Il potere segreto della ludicizzazione negli affari: una guida B2B [esempi]

Il regno B2B è il più delle volte visto come un luogo senza gioia in cui le persone in giacca e cravatta si siedono rigidamente dietro le scrivanie e sono tutti affari, niente gioco. Tuttavia, nonostante queste idee sbagliate comuni, il B2B può essere tanto divertente quanto il B2C. Uno dei modi migliori per farlo accadere è attraverso il potere segreto della ludicizzazione aziendale.

Alle persone piacciono i giochi e le sfide, perché rendono il loro mondo, personale o professionale, più interessante e divertente. L'aggiunta di un elemento ludicizzato alla tua attività può portare gioia sia ai tuoi clienti che ai dipendenti e può fornire una miriade di vantaggi alla tua organizzazione.

In questo articolo, ci concentriamo sui migliori usi della gamification negli affari e forniamo suggerimenti pratici su come implementarla nella tua azienda. Quindi continua a leggere per migliorare il gioco della tua azienda e renderlo più divertente!

Che cos'è la ludicizzazione negli affari?

Negli affari, la gamification è un approccio che introduce elementi di gioco nella tua strategia. Questi elementi possono essere implementati sia nel rapporto azienda-cliente che nel rapporto azienda-dipendente e contribuiscono alla cultura e all'immagine pubblica del marchio.

L'obiettivo è rafforzare la connessione dell'azienda con il rispettivo pubblico, fidelizzare e creare coinvolgimento. Il gioco stimola le emozioni positive e attiva i sistemi di ricompensa del cervello. Quando la persona associa il marchio a questi sentimenti, è più probabile che rimanga emotivamente coinvolta e leale.

Affinché ciò rimanga tale, ovviamente, l'azienda dovrebbe supportare questa piacevole esperienza con prodotti di qualità, un'esperienza del marchio soddisfacente e un servizio clienti di prim'ordine. Se tutti questi elementi sono in gioco, il cliente è destinato a rimanere con il marchio e fare più acquisti.

Lo stesso vale per i dipendenti: un flusso di lavoro ludicizzato, combinato con un ambiente di lavoro stimolante, una remunerazione adeguata e opportunità di sviluppo, ingrazia l'azienda con la sua forza lavoro. Ciò può, in definitiva, migliorare l'esperienza di lavoro, aumentare la produttività e ridurre il fatturato.

Vantaggi della ludicizzazione aziendale

Come ha detto Friedrich Schiller:

L'uomo gioca solo quando nel pieno significato della parola è un uomo, ed è completamente un uomo solo quando gioca.

La ludicizzazione può favorire la connessione tra l'azienda e l'individuo e contribuire a interazioni significative e appaganti. Alcuni dei vantaggi più notevoli che offre sono:

Aumenta il coinvolgimento

Il coinvolgimento ti mantiene in prima linea nella mente dei tuoi clienti e fa di te la loro prima scelta quando hanno bisogno di prodotti e servizi simili ai tuoi.

I giochi incoraggiano le persone a partecipare ad attività e interagire con i marchi meglio di qualsiasi altra cosa. Per risultati ottimali, dovresti cercare quali formati risuonano meglio con i tuoi follower e sviluppare una strategia coerente.

Analizzando il loro comportamento, puoi imparare molto sui tuoi clienti e utilizzare le informazioni per colmare le lacune nelle tue Buyer Personas e nelle mappe del percorso del cliente.

Costruisce una connessione emotiva

Il gioco crea coinvolgimento emotivo e fa sentire le persone che le appartengono. Questo può aiutare a ispirare il tuo pubblico a relazionarsi con l'identità del tuo marchio e costruire una comunità di follower. Le esperienze condivise sono un ottimo modo per rafforzare la tua connessione con le persone, farle sentire a casa con la tua azienda e incoraggiare una comunicazione significativa.

Aumenta la fedeltà

Tutti questi sentimenti positivi aumentano la lealtà delle persone nei confronti del tuo marchio. Se il tuo pubblico si sente coinvolto e divertito, è meno probabile che portino i loro affari altrove. La connessione emotiva che crei porterà la tua relazione al livello successivo e questo influisce positivamente sulla ritenzione.

