Fronde con vantaggi: una guida per principianti alla vendita di piante online

Le piante d'appartamento si sono infiltrate in ogni stanza della mia casa. L'accumulo di fogliame è iniziato molto prima della pandemia, ma io, come le legioni di genitori di piante costrette in casa ovunque, sono raddoppiato. Tra gli hobby portati dalla pandemia, coltivare piante ha tutto: benefici per la salute fisica, benefici per la salute mentale e una barriera molto bassa all'ingresso. In un periodo che sembrava stagnante, nutrire la crescita era l'antidoto.

Il tuo pollice verde potrebbe valere più di quanto pensi. Se hai mai pensato di vendere piante online, questo è il momento.

Non sorprende che le ricerche di "comprare piante online" siano aumentate a metà marzo 2020, proprio mentre le attività di vendita al dettaglio e le serre di tutto il mondo stavano chiudendo i battenti contro la prima ondata di COVID. I fondi per le uscite non spesi si sono scontrati con il nostro bisogno collettivo di gioia a casa.

Altri negozi di piante online sono nati da garage e casette da giardino per rispondere alla domanda, una domanda che non mostra segni di rallentamento. Il tuo pollice verde potrebbe valere più di quanto pensi. Se hai mai pensato di vendere piante online, questo è il momento.

In questa guida per principianti, ti guideremo attraverso i passaggi per avviare la tua attività di vendita di piante e consultare esperti per fornirti suggerimenti su come avere successo. Impara di tutto, dal piantare il seme alla coltivazione del tuo marchio fino al nutrire i tuoi clienti.

Incontra gli esperti

Danuelle Doswell e Mignon Hemsley, fondatori, Grounded

Danuelle Doswell, marketer e brand strategist, e Mignon Hemsley, graphic designer, fotografa e DJ, si sono incontrati e legati al loro amore per il cibo per tutta la vita. Ma è stata un'altra parte della loro educazione simile che ha ispirato la loro attività, Grounded Plants. "Mia madre mi incoraggiava sempre a tenere un giardino in casa", dice Mignon. "Vorremmo coltivare fragole, pomodori e peperoni". E Danuelle ricorda che le case di tutti i suoi parenti erano piene di piante.

Quando Danuelle ha visto una statistica secondo cui il 33% dei millennial, come loro, possedeva piante, i due si sono accoppiati per servire quel pubblico. Grounded ora vende piante d'appartamento e accessori dalla loro sede centrale di Washington, DC a clienti in tutto il paese e offre servizi come "planterior design" a clienti aziendali.

Sonja Detrinidad, fondatrice, Partly Sunny Projects

Sonja Detrinidad ha iniziato a dilettarsi con le piante come distrazione dalla sua stressante carriera nel settore dei mutui. Quando ha scoperto la sua abilità nel procurarsi la vegetazione e ispirare il pubblico con il suo contenuto vegetale diretto, ha lasciato il lavoro. Durante la pandemia, la sua attività di impianti con sede in California è esplosa. La maggior parte delle vendite e del traffico di Sonja proviene da TikTok, una piattaforma che usa per condividere consigli utili e divertenti sulle piante a oltre 350.000 follower.

Leggi di più su come Sonja ha scoperto la formula per avere successo in TikTok per il business.

Come vendere piante online: per iniziare

Sì, puoi spedire piante vive per posta! Come qualcuno che ha fatto il suo primo ordine di piante durante la pandemia, posso attestare questo fatto. Tre piante grasse, due cactus e una sfilza di delfini sono arrivati ​​in una scatola di cartone, illesi e pronti per essere rinvasati. Pronto a propagare questa tendenza e far crescere la tua attività di vendita di piante? Scendiamo.

Trovare la tua nicchia

Ci sono più modi per entrare nell'attività di vendita di piante rispetto alla semplice spedizione di piante d'appartamento per posta. Il modo in cui decidi di definire le tue offerte può dipendere dal clima in cui vivi, dal tuo accesso alla vegetazione all'ingrosso o allo spazio per crescere e quanto sei disposto a investire in anticipo.

