Perché il design del packaging del prodotto è un investimento, non una spesa

Felix: Oggi sono raggiunto da Patrice Mousseau di Satya. Satya vende un balsamo antinfiammatorio biologico certificato, senza profumo, approvato da Health Canada, per alleviare l'eczema ed è stato avviato nel 2014 con sede a Vancouver. Benvenuto, Patrizia.

Patrizia: Grazie, Felice. Grazie per avermi ospitato nel tuo show.

Felix: Certo. Raccontaci un po' di più su questo prodotto che vendi. Qual era l'idea alla base? Come ti è venuto in mente il prodotto?

Patrice: Beh, è ​​stato per necessità. Era per mia figlia, ma prima penso che farei meglio a fare un po' di backup e parlare un po' del mio background, che in realtà è nel giornalismo. Sono un ricercatore di professione e ho partecipato a trasmissioni radiofoniche e televisive probabilmente per circa 15, 16 anni. Poi sono rimasta incinta e ho avuto un bambino. Ovviamente, il mio mondo è completamente cambiato, le mie priorità e il modo in cui trascorrevo il mio tempo. Quando aveva circa otto mesi, mia figlia Esme finì per avere un eczema. Si grattava così tanto che le braccia e le gambe sanguinavano. L'avrei tirata fuori dalla culla e ci sarebbe stato del sangue sulle lenzuola della culla. È stato un vero calcio nello stomaco per me come madre perché mi sentivo molto impotente ad aiutarla.

Perché quando l'ho portata dal dottore, la loro unica opzione erano le creme steroidee, che sapevo in base alla mia esperienza passata nei media, avevo visto le storie su come gli steroidi negativi e dannosi possono effettivamente essere usati soprattutto a lungo termine. In pratica sono stato sveglio tutta la notte a prendermi cura di lei e ho appena iniziato a fare ricerche. Ho iniziato a guardare normalmente alla medicina tradizionale, ma ho esaminato studi accademici di diverse università per vedere cosa hanno inventato le persone negli ultimi 10 anni circa sugli antinfiammatori non tossici. Quindi praticamente ho preso tutte queste informazioni e le ho combinate insieme nella mia cucina nella mia pentola di coccio e ho creato questo prodotto.

Felice: Wow. Questo era un rimedio casalingo che poi hai deciso di produrre. Parlaci di questo processo. Hai creato questo. Ovviamente l'hai testato su qualcuno che aveva bisogno del prodotto. Come hai fatto quel salto al passaggio successivo che è che dovrei venderlo?

Patrizia: Giusto. Per mia figlia, ha risolto il suo eczema in due giorni. Ha funzionato molto rapidamente, molto efficacemente con lei. Certo, di tanto in tanto ritorna, ma solo in quel momento le ho messo di nuovo il prodotto e se ne va di nuovo. Ora, come ho detto, l'ho fatto nella mia pentola di coccio, quindi ovviamente avevo degli avanzi. Sono andato sul gruppo Facebook di mia madre e ho detto alle mamme: "Qualcuno ne vuole un po'?" 70 vasetti sono usciti dalla mia porta in un mese e mezzo. Ho pensato: "Eh. È interessante”, ma non ci ho fatto nulla perché non mi ero mai considerato un uomo d'affari. Come ho detto, il mio background non è qualcosa che consideravo molto diverso.

Ho sempre avuto questa percezione stereotipata nella mia mente di ciò che un uomo d'affari fosse qualcuno che era bravo in matematica, qualcuno a cui piacevano i fogli di calcolo e indossava un abito e una valigetta e francamente era un uomo. Questa era la mia percezione. In seguito ho intervistato una donna per una mia amica che aveva la sua compagnia. Ha detto: "Sai, penso che tu abbia qualcosa. Dovresti venire a questa conferenza d'affari per donne chiamata SVI”, che è qui a Vancouver. Sta per Social Venture Institute. Fondamentalmente si tratta di persone che non solo vogliono avere affari, ma vogliono avere affari per un bene superiore. Non si tratta solo della linea di fondo di per sé.

Come se fosse importante ovviamente avere un'azienda sana, qualcosa che sia finanziariamente sostenibile e che tu sia in grado di fare soldi, ma non è anche l'unico motivo per cui fai affari. Le donne che ho incontrato lì erano così piene di valori sociali e integrità e ho pensato: "Sai, questo è il tipo di attività che potrei fare, che vorrei fare". A quel punto ho deciso che andava bene, forse potevo essere un uomo d'affari e ho finito per decidere: "Beh, se ho intenzione di farlo, lo farò al meglio delle mie capacità". Ho scelto il nome Satya perché in realtà è una filosofia di ricerca della verità. Verità personale, potrei fare questo affare. La verità per i miei clienti, la mia azienda sarebbe stata di servizio, ancora una volta non solo per il profitto. Quella è diventata la stella polare dell'azienda.

