In che modo TikTok ha aiutato questa attività a raggiungere i 5 milioni di dollari in due anni

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Quando Tyler Macke aveva solo 18 anni, voleva avviare un'attività con uno scopo. Voleva raccogliere fondi per vari ospedali pediatrici. Così ha abbracciato la sua esperienza come grafico freelance e ha deciso di progettare il proprio marchio: SendAFriend. In questo episodio di Shopify Masters, Tyler condivide con noi il processo di creazione di un'attività orientata allo scopo, la progettazione di un'esperienza e la potenza di TikTok.

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• Raccomandazioni: HotJar, Notion,
  Slack, Google Drive, Figma, Klaviyo, Postscript SMS Marketing (App Shopify)

Dalla progettazione di loghi per gli altri alla progettazione del proprio

Felix: Hai avviato questa attività perché volevi restituire. Cosa ti ha portato a questo particolare tipo di attività in particolare?

Tyler: Il mio viaggio nell'e-commerce è iniziato con il desiderio di costruire un marchio con uno scopo. Vengo da un background di graphic design e branding. Quando ero molto giovane, ho iniziato a usare Photoshop e mi sono sempre trovato molto divertito a lavorare con marchi che avevano uno scopo. Man mano che la mia carriera nell'e-commerce è andata avanti e sono stato più coinvolto con marchi diversi, ho imparato rapidamente quanto mi piacessero quei marchi con uno scopo. È proprio lì che è iniziato SendAFriend. Uno, voler iniziare qualcosa per me stesso, e due, voler iniziare qualcosa che potrei restituire.

Felix: Qual era il tuo background, prima di avviare l'attività?

Tyler: All'inizio del liceo ho iniziato a usare Photoshop e mi sono subito innamorato del design grafico. La cosa divertente è che ho iniziato nella comunità dei giochi, facendo progetti per YouTuber. Mi stavo solo divertendo molto ed è stato qualcosa che mi è piaciuto. Comunque giocavo sempre, quindi era un'estensione di quello. Questo è cresciuto rapidamente nel mio desiderio di essere più coinvolto nella progettazione grafica. Quando ero un giovane al liceo, ho iniziato ad accettare alcuni lavori di logo per cose che non erano legate ai giochi e ho iniziato ad espandere le mie competenze. Sono stato più coinvolto in Illustrator e nell'intera Adobe Suite in generale e ho migliorato le mie capacità.

Quando ero al liceo, avevo già un portafoglio decente che lavorava con aziende di e-commerce, società locali o questa comunità di gioco. Alcune cose mi sono appena cadute in grembo e ho iniziato a lavorare con una società di e-commerce quando ero al liceo, ed è questo che ha spinto tutto questo e mi ha portato davvero nel mondo dell'e-commerce invece del solo design grafico. Da lì, è stata solo una continuazione di ciò che stavo già facendo e principalmente usando le mie capacità di progettazione grafica per lavorare sul business dell'e-commerce.

Poter iniziare nel mondo della progettazione grafica mi ha permesso di fare molto nell'e-commerce. Gran parte dell'e-commerce ruota attorno alla progettazione grafica, che si tratti di branding, design di prodotti o creazione di siti Web. Una cosa tira l'altra e stavo lavorando nel mondo dell'e-commerce.

Felix: Quali sono stati alcuni aspetti chiave che hai tratto dal lavorare con queste aziende che volevi applicare alla tua attività?

Tyler: Volevo davvero iniziare qualcosa con uno scopo. Uno dei grandi marchi con cui stavo lavorando era un marchio di cani. Una delle cose più interessanti che hanno fatto è stata che ogni venerdì usavano il loro pubblico di Twitter per promuovere GoFundMes. Ho sempre pensato che fosse un elemento così interessante del loro marchio. Ha portato le persone così coinvolte e così amorevoli nella loro comunità. Puoi costruire un business, un marchio, puoi fare tutte queste vendite e entrate, tutto questo genere di cose, ma alla fine, hai uno scopo dietro? Hai una missione? Hai qualcosa in cui puoi credere? Anche quando le cose sono difficili, puoi ancora crederci?

Penso che sia stata una delle cose fondamentali di SendAFriend, assicurarsi di avere quella missione al centro.

"Puoi costruire un business, un marchio, puoi fare tutte queste vendite e entrate, ma alla fine della giornata, hai uno scopo dietro? Hai una missione?"

Felix: Uno scopo era molto importante per te. Come sei arrivato alla categoria di prodotti dei pacchetti per la cura degli animali imbalsamati?

Tyler: Quando facevo la progettazione grafica ed ero più nel mondo dei freelance, è stato davvero divertente lavorare con diversi marchi, ma si arriva al punto in cui è come, "Amico, voglio davvero farlo per me stesso". Ho iniziato a concentrarmi su "Ok, che attività posso creare per me stesso?" Con il mio background di progettazione grafica e branding, la maggior parte delle volte le mie idee iniziavano come loghi, nomi o il marchio stesso, perché era quello a cui ero abituato.

Quando SendAFriend è iniziato, era uno dei 10 nomi o idee diversi a cui avevo pensato che aveva un suono. Più pensavo a SendAFriend, più idee avevo a riguardo, più l'idea si concretizzava. È solo quello che si è bloccato. Non so in quale momento ho pensato agli animali di peluche come prodotto, ma è iniziato semplicemente come SendAFriend. È molto innocente, molto giovane, quindi giocattoli e peluche sono arrivati ​​molto rapidamente.

Nel giro di un paio di giorni da quando ho detto: "Oh sì, questo nome ha un suono", ho capito molti di questi elementi fondamentali del marchio. La scatola è stata una delle prime cose, era uno dei capisaldi del nostro marchio. Subito dopo gli animali di peluche, ho creato questa scatola e ho pensato: "Wow, sarebbe davvero bello avere un momento con SendAFriend". Il nome SendAFriend implicava già che stai inviando qualcosa a un amico o stai inviando un amico a qualcuno. Quale modo migliore per inviare a qualcuno quel tipo di amico se non in una scatola blu brillante che appare sulla sua porta e dice: "Ehi, qualcuno ti ama." Questo è completamente fuori dal nulla, "Qualcuno ti ama." E hai solo quel pensiero del tipo: "Cos'è quello? "Cos'è questo?"

Questa è stata tutta la magia di SendAFriend. Fin dal primo giorno, l'idea era che il prodotto e l'esperienza venissero con esso. È appena tornato al nome e il resto si è evoluto da quel nome. Più ci pensavo, più le cose avevano un senso.

Il branding come esperienza

Felix: Quali sono stati i pro e i contro dell'adozione di questo approccio per costruire prima il marchio?

