Salesforce vs HubSpot: quale CRM è migliore?

Due piattaforme CRM si distinguono facilmente dalle altre: Salesforce e HubSpot.

Salesforce è probabilmente il primo solido CRM basato su cloud e quello che ha creato il modello per altri CRM da seguire.

HubSpot, alle calcagna, è diventata una delle suite di strumenti più ampiamente riconosciute, incluso il suo software CRM e di automazione del marketing.

Quindi ecco la domanda:

Nella battaglia tra Salesforce vs HubSpot, quale CRM è migliore?

Considereremo ciascuno fianco a fianco nelle categorie più importanti.

Entriamo subito!

Caratteristiche generali

È difficile confrontare le mele HubSpot e Salesforce con le mele, poiché ogni piattaforma è così distinta in termini di ciò che può fare.

Ogni piattaforma ha anche una gamma di diversi livelli di servizio, dalle basi assolute ai pacchetti illimitati. E per rendere le cose ancora più complicate, entrambe le piattaforme supportano integrazioni e modifiche che ti consentono di personalizzare la tua esperienza CRM.

Salesforce è probabilmente più robusto e offre tutto ciò di cui hai bisogno e probabilmente molte funzionalità che non utilizzerai mai. È anche molto più personalizzabile, anche se avrai bisogno di alcuni sviluppatori interni o di un grande budget se vuoi trarne pieno vantaggio.

Al contrario, HubSpot è noto per essere incredibilmente intuitivo e facile da usare. Ha tantissime funzionalità per il monitoraggio dei clienti e, se ti espandi per utilizzare la suite completa di strumenti di HubSpot, avrai accesso all'automazione delle vendite, all'automazione del marketing, all'analisi aziendale e altro ancora.

È un CRM completo in tutti i sensi ed è più facile iniziare, ma non ha tanto potenziale di personalizzazione.

In termini di popolarità, Salesforce è piuttosto in vantaggio. Sono il nome più ampiamente riconosciuto nel software CRM e detengono il 19,5% della quota di mercato. Tendono anche ad essere il nome più importante nei "miglior software CRM" di una varietà di editori.

Vincitore: Hubspot per principianti, Salesforce per esperti che necessitano di molte personalizzazioni

Se sei appena agli inizi o se desideri qualcosa di intuitivo, HubSpot ti offrirà un'esperienza utente migliore e tutto ciò di cui hai bisogno. Ma se desideri più funzionalità o se sei interessato a personalizzare la tua esperienza, Salesforce è superiore.

Costo

Ok, quindi quanto costa Salesforce? E quanto costa HubSpot?

Salesforce ha diversi pacchetti tra cui scegliere, da Essentials a Unlimited, ognuno con un diverso assortimento di funzionalità.

Per i pacchetti più semplici, pagherai $ 25 per utente al mese, con il pacchetto più avanzato di $ 300 per utente al mese, tutti fatturati annualmente.

(Fonte immagine: Salesforce)

HubSpot ha anche diversi pacchetti a pagamento.

Il prezzo per questi varia a seconda di quanti utenti hai e se stai pagando mensilmente o annualmente. Il pacchetto base parte da $ 45 al mese e $ 23/mese per ogni utente aggiuntivo, con pacchetti aziendali a partire da $ 1.200 al mese e $ 120/mese per ogni utente aggiuntivo.

(Fonte immagine: HubSpot)

Vincitore: Hubspot

Automazione delle vendite e del marketing

Con l'automazione, puoi fare di più e scalare ulteriormente, riducendo i costi e migliorando l'efficienza.

Sia Salesforce che HubSpot offrono strumenti di automazione.

Per Salesforce, lo strumento di automazione che definisce Einstein, che funziona come un assistente intelligente che ti aiuta a fare cose come segnare i lead, prevedere le entrate e dare consigli su come migliorare la tua sensibilizzazione. Funziona anche come chatbot, aiutandoti a servire i clienti senza coinvolgere i membri del team.

(Fonte immagine: Salesforce)

HubSpot non ha un assistente personale con il marchio, ma ha dozzine di strumenti di automazione progettati per aiutarti a mantenere la vendita della tua attività.