Se volevo farlo, doveva essere il meglio del meglio. Ho deciso che per le persone con problemi di pelle sensibile, ad esempio, deve essere molto pulito. Sono diventato biologico certificato USDA. Non si tratta solo di ingredienti, ma anche di politiche e procedure, di ottenere quegli ingredienti e di come si preparano gli ingredienti e la pulizia delle strutture, tutto questo genere di cose. È uno standard molto alto. Poi l'ho presentato a Health Canada. Scusa. Quella è la mia caffettiera sullo sfondo. L'ho inviato a Health Canada con tutte le mie ricerche perché era un cerchio che volevo anche superare. Volevo che la gente sapesse che la ricerca era stata fatta e che era stato dimostrato che funzionava anche per le persone.

Sì, l'ho presentato a Health Canada e hanno convenuto in effetti che avrei potuto fare quelle affermazioni sulla salute basate su quella ricerca. La mia confezione, ancora una volta, doveva essere il meglio del meglio anche se era più costosa. Uso un barattolo di vetro, ad esempio, perché anche la plastica per alimenti penetrerà nel tuo prodotto. La mia carta è riciclata al 100%. È stato creato da un'azienda di proprietà di una donna. Usano gli offset dell'energia eolica per produrre effettivamente la carta. Sono tutte cose a base di verdure e soia. Queste sono tutte opzioni più costose, ma sono in linea con la mia integrità. Sono in linea con quello che sto cercando di fare con l'azienda. Penso che risuoni con le persone.

Felix: Voglio svelare molto di quello che stai dicendo qui. La prima cosa che hai fatto è stata vendere il prodotto in eccesso che avevi andando a... Hai usato praticamente un gruppo Facebook di supporto di una madre? Qual era il gruppo Facebook che tu...

Patrice: Era il gruppo Facebook di una mamma. Le persone si riuniscono e parlano di problemi con la mamma o si scambiano i vestiti, cose del genere.

Felix: Penso che questo sia un approccio sicuro a basso rischio per molte aziende solo per raggiungere un gruppo esistente, una comunità esistente e vedere qual è la risposta. Ricordi come ti sei avvicinato al gruppo? Il motivo per cui lo chiedo è perché molte volte al giorno d'oggi questa è una buona strategia nota per entrare in questi gruppi. Vedi un sacco di spam, giusto? Vedi molte persone andare in giro a pubblicare post sul loro prodotto, cercando di convalidarlo. A volte, se ti unisci a più gruppi, vedrai lo stesso post più e più volte e, naturalmente, può essere fastidioso. Come ti sei avvicinato? Come l'hai affrontato in un modo che ti è venuto incontro nel modo giusto?

Patrice: Beh, hai perfettamente ragione. È super fastidioso e molto ingannevole. Quando sono andato sul gruppo Facebook di mia madre, era proprio come se volessi letteralmente sapere se qualcuno voleva l'extra. Non era che avessi intenzione di venderlo di per sé, anche se ho finito per venderlo perché così tante persone lo volevano. In realtà ho dovuto fare più lotti. Sì. Ero solo onesto su cosa fosse e cosa stavo cercando di fare. Ho pensato che sarebbe stato utile ad altre persone. Penso che ancora una volta non si sia presentato come un venditore perché non lo era.

Felix: Ti ricordi come hai scoperto il prezzo all'inizio e che è cambiato nel tempo?

Patrizia: Oh sì. Sì, no, radicalmente cambiato. Ho guardato quanto sarebbe costato tutto e quali sono i prezzi che avrei dovuto fare. La mia industria, come una specie di industria della cura della pelle medicinale, molti dei più grandi produttori producono prodotti per pochi centesimi e li vendono per circa $ 12- $ 15. Il mio prodotto costa molto di più e sullo scaffale è di fascia alta, ma un paio di cose. Uno è che in realtà durerà molto più a lungo perché non ti serve molto. Due, volevo mantenere il prezzo basso perché sono una mamma single. Voglio che tutti possano permettersi di acquistare questo prodotto. Non si trattava solo di quanti soldi potevo fare. È come come posso realizzare questo prodotto, guadagnare ancora e fornirlo alle persone.

Felix: Ha senso. Ora sto guardando il tuo sito. All'inizio e fino ad ora anche tu fondamentalmente immagino due prodotti oggi. Hai iniziato con uno. Ora hai due prodotti. Immagino due modi per utilizzare il prodotto. Cosa ti ha portato a prendere la decisione di restare con questi due prodotti? Il motivo per cui ti sto ponendo questa domanda è perché molte volte i nuovi imprenditori si lanciano semplicemente con quante più cose possibili e in qualche modo riempiono il loro catalogo. È stata una decisione consapevole quella di mantenere solo un paio di prodotti?

Patrizia: Sì. Bene, prima devo chiarire. In realtà sono solo due diverse dimensioni dello stesso prodotto in ogni contenitore. Il motivo per cui ho il contenitore piccolo o il formato da viaggio è perché in realtà non sai come funzionerà qualcosa con la tua pelle individuale. Molte persone quello che fanno è comprare questi prodotti e spendono tutti questi soldi e non lavorano per loro e poi li nascondono in fondo al loro armadio perché non vogliono buttarli via perché hanno speso tutti questi soldi su di esso, ma non funziona per loro. Non ho mai voluto essere quel prodotto. Quello che ho fatto è stato creare in realtà il formato da viaggio, che è il secondo prodotto che stai guardando.