Tyler: Sì, ha sicuramente i suoi pro e contro. Soprattutto ora che sono entrato in SendAFriend e ha iniziato a vedere un po' di successo, rifletto su: "Potrei replicarlo? Posso prendere quello che ho fatto con SendAFriend e replicare il modello? Era la cosa giusta da fare ? "Uno dei vantaggi sono i nomi di dominio, i nomi utente, cose del genere. Di solito puoi iniziare da lì e assicurarti che il tuo marchio abbia una buona presenza sui social o online e assicurati che corrisponda a quello che è il tuo marchio. Ma sicuramente ha anche dei contro.

Ho iniziato questo approccio con altri marchi nella mia testa prima che SendAFriend si realizzasse davvero, e la maggior parte delle volte non si attacca. Avrai un grande nome nella tua testa o avrai questa grande idea per un logo o un marchio o qualcosa del genere, e semplicemente non riesci a trovare il prodotto che si adatta ad esso, o non riesci a trovare un'esperienza che si adatta con esso. Ha sicuramente i suoi difetti. Parte di questo con me quando ho avuto l'esperienza di progettazione grafica e branding, questo è proprio quello che sapevo ed è quello su cui ho iniziato. All'epoca non era nemmeno davvero intenzionale, era solo quello che sapevo.

Un altro aspetto negativo è stato che non sapevo come reperire un prodotto, non sapevo come ordinare l'imballaggio, non sapevo come fare nessuna di queste cose. È iniziato davvero con il design grafico e da lì. È stata una grande curva di apprendimento. Avevo questo marchio in cui credevo già e avevo il prodotto dietro, avevo la missione dietro di esso e ora dovevo capire praticamente ogni altro pezzo del puzzle e imparare dal nulla con tutti quei pezzi. Ha sicuramente i suoi pro e contro. Non so se sarei in grado di replicarlo di nuovo o meno.

Felix: Come si definisce un marchio? Quali sono le aree chiave per catturare e creare un marchio per un'azienda?

Tyler: Un'azienda vende qualcosa, ma un marchio è più una sensazione, è più un'esperienza, uno sguardo. È come ti senti quando vivi quell'attività. Ci sono un sacco di affari. Nell'e-commerce ci sono tonnellate di negozi che fanno numeri incredibili con solo un business che non si concentrano nemmeno sul loro marchio o su quale sia il loro core o qual è la loro missione. Ma per me, se scegli prima il marchio e ti concentri su "Quali sono i nostri valori? Quali sono i sentimenti delle persone? Quando sperimentano il nostro negozio, com'è l'esperienza per loro?"

Questo è il marchio. È così che fai in modo che le persone tornino. È così che a volte puoi anche portare le persone alla porta quando qualcun altro sperimenta il marchio e dice: "Ehi, è stato davvero fantastico. Dovresti provarlo". Questo è un marchio, che si tratti di animali di peluche o di un prodotto di bellezza o qualcos'altro. Il marchio è quell'esperienza che stai regalando a qualcuno e non solo il prodotto che stai vendendo.

Felix: Che consiglio daresti a qualcuno che sta cercando di costruire un marchio?

Tyler: Ci sono sicuramente degli esercizi che puoi usare per scoprirlo. Per me era decisamente più intuizione. Questo è quello che volevo fare, volevo avere un marchio con uno scopo e quella è stata la forza trainante dal primo giorno. Il marchio e la missione e questa esperienza. Soprattutto con SendAFriend, dico sempre: "Non vendiamo peluche, vendiamo questa esperienza". Ci sono alcune aziende che potrebbero davvero concentrarsi solo sul loro prodotto, ed è quello a cui si sforzano, e anche questo va assolutamente bene. SendAFriend è un esempio che dimostra che puoi vendere qualsiasi cosa, se ti concentri sull'esperienza e sul perché la stai vendendo.

"SendAFriend è un esempio che dimostra che puoi vendere qualsiasi cosa, se ti concentri sull'esperienza e sul perché la stai vendendo."

Felix: C'è un modo per comunicare questa visione del tuo marchio a partner, fornitori, nuovi assunti, ecc. per assicurarti che rimanga coerente durante la tua scalabilità?

Tyler: Penso che sia quello che mi ha dato il background di graphic design. Direi che se sei un e-commerce e non hai quel background di progettazione grafica, trova sicuramente qualcuno di cui ti puoi fidare. Il design e gli elementi del design possono davvero influenzare il tuo marchio, come ci si sente e come viene vissuto. Che si tratti del logo o del design della confezione, o qualunque cosa possa essere. Consiglio vivamente di bloccarlo, sia che tu lo faccia da solo, forse è qualcosa in cui prosperi, o se trovi qualcuno là fuori che può fare clic con ciò che stai pensando nella tua testa.

Potresti non essere in grado di inserire quell'idea in Illustrator o in Photoshop, ma trova qualcuno che può, in modo che possa inviarlo ai fornitori e dire "Questo è l'aspetto che stiamo cercando" o inviarlo a un'agenzia di marketing dicendo: "Questo è l'aspetto che dovrebbe avere il nostro annuncio". Questo è molto importante, soprattutto al giorno d'oggi con così tanti marchi là fuori, è davvero importante distinguersi e molto può derivare dall'aspetto e dal modo in cui ti presenti in senso estetico.

Felix: Quali sono alcuni suggerimenti o consigli che avresti per qualcuno che non ha un background di design che cerca di comunicare efficacemente la propria visione a qualcuno che ce l'ha?

Tyler: Con un background nel design, era davvero importante quando i clienti venivano da me, era che sapessero cosa volevano. Se vuoi questo marchio o vuoi questa esperienza, dovresti sapere che aspetto ha o almeno cosa stai cercando, e anche avere un modo per articolarlo. Che si tratti di registrare un video di te stesso dicendo: "Ehi, questo è quello che sto cercando" o se si tratta di esempi di marchi simili che si trovano in campi simili. Ancora una volta, torna a quell'intuizione, è solo un po' come, "Questo è il modo in cui mi sento al riguardo, quindi questo è il modo in cui voglio che le altre persone si sentano al riguardo", una cosa del genere.

Finché sai di cosa si tratta, non dovrebbe essere troppo difficile comunicarlo a qualcuno. Che si tratti di un piccolo disegno che hai fatto su un pezzo di carta di "Ehi, è così che dovrebbe apparire" o semplicemente di descriverlo.

Produzione o commercio all'ingrosso? Determinare ciò che è giusto per la tua attività

Felix: Una volta deciso il prodotto, quali sono stati i primi passi per creare questi pacchetti per la cura degli animali di peluche?

Tyler: Una volta che ho avuto il logo e il marchio e ho capito che volevo animali di peluche, ero ancora concentrato su ciò che potevo controllare, ovvero gli elementi di design. Ho iniziato con la confezione, quella scatola di Someone Loves You è arrivata così presto nella creazione. Questo è stato uno dei primi elementi che ho creato. Anche prima di acquistare animali di peluche, quell'esperienza di unboxing mi è davvero venuta in mente come: "Voglio che sia uno dei momenti di maggior impatto di SendAFriend, è questo marchio, questa esperienza".

