Segmentazione 101 dell'e-mail per l'eCommerce: strumenti e metodi da utilizzare

Se vuoi che la tua piattaforma di e-commerce riesca a superare il rumore, non guardare oltre l'invio di e-mail personalizzate. Scopri come la segmentazione delle liste di posta elettronica può darti un vantaggio.

Con l'accesso e la penetrazione di Internet in aumento ogni giorno che passa, il numero di acquirenti digitali continua a registrare un aumento costante e piuttosto fulmineo. I diretti benefattori di questa tendenza? Il settore dell'e-commerce. Solo nel 2020, più di 2 miliardi di persone hanno acquistato beni e servizi online, con vendite al dettaglio online per un totale di 4,2 trilioni di dollari USA in tutto il mondo.

Ora, un numero crescente di acquirenti di e-commerce significa anche un numero sempre crescente di attività di e-commerce. E questa potrebbe non essere una notizia entusiasmante per tutti i giocatori coinvolti. Perché in questo scenario, non possono più fare affidamento sui loro servizi e prodotti per coinvolgere i clienti. Devono anche migliorare il loro marchio e le loro comunicazioni per catturare l'attenzione del pubblico. Quando si tratta di catturare l'immaginazione dei tuoi iscritti, niente funziona in modo così efficace come l'invio di e-mail personalizzate. Il modo migliore per farlo? Segmentazione delle liste di posta elettronica, ovviamente. Dall'aumento della pertinenza delle tue e-mail all'aumento del ROI, i doni della segmentazione sono praticamente infiniti.

Se non hai ancora implementato la segmentazione per la tua attività di e-commerce, oggi è il giorno migliore per iniziare. In questo articolo, ti forniamo un primer definitivo sulla segmentazione degli elenchi di e-mail, parlando di varie pratiche e strumenti che le aziende di e-commerce possono utilizzare per ottenere il massimo da questa potente tecnica. Pronto per iniziare questo viaggio? Allacciati!

Modi per aumentare le vendite utilizzando la segmentazione dell'elenco e-mail

Dati demografici

Se sei assolutamente nuovo nella segmentazione delle liste di posta elettronica, non c'è posto migliore per iniziare la segmentazione che utilizzare i dati demografici. Quando utilizzi i dati demografici per segmentare i tuoi abbonati, ti autorizzi a soddisfare i vari interessi dei tuoi clienti che potrebbero essere osservati nell'arco di diversi parametri come sesso, posizione, stato civile, età, reddito ed etnia. In sostanza, la segmentazione basata sui dati demografici fornisce buyer personas altamente accurati e sfumati.

Ti fornisce le informazioni e le informazioni necessarie per formare diverse coorti di acquirenti e inviare loro messaggi mirati di conseguenza. Ad esempio, se hai due negozi situati in due città diverse, non vorrai inviare aggiornamenti di entrambi i negozi a tutti i tuoi abbonati. Invece, dovresti segmentare i tuoi clienti in base alla loro posizione e inviare loro gli aggiornamenti dei negozi delle loro rispettive città.

Allo stesso modo, se disponi di sezioni di abbigliamento separate per uomo e donna, l'invio di un'e-mail relativa a un nuovo lancio nella sezione uomo alle tue clienti donne non servirà a nulla. Qui, la segmentazione basata sul genere ti farà risparmiare i rossori. In poche parole, i casi d'uso della segmentazione basata sulla demografia sono diversi. Tuttavia, il principale vantaggio di tutti loro è che ti consente di dividere il tuo pubblico su parametri molto specifici e servire gli interessi unici di ciascun segmento risultante senza perdere un colpo.

Interessi e preferenze

Se il tuo negozio tratta una varietà di prodotti e categorie, il modo più affidabile per aumentare le vendite è segmentare gli abbonati in base ai loro interessi e preferenze . Il modo più efficiente per farlo è utilizzare un centro di preferenza. Non sai cos'è? Dai un'occhiata all'immagine qui sotto.

Un centro preferenze essenzialmente consente ai tuoi abbonati di scegliere il tipo di comunicazione che desiderano ricevere dal tuo marchio. Ad esempio, nell'esempio precedente, supponi di spuntare le caselle di viaggio e romanzo storico. Ora, i consigli sui libri che riceverai nelle e-mail successive ruoteranno esclusivamente attorno a questi generi.

L'aspetto più vantaggioso della segmentazione basata sulle preferenze è che presenta enormi opportunità di cross-selling o upselling. Poiché sei già a conoscenza del tipo di acquisti che stanno effettuando i clienti in un particolare segmento, è più probabile che l'invio di e-mail altamente mirate che mostrino altri prodotti correlati ai loro interessi attiri il loro interesse (e, si spera, li converta).

