Guarda l'innovazione in modo diverso: in che modo i social media sono la chiave per una vera differenziazione

Quando ero uno studente universitario che considerava una carriera nel mondo degli affari, amavo l'idea di innovazione: era la salsa segreta che aiutava i nuovi marchi a distinguersi e quelli affermati a riaffermare il loro potere. Ho romanzato quel momento fulmineo di ispirazione che altera il marchio che ha cambiato il modo in cui le persone pensavano a un prodotto o a un settore. Mi immaginavo di avere un'idea brillante mentre portavo a spasso il cane e convocavo un incontro con i superiori, che battevano i pugni sul tavolo con eccitazione e gridavano immediatamente: "Spediscilo!"

Chiaramente, tutti nel mio sogno ad occhi aperti riconoscerebbero la brillantezza del mio pensiero innovativo e vorranno che la mia idea venga lanciata subito nel mondo. Non c'è bisogno di ricerca, test o iterazione: facciamolo e basta!

Immagina il mio sgomento quando ho lanciato la mia carriera pubblicitaria e ho appreso che letteralmente tutto , dalla fotografia e dal design del pacchetto ai titoli delle campagne e ai caratteri dei siti Web, doveva essere discusso, dibattuto, testato, rivisto e testato di nuovo prima che raggiungesse il mondo esterno.

La mia idea romantica di innovazione come qualcosa che potevi riconoscere nel tuo istinto non era sincronizzata con l'enorme quantità di scommesse necessarie alla maggior parte dei marchi per sentirsi sicuri in un nuovo prodotto o campagna di marketing. Certamente, i grandi passi falsi vengono evitati con un approccio così misurato, ma lo sono anche le opportunità per creare connessioni significative. Gli spigoli netti e definitivi del marchio delle idee ispirate sono spesso esauriti nei focus group mentre i team di innovazione si sforzano di relazionarsi di massa a scapito di una maggiore rilevanza con il pubblico desiderato.

Ma se ti dicessi che esiste un modo per convalidare e confutare le idee innovative senza diluire ciò che le rende uniche e autentiche? I risultati sarebbero elettrizzanti, ma ci richiederebbero anche di ascoltare attentamente il nostro pubblico, smantellare il nostro pensiero attuale sul processo per convalidare le idee ed essere disposti a correre rischi e fallire rapidamente. In breve: sii più scarso e guarda l'innovazione in modo diverso.

Utilizzando un potente strumento di ascolto sociale per aggregare e analizzare tutti quei dati di conversazione, i marchi intelligenti possono formulare e testare rapidamente ipotesi e quindi testare tali ipotesi attraverso la ricerca qualitativa.

Lizz Kannenberg
Direttore Creativo Senior, Sprout Social

Ottieni di più dalla ricerca

Se hai seguito Insights negli ultimi anni, probabilmente avrai letto come l'ascolto sociale può essere un punto di svolta per ogni reparto di un'azienda moderna. Milioni di messaggi, immagini e video vengono condivisi pubblicamente sulle piattaforme social ogni giorno, offrendo a ogni marchio sulla terra l'accesso ai Mi piace, non mi piace, interessi e desideri non filtrati del pubblico che spendono così tanto tempo e denaro cercando di capire. Mentre ci sarà sempre un ruolo nell'innovazione per una ricerca qualitativa approfondita, troppo spesso i marchi entrano nella fase di ricerca senza una chiara definizione di ciò che stanno cercando di imparare.

Utilizzando un potente strumento di ascolto sociale per aggregare e analizzare tutti quei dati di conversazione, i marchi intelligenti possono formulare e testare rapidamente ipotesi e quindi testare tali ipotesi attraverso la ricerca qualitativa.

Lascia che ti faccia un esempio: anni fa, ero il responsabile sociale della mia agenzia, lavorando per un importante marchio di birra messicano con legami storici e autentici con la cultura del surf e la comunità dei surfisti. Stavamo costruendo la prima strategia di contenuti social del marchio per tutto l'anno e volevamo capire meglio cosa pensava e cosa faceva il nostro pubblico di surfisti durante la bassa stagione. La nostra ipotesi era che si sarebbero occupati di altre attività adrenaliniche, quindi abbiamo impostato le query sui social media per testare questa teoria. Cercavamo nello specifico altri sport “estremi” in cui poter sfruttare il rito post-attività di bere una birra e raccontare la giornata con gli amici. Analizzando i dati social che abbiamo catturato attraverso l'ascolto, abbiamo perfezionato lo snowboard come l'attività invernale preferita dai surfisti sia per il volume della conversazione che per il sentimento. Questo ci ha permesso di entrare nella ricerca tradizionale con un vantaggio, una chiara focalizzazione sull'apprendimento di come incorporare al meglio il marchio del nostro cliente nell'esperienza dello snowboard.