Stava quindi cercando di capire gli altri pezzi del puzzle e cercare di capire: "Ok, so quale deve essere il mio prodotto, quindi come lo ottengo?" Questo si è appena ridotto a una tonnellata di ricerca. Ci sono anche piccole cose, il che è divertente per me tornare su Shopify Masters. Avevo sentito persone su questo tipo di podcast e questo tipo di articoli parlare dell'approvvigionamento di prodotti e di come procedere. All'inizio, sapevo che la vendita all'ingrosso era molto più semplice della produzione, quindi quando sono andato a scegliere il mio prodotto, sapevo: "Ok, proviamo prima a trovare qualcosa che posso vendere all'ingrosso che non devo passare attraverso il intero processo di produzione personalizzato e tutto il resto."

Ho trovato un fornitore negli Stati Uniti che era in grado di vendere all'ingrosso una linea di peluche che mantenesse il marchio coerente, mantenesse coerenti i prodotti e ci sono andato per il primo anno e mezzo, quasi due anni. Siamo rimasti con quel grossista e l'abbiamo usato come nostro prodotto. Tutto ciò nel tentativo di ridurre i costi di avvio e renderlo qualcosa di un po' più realizzabile. Avevamo minimi più bassi, quindi avevamo meno rischi e tutto quel genere di cose. Anche quello ha richiesto un po' di tempo. Dal primo giorno in cui avevo il marchio e il nome nella mia testa, probabilmente ci sono voluti almeno tre mesi per trovare quel grossista dopo aver attraversato tentativi ed errori di parlare con le aziende, essere stato al telefono con le aziende, ottenere campioni, guardare i prezzi, tutto quel genere di cose. Sicuramente ci è voluto un po', molto lavoro in realtà per trovare davvero il prodotto che volevamo al prezzo che volevamo con la comunicazione che volevamo e tutto quel genere di cose. Parte di questo per me era l'istruzione. Quando stavo cercando un partner all'ingrosso ero totalmente trasparente, ero tipo "Ehi, guarda, non l'ho mai fatto prima. Non conosco le procedure standard qui, non so come funziona la fatturazione. Non lo so Non so come funziona davvero tutto questo." Quindi pensavo: "Stiamo cercando questo prodotto, so cosa voglio, ma avrò bisogno di molta guida".

Il partner che ho trovato era davvero aperto a questo e hanno capito che questa era un'opportunità di apprendimento anche per me. Volevano essere quel partner in grado di insegnarmi quei modi e dire: "Senti, non è un problema. Vogliamo aiutarti. Vogliamo essere un buon partner qui". È stato davvero enorme. Una volta trovato quel partner con cui lavorare, quello è stato un grande momento anche per il marchio che ha iniziato davvero a dare impulso alle cose quando ho avuto qualcuno di cui potevo fidarmi e che mi ha aiutato a trovare il prodotto giusto e tutto quel genere di cose.

Felix: Molti imprenditori lottano con l'idea di rivolgersi a un grossista piuttosto che tenere tutto in casa e seguire il percorso di produzione. Come hai gestito quella decisione?

Tyler: È qualcosa da tenere a mente che sarà davvero specifico per il marchio o per l'azienda. Non vendiamo necessariamente animali di peluche, vendiamo questa esperienza. Per la mia attività, non era così importante avere il pieno controllo di questo peluche, di come appare, di come ci si sente e tutto il resto. Avevo solo bisogno di trovare qualcosa che fosse abbastanza di qualità, che ci sentissimo tutti come "Sì, questa è qualità. Non avremo clienti che avranno problemi con questo o qualcosa del genere". Fondamentalmente dovevamo solo trovare un prodotto che fosse abbastanza buono per quello che stavamo cercando.

Non è il caso di molte aziende, soprattutto se hai un'idea unica su dove devi effettivamente produrre qualcosa. Nel mio caso specifico, abbiamo avuto la fortuna di trovare quel prodotto all'ingrosso. Sicuramente, c'è ancora quel punto di vista perfezionista in cui è come "Vogliamo che questo sia buono. Vogliamo che sia di qualità. Vogliamo che i clienti siano contenti di questo". Siamo stati abbastanza fortunati da trovarlo attraverso un partner all'ingrosso in cui non abbiamo dovuto passare attraverso la produzione personalizzata. Ma penso che una parte di me sapesse del tipo: "Ok, dobbiamo solo iniziare anche con questo". Devi iniziare da qualche parte.

Per il bene dei costi di avvio, del rischio e di tutto quel genere di cose, questo percorso aveva più senso per noi e sapevo forse più avanti lungo la strada che avremmo avuto più controllo su di esso se lo avessimo voluto, o se qualcosa che avessimo non eravamo contenti, potevamo sempre aggiustarlo. È qualcosa da tenere a mente anche se stai cercando di avviare un'attività, vorrai che le cose siano perfette, ma devi capire che ciò arriverà con il tempo. È quasi sempre meglio iniziare e iniziare piuttosto che preoccuparsi di tutti i dettagli perfetti sin dal primo giorno.

"Vorrai che le cose siano perfette, ma devi capire che ciò arriverà con il tempo. È quasi sempre meglio iniziare che preoccuparsi di tutti i dettagli perfetti".

Sulla scelta dei partner di adempimento giusti

Felix: Ricordi qualcosa che hai imparato comunicando con questi partner all'ingrosso che è stato fondamentale per il successo della tua attività?

Tyler: Ogni settore è molto diverso. Quando inizi questi processi di ricerca di un produttore o di un partner all'ingrosso, non saprai cosa dire fin dal primo giorno, ma quando inizi a inviare un'e-mail ad alcune di queste aziende o a questi partner, prendi appunti su ciò che ' re chiedendo e cosa stanno cercando. Dalla prima persona a cui ho inviato l'e-mail, mi hanno subito detto: "Va bene, quanti ne stai cercando di ordinare? Che taglia dell'animale vuoi? Può avere dei sacchi di fagioli? Non può avere dei sacchi di fagioli? Che tipo di polyfill vuoi?" Tutto quel genere di cose.

Stanno facendo quelle domande per un motivo, quindi se hai intenzione di continuare con quell'attività e continuare a procurarti prodotti, prendi nota di ciò che stanno chiedendo perché quando raggiungi il prossimo partner, ora sai cosa loro ' vorranno sentire o cosa chiederanno. Dopo forse due o tre richieste e sapendo cosa volevano da me sostanzialmente queste aziende e le domande che avrebbero posto, sono stato in grado di inserire quasi tutte queste informazioni nella prima e-mail con il mio futuro contatto con le future aziende che stavo cercando di lavorare con.

Ogni settore sarà diverso, non posso mai dire che ci sarà una cosa che devi fornire ai grossisti in ogni singolo settore o qualcosa del genere, ma inizia da qualche parte e inizia a prendere appunti e tieni traccia di ciò che vogliono sapere perché questo aiuterà anche te lungo la strada.

Felix: Alcuni imprenditori alle prime armi sono preoccupati di essere sfruttati se sono troppo trasparenti sulla loro mancanza di esperienza. In base alla tua esperienza, quanto è valida questa paura?