Ecco alcune idee per iniziare a vendere piante online:

• Piante d'appartamento . Sarai specializzato in piante grasse, cactus o piante aeree, per esempio? Cosa puoi coltivare in modo affidabile o acquistare all'ingrosso dove vivi?
• Piante da esterno . Considera la stagionalità non solo nel luogo in cui vivi, ma anche nel luogo in cui vendi. Gestirai un'attività stagionale o venderai tutto l'anno?
• Semi e bulbi . West Coast Seeds non vende piante vive, ma spedisce semi, bulbi e forniture per la coltivazione in tutto il Canada.
• Prodotti per la cura delle piante . Pensa al terreno, al fertilizzante, al terreno di coltura e alle luci. Questi articoli possono anche essere venduti in tandem con piante vive e funzionano bene con una strategia di upsell.
• Arredamento per la casa . Vasi decorativi, vassoi e fioriere sospese possono essere venduti come attività da soli o venduti insieme alle piante che li riempiono.
• Terrari e kit . Vendi una combinazione di piante vive e forniture per costruire terrari a casa.
• Prodotti di origine vegetale . Coltiva le tue piante e crea prodotti derivati ​​da esse. I fondatori di Terre Bleu coltivano lavanda nella loro fattoria e vendono online saponi, spray e unguenti a base di lavanda.
• Abbonamenti alle piante. Sia Grounded che Partly Sunny garantiscono la ripetizione dell'attività offrendo spedizioni ricorrenti di impianti attraverso un programma di abbonamento.
• Pensa fuori dal piatto . Perché non avviare un'attività basata sui servizi per la fornitura di impianti per eventi e clienti aziendali? Oppure prova "planterior design", un termine utilizzato da Grounded per descrivere il suo servizio di consulenza per clienti privati. Sonja ha iniziato la sua attività come personal shopper di piante effettuando consulenze e acquisti individuali in base alle richieste dei clienti.

Dovresti coltivare le tue piante o procurartele?

Coltivare le tue piante da vendere è possibile se hai lo spazio e le condizioni giuste per farlo. Se inizi in piccolo, puoi coltivare piante nel tuo giardino sul retro o creare una serra fai-da-te, ma considera i limiti di spazio se prevedi di ridimensionare. Coltivare le tue piante su scala più ampia richiederà molto più spazio e un know-how specializzato in piante. Ci sono molte risorse online gratuite per insegnarti il ​​lato produttivo del business.

Ai fini di questa guida, ci concentreremo sull'attività di vendita di piante online lavorando con un grossista, una serra o un vivaio. Nota che avrai ancora bisogno di spazio soleggiato per conservare e prendersi cura delle piante durante la loro breve sosta tra la loro origine e la destinazione finale, ma questo metodo è molto più semplice per i nuovi imprenditori di piante.

Quando ho chiesto a Sonja se avrebbe mai preso in considerazione l'idea di ridimensionare la sua attività per far crescere la propria, mi ha ricordato che in California non ne aveva bisogno. "Ho coltivatori che coltivano determinate varietà di piante da 40 anni", dice. "Quando avrò questo ragazzo, letteralmente a tre isolati da me, potrei semplicemente acquistare il suo prodotto."

Piante di approvvigionamento

Molte serre, vivai e fornitori di piante locali offrono un programma all'ingrosso. Cerca i dettagli sul loro sito web o chiedi direttamente. In genere ci sono alcuni requisiti per diventare un rivenditore registrato, inclusi i minimi di acquisto.

Suggerimenti per lavorare con vivai, serre e grossisti di piante:

