Perché hai bisogno del software di feedback di Amazon

Guest post di Chris Dunne da FeedbackExpress . FeedbackExpress è una potente soluzione software basata su cloud che aiuta i venditori Amazon ad automatizzare e gestire le comunicazioni di feedback con gli acquirenti. È stato dimostrato che il software aiuta i venditori a ottenere feedback più positivi dai venditori e recensioni sui prodotti, oltre a rimuovere qualsiasi feedback negativo e neutro in modo rapido ed efficace.

La maggior parte dei clienti che effettuano un acquisto su Amazon non lasciano feedback; la cifra è di circa il 5% o 1 su 20 clienti. Ci sono cose che i venditori possono fare per aumentare la probabilità di ricevere feedback, come automatizzare il processo con il software di feedback di Amazon.

Che tipo di feedback possono lasciare le persone?

Gli acquirenti su Amazon possono lasciare due tipi di feedback: recensioni del venditore (come l'acquirente ritiene che tu abbia eseguito la transazione) e recensioni del prodotto (la loro opinione sulla qualità del prodotto che hanno ricevuto).

Come viene valutato il feedback su Amazon?

Il feedback su Amazon è valutato come segue:

• 5 stelle = eccellente
• 4 stelle = buono
• 3 stelle = Discreto
• 2 stelle = scarso
• 1 stella = terribile

Molti clienti non sono consapevoli del fatto che una valutazione a 3 stelle (neutra) verrà effettivamente conteggiata ai fini della tua attività e ridurrà la valutazione del venditore. Senza conoscere le valutazioni, un cliente potrebbe pensare che una valutazione a 3 stelle sia media (positiva), quando in realtà è giusta (negativa).

Agli acquirenti verranno anche poste una serie di domande sì/no sulla data di consegna, sulla descrizione dell'articolo e sul servizio clienti fornito.

Perché il feedback è importante su Amazon?

Il feedback è importante per due motivi principali sul mercato.

In primo luogo, Amazon lo utilizzerà per decidere a quali venditori assegnare la Buy Box, quindi, se il tuo feedback è inferiore al 95%, le tue possibilità di ottenere una quota della Buy Box sono scarse. Sotto il 90%, e le tue possibilità sono minime o nulle, e sono appena uscite dalla città.

In secondo luogo, la maggior parte dei consumatori confronterà i punteggi di feedback del venditore prima di effettuare un acquisto. Se due venditori vendono lo stesso prodotto allo stesso prezzo, è probabile che vengano influenzati da chi ha il punteggio di feedback più alto. Gli acquirenti eseguiranno una rapida scansione del tuo profilo venditore per vedere se hai soddisfatto o superato le aspettative dei clienti in più occasioni e se hai un feedback negativo minimo.

Secondo BrightLocal, "il 79% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali".

Infine, più recensioni sui prodotti ottieni su Amazon, migliore sarà la visibilità del tuo prodotto. Un aumento del numero di feedback positivi del venditore che ricevi ti aiuterà a farti notare.

Posso offrire prodotti scontati in cambio di una recensione?

Amazon ha recentemente annunciato il divieto ai venditori di richiedere recensioni in cambio dell'offerta di prodotti gratuiti o scontati incentivati. I venditori che lo fanno violano i Termini di servizio (ToS) di Amazon e rischiano che il loro account venditore venga sospeso. Non farlo!

Lettura correlata: Come evitare una sospensione Amazon

Cosa dovrebbe contenere un'e-mail di feedback?

FeedbackExpress ha dedicato del tempo a testare e creare e-mail in modo da non doverlo fare tu. Sia che tu decida di sollecitare un feedback utilizzando il nostro software o che tu scelga di farlo manualmente, ecco un utile elenco di cose che dovresti includere in un'e-mail di richiesta di feedback.

• Un link al prodotto che hanno acquistato.
• Includi domande a risposta aperta, ad esempio come l'hai trovato?
  È importante scoprire se hanno avuto una buona esperienza prima di chiedere un feedback.
• Ricorda agli acquirenti che la soddisfazione del cliente è importante per te. Molti clienti pensano di acquistare da Amazon e non si rendono conto che stanno effettivamente acquistando da una terza parte.
• Offri ai clienti un modo per contattarti per risolvere eventuali problemi, riducendo le possibilità che lascino un feedback negativo.
• Includi un link diretto affinché possano lasciare il loro feedback onesto. Questo è conforme ai Termini di servizio di Amazon: Amazon incoraggia i clienti a lasciare un feedback!
• Mi dispiace essere un rompiscatole, ma non possiamo sottolineare abbastanza questo punto. Ricorda che non puoi offrire incentivi a un acquirente per fornire o rimuovere feedback.
• Un'ultima cosa, assicurati che la tua grammatica e l'ortografia siano azzeccate! Usa un correttore ortografico o chiedi a qualcuno di controllarlo.

Suggerimento per il venditore: ecco un ottimo consiglio per prevenire in modo proattivo i feedback negativi che siamo felici di condividere con te.

Quando invii le e-mail di richiesta di feedback, potresti voler includere due collegamenti. Il primo collegamento potrebbe dire "È andato tutto bene" e collegarsi alla pagina di recensione del prodotto. Il secondo collegamento potrebbe dire "Non ha soddisfatto le aspettative", il che incoraggerebbe i clienti a inviare un messaggio che riceverai in Seller Central.