Tyler: È decisamente spaventoso quando dici quel genere di cose quando sei vulnerabile e dici: "Ehi, ascolta, non so niente. È una sensazione spaventosa. Ci sono stati momenti in cui pensavo," Mi trarrò vantaggio in questa situazione?" E il modo in cui ho combattuto è stato solo assicurandomi di essere diverso nelle persone a cui stavo contattando, assicurandomi di ottenere informazioni da più fonti e verificandolo tramite arrivare alla fase di fatturazione con ogni singola azienda e dire: "Va bene, i prezzi sono abbastanza coerenti? O mi stanno approfittando da qualche parte?"

La cosa da notare alla fine della giornata è che ognuno di questi partner, queste società all'ingrosso, produttori, è più che probabile che ci sarà a lungo termine proprio come te. Se iniziano con te e la tua attività va bene, guadagneranno di più man mano che guadagnerai di più e otterrai più vendite se il tuo prodotto sta crescendo. Se sono un partner di fiducia, otterranno quell'affare. È qualcosa da tenere a mente, la maggior parte delle volte è nel loro interesse essere onesti con te ed essere corretti.

Non fare affidamento solo su questo con qualsiasi mezzo, assicurati di fare i compiti, assicurati di controllare con più fonti, perché sono sicuro che ci sono grossisti e produttori là fuori che trarrebbero vantaggio da questo tipo di situazioni. È triste, vorrei che ci fossero partner là fuori che volevano solo il meglio per tutti, ma succede sicuramente. Ma alla fine della giornata, vogliono solo il meglio per entrambe le parti, e per la maggior parte del tempo saranno disposti ad aiutarti o, in una certa misura, ad educarti su quali sono gli standard o cosa aspettarsi quando si esegue il processo.

"La cosa da notare alla fine della giornata è che ognuno di questi partner, queste società all'ingrosso, produttori, è più che probabile che ci sarà a lungo termine proprio come te.

Felix: Dopo aver scelto un partner con cui lavorare, com'era la prima produzione?

Tyler: Il primo grossista che ho trovato era una specie di intermediario di un grossista in realtà, quindi i loro minimi erano davvero bassi ed è questo che è stato davvero positivo all'inizio. Non avevamo quantità minime d'ordine molto elevate. Ora che sto producendo, penso che il mio ordine minimo sia come 1500 per un peluche di un solo disegno. In passato non era così. Quando ho iniziato, il minimo che dovevo ordinare era solo una cassa di tipo 24 o qualcosa del genere. È stato semplicissimo iniziare ed è stato semplicissimo avere un ampio catalogo. Dal primo giorno, abbiamo avuto tipo 10 animali perché sono stato in grado di ottenere solo un caso o due di ciascuno.

Era davvero importante. So che non lo troverai in ogni settore. Tutto sarà diverso, ma siamo stati abbastanza fortunati da trovare quel partner con quei minimi minimi che hanno ridotto i nostri costi di avvio e abbassato il rischio mentre stavamo entrando nel business.

Felix: Da allora sei passato alla produzione di questo da solo?

Tyler: Sì. Quando l'attività ha iniziato a crescere, e questo è solo qualcosa da tenere a mente con i processi, siamo arrivati ​​al punto in cui stavamo acquistando tutto dal grossista. In pratica li stavamo facendo esaurire ogni volta che effettuavamo un ordine. È arrivato a un punto in cui è stato come, "Ok, ora dobbiamo produrre su misura. Ora dobbiamo realizzare i nostri progetti". È successo a marzo di quest'anno quando abbiamo iniziato a crescere davvero. Il processo è completamente passato. Dovevamo passare dalla vendita all'ingrosso e ci sentivamo a nostro agio, ed era negli Stati Uniti, quindi i tempi di spedizione erano di una settimana o meno, per passare sostanzialmente alla produzione completa. Abbiamo dovuto eseguire un processo di campionamento completo, con tempi di consegna di 90 giorni e tutto quel genere di cose.

Quindi è stata una transizione davvero dura quando ci siamo arrivati. In realtà è stata un'esperienza di apprendimento davvero fantastica. Conoscevamo già il mondo all'ingrosso, cosa volevamo, i tipi di prodotto che ci piacevano, il tessuto che ci piaceva, cosa stavamo cercando a quel punto. In realtà ha reso molto più facile passare attraverso quel processo di quanto sarebbe stato se avessimo provato a farlo dal primo giorno.

Felix: Ci sono state modifiche che hai apportato al prodotto stesso da quando ne hai assunto la produzione?

Tyler: Con il nostro servizio, i nostri pacchetti di assistenza hanno sempre le stesse dimensioni. Una delle prime cose che abbiamo fatto quando abbiamo prodotto su misura è stata assicurarci che ogni design fosse perfettamente su misura per adattarsi alla nostra scatola. Avevamo alcuni articoli all'ingrosso che erano un po' troppo grandi o un po' troppo piccoli ecc. Oltre a ciò, c'erano alcune opzioni di tessuto che sapevamo ci sarebbero piaciute di più di altre. Quando stai vendendo all'ingrosso da più linee di animali o più linee di peluche, in pratica, c'erano diversi tessuti che abbiamo incontrato. Sapevamo quale ci piaceva, quindi siamo stati in grado di dire al partner di produzione come: "Ehi, questo è il tipo che ci piace, questo è quello che stiamo facendo per ora".

Sicuramente ha aiutato solo avere quell'esperienza all'ingrosso e già sapere cosa stavamo cercando solo per non dover passare attraverso mesi di campionature o mesi di produzione e cambiare i design e tutto quel genere di cose. Fondamentalmente, abbiamo avuto gli animali di peluche perfetti per noi dalla nostra prima produzione personalizzata.

Identifica i tuoi punti deboli: la chiave per ridimensionare il tuo business

Felix: Hai raggiunto i cinque milioni di vendite nel 2020. Puoi parlare della crescita che l'azienda ha attraversato dalla creazione fino a raggiungere questo traguardo?

Tyler: Il primo e il secondo anno di attività sono stati molto lenti. Ero nel mondo della progettazione grafica, ero ancora freelance, facevo un po' di lavoro di agenzia qua e là, quindi era principalmente un progetto parallelo. È stata davvero una lotta per me perché ho creduto in SendAFriend sin dal primo giorno, nella missione, nell'idea. Tutti quelli con cui ne avevo parlato sarebbero rimasti entusiasti di quanto sia buona l'idea. Questo è stato davvero ciò che ha dimostrato il concetto per me. Tutti quelli che l'ho menzionato hanno pensato che potesse funzionare. C'erano persone intorno a me che ci credevano anche mia madre, ci credeva la mia famiglia. È stato davvero difficile per me metterlo in secondo piano ed essere un po 'spaventoso per tutto il tempo che è stato.