• Formare un rapporto con il fornitore. Affari ripetuti e un rapporto d'affari positivo potrebbero aiutarti a ottenere le migliori scorte o un preavviso sulla fornitura.
• Guardati intorno . Alcuni fornitori potrebbero avere minimi inferiori rispetto ad altri, perfetti se inizi in piccolo.
• Optare per fornitori locali, se possibile. Raccogli gli ordini all'ingrosso se puoi per ridurre al minimo i costi e ridurre la quantità di stress sulle piante.
• Comprendere la stagionalità . Quali piante saranno disponibili in quali periodi dell'anno? Questo ti aiuterà a pianificare le campagne e l'inventario.
• Non mettere tutti i semi in un cesto. Trova più fornitori se puoi per assicurarti che se uno è esaurito un articolo popolare, un altro potrebbe averlo in magazzino. Alcuni fornitori o coltivatori possono anche operare solo stagionalmente. Sonja frequenta diverse serre nella sua zona e perlustra persino i gruppi di compravendita locali alla ricerca di reperti rari.
• Sviluppare una strategia di prezzo che tenga conto delle fluttuazioni dei costi all'ingrosso per stagione.
• Prova i grossisti online. Se vivi in ​​una zona che non ha una fonte affidabile per piante all'ingrosso, cerca fornitori online come Gro 'n Sell.
• Dropship . A corto di spazio? Alcuni, come House Plant Wholesale, faranno anche dropship! Attualmente, Grounded lavora con diverse serre che spediscono loro prima che spediscano ai clienti. "Penso che alla fine ci taglieremo come intermediari e spediremo direttamente dalla serra", dice Danuelle. "Questo è sicuramente un obiettivo a lungo termine."

Coltivare il marchio della tua pianta

Non saltare questo passaggio. Differenziare la tua attività da un altro sito web che vende piante dipende fortemente dal marchio. E non stiamo parlando del tuo logo, questo è il marchio. Per le attività di vendita di piante, il tuo marchio dovrebbe ottenere quanto segue:

1. Prendi posizione . Di cosa ti occupi? Decidi cosa venderai e cosa non venderai e stabilisci standard di qualità. Crea un insieme coerente di linee guida del marchio che utilizzerai per prendere decisioni in tutta l'azienda e aiutare a mantenere la coerenza, anche durante la scalabilità. Il marchio Grounded è radicato nel potere delle piante di portare pace e consapevolezza nella vita quotidiana, una missione chiaramente catturata nella pagina Informazioni del sito e in tutta la sua copia del marchio e del marketing. I fondatori vogliono anche espandere il loro focus sull'educazione vegetale per lanciare una sorella no-profit per investire negli orti comunitari e nell'educazione al giardinaggio per i giovani.
2. Stabilisci la fiducia . Spedisci piante vive: i tuoi messaggi dovrebbero riflettere la tua conoscenza e la massima attenzione per il processo di spedizione e l'assistenza clienti dopo l'acquisto. L'uso dell'istruzione come parte del tuo marchio e della tua strategia di contenuto promuoverà la fiducia. Sonja fornisce contenuti coerenti come suggerimenti per la cura delle piante per creare fiducia con un pubblico prima di convertirlo in clienti.
3. Aiutarti a distinguerti . Cosa ti rende unico? Racconta la storia del tuo marchio su una pagina Informazioni, sui social e persino sul packaging. Delinea i tuoi valori, condividi informazioni su eventuali partnership di beneficenza e lascia che i clienti sbirciano dietro le quinte. "Le persone comprano dalle persone che gli piacciono", dice Sonja.

Ora puoi utilizzare la tua visione chiara del tuo marchio per aiutarti a sviluppare risorse di branding e un'identità visiva per la tua attività.

Fai crescere le tue conoscenze:

• Come avviare il tuo marchio da zero in 7 passaggi
• Vendere attraverso lo storytelling: come creare una storia di marca avvincente

Prezzi delle piante da vendere online

Puoi seguire i modelli di prezzo standard per valutare la maggior parte dei prodotti per la vendita online. Per trovare un prezzo al dettaglio per le tue piante o accessori per piante:

1. Somma i tuoi costi variabili per prodotto (costo della merce venduta, imballaggio, spedizione, ecc.).
2. Aggiungi un margine di profitto (considera il mercato generale).
3. Non dimenticare i costi fissi (spese generali, come l'affitto).

Anche se stiamo pagando un po' più all'ingrosso del solito, lo terremo comunque a quel prezzo solo per rimanere coerenti.

