Hackathon dimostra che DTC è sulla corsia di sorpasso

Pubblicato: 2021-06-24

Il direct-to-consumer (DTC) è stato un punto positivo nella vendita al dettaglio, poiché i clienti possono avere una relazione più stretta con i marchi e i marchi possono ottenere dati inestimabili.

In effetti, eMarketer ha scoperto che per i marchi nativi digitali, le vendite di e-commerce DTC sono aumentate del 40% nel 2020, superando la previsione iniziale del 24,3%. Questa iper crescita significa che i marchi di tutti i tipi devono sfruttare questo canale di vendita se vogliono semplificare l'esperienza di acquisto per i clienti.

Per esplorare la velocità e la flessibilità con cui i marchi possono creare negozi DTC online, tre team di esperti di prodotto hanno preso parte al SAP Upscale Commerce Hackathon canadese per mettere alla prova la più recente tecnologia di vendita al dettaglio.

Costruire il futuro dell'e-commerce DTC, un trucco alla volta...

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La sfida dell'hackathon

I team Ecenta, LiveArea e SAP Services hanno lavorato per creare più funzionalità in meno tempo esplorando la soluzione Upscale Commerce di SAP utilizzando tre casi d'uso popolari. Ecenta ha affrontato la liquidazione stagionale dell'inventario, mentre LiveArea è stata incaricata di un caso d'uso per l'acquisto online di ritiro in negozio (BOPIS) e SAP Services ha lavorato a un negozio temporaneo pop-up.

Con le sfide in mano e 36 ore di lavoro, ogni team ha deciso di ottenere il prodotto minimo realizzabile per completare le prime transazioni, creare estensioni e sfruttare le funzionalità pronte all'uso nel modo più efficace. Il premio? Un video promozionale da $ 5.000 CAD di Contented Brothers per evidenziare i loro approcci innovativi all'e-commerce.

La chiave per vincere l'hackathon era l'equilibrio: soddisfare i requisiti stabiliti dai giudici e risparmiare tempo per effettuare le personalizzazioni e le scelte di stile che avrebbero dato loro un vantaggio sulla scorecard.

Affrontare le realtà del retail

Le vendite di magazzini e campioni sono state in gran parte cancellate nel 2020 a causa del COVID, quindi molti rivenditori sono rimasti con un inventario eccessivo delle stagioni precedenti. L'incarico del Team Ecenta era di pensare come uno di questi rivenditori e di creare un negozio online mobile friendly che consentisse ai consumatori di acquistare ciò che era in stock in magazzino (con la possibilità di comunicare al personale le specifiche di imballaggio e confezionamento), programmare appuntamenti con lo stilista e ritiro di persona e altro ancora.

A LiveArea è stato assegnato uno scenario di vendita al dettaglio BOPIS che così tanti marchi hanno dovuto affrontare durante il COVID: cercare di mantenere l'inventario in negozio mentre i consumatori facevano scorta di grandi quantità di merci. L'offerta di grandi quantità è tipica per negozi come Costco, ma ciò ha introdotto nuove sfide per altre attività.

Diretto all'e-commerce dei consumatori: ottimo sia per gli acquirenti che per i marchi

Gli acquirenti amano la personalizzazione e la comodità dell'e-commerce diretto al consumatore. Cosa amano i marchi di DTC? Scopri cosa sta guidando la tendenza e in che modo i marchi ne traggono vantaggio.

LiveArea ha lavorato per offrire casi di prodotti per semplificare il processo di acquisto. Ad esempio, acquistare una cassa di vino da ritirare in negozio è molto più semplice che acquistare 12 singole bottiglie dello stesso vino. Tuttavia, ciò aggiunge ulteriori problemi di gestione dell'inventario per i rivenditori, sia sul back-end che in termini di logistica del negozio.

Infine, il SAP Services Team è stato incaricato di allestire un negozio pop-up online per gli sport motoristici che consentisse un facile raggruppamento e ordini speciali legati agli eventi dal vivo.

Cosa hanno imparato le squadre

Ecenta ha trovato Upscale Commerce particolarmente utile perché offriva l'elemento essenziale della flessibilità.

“Uno dei grandi vantaggi per un'organizzazione è avere velocità e agilità per avere una vetrina, per portare i propri cataloghi di prodotti, per essere creativi nel sistema. Ciò li aiuterà a essere più veloci, più veloci sul mercato e, in definitiva, a fornire loro un vantaggio competitivo".

Il team SAP ha ribadito l'importanza della flessibilità: “Upscale Commerce è indipendente dalla tecnologia, quindi puoi integrare qualsiasi tipo di framework, qualsiasi linguaggio di programmazione. Gli sviluppatori hanno la possibilità, la scelta di utilizzare dove vogliono, per sviluppare le loro estensioni o componenti personalizzati e integrarli con Upscale".

In termini di caso d'uso di Ecenta per la creazione di un sistema di liquidazione, il team ha commentato, "la possibilità di alzare rapidamente questi tipi di vetrine per eliminare l'inventario in eccesso e farlo in un modo molto specifico per un caso d'uso o un problema aziendale , penso sia eccitante. E consente alle aziende di avere molta flessibilità in quello che fanno”.

La capacità plug-and-play di Upscale Commerce rende più veloce che mai la creazione di una vetrina e l'eliminazione dell'inventario in eccesso in pochissimo tempo.

Il team SAP ha portato in primo piano la sua vasta esperienza nel commercio e ha ricordato agli altri: “indipendentemente dallo strumento che stai utilizzando, le tue richieste di funzionalità aumenteranno sempre. Quindi quale strumento può crescere con te e stare al passo con le tue esigenze di innovazione?“

Anche gli esperti di vendita al dettaglio affermati possono imparare qualcosa di nuovo dalle ultime tecnologie. Hanno spiegato che il team è stato "in grado di creare più componenti e aggiungerli a Upscale. È stato veloce, facile e, nel complesso, un'ottima esperienza e un ottimo processo di apprendimento per noi".

La valutazione e i risultati finali

Dopo 36 ore di duro lavoro e presentazioni finali, è arrivato il momento di deliberare tra i giudici composti dai leader globali SAP, dal team dirigenziale canadese di SAP e da stimati clienti. I criteri di valutazione includevano la creatività complessiva, l'uso delle estensioni di prodotto disponibili, la facilità dell'esperienza di acquisto, il time-to-market e quanto bene la soluzione incoraggiasse la fedeltà a lungo termine e la difesa del marchio.

Alla fine, Ecenta ha vinto "Most Creative" e ha segnato il punteggio più alto delle tre squadre. "Miglior uso della tecnologia" è andato a LiveArea. Nella foga dell'hackathon è stata aggiunta una nuova categoria per "Best Effort", che è andata a SAP Services.

L'idea alla base del grande Canadian Upscale Commerce Hackathon era di far pensare a questi team e creare esperienze di acquisto online incentrate sui dispositivi mobili. La loro rapida ingegnosità ha chiarito che i marchi possono rivolgersi direttamente al consumatore in poche ore e giorni per offrire interfacce mobili personalizzate che li aiutano a raggiungere i clienti su tutti i dispositivi.

I team sono stati in grado di sfruttare la flessibilità, nonché la velocità e l'agilità integrate nella soluzione. Sebbene questi tre casi d'uso fossero solo una piccola parte delle sfide che devono affrontare i marchi moderni, hanno mostrato la velocità con cui i marchi possono trasferire le loro attività al DTC con gli strumenti giusti.