I ritardi di spedizione e la fretta delle vacanze: come impostare la tua attività per il successo

L'alta stagione è dietro l'angolo e gli esperti prevedono che le vendite durante le festività aumenteranno dal 7% al 9% quest'anno negli Stati Uniti.

Sei pronto per l'aumento della domanda?

Un aumento delle vendite è sicuramente un buon problema, ma gli imprenditori devono preparare strategie di spedizione per gestire l'afflusso di ordini stagionali. Questo post analizza tre importanti tendenze del settore che creano ritardi nelle spedizioni e altre sfide logistiche durante le festività natalizie. All'interno di ogni tendenza spieghiamo cosa si aspettano i consumatori dalla tua attività, i problemi e i rischi associati e come preparare il tuo negozio per garantire ai tuoi clienti la migliore esperienza di acquisto possibile.

Trend n. 1: la crisi marittima globale

La sfida

La pandemia di COVID-19 ha devastato le spedizioni globali. Dai focolai nei principali porti alle rigide normative governative , la catena di approvvigionamento si è trovata raramente, se non mai, in una posizione così precaria. E il COVID è solo uno dei fattori in gioco. Gli scioperi marittimi e l'aumento di inondazioni, uragani e altri eventi meteorologici estremi a causa del riscaldamento globale hanno portato alla carenza di manodopera, materiali e container . Questo è un problema aggravante: più a lungo va avanti questa crisi, più diventa difficile rimbalzare e superare l'arretrato della domanda, soprattutto quando la spesa per l'e-commerce continua ad aumentare anno dopo anno .

Tutto ciò ha comportato lunghi ritardi nelle spedizioni, aumento dei costi e carenza di scorte. Dall'inizio della pandemia, il tempo necessario per spedire un articolo dall'Asia agli Stati Uniti è quasi raddoppiato e il costo è più che triplicato . Nel frattempo, i rivenditori non sono in grado di mantenere scorte sufficienti per soddisfare la domanda durante i periodi di punta. I rivenditori statunitensi avevano una media di 43 giorni di inventario a febbraio 2020. Oggi hanno solo 33 giorni, con una diminuzione del 23%.

Cosa si aspettano i consumatori

I consumatori non sono esperti della catena di approvvigionamento, né si preoccupano di esserlo. In genere non hanno aspettative quando si tratta di come reperire i tuoi prodotti e dei problemi che potresti dover affrontare. Quello che si aspettano è un'esperienza di acquisto senza interruzioni. E questo rende davvero difficile per le aziende che cercano di fornire quell'esperienza positiva di click-to-deliver mentre affrontano una crisi globale dietro le quinte.

• Un sondaggio Oracle ha rilevato che il 45% degli americani non ha mai pensato alla catena di approvvigionamento o a come venivano consegnati i prodotti prima della pandemia.
• L'82% delle persone nello stesso sondaggio ha paura che le interruzioni della catena di approvvigionamento rovinino i loro piani di vita.

Se c'è una grazia salvifica in tutto questo, è che i consumatori di tutto il mondo stanno subendo l'impatto della crisi marittima globale da più di un anno e stanno iniziando a modificare i loro comportamenti di conseguenza.

• Un impressionante 91% degli intervistati di Oracle ha affermato che cambierebbe il proprio comportamento di acquisto, inclusi l'acquisto in blocco e il preordine.
• Un sondaggio su oltre 1.000 consumatori ha rilevato che il 27% aveva iniziato a fare acquisti durante le vacanze a settembre o prima.

Nonostante tutto questo, la corsa alle vacanze non sta andando da nessuna parte.

Come preparare la tua attività

Connettiti in modo proattivo con produttori e fornitori

I produttori e i fornitori potrebbero essere a corto di personale o disporre di strutture colpite da COVID-19 o da disastri naturali . Dovresti contattarli in modo proattivo e frequente per determinare la disponibilità dell'inventario e per avviare conversazioni e stime per la spedizione del tuo prodotto il prima possibile. Controlla tre volte i dettagli del tuo ordine per assicurarti che entrambe le parti siano sulla stessa pagina e monitora attivamente le spedizioni in modo da essere a conoscenza di eventuali problemi che si presentano. Tutto ciò dovrebbe anche permetterti di stabilire aspettative più realistiche con i tuoi clienti.