Mignon Hemsley, a terra

Ci sono alcuni altri fattori da considerare quando si valutano gli impianti:

La stagionalità può influire sui prezzi. Ad esempio, se scegli di vendere una pianta specifica in un determinato numero di dimensioni perché disponi di una catena di approvvigionamento affidabile, tieni conto delle fluttuazioni del costo all'ingrosso delle piante (i vivai possono adeguare i prezzi stagionalmente). Se vuoi essere coerente con i prezzi del tuo sito, considera il costo più alto possibile quando calcoli il prezzo al dettaglio. "Diciamo che se vendiamo un golden pothos per $ 20, lo terremo a $ 20 su tutta la linea", afferma Mignon. "Anche se stiamo pagando un po' più all'ingrosso del solito, lo terremo comunque a quel prezzo solo per rimanere coerenti".

Il prezzo di mercato è importante da tenere a mente. Sebbene il tuo marchio possa essere molto diverso da un altro marchio, una pianta di serpente è ancora una pianta di serpente e dovresti avere un prezzo entro un intervallo accettabile in base al mercato.

Chi è il tuo cliente e cosa si aspetta di pagare? "Abbiamo posizionato strategicamente i nostri prezzi in un luogo che sia conveniente e accessibile alla maggior parte delle persone", afferma Mignon. "Vogliamo che tutti possano provare l'esperienza di avere piante e di poter prendersi cura di qualcosa".

Considera la manodopera quando calcoli i costi fissi. Anche se non stai pagando il personale per aiutare a coltivare e prendersi cura delle piante, il tuo impegno dovrebbe tenere conto del costo complessivo.

Fai crescere le tue conoscenze:

• Il prezzo è giusto: 13 strategie per trovare il prezzo ideale per i tuoi prodotti
• Come valutare il tuo prodotto: cosa devi sapere sui prezzi prima del lancio

Inventario e cura delle piante

Mentre mi immagino piuttosto il pollice verde *guarda con orgoglio materno una nidiata di pomodori,* semplicemente non ci sono abbastanza ore al giorno per coprire il fabbisogno di acqua e luce solare per ogni specie di pianta. Una volta deciso cosa vendere, ricerca ogni varietà per comprenderne le esigenze specifiche.

In generale, avrai bisogno di uno spazio climatizzato sufficiente per occuparti adeguatamente dell'inventario delle piante prima che venga spedito ai tuoi clienti. Sonja, che ha dovuto assumere personale per gestire il volume degli ordini in arrivo, usa ancora il garage di casa come sede centrale, ma ha recentemente annunciato il trasferimento in uno spazio dedicato alla serra.

Per le aziende di impianti, una gestione rigorosa dell'inventario è fondamentale. Lo sviluppo di una relazione con fornitori affidabili ti aiuterà a pianificare in anticipo. Dovresti anche chiederti:

• Le tue offerte cambieranno stagionalmente in base alla fornitura di serre?
• Eseguirai le prevendite per le varietà imminenti?
• Dovresti costruire un buffer nel caso in cui parte del tuo inventario sia danneggiato o muoia?
• Se vai via per diversi giorni, qual è il tuo piano per la cura delle piante? I sistemi di irrigazione automatizzati e le luci di coltivazione a tempo possono colmare il divario se non hai ancora la copertura del personale.

Poiché gestisci un'attività che potrebbe avere articoli che entrano ed esauriscono stagionalmente, crea un sistema per te stesso che ti aiuti a identificare e gestire l'inventario all'interno del tuo negozio Shopify. Una convenzione di denominazione/numerazione coerente insieme al raggruppamento di piante in dimensioni standard può aiutarti a mantenere l'inventario organizzato. Ad esempio, se vendi una varietà di piante d'appartamento, potresti voler stabilire un sistema SKU come segue: tre lettere che rappresentano la categoria, tre lettere che rappresentano il tipo di pianta e due lettere che rappresentano la dimensione.

Esempio: SUC-ALO-SM potrebbe rappresentare una piccola pianta di aloe della famiglia delle succulente. Definisci cosa significano per te "piccolo", "medio" e "grande" ai fini del prezzo e dell'inventario, poiché le piante arriveranno in un intervallo, solitamente misurato in pollici dal diametro del vaso/pianta.

Fotografia per aziende di impianti online

Per qualsiasi azienda che venda prodotti fisici, è importante investire tempo e attenzione nella fotografia. Puoi assumere un professionista o fai da te le tue esigenze fotografiche. In ogni caso, segui i principi di base della fotografia del prodotto che esistono in tutte le categorie di prodotti.