Non sono andato a tempo pieno con SendAFriend fino a gennaio di quest'anno. Prima di allora, era molto lento, gli affari erano davvero bassi, c'erano forse da cinque a 10 ordini al giorno. Continuavo a provare cose diverse e diversi sforzi di marketing. Ho provato alcune cose da influencer, ho provato alcune pagine di marketing a tema, ho provato alcune pubblicità su Facebook. Stavo cercando di fare tutto da solo, che era il problema. Tutto ciò che stavo cercando di fare non mi stava ottenendo i risultati che volevo. È stata una grande lotta per me, credevo così tanto in questo marchio e sapevo che era una buona idea. Nel mio cuore, sapevo solo che era una buona idea e sapevo che avrebbe potuto avere successo nel mondo dell'e-commerce. Affrontare quelle difficoltà, è stata dura.

Questo torna all'idea di branding e al motivo per cui SendAFriend aveva uno scopo. Questo è ciò che mi ha spinto attraverso i due anni di attività lente e di perdere soldi per il marketing o perdere soldi per pubblicità o questo o quello. Sapevo nel mio cuore che ci credevo e che era una buona compagnia, e volevo davvero vederlo fare qualcosa. Quindi non è stato fino a gennaio di quest'anno quando sono andato a tempo pieno e ho cercato di fare di nuovo più del mio marketing. Non stavo assumendo nessun altro lavoro, quindi avevo bisogno di un reddito in qualche modo. Alla fine ho deciso: "Senti, devo smettere di provare a fare tutto da solo e devo almeno assumere il marketing o qualcosa del genere".

Vengo dal mondo della grafica, non sapevo come commercializzare un prodotto. Stavo facendo il design del logo, stavo facendo il design del parco, potevo costruire un sito web, ma non sapevo come acquisire clienti, quella è stata davvero una delle mie più grandi cadute. Quello è stato un grande punto di svolta. Nel febbraio di quest'anno, ho chiamato un acquirente di media per aiutarmi davvero con la mia strategia pubblicitaria, con il mio account pubblicitario di Facebook e solo la logistica aziendale generale su come farlo e come farlo crescere, come ridimensionarlo. Questo è stato uno dei più grandi punti di svolta quando ha iniziato a crescere davvero quest'anno.

"Se stai cercando di mantenere la tua attività come un trambusto laterale in cima al tuo lavoro quotidiano, è molto probabile che non crescerà così rapidamente o semplicemente non crescerà affatto".

Felix: In che modo il lavoro a tempo pieno ha cambiato il tuo approccio? Ti ha permesso di concentrarti su alcuni aspetti?

Tyler: Quando stai cercando di costruire un business come questo e stai cercando di avviarlo dal primo giorno, in pratica stai facendo tutto. Il fatto è che non funziona quando fai altre cose. Se stai cercando di mantenere la tua attività come un trambusto secondario e stai cercando di fare 90 milioni di cose per la tua attività oltre al tuo lavoro quotidiano, è molto probabile che non crescerà così rapidamente o semplicemente non crescerà affatto. Quando sono stato in grado di lavorarci a tempo pieno e dire: "Questo è il mio obiettivo ora", sono stato in grado di svegliarmi e dire: "Va bene, inizierò a lavorare su SendAFriend invece che alle 21:00 la sera, dopo aver svolto tutti gli altri lavori della giornata".

Fu allora che le cose iniziarono davvero a succedere. Non era che avessi un focus unico, ma è stato quando ho potuto concentrare tutta la mia attenzione sull'attività e dire: "Come posso farlo funzionare? Cosa sta fallendo? Cosa sta funzionando? Su cosa posso concentrarmi? Cosa posso esternalizzare ad altre persone? Tutto quel genere di cose." Fu allora che mi resi subito conto: "Wow, la mia rovina qui è il marketing effettivo e l'acquisizione a pagamento, è qualcosa per cui ho bisogno di aiuto". Ho iniziato a cercare liberi professionisti o agenzie che potessero aiutarmi in questo. Andare a tempo pieno mi ha davvero permesso di concentrarmi su di esso.

Non puoi davvero pensare ai tuoi affari quando fai qualcos'altro. So che non tutti hanno la capacità di lasciare un lavoro quotidiano e fare qualcos'altro, ma la maggior parte delle volte quando sei lì ed è l'unica cosa su cui ti concentri e vuoi che abbia successo così tanto, ecco quando accadrà.

Felix: Com'è stato il processo tra il rendersi conto di aver bisogno di aiuto con il marketing e il reperimento di un'agenzia di cui pensavi di poterti fidare?

Tyler: È stato sicuramente un processo. Molti imprenditori, soprattutto quando iniziano, sono perfezionisti e vogliono il controllo di tutto. Vuoi rendere la tua attività esattamente come vorresti che fosse, quindi è davvero spaventoso quando dici: "Ok, ehi, ho bisogno di esternalizzare parte di questo o devo lasciare che qualcun altro prenda parte di questo controllo". Potrebbe essere un passaggio davvero importante. Devi essere onesto con te stesso e dire: "Ok, dove sono i miei punti di forza e dove sono i miei punti deboli? Su cosa posso concentrarmi nel business? E cosa devo esternalizzare?"

Quando l'ho fatto, il marketing è stato il punto che lo ha fatto. Ho avuto la fortuna di avere una certa esperienza nel settore, nel mondo del graphic design. Avevo lavorato con l'e-commerce in passato, quindi avevo alcune connessioni a cui potevo iniziare a contattare e dire: "Ehi, voglio che qualcuno entri e faccia principalmente le mie inserzioni su Facebook o la mia strategia di acquisizione a pagamento". I was able to get some connections off that, started having conversations with a lot of those freelancers or agencies and ultimately, decided on one person that I just really clicked with. The important step for me was finding somebody that I could feel like I could actually trust, which was a really huge thing for me.

So the media buyer I brought on was somebody that now I consider one of my best friends really. It was really important to find somebody that I was okay giving up some of that control to. That I felt like they were doing good work and I could believe in and could trust. That, again, took some time too. It wasn't something I found overnight. It took multiple calls with different agencies and freelancers. An intro call, then a follow-up call, then a what would this actually look like. It wasn't quick by any means to do that, but it was a very, very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established earlier this year.

"Finding a media buyer was a very important step for my business and I attribute a lot of the success of SendAFriend to that paid acquisition strategy that we established."

Felix: Do you have a specific kind of arrangement with these outsourced people that you would recommend to other entrepreneurs?

Tyler: Every agency and freelancer is going to have their pricing structure, and you can sit down and weigh the pros and cons of that. Some people will be hourly, some people will have their monthly price, some people will be a percent of ad spend. In my case, it was a percent of ad spend and that was something that worked for me very well early on. I was really worried about the investment in the company and the risk. Again, I knew I believed in it, but you don't want to sink a ton of money into it if it's not going to give you anything. So the percent based off ad spend really worked well for me early on to say, "Look, I'm only really going to pay you when ads are doing well, basically."