Puoi automatizzare il follow-up dei potenziali clienti e dei clienti, automatizzare le campagne e-mail di marketing e di vendita e persino progettare flussi di lavoro automatizzati per il tuo team.

(Fonte immagine: HubSpot)

Poiché entrambe queste piattaforme hanno solide funzionalità di automazione, lo chiameremo pareggio.

Vincitore: pareggio

Integrazioni e plugin

Sebbene sia HubSpot che Salesforce siano strumenti completi, entrambi sono stati creati pensando alle integrazioni.

Nel mondo di HubSpot, ci sono molti strumenti diversi nell'ecosistema HubSpot e sono tutti progettati per funzionare bene insieme. Ad esempio, se stai utilizzando la suite di marketing di HubSpot, puoi trasferire facilmente i dati da e verso il tuo CRM.

Salesforce amplia quasi costantemente la propria offerta di prodotti, acquisendo startup e aziende promettenti per offrire ai clienti esperienze più dinamiche. Tuttavia, a volte, queste funzionalità aggiuntive possono essere goffe e difficili da usare.

Salesforce ha anche il suo mercato "appexchange" dove puoi trovare migliaia di plug-in pensati per espandere le sue caratteristiche e funzionalità. Ma come con molte altre categorie in questa guida, Salesforce offre un potenziale più solido al costo di una curva di apprendimento più ripida.

Vincitore: Hubspot per facilità d'uso, Salesforce per esperti e personalizzazione

Scalabilità

Diamo una breve occhiata alla scalabilità.

Sia con HubSpot che con Salesforce, puoi aggiornare o eseguire il downgrade del tuo account in qualsiasi momento, dandoti accesso istantaneo a un pacchetto diverso.

All'estremità inferiore dello spettro di ridimensionamento, HubSpot ha molto appeal. Puoi iniziare con molti dei loro strumenti gratuitamente e continuare a utilizzare il pacchetto gratuito finché continua a funzionare per te. È anche molto meno costoso, il che lo rende conveniente per la maggior parte delle aziende.

Nella fascia alta, Salesforce è difficile da battere. Puoi iniziare a usarlo con una prova gratuita di 14 giorni, ma successivamente dovrai iniziare a pagare.

Da lì, le numerose integrazioni di Salesforce e la personalizzazione dall'alto verso il basso significano che la piattaforma può evolversi in qualsiasi modo tu ritenga opportuno, indipendentemente da come si evolve la tua attività.

Vincitore: pareggio

Supporto

Con Salesforce, riceverai un pacchetto di supporto di base, indipendentemente dall'importo che stai pagando. Puoi inviare un'e-mail all'assistenza clienti e aspettarti una risposta entro un paio di giorni. Se desideri un supporto più reattivo, come un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dovrai pagare un extra per questo.

Con HubSpot, la tua principale fonte di supporto sarà la sua base di conoscenza approfondita e HubSpot Academy. Detto questo, se sei un cliente HubSpot pagante, riceverai supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e chat dal vivo.

Nel complesso, HubSpot ti offre più supporto per meno soldi. Ma se sei disposto a pagare per questo, Salesforce può offrire un livello di servizio simile.

Vincitore: Hubspot

Metriche e analisi

Salesforce è una potenza assoluta in termini di reportistica e analisi. Offre report in tempo reale, report generati automaticamente e tutti gli strumenti necessari per personalizzare completamente la tua esperienza.

All'inizio è un po' intimidatorio, ma una volta imparate le basi, puoi generare rapporti su quasi tutto all'interno del sistema. La maggior parte degli utenti di Salesforce si affida a dashboard in tempo reale integrati nel sistema per le proprie esigenze di reportistica e analisi.

Le funzionalità di reportistica e analisi di HubSpot non sono così personalizzabili. In generale, non sono nemmeno così robusti.

Ma HubSpot ha un vantaggio su Salesforce qui: è più facile iniziare. HubSpot è una piattaforma altamente intuitiva che non richiede molta formazione o esperienza passata, quindi le sue funzionalità di segnalazione sono molto più accessibili.