Aumenta la produttività

L'approccio ludicizzato è un ottimo modo per aumentare la produttività sul posto di lavoro. Trovare modi per accendere lo spirito competitivo dei tuoi dipendenti e rendere i compiti più divertenti incoraggerà le persone a trarre piacere da ciò che fanno e ottenere risultati migliori.

Migliora le vendite

Quando sia i dipendenti che i clienti sono più coinvolti nel marchio, le vendite aumenteranno senza dubbio. Il tuo team si sentirà motivato a concludere più affari e i clienti si divertiranno a fare più acquisti. Incentivare entrambe le parti e migliorare le loro esperienze influenzerà positivamente i tuoi profitti.

Semplifica i processi

Le linee guida sono più facili da seguire quando sono presentate sotto forma di gioco. Le persone sono inclini a ricordare meglio, rispettare le regole ed essere più diligenti con i compiti quando giocano.

Di conseguenza, i clienti si divertiranno di più a seguire il percorso di conversione e si sentiranno incoraggiati a ripetere. I dipendenti, d'altra parte, implementeranno i processi con maggiore precisione e il loro flusso di lavoro sarà più efficiente.

Incoraggia il passaparola positivo

Quando le persone si divertono, il più delle volte hanno voglia di condividere questa emozione con gli altri. Questo li rende più inclini a consigliare il tuo marchio ai loro amici, condividere i tuoi contenuti sui social media, lasciare recensioni positive e creare contenuti generati dagli utenti. Tutto questo passaparola fa miracoli per la consapevolezza del marchio e aumenta la tua reputazione.

Crea una sensazione di gioia

Come ci ricorda la citazione di Schiller, la gente ama giocare. Questo dà loro un significato e influenza il loro atteggiamento verso il mondo e gli altri. Dando loro ciò di cui hanno bisogno, li aiuti a sentirsi meglio con te e con se stessi.

Come implementare la Gamification nella tua azienda

In un gioco, per raggiungere l'obiettivo finale e vincere il premio, il giocatore segue una serie di regole per raggiungere determinati obiettivi, superare difficoltà e risolvere problemi sotto forma di quiz, enigmi e test. Tuttavia, la maggior parte dei giochi implica anche la possibilità di perdere.

Per ludicizzare l'esperienza aziendale, è necessario fornire l'emozione del gioco senza l'elemento del rischio. In questo modo il giocatore, cioè il dipendente o il cliente, raggiungerà le pietre miliari e completerà gli obiettivi con successo, ma non subirà la delusione di perdere.

Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è fornire una procedura dettagliata con istruzioni chiare. Quando delinei il percorso verso il successo e introduci i vantaggi e le ricompense, le persone sapranno cosa ci si aspetta da loro e potranno procedere con sicurezza.

Inoltre, assicurati che l'esperienza ludicizzata migliori i processi e offra valore senza compromettere la produttività. L'obiettivo non è quello di dare alle persone un motivo per perdere tempo, ma di motivarle a raggiungere un obiettivo invece di perdere tempo.

Senza ulteriori indugi, diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori usi della gamification negli affari:

Esempi di ludicizzazione dell'esperienza del cliente

Ecco alcuni esempi di come implementare la business gamification nell'esperienza client B2B:

• Programmi fedeltà B2B. I programmi fedeltà sono un ottimo modo per coinvolgere i clienti e fidelizzarli. Puoi utilizzare gli strumenti per incentivare determinati comportamenti, educare i clienti a utilizzare il tuo marchio e incoraggiare l'adozione del prodotto.
• Chatbot di intrattenimento. Parlare con un chatbot AI intelligente può essere un modo divertente per i clienti di interagire con la tua azienda. Il bot può avere funzioni informative, aiutare con l'assistenza clienti o avere scopi puramente di intrattenimento. Può anche essere programmato per avere una personalità bizzarra e svolgere il suo ruolo con una svolta.
• Quiz sul marchio. Puoi utilizzare questo approccio per aiutare i clienti a conoscere fatti interessanti e rilevanti sulla tua azienda, prodotti e servizi. Questo crea la sensazione che ti conoscano e migliora la loro connessione emotiva con il marchio. Come incentivo, possono vincere lo swag del marchio, consegnato attraverso, ad esempio, un generatore di oggetti casuali come lanciare un dado, una ruota della fortuna, grattare una carta, ecc.