Ce n'è abbastanza per durare circa due settimane perché le persone possano testare la chimica del loro corpo individuale. Poi quando è vuoto, non butti via il pacco. È un contenitore di latta scorrevole. Compri il barattolo e poi lo riempi e poi porti quello piccolo in giro nella tua borsa. Si trattava più di risolvere i problemi che di fornire più opzioni. Perché è un antinfiammatorio, come l'ho formulato io per l'eczema, ma le persone con psoriasi l'hanno preso subito, rosacea, eruzioni cutanee. Ho molti atleti che lo stanno effettivamente usando per mani tagliate e rotte, come i crossfitters. Ho maratoneti che lo usano. Le persone lo usano per qualsiasi cosa. Tutto e niente davvero.

Felix: È interessante che tutti questi altri usi, tutti questi altri problemi vengano da te per la loro soluzione. Ciò influisce sul modo in cui commercializzi o cambia il modo in cui desideri commercializzare il tuo prodotto perché risolve altre esigenze e chiaramente ci sono persone che stanno scoprendo il tuo prodotto per risolvere i loro bisogni?

Patrizia: Sì. Bene, l'eczema è un problema così grande per così tante persone che voglio essere sicuro come... Abbiamo praticamente solo scalfito la superficie per far conoscere alle persone il prodotto. Voglio che la gente sappia che c'è un'altra buona opzione là fuori per l'eczema perché è un problema così grande e gli steroidi per molto tempo sono stati l'unica opzione. Le persone di nuovo l'hanno preso e hanno detto: "Beh, che ne dici di questo?" Lo provano e funziona in modo fantastico. Come una scottatura solare. Una nonna mi ha mandato un'e-mail e mi ha detto: "L'ho provato sulla scottatura solare di mio nipote e ha funzionato in modo fantastico e poi l'ho provato e ha funzionato molto bene anche per me". Si tratta davvero solo di persone che lo prendono. Diventa come il Windex di Big Fat Greek Wedding.

Non so se hai visto quel film in cui mettono il Windex su qualsiasi cosa. Diventa come un prodotto multiuso per molte persone una volta acquistato, ma penso che l'acquisto iniziale sia sempre eczema o psoriasi.

Felix: Vuoi mantenere il tipo di marketing e la messaggistica focalizzati su quello specifico... Immagino che probabilmente il tipo di problema più grande?

Patrizia: Sì. Voglio dire, se cerchi di essere troppo per troppe persone, come se le persone lo usano per tutto, ma ancora una volta cerco solo di mantenerlo concentrato sull'unico problema. In realtà sto uscendo con un secondo prodotto intero, che dovrebbe essere le due SKU, in particolare anche per la psoriasi. Si spera che uscirà nel prossimo anno.

Felix: Ha senso. Quando lancerai questo altro prodotto, prevedi di tenerlo fermo su questo sito, giusto? Non apri un nuovo negozio per questo?

Patrice: No. Sì, sarà assolutamente sullo stesso sito, Satya Organics. Potrai effettivamente usarlo per entrambi. Il prodotto per la psoriasi sarà anche vegano e senza noci. Se il prodotto Satya originale non è qualcosa che ritieni di poter usare, puoi provare il prodotto per la psoriasi sul tuo eczema. Poiché la psoriasi e l'eczema, sebbene tendano a provenire da luoghi diversi, si presentano in modo molto simile. Il trattamento molto spesso è lo stesso.

Felix: Ha senso. Ora hai detto che c'è stato un tempo, immagino, un periodo tra il momento in cui hai venduto i prodotti per la prima volta e il momento in cui hai effettivamente deciso di avviare una vera attività. Qual era la sequenza temporale? Quanto tempo è passato in quel periodo?

Patrice: Sicuramente diversi mesi. Direi otto o nove mesi prima di fare finalmente il mio primo mercato agricolo e vendere $ 100, il che è stato davvero fantastico. Ero davvero entusiasta che le persone stessero comprando qualcosa che avevo fatto.

Felix: Quelle prime vendite sono sempre la più grande corsa che tutti inseguono di nuovo.

Patrice: Enorme. Anch'io ero così nervoso. È stato stupefacente. È stato fantastico.

Felix: A quel punto avevi la confezione e tutto il resto pronto per l'uso? Immagino quale versione o quanto fosse pronto il tuo prodotto quando hai iniziato a venderlo come attività legittima?

Patrice: Fin dall'inizio, questa è in realtà la seconda versione del nostro packaging design, ma quando ho iniziato a venderlo sapevo quanto fosse importante un buon design. Fin dall'inizio avevo già deciso la buona carta da usare, il barattolo di vetro. Ho un designer vero e proprio che è ancora con l'azienda oggi ed è fantastico. Ha fatto un lavoro fantastico. Non posso esprimere abbastanza quanto sia importante per il packaging e per i prodotti quanto sia importante un buon design.

Felix: Perché dici così? Perché trovi che sia un aspetto importante perché sembra che renda il tuo prodotto molto di più... Non molto di più, ma sono sicuro che rende il tuo prodotto più costoso da produrre. Cosa ti ha fatto decidere che è un buon investimento dedicare tempo, fatica, soldi per avere questo tipo di imballaggio?