Senza l'ascolto sociale per testare e confermare la nostra ipotesi, avremmo speso innumerevoli ore e denaro utilizzando la ricerca qualitativa per arrivare al momento "aha" dello snowboard. Utilizzando gli strumenti di dati a basso costo disponibili attraverso l'ascolto sociale, siamo stati in grado di ottimizzare il budget di ricerca qualitativa di valore più elevato per approfondire il nostro pubblico di surfisti/snowboarder.

Vai più a fondo con il tuo pubblico

Probabilmente puoi vedere dove sta andando: i dati sociali alimentano l'innovazione consentendoti di eliminare gran parte della ricerca di base in modo da poter muoverti più rapidamente e approfondire durante la tua ricerca qualitativa. Consente inoltre di convalidare i risultati qualitativi e aggiungere ulteriore contesto prima di metterli in pratica nella roadmap dell'innovazione.

Prendi l'esempio classico di una grande azienda alimentare di CPG, come Kraft, che sta valutando l'espansione in una nuova verticale. Kraft ha determinato attraverso una tradizionale ricerca di mercato che voleva entrare nel mercato degli hamburger di generi alimentari. Hanno anche identificato quattro destinatari principali, dagli intrattenitori e buongustai ai cuochi di famiglia. Il passo successivo tradizionale è stato quello di convocare focus group con i membri di ogni pubblico per determinare i loro gusti e antipatie, conoscere le loro routine quotidiane e approfondire le loro motivazioni durante la pianificazione dei pasti.

Ma marchi intelligenti come Kraft sanno che la maggior parte o tutto il contesto di costruzione della personalità è disponibile nelle conversazioni condivise sui social media. Di conseguenza, hanno identificato i "mini hamburger", o slider, come l'unico prodotto che risolveva i punti deboli di più segmenti di pubblico. Dal consentire agli animatori di servire facilmente diversi gusti di hamburger all'aiutare i cuochi casalinghi a personalizzare le cene in base ai gusti individuali dei bambini schizzinosi, Kraft ha trovato il confine tra un pubblico eterogeneo e ha costruito la sua strategia di innovazione attorno alle motivazioni che condividevano sui social.

Sviluppando query di ascolto sociale basate su ciò che già sai su un pubblico, puoi testare le tue ipotesi su ciò che li guida e scoprire nuove intuizioni, tendenze e punti in comune che non sapevi nemmeno di cercare. Imparerai di più su ciò che stimola il tuo pubblico, il che significa che puoi collegare le tue idee veramente innovative ai fattori emotivi, sociali e di altro tipo che li costringono ad acquistare. Invece di attenuare gli aspetti più interessanti della tua innovazione per attrarre un pubblico più ampio, migliorerai le tue offerte e ti appoggerai alle motivazioni distinte dei diversi consumatori.

Le descrizioni appassionate condivise sui social di ciò che sta migliorando o sminuendo la vita quotidiana e la routine dei tuoi clienti (e dei tuoi concorrenti) possono contenere le informazioni di cui hai bisogno per sviluppare, lanciare e commercializzare un prodotto veramente innovativo.

Lizz Kanneberg
Direttore creativo senior

Trova lo spazio bianco competitivo

Praticamente ogni settore è in una corsa a tutto campo per il tipo di innovazione che stabilisce la leadership e conquista nuovi clienti. Ci sono marchi leader e marchi follower, e sempre più i leader corrono rischi calcolati per riempire gli spazi bianchi nei loro settori con offerte nuove e differenziate.

Ma il semplice lancio di un nuovo prodotto sul mercato non è sufficiente per garantire il successo. Devi sapere cosa vuole il tuo pubblico e uno dei modi migliori per determinare cosa fanno e cosa non gli piace dell'intero set competitivo è attraverso i dati di ascolto sociale. Considerando come meno del 20% dei consumatori tagga un marchio o un'azienda specifici nei propri post sui social, analizzare la ricchezza delle conversazioni senza marchio è la chiave per capire dove l'innovazione del tuo prodotto o servizio potrebbe soddisfare un bisogno inespresso dei consumatori. Le descrizioni appassionate condivise sui social di ciò che sta migliorando o sminuendo la vita quotidiana e la routine dei tuoi clienti (e dei tuoi concorrenti) possono contenere le informazioni di cui hai bisogno per sviluppare, lanciare e commercializzare un prodotto veramente innovativo.

Ascolta, impara, prova, ripeti

Non tutti i prodotti o le innovazioni del marchio saranno vincenti e ci sono alcune parti della tua offerta di prodotti o servizi di cui vuoi avere la massima fiducia prima del lancio. Ma utilizzando il focus group più grande e aperto al mondo, i social media, per comprendere meglio il tuo pubblico e ciò che lo motiva, il tuo marchio sarà in una posizione migliore per creare, abbracciare e ottimizzare quei fulmini di innovazione quando si verificano.

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