L'ultima cosa che vuoi fare è usare i filtri, perché non è la realtà. Porta le persone ad avere aspettative non soddisfatte su come dovrebbero essere i loro giardini.

Sonja Detrinidad, Progetti parzialmente soleggiati

Suggerimenti fotografici per i marchi di piante online:

• La pagina del tuo prodotto dovrebbe presentare una varietà di scatti per aiutare il tuo cliente a vedere il prodotto da tutte le angolazioni.
• Includi scatti di dettagli ravvicinati che illustrano la trama.
• Mostra il tuo prodotto in una scena (chiamata anche ripresa di stile di vita) che fornisce ispirazione al tuo cliente per lo styling o per posizionare l'articolo nel proprio spazio. Queste sono anche ottime foto da utilizzare sulla tua home page e sui social media.
• Prendi in considerazione la possibilità di riprendere i tuoi prodotti in 3D in modo che i clienti possano utilizzare la tecnologia AR per posizionare l'articolo in una stanza.
• Il tuo smartphone è perfettamente in grado di catturare fantastici scatti dietro le quinte, video tutorial sulla cura delle piante e altre immagini da utilizzare sui social media.
• Per il verde, ti consigliamo di riprenderlo nella luce più naturale possibile in modo che i tuoi clienti abbiano aspettative realistiche per le piante che stai vendendo. "L'ultima cosa che vuoi fare è usare i filtri, perché non è la realtà", dice Sonja. "Conduce le persone lungo la strada per avere aspettative insoddisfatte su come dovrebbero essere i loro giardini".

Fai crescere le tue conoscenze:

• Fotografia del prodotto: guida fai-da-te per le persone con un budget limitato
• Illuminazione naturale fai-da-te per la fotografia del prodotto: 6 passaggi per foto migliori

Inizia a vendere piante online: costruisci il tuo negozio online

Il modo migliore per vendere piante online è attraverso il tuo sito web. Sonja ha iniziato la sua attività prendendo ordini tramite una chat di gruppo WhatsApp e fatturando a ciascun cliente. Quando trascorreva troppo tempo a fare fatture, ha aperto un negozio Shopify. Il passaggio le ha permesso di dedicare meno tempo alle scartoffie e più tempo a costruire il suo marchio.

Temi Shopify per venditori di piante

Shopify è progettato per semplificare l'avvio di un'attività, anche se non hai competenze di programmazione o progettazione. Usa uno dei temi preimpostati nel negozio di temi di Shopify, quindi personalizza con il tuo marchio, caratteri, colori e layout unico.

Questi temi sono le nostre scelte migliori per i negozi di piante:

• Tema Cascade ($$): ottimo per i venditori di piante che hanno una forte storia del marchio.
• Tema Artisan ($$): un tema che ti consente di vendere sia prodotti (come le piante) che servizi (come lo styling delle piante).
• Tema edizioni ($): un tema semplice con molto spazio bianco che fa brillare il tuo marchio.
• Tema narrativo (gratuito): mette al primo posto le grandi immagini di stile di vita e supporta piccoli cataloghi (ad esempio, vendi solo piante aeree).

Man mano che cresci, puoi continuare a personalizzare il tuo negozio online. Gli esperti di Shopify sono professionisti di fiducia che possono aiutarti a migliorare il design e il funzionamento del tuo negozio se sei molto più bravo con le piante che con i computer.

App Shopify per la vendita di piante online

La stratificazione delle app nel tuo negozio Shopify aumenta la funzionalità e ti consente di personalizzare il tuo sito in base alle tue esigenze e a quelle dei tuoi clienti. Sfoglia l'App Store di Shopify per le app che si collegano al tuo sito e ti semplificano la vendita di piante online.

Alcuni punti salienti:

• Offset è un'app di Shopify che neutralizza le tue emissioni di spedizione. Con ogni ordine, stai investendo in iniziative di sostenibilità per contrastare il tuo impatto sul pianeta.
• Route offre protezione e monitoraggio aggiuntivi per i tuoi pacchi, particolarmente importante quando si spediscono piante vive.
• SmartTabs aggiunge le schede della pagina del prodotto in modo da poter annidare importanti istruzioni per la cura in ogni pagina del prodotto senza sovraccaricare le funzionalità di vendita o sovraccaricare i tuoi clienti.