Patrice: Beh, voglio dire che c'è un problema di legittimità. Quando prendi un prodotto da un contenitore di plastica che è stato ovviamente fatto a mano ed etichettato a mano rispetto a qualcosa che sembra professionale e ben fatto, quando le persone scelgono ... Potrebbe anche essere lo stesso prodotto, ma le persone sceglieranno sempre quello che possono dire che il tempo e lo sforzo sono stati fatti per realizzare quel prodotto. Penso che ci sia un valore preciso in questo. Inoltre, andando avanti, se vuoi entrare in uno spazio di vendita al dettaglio, i rivenditori apprezzeranno il tuo imballaggio. Questo per loro dice che sarà facile per loro dire di sì per metterlo sui loro scaffali rispetto a una nuova confezione che è ovviamente molto amatoriale. Un buon design, ancora una volta non può sottolinearlo abbastanza, è estremamente importante.

Felix: Parlaci di questo processo di confezionamento e creazione del design. Inizieremo prima con il design. Hai assunto un designer di imballaggi? Quanto devi essere specifico se stai cercando di assumere qualcuno che ti aiuti con il tuo imballaggio?

Patrice: In realtà è stato alla conferenza che ho menzionato, SVI, che mi sono imbattuto in una donna che aveva un'azienda di design. Le stavo parlando perché sapevo quanto fosse importante il design e lei ha detto: "Sai, potrei farlo per te, ma ti costerà $ 20.000". Sono tipo "Non posso". Ovviamente non è nemmeno un'opzione per me. Ha detto: "Tuttavia, uno dei miei designer senior se ne sta andando e sta aprendo la sua azienda e forse dovresti parlarle". Sono riuscito a trovare questa fantastica stilista senior che era incredibilmente talentuosa e sta aprendo un'attività in proprio. L'ho presa per qualche migliaio di dollari, il che è stato incredibile. Si tratta di reperire come un buon designer. Qualcuno che ha design che risuonano con te e sono in linea con quello che stai cercando di fare.

Felix: Stai guardando il loro portfolio per vedere quali altri design hanno creato e poi volevi vedere se corrisponde alla tua idea di come sarebbero i tuoi prodotti?

Patrice: Il design è come una voce in più da avere della tua azienda.

Felix: Ora, quando ti siedi con il designer per lavorare con loro, cosa fai? Qual è il tuo ruolo nel lavorare con un designer?

Patrice: Beh, ovviamente inizia la conversazione sulla mia storia, le cose che sono importanti per me, in cosa consiste questo prodotto e i valori che stanno dietro. Sta guardando ovviamente i loro progetti passati. Di solito se ne vanno e iniziano a farsi un'idea. Quindi ti daranno cinque o sei opzioni e poi puoi restringere il campo forse alla tua prima o alle prime due. Quindi continui ad affinarlo e ad affinarlo finché non ottieni qualcosa in cui dici: "Sì. Sembra il mio prodotto, la mia azienda e chi sono". Inoltre, è davvero importante fidarsi anche del tuo designer. Il mio background non è nel design.

In una certa misura, devo fidarmi che sia un'esperta in questo o lui o lei sia un esperto in questo e che faranno grandi scelte di design. Forse anche no. Forse in opposizione a ciò che necessariamente sceglierei.

Felix: Sì, è un ottimo punto perché molte volte, che si tratti di designer o sviluppatori, assumi questi esperti. Come imprenditori a volte, ovviamente, questo è il tuo bambino su cui stanno lavorando, questo è il tuo prodotto, questo è il tuo marchio su cui stanno lavorando, quindi senti che devi essere super coinvolto e contribuire. Forse senti anche di dover contribuire più del dovuto, il che è come se alludessi all'approccio sbagliato perché stai assumendo persone e devi fidarti delle persone che hai assunto che lo faranno fai il lavoro meglio di te Ecco perché li hai assunti in primo luogo.

Patrizia: Esatto.

Felix: Ora, quando guardi la tua confezione nello stato in cui si trova oggi, quali cambiamenti hai apportato lungo il percorso? Che tipo di cose hai notato forse negli aspetti progettuali iniziali che sapevi di dover cambiare per migliorare il design del packaging?

Patrice: Beh, uno dei cambiamenti più importanti per noi è stato in realtà prendere il barattolo di vetro e metterlo in una scatola. Non è stata una scelta che abbiamo fatto perché pensavamo che sarebbe stata più bella. In realtà era un requisito per le nostre raccomandazioni di Health Canada perché quando ottieni questa approvazione, devi effettivamente avere tutto in inglese, francese e gli ingredienti in latino. Solo il semplice fatto che non avevamo abbastanza spazio sul barattolo da rendere necessario metterlo in una scatola. Siamo anche un po' stanchi di quello originale ed è semplicemente diventato qualcosa che era ancora più in linea con quello che stiamo cercando di fare. Basta affinarlo e portarlo a più di quello che dovrebbe essere.

Felix: Quando vedi prodotti nei negozi e nei negozi fisici o guardi magari nuovi marchi online, guardi il loro packaging, che tipo di errori comuni vedi in base alla tua esperienza a cui pensi che gli imprenditori dovrebbero prestare molta attenzione?