Con MailUp puoi farlo facilmente, semplicemente utilizzando la funzione Visualizza Condizioni : ti permette di recapitare ai destinatari email che contengono immagini e testi in linea con le loro caratteristiche, preferenze ed esigenze

Fidanzamento

Segmentare i tuoi abbonati in base al loro coinvolgimento con il tuo sito Web e le e-mail è una tattica di segmentazione dell'elenco di e-mail estremamente efficace. Le metriche di coinvolgimento del sito Web come il tempo trascorso su una determinata pagina di prodotto, il numero di visite a una determinata pagina, i drop-off e simili possono fornirti una serie di informazioni pertinenti sui tuoi clienti. Successivamente, puoi utilizzare questi risultati su più segmenti e attivarli con comunicazioni mirate per aumentare le conversioni. Ad esempio, se osservi un particolare segmento del tuo pubblico che frequenta la pagina del tuo prodotto di elettronica, l'invio di e-mail che offrono sconti su determinati prodotti può incentivarli a effettuare un acquisto.

Allo stesso modo, anche l' analisi delle metriche di coinvolgimento della posta elettronica può essere incredibilmente utile. Le metriche che dovresti prendere in considerazione durante la segmentazione sono i click-through e i link più cliccati. Successivamente, puoi mantenere diversi segmenti per coloro che aprono regolarmente le tue email e un altro per quelli che non si impegnano affatto . Se giochi bene le tue carte, monetizzare il primo non dovrebbe essere una domanda difficile. Per quanto riguarda quest'ultimo, potresti concentrarti sulla creazione di campagne di reimpegno o di riconquista ben congegnate per riportarli nel mix.

Cronologia degli acquisti

Ci sono pochissime cose che ti forniscono tante informazioni sulla persona di un acquirente quanto la sua cronologia degli acquisti. Ogni volta che un cliente acquista qualcosa dal tuo negozio, non solo aumenta le tue entrate, ma ti offre anche un'anteprima dei suoi interessi, preferenze e scelte. Tra le altre cose, queste metriche costituiscono eccellenti parametri di segmentazione.

La segmentazione dei clienti in base alla cronologia degli acquisti ti dà la possibilità di promuovere accessori e consigliare altri prodotti simili ai loro prodotti di interesse. Poiché queste e-mail sono estremamente rilevanti per i tuoi abbonati, i loro tassi di conversione sono generalmente più alti.

Abbandoni carrello

L'unica cosa peggiore dell'abbandono del carrello per i negozi di eCommerce è non tenere traccia dei clienti che hanno abbandonato i loro carrelli. Il tasso medio di abbandono del carrello in tutti i settori si attesta a uno sbalorditivo 69,57% , il che rende le cose piuttosto cupe. Tuttavia, l'unico modo per ridurre questo numero per la tua azienda è adottare una routine di segmentazione altamente disciplinata.

Crea un segmento separato per tutti i clienti che hanno abbandonato i loro carrelli e cerca di recuperarli con e-mail estremamente pertinenti e ben congegnate. Oltre a ricordare loro di tornare ai loro carrelli abbandonati, dai loro un incentivo (come un'offerta speciale o uno sconto) che li motiverà effettivamente a portare a termine il loro acquisto. Naturalmente, non sarai mai in grado di recuperare tutti questi clienti, ma se le tue campagne sono ben ponderate, potresti finire per superare le tue stesse aspettative.

Cosa puoi usare per amplificare le tue strategie di segmentazione

Una soluzione di email marketing professionale può essere utilizzata per raccogliere le informazioni di contatto necessarie dai tuoi clienti, utilizzando moduli di iscrizione completamente integrati con la tua piattaforma. Successivamente, puoi utilizzare queste informazioni per suddividerle in diversi segmenti e lanciare campagne personalizzate. Assicurati solo che le funzionalità e le integrazioni dell'ESP siano in linea con la tua attività prima di procedere.

Avvolgendolo

Come azienda di e-commerce, stare al passo con le esigenze e le aspettative dei clienti in continua evoluzione e cambiamento può essere completamente estenuante. Con la segmentazione nella tua armatura, tuttavia, puoi non solo stare al passo con le esigenze dei tuoi acquirenti, ma andare oltre e pianificare anche i prossimi passi. Ecco un'interessante infografica realizzata da Uplers (con il supporto di Email on Acid) con tutti i vantaggi dell'iper-segmentazione delle mailing list. Le intuizioni e le tecniche condivise qui sicuramente faranno salire alle stelle le vendite delle tue vacanze e ti porranno un gradino sopra i tuoi concorrenti!