Riepilogo del lancio sul mercato di ActiveCampaign: la seconda città sullo storytelling

"Cosa c'è nella scatola?"

All'evento Go-To-Market Kickoff 2020 interno di ActiveCampaign, i nostri team di vendita, successo e marketing hanno avuto il piacere di imparare dagli istruttori della leggendaria Second City. Questa è la domanda che i nostri insegnanti di storytelling di The Second City hanno posto a Jamie Madison di ActiveCampaign, specialista di contenuti senior nel team educativo. Jamie ha risposto a questa domanda e ad alcune altre domande sulla scatola.

(AVVISO SPOILER) Non c'era la scatola. Ma questo non ha impedito a Jamie di tirarne fuori un gatto blu, regalatole da Scarlett Johanssen.

Lo scopo dell'esercizio era mostrare che quando si improvvisa ci sono 3 cose da tenere a mente:

• Fidati del tuo istinto
• Sii concentrato sugli "altri" - non giudicare ciò che gli altri contribuiscono alla storia
• Mostra supporto e vai con esso

Ogni componente, e tutti gli esercizi guidati dai facilitatori di The Second City, richiedono l'ingrediente più importante per l'improvvisazione e lo storytelling: l' ascolto .

Il compito successivo riguardava l'intera stanza, come riscaldamento per gli esercizi a venire. Parla con la persona accanto a te, ma la prima parola della tua frase deve essere l' ultima parola della frase del tuo partner.

La stanza è precipitata nel caos in meno di 10 secondi.

Per avere successo, devi ascoltare l' intera frase del tuo partner. Ma in un'applicazione del mondo reale, questo accade raramente.

Uno dei nostri insegnanti, Sayjal Joshi, ci ha dato una rappresentazione visiva. Allungò il braccio verso l'esterno.

"Se la mia spalla era l'inizio di una frase e la punta delle mie dita era la fine della frase, dove pensi che la maggior parte delle persone smetta di ascoltare?"

La risposta è stata unanime: da qualche parte intorno al gomito.

Cosa ha imparato ActiveCampaign da The Second City? In una serie di attività abbiamo trattato:

• L'importanza del "sì, e..."
• Ciò che rende una bella storia
• Come cambiare la tua storia per un pubblico diverso

Perché non ascoltiamo meglio?

• "È estenuante!"
• "Ci distraiamo!"
• "Perché ho qualcosa da dire!"

Tutto ciò è vero, e tutti stanno arrivando a un ostacolo più grande all'ascolto: l'auto-concentrazione.

Immagina questo: sei fuori a cena con degli amici e sei tutto seduto intorno al tavolo prima che escano i tuoi antipasti. Tutti sono coinvolti nella conversazione: ridono, scherzano e si aggiornano. C'è una pausa nella conversazione e qualcuno cede. Vanno in tasca ed estraggono il loro iPhone. Cosa succede (probabilmente) dopo?

R. Controllano la notifica, si scusano e la conversazione riprende
B. Si rendono conto di quello che stanno facendo e si rimettono il telefono in tasca senza controllarlo
C. Ognuno tira fuori i propri telefoni in risposta

Sappiamo tutti che la risposta è C. Stiamo tutti aspettando il permesso per controllare i nostri telefoni, controllare le nostre e-mail, le nostre pagine sui social media, le nostre cose. Le distrazioni, come gli smartphone, ostacolano la nostra capacità di ascoltare. Ci rendono egocentrici in situazioni in cui dovremmo concentrarci sugli altri.

Come ascoltiamo meglio?

Potresti aver sentito parlare di ascolto riflessivo , una strategia che prevede la ripetizione di una versione di ciò che hai appena ascoltato all'interlocutore.

Forse hai praticato l'ascolto attivo , una strategia di comunicazione che richiede all'ascoltatore di concentrarsi sul ricordare ciò che l'oratore sta dicendo e facendo per rispondere.

Il problema con queste strategie (in pratica) è che spesso sembra che tu stia fingendo di ascoltare invece di ascoltare effettivamente.