Patrice: Vedo molte cose che non sono molto chiare. Non solo sto cercando di capire qual è il nome del marchio, ma anche qual è lo scopo del prodotto. Sembra che ci sia molto rumore su molte etichette. Penso che semplice, pulito e chiaro sia sempre meglio. Anche questa non è solo una filosofia personale, ma è una filosofia della mia azienda. Abbiamo solo cinque ingredienti nei nostri prodotti. Per me penso che dovrebbe essere molto semplice per il consumatore prendere il tuo prodotto e dire "Oh, ecco cos'è" e sì o no se ne ho bisogno.

Felix: Ora l'hai testato? Hai dovuto testare se il tuo imballaggio ha soddisfatto quelle scatole quando lo hai presentato di fronte a potenziali clienti? Hai fatto qualcosa di simile?

Patrice: No, non l'ho fatto. Onestamente Felix, come ho detto, il mio background non è nel mondo degli affari. Molto di quello che faccio si basa sull'istinto. Cosa mi dice il mio istinto di queste decisioni? Posso provare a pensare troppo alle cose o il mio cervello mi sta dicendo tutte queste cose sbagliate, ma qual è il mio istinto, cosa mi sta dicendo il mio cuore? Molto spesso è la scelta giusta da fare.

Felice: Giusto. Voglio tornare a tutte queste certificazioni e approvazioni che hai ottenuto per il tuo prodotto. Puoi elencarli di nuovo? Dicci che tipo di certificazioni dovevi ottenere o che vuoi ottenere per il tuo prodotto?

Patrice: Siamo certificati biologici USDA. Sebbene siamo un'azienda canadese, il governo canadese in realtà non certifica i prodotti per la pelle. Abbiamo dovuto andare all'USDA per ottenere la certificazione biologica, il che in realtà è ancora meglio perché lo standard è più alto. Sono stato abbastanza contento di questo. Ancora una volta attraversando Heath Canada e portando a termine questi processi. Sono entrambi molto coinvolti. Le scartoffie e le cose che chiedono sono semplicemente straordinarie. Come i diagrammi di flusso e le antenne aeree e i diagrammi delle piante e tutto questo genere di cose. Molti cerchi da superare, ma ancora una volta sono davvero contento di averlo fatto. Probabilmente dopo esamineremo le approvazioni della FDA, spostandoci in altri paesi.

C'è molto interesse in altri mercati internazionali per il prodotto e per l'azienda. Guarderemo anche quelli. Direi che le persone mi hanno detto: "Beh, puoi trasferirti in questo paese e puoi finire sotto il radar". Non consiglierei mai di farlo specialmente per me. Voglio saltare attraverso quei cerchi. Voglio assicurarmi che tutti i regolamenti e le qualificazioni siano fatti.

Felix: Immagino che sia un buon modo per fare un controllo sanitario della tua azienda, del tuo marchio, anche dei tuoi prodotti e solo per te stesso, non solo per i clienti e non solo per schiaffeggiarlo sull'etichetta, ma proprio come un modo per mantenere le cose in ordine sembra. Ora, quando attraversi questi processi, sei in grado di riutilizzare qualsiasi tipo di lavoro che fai passando da biologico certificato USDA a Health Canada? C'erano documenti riutilizzabili o dovevi praticamente ricominciare da zero?

Patrice: Molte cose possono essere tradotte. Voglio dire, ho fatto la mia certificazione USDA da solo, il che è stato difficile. Quando ho superato le mie certificazioni Health Canada, in realtà ho assunto un consulente, che è stato davvero un buon investimento. Consiglio vivamente se hai intenzione di seguire questa strada è prendere qualcuno che lo sappia davvero e lo toglierà dal piatto per te. In realtà non è così costoso che qualcuno ti aiuti a farlo. Lo consiglierei sicuramente anche io.

Felix: Puoi darmi un'idea di che tipo di budget stiamo parlando prima che abbia senso per un negozio?

Patrice: Stai guardando da tre a $ 4.000 per ottenere un consulente che ti aiuti a farlo.

Felix: Sì, non male soprattutto se è un prodotto come questo di cui le persone hanno bisogno per motivi di salute.

Patrizia: Sì. Quindi puoi effettivamente fare quelle affermazioni sulla salute. Ne vale sicuramente la pena. È un buon investimento per la tua azienda. È anche per i tuoi clienti.

Felix: Dove trovi un consulente come questo? Che cosa sta cercando? Cosa stai cercando su Google per trovare un consulente che ti aiuti in questo processo?

Patrice: Beh, ovviamente parlando con la tua rete, trovando persone se qualcun altro ha lavorato con qualcuno in passato. Molto è solo scavare in Internet e cercare su Google e parlare con le persone e in qualche modo ottenere ciò che senti sarà adatto a te perché è probabile che lavorerai con loro ancora e ancora. Lo vuoi anche tu. Vuoi qualcuno che conosca il tuo prodotto. Se finisci per cercare qualcos'altro, loro capiscono da dove vieni.

Felix: Sei proprio come i consulenti di Health Canada su Google? Esiste un'etichetta per questo tipo di persone?