In termini di potenza totale e pieno potenziale, Salesforce è il vincitore, ma anche HubSpot ha alcuni vantaggi e non manca del tutto in questo reparto.

Vincitore: pareggio: le analisi di Salesforce hanno più potenziale, ma le analisi di Hubspot sono più accessibili.

Integrazioni e monitoraggio e-mail

Esiste un'integrazione di Salesforce con Gmail? O un'integrazione di Salesforce Outlook? HubSpot può monitorare l'attività e-mail dei tuoi venditori?

La risposta breve è sì, ma non otterrai tutte le metriche approfondite che potresti desiderare.

Con Salesforce, puoi utilizzare le integrazioni di Outlook e Gmail per accedere ad alcune funzionalità uniche.

Guarda:

(Fonte immagine: Salesforce)

Puoi fare molto integrandoti con Gmail o Outlook. Puoi registrare le e-mail nei tuoi record CRM, pianificare le e-mail, creare report sulle attività e persino sapere quando i tuoi destinatari aprono le e-mail.

Tuttavia, non otterrai un'analisi dettagliata dell'attività e-mail individuale di ciascun rappresentante di vendita come puoi fare con altri strumenti.

HubSpot non ha funzionalità relative alla posta elettronica integrate nel suo CRM, ma puoi utilizzare le integrazioni e-mail come parte dell'hub di vendita di HubSpot.

Come con Salesforce, questa integrazione semplifica la creazione di e-mail utilizzando i dati già archiviati nel CRM di HubSpot e l'archiviazione automatica delle informazioni dalle e-mail nei record del CRM.

(Fonte immagine: HubSpot)

Avrai anche accesso ai dati di tracciamento, consentendoti di determinare quando un potenziale cliente riceve un'e-mail, quando (o se) apre i tuoi allegati e altro ancora.

Tuttavia, come con Salesforce, non esiste una suddivisione analitica completa dell'attività e-mail per rappresentante di vendita, il che rende difficile l'analisi delle prestazioni individuali in qualche modo.

Vincitore: pareggio

Recensioni degli utenti

Abbiamo approfondito alcuni dei componenti tecnici di ciascuna di queste piattaforme, ma cosa ne pensano gli utenti effettivi?

In questo momento, HubSpot ha più di 121.000 utenti in più di 120 paesi. Salesforce ha più di 150.000 utenti in tutto il mondo.

E se guardi le recensioni dei consumatori su piattaforme popolari, scoprirai che questi CRM hanno una valutazione simile:

(Fonte immagine: Capterra)

HubSpot ha un leggero vantaggio in termini di valutazione media, ma Salesforce ha molte più recensioni totali.

Vincitore: pareggio

La linea di fondo

Quindi, Salesforce vs HubSpot; qual è il CRM migliore?

HubSpot è un CRM più snello, più economico e più accessibile. Ha tutte le basi di cui hai bisogno e molto spazio per la scalabilità e, poiché è facile da imparare, è perfetto per le nuove e piccole imprese destinate a crescere.

Salesforce, al contrario, è una potenza assoluta. Le sue funzionalità principali, la creazione di report, l'analisi e il potenziale di personalizzazione sono difficili da battere. Se non ti dispiace pagare molti soldi e seguire la formazione adeguata, Salesforce fornirà più opzioni e opportunità.

Quindi, nell'incontro tra Hubspot e Salesforce, dichiaro un pareggio, con il vincitore che dipende dalle esigenze dell'utente.

Vincitore: pareggio. Hubspot è migliore per le PMI che necessitano di un semplice CRM; Salesforce per gli esperti che necessitano di opzioni di personalizzazione avanzate.

I CRM sono strumenti fantastici. Non ci sono dubbi.

Ma sfortunatamente, non forniscono ancora tutte le funzionalità di cui i team di vendita e marketing hanno bisogno per avere successo.

Ad esempio, né Salesforce né HubSpot dispongono di un modo integrato e completo per monitorare facilmente l'attività e-mail da parte del rappresentante e KPI critici come il tempo di risposta e-mail.

Per questo, avrai bisogno di uno strumento come EmailAnalytics.

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