"Sì, ho capito, ok, uh-huh, sì, decisamente, giusto, sì, sì" — Qualcuno che ascolta "attivamente"

Per ascoltare meglio, non preoccuparti di ripetere le idee a chi parla o di dare la prova che stai ascoltando. Invece, smetti di concentrarti su te stesso e concentrati sugli altri.

Quando ti concentri sugli altri, tu:

• Ascolta per capire , non aspettare il tuo turno per parlare
• Smettila di presumere di sapere cosa dirà qualcuno
• Costruisci connessioni significative
• Mostra empatia
• Sono presenti nel momento
• Fai domande migliori
• Pensa di più a quali domande dovresti porre
• Raccogli informazioni migliori

Meglio sei in grado di ascoltare, meglio sei in grado di adattare la tua storia alla persona con cui stai parlando.

Sì e…

La Seconda Città ci ha fatto dividere in gruppi di 3 e ci ha assegnato una lettera a ciascuno: persona A, persona B, persona C. Poi ci hanno detto che era il compleanno della persona A e stavamo organizzando una festa.

La persona A stava per dire a B e C che tipo di festa volevano, e B e C hanno dovuto rispondere con "Sì! ma…” e abbattere parte dell'idea.

Il caos riprese, con qualche lieve delusione.

Round 2 ed era il compleanno della persona B. Stesso concetto, ma invece di “Sì! ma…” le persone A e C dovevano rispondere con “No, perché…” e fornire una ragione per il loro rifiuto.

Ancora una volta, il caos. Ma questa volta più delusione perché ogni fantastica idea di festa è stata bocciata.

Round 3: compleanno della persona C. Solo che questa volta le persone A e B hanno risposto alle idee di festa con "Sì, e..."

Caos assoluto.

Qual è il punto di questo?

Ognuno ha sperimentato qualcosa di diverso con la pianificazione della festa:

• Delusione (persona A)
• Rifiuto (persona B)
• Eccitazione (persona C)

Tutto dipendeva da come i nostri partner stavano ascoltando. Come esseri umani, generalmente diamo per impostazione predefinita "no". Il punto è che vogliamo essere più aperti e adattabili quando ascoltiamo le idee. Non vogliamo sentire il 20% di un'idea e chiuderci fuori perché l'abbiamo già rifiutata nelle nostre teste.

"Sì, e" ci aiuta ad ascoltare i nostri clienti, i nostri potenziali clienti e i nostri colleghi. Se ti vengono in mente delle idee, rimarrai sorpreso da ciò che puoi inventare quando usi queste strategie per intrattenere le idee e ripetere fino a quando non avrai qualcosa con cui lavorare.

Usa "sì e" come strategia interna:

• "Sì" ti ricorda di ascoltare l'idea o la frase completa . Sii aperto ad esso.
• “E” ti ricorda che è anche tua responsabilità contribuire

"Sì, e" ti fa iniziare da un luogo di abbondanza. È facile abbattere le idee perché vedi cosa c'è che non va in esse. Ma quando vuoi generare una storia o un'idea forte, è meglio iniziare con "sì e" e modificare in seguito.

Stai generando molte idee? Stai raffinando le idee? Questi esercizi ti aiutano ad arrivare dove vuoi!

Cosa rende una buona storia?

Pensa a una storia che conosci dall'inizio alla fine. Potresti dirlo in 60 secondi? E non intendo 60 secondi o meno, voglio dire, potresti dirlo usando tutti i 60 secondi?

Che ne dici di 30 secondi? E 10?

È più difficile di quanto potresti pensare.

The Second City ci ha fatto svolgere questo esercizio con un partner e abbiamo realizzato alcune cose:

1. Potresti non conoscere la storia completa
2. Rimaniamo bloccati dal riempitivo, dettagli che non influiscono sulla trama
3. È difficile determinare le parti più importanti di una storia
4. Le emozioni sono i dettagli più importanti

Se stai cercando di trovare gli elementi più importanti di una storia, guarda dove si trova l'emozione. Per costruire su questo, abbiamo raccontato di nuovo la storia, ma questa volta dal punto di vista del personaggio principale.