Pagine dei prodotti per le piante

Le pagine dei tuoi prodotti dovrebbero includere informazioni standard come specie di piante, descrizione e dimensioni, insieme a chiare foto dei prodotti. Considera anche l'utilizzo di questo spazio per l'istruzione. Dovrai assicurarti che i tuoi clienti siano attrezzati per prendersi cura dei loro nuovi impianti a tempo indeterminato. Il servizio clienti post-assistenza è importante, e lo tratteremo in seguito, ma puoi ridurre al minimo l'onere per il tuo team di assistenza clienti (o per te, se sei un team di uno) se fornisci in anticipo utili istruzioni per l'assistenza.

La pagina del prodotto è un luogo perfetto per includere l'educazione delle piante. Usa le schede per mantenere la pagina ordinata o collega alla risorsa altrove sul tuo sito.

La pagina del prodotto è un luogo perfetto per includere l'educazione delle piante. Usa le schede per mantenere la pagina ordinata o collega alla risorsa altrove sul tuo sito. West Coast Seeds racchiude ogni pagina del prodotto con informazioni utili come zona di rusticità, livello di difficoltà, pH ideale per le condizioni di crescita e istruzioni dettagliate per la semina.

Man mano che ordini i prodotti in collezioni, puoi organizzarli per specie, dimensioni o, come Grounded, categorie utili come "pet friendly" e "beginner friendly".

Fai crescere le tue conoscenze:

• Come avviare un negozio online con Shopify: una guida passo passo
• Come creare un sito Web da zero: una guida rapida in 9 passaggi per principianti
• Ottimizzazione della pagina del prodotto: 9 modi senza tempo per aumentare le conversioni

Canali di vendita alternativi

Prendi in considerazione la possibilità di ottenere una maggiore visibilità per il tuo marchio e di accedere a un nuovo pubblico vendendo piante attraverso i mercati online o trovando opportunità di vendita al dettaglio locali. Oltre ad aprire il tuo negozio fisico, ci sono molti modi convenienti per aggiungere la vendita di persona al tuo mix:

• Apri uno stand in un mercato agricolo o artistico del fine settimana.
• Esegui un evento pop-up.
• Collabora con un'attività di vendita al dettaglio affermata per vendere piante dal loro spazio. Beneficiano dell'aggiornamento dell'arredamento e prendono una commissione per ogni vendita.
• Se coltivi le tue piante o lavori da una struttura dedicata, offri ai clienti un orario limitato per sfogliare il tuo inventario di persona, ad esempio attraverso un evento mensile.

Marketing e social media per marchi di piante

Buone notizie: con l'aumento delle ricerche di contenuti vegetali online, ci sono opportunità per far crescere il tuo pubblico con il giusto mix di ottimizzazione della ricerca, social media e marketing dei contenuti abbinato a un marchio unico e coeso.

Contenuti e marketing sociale

Se stai iniziando con un budget limitato, fai crescere il tuo pubblico sui social e la tua mailing list in modo organico con post coerenti e incentivi per coloro che si iscrivono. Puoi aggiungere valore attraverso i social media o un blog affermandoti come esperto, condividendo consigli gratuiti sulla cura delle piante. Investi tempo in una strategia di content marketing e impara come ottimizzare i contenuti per classificarti. I contenuti che risiedono sul tuo sito possono aiutare a guidare il traffico organico che puoi convertire in vendite.

Sonja si è posizionata come esperta in materia su TikTok e ha scoperto che non ha bisogno di impegnarsi in un pesante campo di vendita. "Renditi prezioso sulla piattaforma come fonte di informazioni, quindi fai un piccolo passo indietro come, 'Oh, a proposito, ecco il link al mio sito web'", dice. "E si fideranno di ciò che stai mettendo là fuori perché vedono i risultati delle cose che hai consigliato loro di fare."