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• Quiz sui prodotti. Nei quiz sui prodotti, i clienti rispondono alle domande per scoprire quali dei tuoi prodotti e servizi si adattano meglio alle loro esigenze. A seconda della tipologia del prodotto, al termine del quiz, puoi fornire al cliente un pulsante CTA che gli consente di acquistare il prodotto, di prenotare un servizio o di fissare un appuntamento con un rappresentante per ulteriore assistenza.
• Sondaggi sull'esperienza dell'utente. I sondaggi sono di grande valore per le aziende, ma sfortunatamente non sono qualcosa che piace fare alla maggior parte delle persone. Tuttavia, incentivarli con premi come sconti, punti che possono essere scambiati con premi e così via può incoraggiare il coinvolgimento.
• Giochi sui social media. I social network forniscono un modo semplice per intrattenere e coinvolgere il tuo pubblico. Questo può essere fatto tramite sondaggi di settore, hashtag, giochi, puzzle illustrati e così via. Questi possono essere utilizzati per aumentare la consapevolezza del marchio e creare un passaparola positivo.

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Esempi di Gamification dell'esperienza dei dipendenti

Ora diamo un'occhiata ad alcuni esempi di come implementare la business gamification sul posto di lavoro:

• Bonus di prestazione. I premi di rendimento sono un metodo collaudato per motivare i dipendenti. Se combinati con un elemento ludicizzato, possono produrre risultati ancora migliori. Ad esempio, i dipendenti possono avere una dashboard in cui seguire i propri progressi e sbloccare obiettivi. Questo può aumentare le prestazioni aggiungendo un elemento di competitività. Di conseguenza, la produttività e le prestazioni possono migliorare.
• Flusso di lavoro ludicizzato. I progetti di lavoro e le attività quotidiane possono essere resi più coinvolgenti e interessanti introducendo livelli, badge di realizzazione e incentivi. Anche i processi più noiosi e ripetitivi possono essere resi più coinvolgenti se viene aggiunto un elemento di gioco. Inoltre, questo tipo di approccio può rendere più facile e divertente per i dipendenti seguire i propri processi lavorativi senza perdere passaggi importanti. Ad esempio, se scorri il Forum della community di Asana, vedrai che le persone non ne hanno mai abbastanza delle loro creature celebrative per il completamento delle attività. Un semplice unicorno (o uno yeti, un narvalo o una fenice) che spara attraverso il tuo schermo può davvero migliorare la tua giornata!

Fonte

• Formazione incentivata. La formazione è una parte importante e inseparabile della crescita professionale. Tuttavia, la valanga di informazioni può essere travolgente e persino demotivante. L'introduzione della ludicizzazione nell'apprendimento rende più facile per le persone elaborare e apprendere nuove informazioni e per le aziende l'inserimento di nuovi dipendenti.
• Attività agonistiche a squadre. La gamification non deve necessariamente essere strettamente orientata al business. Puoi anche organizzare serate a quiz, quiz e altre attività di squadra. Ciò consentirà alle persone di legarsi e migliorerà le loro capacità collaborative. Inoltre, puoi incoraggiare le persone di diversi dipartimenti a fare squadra invece di giocare dipartimento contro dipartimento. In questo modo migliorerai le relazioni tra i team e questo andrà a vantaggio del tuo processo di lavoro.

• Test di abilità. I giochi che mettono alla prova le abilità delle persone contro quelle dei colleghi sono un ottimo modo per motivare i dipendenti a migliorare le proprie capacità. Ad esempio, il nostro team di sviluppatori e designer qui a DevriX partecipa a una sfida CSS Battle ogni venerdì sera. Questo è un ottimo modo per legare, sollevare il morale della squadra e, beh, mettersi in mostra.

Linea di fondo

La ludicizzazione aziendale non è una novità, ma se non hai iniziato a implementarla nella tua organizzazione, è giunto il momento di farlo!

L'aggiunta di elementi di gioco al modo in cui interagisci con i tuoi clienti e dipendenti, può cambiare in meglio il modo in cui vedono il tuo marchio. I giochi ti consentono di aumentare il livello delle tue connessioni tra affari e uomini, aumentare le prestazioni della tua azienda e rendere la gioia il fattore vincente della tua strategia.

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