It was a two-way street, the media buyer wanted to help us succeed because that allowed them to succeed too. That was a good relationship to establish too from day one. Basically, we're both putting our hearts into this, to both get things out of it. That was good for me, but that might not be good for everybody else. You might find an hourly rate works best, where it's this amount of hours for this amount of work or whatever it may be. There are definitely pros and cons to every pricing structure, and it's just what makes sense for your business.

How repurposed user-generated content helped scale this business

Felix: What were some of the strategies there you guys decided to deploy right away?

Tyler: Earlier this year when TikTok really started to see an uptick in popularity, one of the ideas we had early on was to implement TikTok-style content and do our media buying strategy. That was one of the first things we saw great success with. We would shoot our product ads on TikTok, export them, edit them into the Facebook format and run ads with it. That's what we saw work early on. That just came from me and that media buyer having conversations around what is our brand, what audience responds to our brand, etc. And then saying, "Hey, there's this new style of content that's working well, this UGC style, this user-generated, authentic content that's working well."

So we found an easy way to replicate that. Again, SendAFriend is this experience. It's this unboxing, that's what the product is. It was pretty easy to do that through UGC-style video with TikTok and all that.

Felix: Capito. So you're creating content on TikTok, and then exploring that by running it as a Facebook ad?

Tyler: Sì. That's what we saw work really well early on. One of our concepts was that people in our audience were most likely Gen Z/ early 20s, and were most likely consuming meme style content a lot of the time. What we did was say, "Okay, instead of creating an ad that doesn't fit that mode at all, what if we create an ad that looks like one of the pieces of content they're naturally consuming." I'm sure a lot of other brands were doing this at the same time and even before we were doing it. We didn't pioneer that by any means, but it really worked well for SendAFriend and saying, "This piece of content that is now run as a sponsored ad on Facebook or Instagram looks the same as the content that is already in that person's feed."

It was really easy for people to stop and watch it and consume it the same way that they're consuming all their other content. We were able to sell this different product through those videos. It worked very well basically from day one.

Felix: Were you creating the content yourself? Shooting it yourself on a phone?

Tyler: Sì. The first ads that took off and some of the ads that are actually still running were shot here in my apartment at my front door, on my kitchen counter. It doesn't take a studio or hiring an agency or anything like that to create good content these days. It's really just about the idea and the messaging. So yeah, 100%. A lot of that stuff was just in my apartment, in my living room, or wherever it might be. That ended up being some of the content that performed the best, even over content that was more like professionally shot images.

Felix: What is your process for brainstorming and executing content ideas?

Tyler: Part of my process is just that I'm 21 years old and I constantly use TikTok anyways. I natively know what the trends are on TikTok, what kind of videos are working well, or what kind of videos are going viral. For me, it was fairly easy to say like, "Oh, I was scrolling through TikTok last night and I saw all this concept and we can apply it to SendAFriend." Part of that is just being an entrepreneur, you're always going to be thinking about your business. Anywhere I was seeing videos, memes, pictures or whatever it might be, I was always subconsciously thinking, “How can I apply that to SendAFriend?” Some of the ideas would really stick.

And it was fairly easy. There is this very unboxing style experience that happens when someone receives one of our stuffed animal care packages. That's a trend that works very well on social media. You see that on YouTube all the time. People just unboxing things, and that was something that was picking up on TikTok as well. That was the main trend we went after, it was just unboxing our care packages and showing this cute little experience that you can send to somebody. People seem to really grab a hold of that.

"Always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. We're shooting at least a handful of videos every week."

Felix: How many new pieces of content are you creating on a regular basis?

Tyler: We're creating content all the time. From early January and February when we first started using that TikTok style, it's definitely evolved a lot. That content isn't working quite as well now, but we're definitely finding ways to adjust it and make it work. That's another point, always be flexible with the content you're creating and trying new ideas. I would say we're shooting at least a handful of videos every week. Then there's definitely times, maybe once per month, where we're sitting down and shooting five or six different videos and editing out maybe 20 or 30 different concepts with that. Whether the captions are changing or the messaging is changing or the music's changing or something like that. Little variations to that content were really important to us to test too and see what messages people were responding to the most.

Felix: Is the user-generated content still a main focus for you guys?

Tyler: Sì. We're still seeing the whole concept of UGC work very well. The whole idea of instead of a brand selling a product to a person, it feels more like a person selling the product to a person. That whole concept seems to hold true and something that works well on Facebook right now. You're seeing that with a lot of other brands too, I'm sure, where content from users or from influencers is doing the best. That concept is still definitely working very, very well. We've just found little micro adjustments to make to that, different ways to edit it, different messages to sell or different stories to tell that are working well in that space now.

Felix: Is this mostly content you're creating or are you hiring others to create content as well?

Tyler: It's definitely a mix now. I would say early in the first three or four months as we grew, we started to realize, "Hey, we probably need some influencer strategy." A lot of our content now comes from organic influencers and people who are creating content for us, and then we'll use that content in our Facebook funnel or other platforms as well. We still create a lot of our own content too. I'd say it's maybe 50/50 now, where half the videos are stuff that we're conceptualizing, we're creating, whether it's in one of our houses, in the office, or in one of our cars.

Felix: When you are working with influencers or influencer marketing, mostly the ad spend is on TikTok?

Tyler: Sì. We don't spend much on influencer marketing, we really have a more micro-influencer strategy. We look for people who are up and coming or people who have smaller audiences. We'll message them and say, "Hey, we'd love to send you SendAFriend, all we ask is that you post some piece of content with it." We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time.

Some of our best content has come from that, where people just posted whatever they wanted to post. It ended up being a great basically advertising piece of SendAFriend. That strategy has worked really well for us to get a lot of content all the time, whereas for some people who may be paying for influencer content or spending a lot to get the big-ticket influencers, you're only going to get a few pieces of content doing that. With our strategy, we can basically send free care packages to just about anybody and more than likely to get a video in return.

"We don't put any rules around it. That's allowed people to be creative with SendAFriend content and not just turn out the same piece of content every time."

Felix: Your market is pretty wide, how do you know what kind of influencers to send your product to?

Tyler: Oh, that's the cool thing about SendAFriend. Anybody can receive a stuffed animal care package, it's not limited to a kid, a girlfriend, a boyfriend, mom, or dad, it's really anybody. When we're finding influencers, it's fun. We can partner with just about anybody in any situation. We've partnered with animals. We have a monkey that creates content for us all the time. We have a set of corgis that create concepts for us all the time.Then we also have the standard, we have family pages, we have mommy blogs, we have relationship pages. It's really cool to work with such a diverse group of influencers and see what content they create, because it feels like almost all of them put their own little spin on it.

I don't know if there are ways to apply that to other brands, but I think at the end of the day, some people's target audiences aren't as narrow as you think. Sometimes anybody could use your product or you really need to think who could use this product and how can I hit more people? I know there are industries that definitely are very narrow, but a lot of the time it can be fairly open.

Felix: What kind of call to actions do the influencers use to funnel prospects back to your website?