Questa versione della storia:

• Incluso più emozione
• Era concentrato
• Era più personale

Trovare un modo per rendere una storia più personale rende la storia più emotiva e di grande impatto.

Poi abbiamo raccontato la storia dal punto di vista di un personaggio esterno. Questa volta la storia era completamente diversa.

Quando creiamo una storia e pensiamo a ciò che è emozionante, la vediamo dal nostro punto di vista. Questo crea un problema: la storia non è per noi, è per il nostro pubblico, i nostri clienti potenziali e attuali.

Se stiamo creando una storia dal nostro punto di vista per un altro pubblico, tralasceremo i dettagli e il fascino emotivo che sono importanti per loro.

In altre parole, se siamo egocentrici, stiamo raccontando la storia sbagliata.

Invece, dobbiamo essere concentrati sugli altri ed empatici. Innanzitutto, concentrati su ciò che è importante per il tuo pubblico. Quindi esamina e rimuovi i dettagli che non sono rilevanti per loro.

Pubblico diverso ≠ stessa storia

Raccontare la stessa storia a un pubblico diverso non ti prepara al successo. È fondamentale pensare a chi è il tuo pubblico e adattare il tuo messaggio per loro.

Pensala in questo modo: se dovessi descrivere il tuo smartphone a qualcuno senza mostrarglielo, cosa diresti?

Come descriveresti un iPhone a qualcuno nel 2020?

Probabilmente parleresti di:

• Caratteristiche: fotocamera, rete Wi-Fi ad alta velocità, lettore di impronte digitali, touch screen
• App: giochi, social media, salute, meteo, ride sharing
• Funzioni: forse menzioni messaggi e chiamate

Quasi sicuramente inizierai con funzionalità o app: tutte le cose interessanti e nuove che un telefono può fare. Poi alla fine lancerai una o due righe sulle telefonate.

E se parlassi con qualcuno degli anni '50?

La tua descrizione non includerebbe la maggior parte della tua descrizione precedente, perché quelle cose non avrebbero senso per qualcuno degli anni '50. Invece, ti concentreresti sulle cose che potrebbero capire. La storia è passata da incentrata sulle caratteristiche a quella incentrata sulle funzioni:

• È come un telefono con cavo senza cavo
• I messaggi di testo sono come telegrammi o lettere ma vengono consegnati direttamente in tasca
• La fotocamera non ha bisogno di pellicola e gira anche video!

E se parlassi con qualcuno del Rinascimento?

Probabilmente comunicheresti usando concetti. O forse parlare di stregoneria e magia. Potresti fare il check-in con il tuo pubblico più spesso per assicurarti che siano ancora con te.

Devi connetterti con il tuo pubblico. Quando siamo a nostro agio, è facile passare direttamente alle funzionalità. Ma non tutti nel nostro pubblico capiscono bene le funzionalità. Molte volte, "la storia delle caratteristiche" diventa tecnica e sacrifica l'aspetto emotivo.

Conclusione: la narrazione riguarda l'ascolto

Raccontare una storia non è compito di una sola persona. Richiede un pubblico. Entrambi raccontate la storia, anche se uno di voi parla per la maggior parte.

Ferma la concentrazione su te stesso e sposta la tua attenzione sugli altri. Pensa alla loro prospettiva, alle loro idee e alle loro emozioni. Concentrati sulla trasformazione del monologo in un dialogo. Questo fa molto per entrare in contatto con la persona che sta ascoltando la storia.

Che sia un:

• Chiamata di vendita
• Spettacolo di improvvisazione
• Conversazione con un vecchio amico

Ascolta per capire prima e poi rispondi. Pratica l'empatia e pensaci dal loro punto di vista.

Se riesci ad ascoltare meglio, sarai meglio attrezzato per connetterti, comunicare e portare avanti la storia insieme.