre un toolkit completo per la gestione dei social media

Massimizzare il potenziale del tuo team significa investire in una piattaforma in grado di eguagliare la loro velocità, agilità e abilità. Con Sprout, possono lavorare con strumenti progettati con cura per ottenere risultati aziendali attraverso i social.

Sprout è il favorito del social team per un motivo. I nostri intuitivi strumenti di gestione dei social media sono stati riconosciuti dai Best Software Awards di G2, che classifica le società di software e i prodotti sulla base di revisioni autentiche e tempestive, per sette anni consecutivi. Oltre ai nostri strumenti principali, offriamo anche:

• Ascolto sociale scalabile : l'ascolto sociale basato sull'intelligenza artificiale di Sprout è progettato in modo intuitivo e supportato da solide funzionalità. Inoltre, non richiede configurazione manuale o supporto continuo: puoi iniziare subito con modelli pronti per l'analisi che si adattano ai tuoi flussi di lavoro esistenti.
• Una soluzione integrata per la difesa dei dipendenti : Employee Advocacy di Sprout Social dà potere ai dipendenti come sostenitori del marchio. Con una piattaforma connessa progettata per l'adozione immediata, puoi amplificare la brand awareness e mitigare i rischi senza spendere di più in pubblicità.
• Una prova gratuita di 30 giorni : ti meriti la possibilità di provare prima di acquistare. La nostra prova gratuita di un mese offre a tutto il tuo team l'opportunità di vedere come può essere il lavoro con Sprout.

Sprout si impegna per il successo dei clienti

Ogni team ha i propri requisiti e casi d'uso unici per il software di gestione dei social media. Quando le cose non funzionano, hanno bisogno del supporto di rappresentanti che sono altrettanto ossessionati dai social quanto loro.

Sprout è totalmente coinvolta nei social e nel successo dei nostri clienti. Telefono, e-mail, video, self-service: qualunque sia il tuo mezzo preferito, noi ci siamo. Inoltre, ci arriviamo più velocemente. Il nostro tempo di attesa per l'assistenza via telefono e chat è in media inferiore a tre minuti.

Offriamo anche onboarding su misura, formazione strategica e guida da parte di esperti Premier Success e consulenti dei servizi professionali. Se l'apprendimento di autoapprendimento è più il tuo stile, puoi ottenere certificazioni, navigare nel nostro portale di apprendimento e unirti alla nostra community, l'Arboretum, per affinare la tua esperienza sociale nel tuo tempo libero.

Sprout mantiene pratiche di sicurezza di livello aziendale

La governance dei social media non è un'attività "one-and-do". Richiede una costante valutazione del rischio da parte non solo del tuo team, ma anche dei tuoi fornitori di software.

Ecco perché è così importante lavorare con partner impegnati a condurre le continue misure di sicurezza necessarie per prevenire costosi contrattempi. In Sprout Social, le pratiche di sicurezza di livello aziendale sono integrate nei nostri processi e prodotti, con strumenti come:

• Autenticazione a più fattori : utilizza app come Google Authenticator e altre per implementare l'algoritmo TOTP (Time-based One-Time Password) o HOTP (One-time Password Algorithm) basato su HMAC per la generazione di passcode.
• Single sign-on (SSO) : sfrutta il servizio di autenticazione SSO per fornire ai dipendenti un set di credenziali di accesso per accedere a più applicazioni.
• Autorizzazioni di accesso : limita l'accesso a profili, funzionalità, azioni e altri dati applicando controlli granulari agli utenti sul proprio account.
• Pausa di pubblicazione globale : disabilita temporaneamente tutti i messaggi pianificati o in coda in tempi di crisi dalle nostre applicazioni Web o mobili.

Trova il tuo sostituto di Social Studio

Per avere successo sul canale più dinamico del marketing, hai bisogno di un partner per la gestione dei social media che sia concentrato nel fornire al tuo team gli strumenti di cui ha bisogno.

Sprout è l'alternativa ideale a Social Studio. Siamo in viaggio per consentire alle aziende di creare una visione a 360 gradi dei propri clienti attraverso la nostra partnership globale con Salesforce. Lascia che Sprout sia in prima linea nella tua strategia social, in modo che tu possa essere in prima linea nel tuo settore.

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