Domanda prevista

Vuoi avviare conversazioni con i tuoi fornitori con una visione chiara della quantità di inventario di cui hai bisogno. Per fare ciò, ti consigliamo di prevedere la domanda con largo anticipo rispetto alla stagione delle vendite. Sulla base dei tuoi sforzi di marketing, quale volume di prodotto ti aspetti di vendere?

Prepara le tue operazioni di evasione degli ordini

I commercianti devono tenere sotto controllo le catene di approvvigionamento globali per prepararsi a un afflusso di vendite. Ciò implica esaminare i tempi di trasporto a livello nazionale e internazionale lungo la catena di approvvigionamento, dall'approvvigionamento al magazzino, alla consegna dei prodotti, e aumentare il tempo lungo il percorso. Le aziende che producono all'estero dovrebbero pianificare ritardi di trasporto estesi, tempi di elaborazione aggiuntivi per lo sdoganamento e fluttuazioni dei costi. Con l'aumento dei costi di container, materiali e manodopera, le aziende devono fare i compiti a casa e quindi monitorare continuamente i tempi di transito dai porti o dalle origini dei fornitori a dove immagazzinate il vostro inventario.

Quando il tuo inventario lascia il tuo produttore o fornitore, controlla regolarmente lo stato del suo arrivo e comunica il monitoraggio al tuo team, sia esso personale interno o partner di adempimento, per prepararsi a ricevere i prodotti. Con i porti internazionali e nazionali arretrati, le segnalazioni di lunghi ritardi di prodotti in arrivo dal trasporto marittimo stanno diventando più comuni . Se i tuoi prodotti arrivano dall'estero, assicurati che i codici Harmonized Commodity Description and Coding System (HS) dei tuoi prodotti siano aggiornati per evitare potenziali ritardi doganali.

Incoraggia i tuoi clienti ad acquistare in anticipo

Alcuni rivenditori stanno elencando i loro articoli per le vacanze con settimane di anticipo rispetto al programma per cercare di distribuire l'impennata stagionale e superare la carenza di scorte. Se sei preoccupato di avere scorte sufficienti durante i periodi di punta, la creazione di campagne o offerte per incoraggiare gli acquisti all'inizio della stagione è un modo per aumentare potenzialmente i profitti mantenendo i clienti felici. Non lasciare i tuoi fedeli acquirenti in cerca di regali dell'ultimo minuto quando le scorte si esauriscono.

Trend n. 2: cambiamento delle aspettative di consegna

La sfida

I ritardi all'inizio della filiera portano inevitabilmente a ritardi alla fine della filiera. Non solo le aziende stanno lottando per reperire l'inventario, ma stanno anche lottando per fornire questo inventario ai consumatori in modo economico ed efficiente.

Questa sarà una grande sfida per i commercianti e i corrieri durante le festività natalizie. I principali vettori sono attualmente in una frenesia di assunzione , cercando di prepararsi per l'aumento della tensione.

Cosa si aspettano i consumatori

Le aspettative di consegna dei clienti non sono mai state così alte. Le persone si aspettano una consegna rapida e gratuita e vogliono essere in grado di tracciare i propri articoli dal momento in cui lasciano il magazzino fino all'arrivo alla porta di casa.

• Il 67% dei consumatori statunitensi si aspetta una consegna lo stesso, il prossimo o due giorni.
• Alla domanda sul motivo per cui non hanno seguito un acquisto online, il 35% dei clienti ha affermato che i tempi di consegna erano troppo lunghi .
• Se la consegna richiede più tempo del previsto a causa di problemi con la catena di approvvigionamento, il 13% dei clienti non tornerà mai più .
• L'acquirente medio controlla lo stato del proprio ordine 4,6 volte prima che venga consegnato.

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Come preparare la tua attività

Crea la tua offerta di spedizione

I commercianti hanno molte opzioni di spedizione da considerare, ma una buona strategia di spedizione non significa che devi offrire tutte le opzioni di spedizione possibili. Si tratta di trovare un equilibrio tra le opzioni che sono convenienti, sono in linea con le esigenze dei clienti e sono realistiche quando si tratta della logistica del tuo e-commerce. Offrire troppe opzioni può mettere molto carico cognitivo sull'acquirente e in realtà dissuaderlo dall'acquistare.