Tyler: The only thing we require with these micro-influencers on TikTok or Instagram is that they either use our hashtag or our “@”. That way we at least get tagged in the video. If people want to learn more about SendAFriend, they know where it's at. The other strategy we use is pretty much with anybody that posts content, whether they're small or large, we always try to comment and engage with that content, whether it's a quirky little comment like relating to the content, or just saying thank you.

We always try to get into that comment section as our brand page so that if people are watching that video and maybe they're scrolling through the comments saying, "Oh, where did you buy this?" Or something like that, our brand is there ready to go. They can click on our page, learn more about SendAFriend and then eventually get to our website.

Why problem-solving skills are an entrepreneurs greatest asset

Felix: What is your strategy when it comes to the paid ads on Facebook?

Tyler: All of our traffic goes directly to our homepage. Our website's fairly simple, we don't have a very large product catalog or anything like that, so most buyers are taking a very similar buyer journey. That's something I like about SendAFriend, we're able to help customers learn more about our story. Obviously, a TikTok- style video of a quirky unboxing with some music or something isn't really going to tell people the core values of SendAFriend. That it's about giving back and spreading love, but once they get to our website, that's really where the focus is, "Okay. Now, you came for this video, you're interested, but here's all these other pieces of our brand and this is why you should buy from us, and this is why you should spread some love.”

There's all the good these care packages can do basically. We focus on our mission on the website, we focus on our different partnerships we might have, our charitable aspect, we focus on reviews of customers having these amazing experiences with SendAFriend. That's been a really fun funnel for us as we can pretty much drive all of our traffic to just one page and say, "Here, learn more about SendAFriend, go through the process." It seems like a lot of people enjoy that and enjoy learning about SendAFriend.

Felix: Tell us about what kind of issues you ran into as you were scaling the business?

Tyler: Especially with how aggressive the scaling was, early this year and through the rest of the year, there was bottleneck after bottleneck. It was really just about solving those. In business and in ecommerce, a lot of this stuff really is problem solving. For example, storage was an issue. In the first part of the year, SendAFriend was run out of my brother's old bedroom at my parents' house. My mom was fulfilling every single care package by hand. You can't keep doing that when you scale. It reached a point where, "Oh, no, the bedroom has filled up, and now the extra garage we have is filled up with all SendAFriend's stuff." It came to a point where we couldn't keep getting products here.

Era marzo dopo una grande spinta per San Valentino. Entro il 1 aprile avevamo uno spazio ufficio. Si trattava solo di muoverci molto velocemente e dire: "Ok, cosa ci sta limitando in questo momento?" Era letteralmente che non potevamo conservare altri animali e non potevamo assumere persone che venissero a casa dei miei genitori e lavorassero lì. Avevamo un paio di amici di famiglia che ci stavano aiutando, ma questo era tutto. Questo è stato uno dei primi colli di bottiglia. Allora era come possiamo assumere più persone? Come possiamo conservare più prodotti? E come possiamo ottenere più prodotti dalla porta con più spazio in pratica?

Era abbastanza ovvio che avevamo bisogno di un ufficio, avevamo bisogno di un magazzino, avevamo bisogno di un posto dove riporre questo prodotto. Dovevamo avere più stazioni di evasione ordini, avere più dipendenti in funzione contemporaneamente, tutto quel genere di cose. Questa è stata una delle prime grandi sfide, trovare un edificio per uffici, trovare lo spazio di magazzino per accompagnarlo e trovare qualcosa che funzionasse per la nostra attività e tutte le nostre esigenze poiché stavamo realizzando internamente e tutti gli altri tipi di cose .

Felix: Mi piace come hai detto che l'imprenditorialità è solo un viaggio continuo o una risoluzione dei problemi. Quale diresti sia il problema principale su cui ti concentri in questi giorni con il business?

Tyler: Ora che abbiamo superato quest'anno e ci siamo affidati principalmente agli annunci di Facebook per far avanzare davvero il business, uno dei nostri maggiori problemi è quanto dipendiamo da Facebook. Lo abbiamo visto durante le festività natalizie in quanto erano costosi gli annunci di Facebook. Ciò è stato particolarmente vero quest'anno con più rivenditori e acquirenti online. Facebook sta sicuramente diventando un problema in cui sta diventando sempre più costoso ottenere un cliente.

Uno dei nostri obiettivi principali per il 2021 è come prendiamo parte di quel controllo da Facebook e come possiamo acquisire nuovi clienti su nuovi fronti? Ora, invece di fare cose da micro-influencer, stiamo cercando di essere coinvolti in cose più macro-influencer. Stiamo cercando di essere coinvolti nella ricerca organica, stiamo cercando di essere coinvolti in altre piattaforme di acquisto di media come Snapchat e TikTok e utilizzando effettivamente annunci a pagamento su quelle piattaforme. Si tratta davvero di diversificare i nostri canali di marketing e acquisire clienti su tutti i fronti possibili in modo da non fare affidamento sull'acquisizione a pagamento di Facebook per i clienti.

"Si tratta davvero di diversificare i nostri canali di marketing e acquisire clienti su tutti i fronti possibili in modo da non fare affidamento sull'acquisizione a pagamento di Facebook per i clienti".

Felix: Con tutte queste nuove vie di marketing, come ti stai assicurando di dedicare il tuo tempo in modo efficace e di scegliere canali con un buon ritorno sull'investimento?

Tyler: Avere processi in atto è ovviamente positivo. Abbiamo già il nostro processo di acquisto dei media su Facebook, abbiamo un buon sistema per approvare nuovi contenuti, creare nuovi contenuti e tutto quel genere di cose. Dovresti assolutamente avere il tuo canale originale o i tuoi primi canali davvero bloccati e sapere cosa stai facendo lì prima di espanderti a troppi. Si tratta solo di avviare quei nuovi processi sulle nuove piattaforme. Con la ricerca organica e il lavoro SEO, si tratta di "Ok, ora devo iniziare il processo per trovare un'agenzia o un libero professionista o un dipendente che possa aiutarci a farlo".

Attualmente sono in procinto di avere colloqui con diverse agenzie e liberi professionisti e capire chi è più adatto per la nostra attività e chi è più adatto per la nostra specifica linea di lavoro. Questo è vero per tutto ciò che stiamo facendo. Abbiamo questi processi attuali in atto, ora dobbiamo solo risolvere i problemi e passare al passaggio successivo e come ci arrivo? È solo una cosa dopo l'altra. In parte è solo essere ambiziosi e dire: "Non ho paura di questo, non sono preoccupato per questo, mi immergerò in profondità e lo scoprirò". Almeno questa è la mia mentalità con esso, e sembra che finora stia dando i suoi frutti.

Felix: Hai menzionato il tuo background nella progettazione di siti Web, anche il sito Web SendAFriend.co è stato progettato da te?