Ottenere la stampa

Mentre Grounded si stava preparando per il grande lancio nel 2020, ha lottato per ottenere la trazione iniziale sui social e con la sua newsletter. "Danuelle ha fatto diventare suo padre un Instagram in modo che potesse essere il nostro centesimo follower", dice Mignon. Poi Danuelle ha scritto un comunicato stampa e l'ha scambiato con le pubblicazioni locali della DC. Uno l'ha raccolto e il loro account di follower è salito a 8.000 e 700 persone si sono iscritte alla loro newsletter.

Il comunicato stampa ha attirato l'attenzione perché ha messo in evidenza il programma di abbonamento del marchio, una caratteristica diversa dalle altre attività commerciali della zona, e ha attinto al bisogno di gioia in un mondo che sta entrando in un lungo blocco pandemico.

Lealtà

Prendilo da me: comprare una pianta è la porta per una casa piena di esse. Mentre vuoi assolutamente attirare nuovi clienti sul tuo sito, non dimenticare i tuoi clienti esistenti. Si tratta di vendite più facili da realizzare perché si fidano già di te, sei al primo posto la prossima volta che cercheranno piante e hai accesso diretto ad esse tramite e-mail, posta e/o social.

Le caselle di abbonamento sono un modo semplice per garantire acquisti futuri e un coinvolgimento continuo con i tuoi clienti fedeli.

Prendi in considerazione i programmi fedeltà che offrono ai tuoi clienti ancora più incentivi a tornare: programmi a punti, premi referral e sconti o promozioni esclusivi per quelli già presenti nella tua lista di iscritti.

Grounded ha recentemente condotto un sondaggio sull'esperienza per ottenere feedback preziosi dai suoi clienti fedeli. I partner utilizzano i dati per guidare le decisioni relative al marketing e ad altri aspetti dell'azienda.

Le caselle di abbonamento sono un modo semplice per garantire acquisti futuri e un coinvolgimento continuo con i tuoi clienti fedeli.

Fai crescere le tue conoscenze:

• L'autenticità vende: una guida per principianti al marketing su TikTok
• Guidare la crescita: 11 migliori strategie di marketing che qualsiasi piccola impresa può eseguire
• Come avviare un blog che puoi diventare un business
• 7 programmi di fidelizzazione dei clienti innovativi (e come iniziare il tuo)

Impianti di spedizione e imballaggio

"Immagina che il tuo pacco sarà in una partita di rugby fino a quando non arriverà a destinazione", dice Sonja. "Devi fare tutto ciò che devi fare per proteggerlo". L'imballaggio delle piante per la spedizione è estremamente importante per garantire la loro sopravvivenza e la felicità dei clienti. "La comunità vegetale ti farà a pezzi se la tua confezione non è all'altezza", dice.

Immagina che il tuo pacco sarà in una partita di rugby fino a quando non arriverà a destinazione.

Sonja Detrinidad, Progetti parzialmente soleggiati

Ci sono molti fattori da considerare a seconda del luogo e del metodo di spedizione, del clima e della robustezza della pianta. Ecco alcune cose da tenere a mente quando determini i tuoi processi di imballaggio e spedizione:

• Terreno di spedizione e materia organica. Esistono leggi che regolano il modo in cui il suolo e la materia organica possono viaggiare oltre i confini internazionali. Ad esempio, il Canada consente l'importazione di suolo dagli Stati Uniti se accompagnata dal corretto certificato/documentazione ma non consentirà l'importazione da altri paesi.
• Spedizioni da o verso aree con clima estremo. Se le tue piante saranno soggette a temperature sotto lo zero durante il trasporto, considera l'aggiunta di pacchi termici all'imballaggio e/o solo metodi di spedizione express per assicurarti che le piante non siano esposte al freddo per troppo tempo.
• Riduzione dei costi di spedizione. Il terreno può aggiungere molto peso a un pacchetto finale. Alcune piante possono essere spedite senza terriccio (radice nuda), quindi piantate in terriccio dal cliente.
• Garantire la sopravvivenza delle piante. Riduci al minimo la fuoriuscita disordinata del terreno avvolgendo un collare di cartone o un excelsior di legno attorno alla base delle piante. Ciò fornirà anche una certa stabilità alla pianta. Assicurati che la pianta abbia acqua sufficiente per il viaggio e avvolgi l'intera pianta e il vaso in un involucro di bolle o qualcosa di simile. Nidifica le piante avvolte in una scatola con abbondante materiale da imballaggio (carta da giornale o noccioline da imballaggio biodegradabili).
• La scelta di un corriere. Collabora con corrieri che consegnano sette giorni su sette per evitare interruzioni nel fine settimana e considera di offrire solo metodi espressi per località al di fuori della tua zona.