Le persone vogliono una spedizione veloce, ma "veloce" è un termine relativo che dipende da fattori come la posizione e le aspettative dell'acquirente. Fast potrebbe includere la consegna in giornata, la consegna durante la notte o la spedizione in due giorni. Secondo un sondaggio , il 52% dei commercianti ritiene che gli impegni di spedizione da uno a due giorni al momento del pagamento abbiano aumentato le loro conversioni. Questi aumenti hanno raggiunto il 25%.

E quando si tratta di spese di spedizione, ti consigliamo di considerare almeno la spedizione gratuita. Ciò richiede la valutazione dei tuoi margini per vedere come e dove puoi offrire questa opzione. Non tutti gli ordini devono avere la spedizione gratuita; puoi considerare la spedizione gratuita con un importo minimo di acquisto o come strumento promozionale o di marketing durante i periodi di punta. Uno studio di Harvard Business Review ha rilevato che gli acquirenti spendono in media il 9,4% in più quando sono incentivati ​​a raggiungere una soglia per la spedizione gratuita. Potrebbe sembrare controintuitivo, ma con la giusta strategia, offrire la spedizione gratuita può effettivamente aumentare i tuoi margini di profitto.

Offri la consegna locale e il ritiro in negozio

Sia l'acquisto online, il ritiro in negozio (BOPIS) che la consegna locale offrono ai commercianti modi efficaci per fornire prodotti ai clienti vicini.

Sfruttare il tuo negozio o magazzini come punti di ritiro è un'opzione conveniente per gli acquirenti ed è essenzialmente gratuito per i commercianti. Ti consente inoltre di prolungare la stagione degli acquisti natalizi oltre le scadenze delle festività del vettore di spedizione.

Poiché i rivenditori fisici si sono orientati a costruire la loro presenza online, le opzioni di consegna locale sono diventate un altro metodo di consegna predefinito. Gli imprenditori possono definire zone di consegna e condizioni tariffarie multiple per ciascuna zona, gestire e preparare gli ordini per la consegna e creare percorsi di consegna ottimizzati per gli autisti. Questo è un modo per offrire la "spedizione gratuita" senza dover sostenere i costi del corriere.

Esternalizzare il tuo adempimento a un fornitore di servizi logistici di terze parti (3PL)

La gestione dell'adempimento è un'enorme perdita di tempo durante le vacanze, quando in genere non avrai molto tempo da perdere. Più della metà (53%) dei rivenditori afferma che la consegna e l'adempimento rappresentano una sfida significativa. Oltre al solito drenaggio, ridurre i rischi della tua esperienza cliente significa che vorrai esplorare una varietà di corrieri di spedizione per aumentare l'opportunità di offrire spedizioni veloci e convenienti ai tuoi clienti.

Un'opzione migliore potrebbe essere quella di esternalizzare l'adempimento a un fornitore di servizi logistici di terze parti (3PL). Oltre a gestire l'evasione degli ordini durante il periodo più intenso dell'anno, lavorare con un 3PL spesso sblocca l'accesso alla diversificazione dei corrieri, alla guida esperta sull'evasione e alle strategie del profilo di spedizione e agli operatori esperti che possono ottenere rapidamente gli ordini dal magazzino per superare le aspettative dei clienti. Un 3PL esperto può aiutarti a evitare ritardi di spedizione, ridurre i costi di spedizione e soddisfare le crescenti aspettative dei clienti.

Sia che tu stia lavorando con un 3PL o che tu stia effettuando la spedizione da casa in questa stagione, assicurati che i prodotti siano il più possibile pronti per la spedizione e riduci al minimo i punti di contatto aggiuntivi richiesti al momento del confezionamento. Se il tuo prodotto deve avere un certo aspetto della confezione, prendi in considerazione di dedicare del tempo al preconfezionamento o al kit in modo che quando raggiunge il picco, l'unico lavoro rimasto sia inviare il prodotto al tuo cliente.

Comunicazione eccessiva alla consegna

Essere proattivi con le comunicazioni con i clienti non è mai una cattiva idea. Quando un pacco sta per essere ritardato, i clienti si aspettano un preavviso, specialmente per gli ordini di alto valore in cui stabilire la fiducia è essenziale per la fedeltà dei clienti. Questo inizia con la richiesta di velocità di spedizione al momento del pagamento . Quindi, ti consigliamo di far sapere agli acquirenti quando un ordine è stato elaborato, spedito e consegnato. Questo può essere fatto nella tua pagina Spedizioni e resi, tramite e-mail o con le notifiche degli ordini.