Patrice: Per Health Canada si chiama NPH o NPN, che è un numero di prodotto per la salute naturale o un prodotto per la salute naturale. Ci sono un certo numero di consulenze là fuori. Sono abbastanza facili da trovare.

Felix: Quando l'hai fatto tu stesso per... Hai detto di averlo fatto tu stesso per il biologico certificato USDA?

Patrice: Mm-hmm (affermativo). Sì.

Felix: Quali sono alcune cose per cui immagino ti abbia fatto inciampare e per cui vorresti che ti fossi preparato di più se dovessi farlo di nuovo da solo?

Patrice: Oh mio Dio.

Felix: Come avvertimento per chiunque altro là fuori.

Patrice: Come avvertimento. Tieni traccia di tutto. Sapere da dove viene tutto. Tutte le tue fatture, i tuoi numeri di lotto, dove tutto è archiviato. Sii solo molto, molto organizzato il più possibile.

Felix: Ora che hai fatto tutto questo, hai fatto il packaging, hai fatto le certificazioni, qual è stato il metodo che hai deciso di seguire per indirizzare il traffico nelle vendite alla tua attività?

Patrizia: Giusto. Come ho già detto, ho iniziato nei mercati dei contadini. È diventato un sacco di passaparola. Era la mamma che parlava con un'altra mamma dicendo: "Hai provato questo?" Poi ho pensato di andare dal mio primo rivenditore. Sono andato in un negozio per bambini e ho detto: “Ho questo prodotto. Penso che si adatterebbe davvero bene ai tuoi scaffali. Ha detto: “Beh, abbiamo già così tante cose. Non siamo interessati." Le ho detto, ho detto: "Hai problemi di pelle?" Ha detto: "Sì. In realtà ho questa eruzione cutanea sotto la mia fede nuziale. Non andrà via ed è davvero pruriginoso. Ho detto: "Bene, qui. Prendi uno di questi formati da viaggio. Provalo e ti richiamerò tra circa una settimana e vediamo cosa ne pensi. Bene, mi ha richiamato il giorno successivo e ha detto: "Porterò il tuo prodotto. Il mio problema è sparito".

Quello è stato il mio primo negozio. A questo punto, le persone mi chiamavano perché avevano sentito parlare del prodotto. Abbiamo fino a circa 70 negozi nel Canada occidentale, quindi BC praticamente, per lo più. Stavo ancora facendo il mercato del contadino.

Felix: Molto veloce. Questi mercati degli agricoltori, pensi che ti abbiano aiutato con questi negozi al dettaglio o pensi che avresti potuto entrare direttamente nei negozi al dettaglio?

Patrice: I mercati del contadino erano fantastici per una serie di motivi. Uno, parlare con i clienti e scoprire cosa volevano veramente. Come quando ho prodotto per la prima volta il mio prodotto, ho pensato: "Oh, può essere una specie di balsamo per bambini". Le persone non erano interessate al balsamo per bambini, ma erano molto interessate all'eczema. Era come una ricerca di mercato. È anche molto favorevole ai rivenditori perché quando qualcuno acquista un prodotto per te al mercato di un agricoltore, non tornerà necessariamente tra una settimana o un mese per ottenerne di più, ma puoi dire: "Sono in questo negozio e quel negozio e puoi ritirarlo lì quando ne avrai bisogno di nuovo. Questo è stato molto favorevole anche ai rivenditori.

Stavamo andando molto bene e andavamo abbastanza veloci e alla fine ho deciso di farmi venire qualcuno che mi aiutasse con le operazioni. Una delle cose che ha detto, la prima cosa che ha detto è che "Non puoi più fare i mercati degli agricoltori", perché stavo lavorando sette giorni su sette. Sono una mamma single, quindi mi prendevo cura di mia figlia durante la settimana e facevo questi mercatini nei fine settimana. Ero esausto. Non sono riuscito a passare del tempo davvero bene. Cercavo costantemente di appendere volantini e correre alla cosa successiva. Diceva: "Devi fare un po' di backup e capire dove vuoi andare dopo". A quel punto stavamo parlando con un distributore, uno dei grandi distributori nazionali quassù in Canada.

Hanno detto: "Siamo molto interessati a portare il tuo prodotto", ma non ero pronto. Non avevo la capacità a quel punto di fornire più negozi di quanto non fossi in quel momento. In realtà ho detto di no, ma loro hanno detto: "Va bene. Staremo con te. Facci sapere quando sei pronto". Ho iniziato a sviluppare capacità a quel punto dicendo: "Va bene. Come razionalizziamo i nostri fornitori? Come facciamo a capire dove conserveremo tutto?" Poi tutti quei tipi di problemi. Quindi probabilmente immagino sia passato circa un anno e abbiamo detto di sì ai distributori perché eravamo pronti. Poi siamo passati da 70 negozi a circa 400 negozi in due mesi.

Felice: Wow. Com'è stato il passaggio da 70 a 400?

Patrice: Avevamo fatto il nostro lavoro in anticipo sui tempi, giusto? Eravamo pronti. Era ancora un po' uno shock. Certamente non ci aspettavamo che accadesse e certamente non così in fretta. Fortunatamente abbiamo messo in atto alcuni processi. Era relativamente indolore. Emozionante, super eccitante, ma è stato sicuramente un bene che sia successo. Sono stati fantastici e ci hanno anche supportato per tutto questo tempo.