Tyler: Sì. L'attuale sito Web è probabilmente la terza riprogettazione principale di SendAFriend. Il primo sito era molto diverso da questo. Il secondo era simile con alcune modifiche, e ora questo nuovo tema è dove è stato per un po'. In primo luogo, tutti i disegni sono fatti da me. Ora ho un'agenzia di sviluppo che mi aiuta a implementare effettivamente il design. Non sono un programmatore forte, mi concentro principalmente sulla progettazione grafica. Di solito progetterò il sito Web, come voglio che appaia, o progetterò determinati elementi, quindi lo invierò al team di sviluppo per consentire loro di fare la loro magia sul sito Web. Il tema centrale che è presente in questo momento è ancora disegnato da me.

Felix: Che tipo di modifiche hai incorporato nelle riprogettazioni del sito web lungo il percorso?

Tyler: Molto era focalizzato sul tasso di conversione. Per il primo anno di utilizzo di SendAFriend il nostro tasso di conversione è stato inferiore all'1%. Quando inizi a esaminare gli standard nell'e-commerce e nel settore, è davvero basso. Sapevo che era un problema. Stavo provando alcune cose diverse, stavo provando forse la copia del sito Web o cambiando piccole cose come i colori dei pulsanti e cose del genere. Alla fine ho raggiunto un punto in cui ero tipo: "Forse è il sito Web stesso, forse è un tema, forse qualcosa nel percorso del cliente su questo sito Web non funziona".

Ho usato servizi come Hotjar per registrare i visitatori e guardare le mappe di calore di ciò che le persone stavano facendo e ho davvero scoperto che circa l'80% delle persone voleva solo andare allo Shop All e vedere tutti gli animali. Su quella seconda e terza riprogettazione, quello era l'obiettivo. Semplicemente mostrando alle persone gli animali di peluche il prima possibile sul sito Web e facendoli scorrere, facendoli guardare attraverso tutti i nuovi animali che potresti avere o i diversi design carini e tutto quel genere di cose, e concentrandoti prima sul prodotto.

Felix: Quali sono alcune app che utilizzi, sul sito Web o fuori dal sito Web, per aiutarti a gestire l'attività?

Tyler: Per gli affari, l'organizzazione e tutto il resto, utilizziamo principalmente Notion, che è uno dei miei strumenti preferiti ora per organizzare la tua attività. Inoltre, utilizziamo Slack per tutte le comunicazioni e Google Drive per tutti i nostri negozi. Questi sono davvero i nostri tre grandi strumenti. Oltre a ciò per il design, utilizziamo Figma, l'e-mail che utilizziamo Klaviyo e i messaggi di testo utilizziamo Postscript. Ma quei tre grandi; Slack, Notion, Google Drive sono il fulcro di SendAFriend e il modo in cui gestiamo e organizziamo tutto nella nostra vita quotidiana, che si tratti di file di progettazione inviati tramite e-mail, nuovi annunci, nuove creatività o qualsiasi altra cosa, è tutto archiviato e gestito all'interno di Notion e Google Drive.

Felix: Quando si tratta di email marketing, e hai menzionato Postscript per SMS, stai inviando messaggi di marketing? Come stai usando quei canali?

Tyler: Usiamo Klaviyo per le e-mail da circa un anno e mezzo ormai, e questo è stato anche uno dei nostri maggiori canali su cui continuare ad espanderci. Guidiamo circa il 25% delle nostre entrate dall'e-mail, con le ottimizzazioni che abbiamo fatto attraverso i nostri flussi automatizzati e con una campagna coerente, pianificazione di invio. Sono davvero orgoglioso del nostro lavoro di posta elettronica, inviamo e-mail davvero carine e di solito è così che manteniamo coinvolto il nostro pubblico. Personifichiamo gli animali tutto il tempo e ci comportiamo come se stessero andando in gita o facendo questo o quello. Sembra coinvolgere le persone e farle aprire le nostre e-mail. È stata davvero una buona strada per noi.

Circa due o tre mesi fa, abbiamo iniziato con Postscript per SMS. Uno dei canali più emergenti ora per l'e-commerce è il marketing tramite SMS. Abbiamo riscontrato un grande successo anche con esso. In media, ricaviamo le stesse entrate dalle nostre campagne SMS come dalle nostre campagne e-mail. Su SMS, abbiamo solo un quarto degli abbonati che facciamo via e-mail. Finora è stato un ottimo canale per generare entrate, recuperare carrelli abbandonati e cose del genere.

"Uno dei canali più promettenti ora per l'e-commerce è il marketing tramite SMS. Anche con questo abbiamo riscontrato un grande successo".

Felix: Come arrivano queste persone nelle tue liste di SMS o email marketing?

Tyler: Utilizziamo l'acquisizione di e-mail sul nostro sito Web. Fondamentalmente abbiamo un giro di vendita vincente, in cui le persone possono vincere uno sconto diverso inserendo la loro e-mail e il loro numero di telefono. È stata una grande strada per non appena qualcuno atterra su SendAFriend. Entro i primi sette secondi dal momento in cui sono sul sito Web, viene visualizzato un pop-up. Essendo nel mondo della posta elettronica in passato, ho fatto un po' di progettazione di posta elettronica e di marketing con le agenzie di posta elettronica e ho imparato molto rapidamente quanto sia importante acquisire la posta elettronica all'inizio del percorso del cliente. Ciò ti consente di fare molte altre cose, come inviare loro un'e-mail di follow-up se abbandonano il carrello.

È davvero un ottimo modo per raccogliere e-mail senza limitarsi a raccogliere dagli acquisti. Questo è stato davvero importante per far crescere quegli elenchi di e-mail ed essere in grado di generare più entrate attraverso di loro ricevendo le loro e-mail così presto nel viaggio.

Felix: Quali sono i tuoi piani per il futuro del business?

Tyler: Durante le festività natalizie abbiamo iniziato a rilasciare questi pacchetti in cui invece del solo peluche, aggiungiamo calzini, adesivi, forse un cibo, forse un altro articolo di conforto o qualcosa del genere al pacchetto di assistenza. Siamo in grado di ottenere un valore un po' più alto di un ordine medio. È qualcosa a cui il pubblico ha risposto molto bene. Vediamo molti clienti tornare e acquistare un altro SendAFriend grazie a questi bundle. Questo è ciò su cui ci siamo davvero concentrati sul lato prodotto delle cose per il 2021. Vogliamo assicurarci di avere un pacchetto per ogni vacanza e avere anche pacchetti per diversi eventi.

Avremo un pacchetto di compleanno o un pacchetto di anniversario o qualcosa del genere, e le persone possono usarlo come motivo per inviare un pacchetto di assistenza. Questo è stato un buon cambiamento di prodotto per noi, ci ha permesso di aumentare il valore medio dell'ordine, il che ha aiutato sul lato pubblicitario, aiutato sul lato dei profitti, ecc. Questo è il nostro più grande sviluppo di prodotto, ma al centro, SendAFriend sono animali imbalsamati nelle scatole ed è quello che sappiamo fare bene, quindi non vedo che cambierà troppo presto.