Ciò richiede che gli imprenditori siano in stretto contatto con corrieri e fornitori di servizi logistici di terze parti. Quando rivisiti le velocità di spedizione durante le festività dei tuoi corrieri, assicurati che forniscano ai clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno, come le informazioni di tracciamento e il supporto.

Trend n. 3: politiche di reso più flessibili

La sfida

Nel bel mezzo della gestione di un'impennata di ordini, le aziende sono anche costrette a far fronte a un corrispondente aumento dei rendimenti. I tassi di restituzione intersettoriali variano ma sono stati citati come 30% o più durante la stagione degli acquisti natalizi, con il volume più alto di resi in arrivo durante la prima settimana di gennaio. E il costo di questi ritorni stagionali? Si stima che solo negli Stati Uniti 101 miliardi di dollari .

Aggiungi le attuali lotte di spedizione globali e le sfide in corso con le frodi sui resi e puoi capire perché i resi rappresentano una vera sfida per le aziende.

Cosa si aspettano i clienti

I resi sono diventati una parte essenziale dell'esperienza di acquisto e molti acquirenti non acquisteranno nemmeno dal tuo negozio a meno che la tua politica di restituzione non soddisfi le loro aspettative. Quali sono queste aspettative? Resi veloci, gratuiti e facili.

• Il 68% degli acquirenti controlla la pagina dei resi prima di effettuare un acquisto.
• Il 52% dei consumatori ha abbandonato il carrello per paura di un difficile processo di restituzione.
• I rendimenti online sono più che raddoppiati nel 2020

Come preparare la tua attività

Vedi i resi come un'opportunità, non un problema

In un mondo ideale, nessuno restituirebbe nulla che compri da te. Ma nel mondo reale, i ritorni sono inevitabili.

Invece di considerare i rendimenti come un problema, cambia il tuo modo di pensare. Considera i resi come un'opportunità per fidelizzare i clienti e massimizzare i profitti alla cassa. Un notevole 92% dei consumatori ha dichiarato che comprerebbe di nuovo se il processo di reso fosse stato semplice. Una volta cambiata questa mentalità, puoi concentrarti sull'organizzazione proattiva rispetto alla mitigazione reattiva.

Modifica la tua politica di restituzione delle vacanze

Metti insieme una politica di restituzione specifica per le vacanze . Ciò potrebbe significare rendere un reso gratuito o più conveniente per il cliente ed estendere la finestra in cui è possibile restituire il prodotto. La maggior parte degli acquirenti prevede di restituire un prodotto tra 30 e 90 giorni durante le festività natalizie. Dovrai anche assicurarti che la tua politica di reso venga comunicata in anticipo e che sia chiara e facile da trovare. Prendi in considerazione la promozione della tua politica di spedizione e restituzione con un banner sul tuo negozio online, inserendolo nelle pagine dei tuoi prodotti, inserendolo nella pagina delle domande frequenti e ricordando ai clienti la politica nelle loro e-mail di notifica dell'ordine. Consentire alle persone di modificare un ordine prima dell'evasione è un altro ottimo modo per ridurre i tassi di reso.

Preparati per l'impennata dei rendimenti

Avrai bisogno delle persone, dei processi e degli strumenti giusti per gestire un afflusso di resi. Assumi personale stagionale per assicurarti di disporre delle risorse necessarie per comunicare con i clienti in merito ai loro resi, inviare tramite e-mail le etichette di reso, monitorare e rifornire gli articoli restituiti e gestire i rimborsi.

Inizia a fare la tua lista, controllandola due volte

Anche se nessuno vuole ascoltare la musica delle vacanze in ottobre, non è mai troppo presto per preparare la tua attività all'alta stagione, specialmente nel mezzo di una pandemia. Adottando misure concrete per mitigare la crisi globale delle spedizioni e soddisfare le aspettative dei clienti in merito a consegne e resi, ti metti nella posizione di massimizzare i profitti durante le vacanze e di preparare le basi per l'anno a venire.