Felix: E la presenza online? La maggior parte delle vendite proviene da questi punti vendita o spingi molto anche sul negozio online?

Patrice: Mai stato come un super focus. Ancora una volta è stata molto simile alla crescita organica online e anche nei rivenditori. Sono stati i due diversi flussi di entrate. Erano tre, ma poi ho abbandonato i mercati del contadino. Avevamo i mercati al dettaglio, online e degli agricoltori. La strategia di vendita al dettaglio ovviamente abbiamo dei social media … Un addetto ai media associato che lavora con quello, ma il nostro grande tipo di grande spinta è avvenuto … Ancora una volta è stato in realtà un po' per caso. Avevo fatto la mia prima intervista ai media nel gennaio di quest'anno. Abbiamo fatto solo una campagna di marketing prima, ma niente pubblicità, niente media, niente. Sono stato finalista in un concorso commerciale chiamato SheEO, il che è fantastico.

Se sei una donna e stai cercando capitale di rischio o qualsiasi tipo di crescita simile nella tua attività, guarda SheEO. Un mio amico ha questo programma su CBC Radio One, che è la nostra grande emittente nazionale, programma chiamato Unreserved. Mi ha chiesto di venire a parlare del prodotto e di parlare di SheEO. Ho detto: "Certo. Nessun problema." Sono stato acceso per circa otto o nove minuti e stavo solo chattando. Il set di vendita al dettaglio come quel fantastico suono chaching di Shopify. Ha iniziato a succedere come ogni 30 secondi. Era folle.

Felix: Quanto è durato?

Patrice: Bene, abbiamo fatto $ 36- $ 37.000 di vendite in 10 giorni solo online. Le nostre intere vendite online dell'anno prima lo abbiamo fatto praticamente in circa 10 settimane. Tutti i 400 negozi in tutto il Canada sono andati esauriti in due giorni. C'erano liste di attesa in tutto il paese. Inoltre, abbiamo anche ottenuto altri 60 giorni che si sono uniti a quello. Il potere dei media e di raggiungere le persone è enorme. Se hai un'opportunità, non lasciartela scappare. Non pensare mai di non essere abbastanza esperto o di non avere qualcosa da dire o di pensare a qualcun altro che fa un lavoro migliore. Non farlo mai. Esci e parla di ciò che ti appassiona e questo si tradurrà e, si spera, si tradurrà anche in vendite straordinarie.

Felix: Ora, questo programma a cui stai partecipando, era per uomini d'affari? What was the audience of the people that are tuning in?

Patrice: It was actually a very small show. Well, I shouldn't say very small show because it was hugely impactful, but it's one hour every week. It's called Unreserved and it focuses on first nation's people and what they're doing just in general. Our story on Unreserved, my 10 minute story, was the most shared story in all of the CBC Radio One Broadcast. Even like their big shows, like The Current and Q, we out shared them by hundreds and hundreds of shares. It was super popular. People really responded to it.

Felix: Now do you have any tips for anyone out there that is thinking about taking this approach of getting on TV shows or getting into more kind of a nationwide media appearances?

Patrice: Well first off, don't be intimidated. I know it's easy to say, but honestly, I come from a background of radio and television. If we have somebody that's going to talk and be a good interview and can be an expert for us and help solve our time crunch problems because we're always looking for good content, we are going to be super happy to talk to you or they are going to be. I'm not in the media anymore, but they are going to be super happy to talk to you. Don't feel shy about reaching out to people. I would avoid press releases like the plague. Never read them.

What I would do is reach out to people who have a beat, sort of a focus on what it is that you're doing and reach out to them directly to try and develop some kind of relationship with them to let them know that you're available as an expert to them. Just be passionate. I mean there's a reason why you got into what you're doing and just share that with people.

Felix: Do you need preparation? I guess for you you're much more experienced. For anyone out there that has never done an interview before, that definitely has not been on TV or radio before, any tips on how to prepare the days leading up to your first interview?

Patrice: Sure. Well first off, you're not providing like a dissertation on your product and the industry. Although it's important to have facts, facts aren't really what people get engaged with. They get engaged with your passion. Have a few talking points. Let's say four or five things that you want to discuss and maybe some key points around that, but avoid having to read or be too scripted. Just go out there and be yourself because it's you that people are really interested in.

Felix: Now when you are going down this path of getting on TV or getting on the radio, who should you be trying to connect with? Who is I guess the decision maker at these companies?

Patrice: There is obviously the manager editor or the producer or those sorts of people. They get inundated a lot and again I would say if you can, talk to the writer, talk to the individual reporter, talk to those specific people because they're looking for you right now. They want to have someone like you on their program to talk about these things because content creation is huge and they don't have a lot of time. They're going to be happy to speak with you. Consider trying to get to them directly and there are ways to do that. You can go on … I forget the name of it, but there are … You look up on Twitter which reporters are reporting on what kind of thing. You can just do some googling and reach out to those people directly.