"Questo è piuttosto imbarazzante, ma all'inizio non avevamo un imballaggio specifico per lo sporco", afferma Danuelle. “Ricordo di aver sentito lo sporco scivolare all'interno delle scatole quando l'USPS è venuto a prenderle. Pregherei su ogni pacchetto come, 'Questo è nelle mani di Dio ora.'”

Ricordo di aver sentito lo sporco scivolare all'interno delle scatole quando l'USPS è venuto a prenderle. Pregherei su ogni pacchetto come, 'Questo è nelle mani di Dio ora.'

Danuelle Doswell, A terra

I fondatori di Grounded hanno imparato dai loro primi errori e ora proteggono il terreno, il vaso e la pianta in modo che i clienti non aprano una scatola piena di terra sciolta. "Può essere travolgente, soprattutto se sei un nuovo genitore vegetale."

Fai crescere le tue conoscenze:

• La guida per principianti alla spedizione e all'evasione dell'e-commerce
• Come ridurre i costi di spedizione come piccola impresa

Assistenza clienti per marchi di piante

Come le piante che hanno bisogno di sole, acqua e sostanze nutritive adeguate per prosperare, i tuoi clienti hanno bisogno di cure prima e soprattutto dopo i loro acquisti. Come abbiamo discusso nella nostra sezione sul marketing dei contenuti, la formazione del cliente è un'enorme opportunità per le aziende di vendita di piante di ottenere visibilità e stabilire fiducia.

Le persone possono iscriversi gratuitamente agli orari d'ufficio di Zoom. È più facile per noi valutare il problema con la pianta attraverso il video e aiutarlo a riportarlo in salute.

Mignon Hemsley, a terra

Ma al di là dei vantaggi di marketing, l'istruzione garantisce che i tuoi clienti siano attrezzati per godersi a lungo le loro piante e persino per diventare acquirenti abituali.

Suggerimenti per il servizio clienti per i marchi di piante:

• Comunica esplicitamente la tua politica di rimborso e garanzia . Offri ai clienti la massima tranquillità nell'ordinare da te facendo loro sapere che stai con le tue piante che arrivano al sicuro.
• Includi chiare istruzioni per la cura delle piante nelle e-mail di conferma dell'ordine, nella confezione di spedizione, sull'imballaggio e/o in una guida di riferimento o in un blog sul tuo sito.
• Prepara la tua pagina delle domande frequenti con problemi comuni sulla cura delle piante e suggerimenti per la risoluzione dei problemi.
• Renditi disponibile: assicurati che i clienti sappiano quando e come contattarti per problemi relativi agli impianti. Man mano che ridimensioni, assumi o affida l'assistenza clienti a persone esperte.

"Abbiamo uno specialista di impianti che parla con i nostri clienti ogni volta che hanno un problema con i loro impianti", afferma Danuelle. Grounded attenua la delusione dei clienti investendo pesantemente nell'istruzione e nell'assistenza clienti. "Le persone possono iscriversi gratuitamente agli orari d'ufficio di Zoom", afferma Mignon. "Per noi è più facile valutare il problema con la pianta attraverso il video e aiutarla a riportarla in salute"

Fai crescere le tue conoscenze:

• Servizio clienti 101: una guida per fornire esperienze di supporto straordinarie
• Le 13 competenze necessarie per fornire un'assistenza clienti memorabile

Propagazione del successo

Per coloro che cercano un'attività più pratica da coltivare, vendere piante è gratificante. Gli studi dimostrano che le piante riducono lo stress e aumentano la produttività, contrastando il ritmo frenetico di essere un nuovo imprenditore. E, con l'interesse per le piante che fioriscono dopo la pandemia, ora è il momento di raccogliere quel sogno!

Illustrazione di Pete Ryan