Quando dovresti inviare un'e-mail di richiesta di feedback?

Dipende interamente da te, ma una strategia potrebbe essere quella di chiedere un feedback un giorno dopo la conferma della consegna. Se la consegna è in ritardo per qualsiasi motivo, non vorrai inviare una richiesta e-mail.

Se non viene fornito alcun feedback, ti ​​consigliamo di chiedere di nuovo sette giorni dopo. Una volta ricevuto il feedback, non dovresti inviare altre email.

Il software di feedback di Amazon come FeedbackExpress ti consente di automatizzare il processo di gestione del feedback. Puoi impostare regole per chiedere un feedback a una determinata ora del giorno o un numero specifico di giorni dopo l'ordine o la data di consegna. Puoi persino inserire nella lista nera venditori e SKU in cui ritieni di avere maggiori probabilità di ricevere una recensione a 1, 2 o 3 stelle.

Il mio feedback aumenterà?

Automatizzando la raccolta dei feedback, anche durante i 30 giorni di prova gratuita, siamo certi che noterai un aumento della percentuale dei tuoi clienti che lasciano feedback.

Quali sono i motivi più comuni per il feedback?

La maggior parte dei feedback negativi è il risultato di un problema con il prodotto o il processo di ordine. Ecco un elenco di motivi comuni:

• Esaurito
• Spedizione in ritardo
• Restituzione disordinata o complicata
• Prodotto non conforme alla descrizione
• Taglia o prodotto sbagliati
• Qualità del prodotto
• Assistenza clienti
• Feedback impreciso

Quali strategie esistono per affrontare il feedback negativo?

Puoi chiedere ad Amazon di rimuoverlo. Molti venditori lasciano che un feedback negativo e neutro sieda sul proprio account, contrariamente alle linee guida di Amazon. E, nella maggior parte dei casi, tutto ciò che serve è una rapida e-mail ad Amazon in cui si afferma perché è contrario alle linee guida di Amazon.

Ad esempio, Amazon rimuoverà il feedback negativo (barrato) sugli ordini Logistica di Amazon in cui si assume la responsabilità di ciò che è andato storto.

Inoltre, se un cliente lascia una recensione del prodotto su una recensione del feedback del venditore, Amazon rimuoverà anche questa e non verrà conteggiata nel punteggio del feedback.

Assicurati di essere proattivo e di fare tutto il possibile per prevenire problemi. Offri un eccellente servizio clienti, elenchi accurati con foto e rispondi a tutti i messaggi il prima possibile.

Vale anche la pena ricordare agli acquirenti che stanno acquistando da un commerciante di terze parti piuttosto che da Amazon.

Rimuovere o meglio ancora prevenire una sola recensione negativa (1 o 2 stelle) o neutra (3 stelle) può avere un enorme impatto sulla valutazione del venditore e, di conseguenza, sulle vendite, sui profitti e sulle possibilità di Buy Box.

Comunica con i clienti insoddisfatti e cerca di risolvere eventuali problemi prima che portino a una recensione negativa.

Un acquirente può rimuovere il feedback fino a 60 giorni dopo la data in cui lo ha lasciato. Trascorso questo tempo, puoi scegliere di rispondere al feedback negativo e dare la tua versione della storia ai potenziali clienti.

Come generare ottime recensioni su Amazon

# 1. Offri la migliore esperienza al cliente

Amazon è una delle organizzazioni più incentrate sul cliente al mondo. Per avere successo sul mercato, devi offrire un ottimo servizio clienti: spedisci le merci in tempo e utilizza un imballaggio appropriato, rispondi ai messaggi il prima possibile e, se commetti un errore, fai del tuo meglio per sistemare le cose con i clienti.

#2. Includi note di ringraziamento nei tuoi pacchetti chiedendo recensioni oneste

Questo non è attualmente contro le politiche di Amazon fintanto che non offri incentivi in ​​cambio di recensioni. Amazon offre anche un suggerimento per il testo che puoi includere,

“Grazie per aver acquistato i nostri prodotti su Amazon.com. Ci sforziamo di offrirti il ​​miglior rapporto qualità-prezzo e servizio possibile. Per favore, prenditi un momento per valutarci come venditore sul sito Web Amazon.com.

#3. Invia recensioni di follow-up

FeedbackExpress automatizza questo processo, quindi non devi preoccuparti di inviare e-mail, inviarle al momento sbagliato o inviarle a un cliente che potrebbe lasciare un feedback negativo.

#4. Non comprare recensioni false!

Amazon è determinata a rimuovere le recensioni false e a penalizzare i venditori che utilizzano questi servizi. Oltre a perdere il tuo account venditore, potresti dover affrontare un'azione legale.

Conclusione

Indipendentemente dal fatto che tu riceva scorte da produttori o sia un venditore di private label che vende i tuoi prodotti su Amazon, proteggere o migliorare la valutazione del tuo venditore è fondamentale per l'idoneità alla Buy Box e la visibilità del prodotto nei risultati di ricerca.

Mettere in atto un sistema (manuale o automatico) per aumentare i feedback positivi e le recensioni sui prodotti, oltre ad aiutarti a reagire ai feedback negativi, è vitale per le vendite e il successo a lungo termine.

Con metriche del venditore migliorate, trarrai vantaggio da vendite più elevate, maggiori profitti e vincerai la Buy Box più spesso.

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