Felix: I've heard of this service. I haven't used it myself, but I heard of other entrepreneurs using it called … I think it's pronounced HARO, HARO, Help A Reporter Out. You sign up and I think you get to mark yourself down as an expert or someone involved in a specific industry. I think you get a couple of emails a day, depending on which industry you're in of course, from reporters that are just looking for people that are experts that can comment on whatever is in the news or whatever they're writing about. The great way to get essentially someone to do the PR for you without you having … Passively essentially without you having to reach out yourself. Definitely check that out. Now I want to talk a little bit about site.

The design of it I love it. I think it matches your packaging so well. Who designed that? What was the process behind creating this site?

Patrice: Same person. Same person who did my packaging did my website. It's going to be pretty in line with that. Her name is Nanda Van Der Meer. Originally I met her here in Vancouver, but she moved to The Netherlands. I still work with her, just remote and that's been fantastic as well. Don't limit yourself just to your specific market obviously.

Felix: Di sicuro. Now has the site gone through iterations like the packaging as well or is this the design that you've always had?

Patrice: It's pretty much been the design we've always had. Again we had a little bit of an update in the past year or so, but nothing too radically to change it. Again it's just very straightforward and it's about getting people the information that they're looking for. Being a place where people can actually look for our reviews as well and hear what other people have to say about the product. Because I think very often versus me talking about it, it's so important to hear other voices. That's a really good opportunity to let people do that.

Felix: Because a lot of your revenue is coming from the retail store, I'm assuming that's where a lot of your focus is as well. When you sit down and think about how you should be spending your time with the website, the online store, where do you spend your time? Where do you focus on these days to grow the business when it comes to your online store, your online sales?

Patrice: Obviously our social media we're trying to engage our customers. We do have a specific Facebook group that we started just for people to be able to talk together versus us talking about discount codes and all that kind of stuff. It's just a place to build some community because this can be also a very isolating disease if you don't know other people that you can talk to about it and you haven't had experience with it. Having eczema and psoriasis can be … It can be just terrible. It's not just about itchy, scaly skin. It's also about the way that people look at you when they see you on the street and how that feels as a teenager or as a professional and you don't want to shake someone's hand because of the state of your skin.

These are very real things that people are suffering with. It's an opportunity again to just get together and build a community and share things like that.

Felix: I like the Facebook group is built around the problem rather than your solution, right? I think a lot of times people will have a brand, have a store and they decide to start a group and the group is all about their products rather than people coming together as a community. Because no one really wants to spend time online talking about a product, right? You barely are going to participate in a group like that. If the topics, the conversations around problems, the stigma as you are talking about, if the topic is around that, then there's a lot more for people to contribute. There's a lot more value people will get out of it because you can only talk about your product so much.

I think that's an important thing that you've certainly nailed is that your group is focused on support around the problem that your product solves, but it's not about the product itself.

Patrice: Mm-hmm (affirmative). It's not just always about monetizing everything either. If I'm out there providing some sort of relief to people and not just the literal relief, but making them feel better, that to me is a huge payoff. When people email me and call me and tell me, “You made a difference to me or to my children,” that's huge. I think that's probably why I got into journalism in the first place is I wanted to feel like I was making a difference. At some point it became clear to me that I didn't feel like I was making the difference that I wanted to. Now again everyday people are telling me that I've helped them. That has huge, huge value to me.

Felix: Now because you are pretty much the only person running this business, of course, you're hiring people to help you out. I'm sure you rely on a lot of tools and applications to help you out. Can you talk a little bit about those and what kind of technology do you employ whether it'd be on Shopify or outside of Shopify to help you run the business?

Patrice: Well, Shopify has been incredible. I mean I don't think I could have created this online store without Shopify and all the tools that are available to us for mailing out our shipments to just tracking where our sales are coming from, all the tools that are out there. Being able to export to QuickBooks from Shopify, those apps, it's been sort of our go to place for sure. I also want to be pretty clear. I do have a team with me and without whom I wouldn't be successful the way that I am. My operations person, Hillary, down to like the team that helps me with labeling and fulfillment of all my products as well. It's definitely a group effort for sure.

Felix: Any tools that you can mention or that you can think of that you rely on heavily?

Patrice: Not off the top of my head. No. Other than just everything on it. Like the Shopify is just the go to place for me. If I need something, I just look and look at what they have available.

Felix: Molto bello. Thank you so much, Patrice. Satya is Satya.ca. Where do want to see the business go this time next year? What are your focus? What are your goals for the coming year?

Patrice: Well, obviously we're going to continue to grow in Canada. It's really about getting people to know that there is another option out there, another good option out there to the steroids. We do have interest in possibly going overseas to some few other countries as well and just continue with sort our mission, which is to be of service in a product industry.

Felice: Fantastico. Thank you so much, Patrice.

Patrice: Thank you so much, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store in the next Shopify Masters episode.

Speaker 1: When people [inaudible 00:48:00] they feel like it's important enough that you feel that you want to pack someone that I think it's always some good content.

Felix: Grazie per aver ascoltato Shopify Masters, il podcast di marketing eCommerce per imprenditori ambiziosi. Per avviare il tuo negozio oggi, visita Shopify.com/Masters per richiedere la tua prova gratuita estesa di 30 giorni. Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.