5 modi per collaborare meglio con i tuoi clienti SEO

Quanto tempo impieghi per comprendere meglio le attività dei tuoi clienti? Sei solo un fornitore di servizi o sei un vero partner commerciale?

Questo è ciò di cui stiamo discutendo oggi con un uomo le cui precedenti professioni includono musicista, creatore di frullati e un inconsapevole SEO black hat. Lavora presso Reprise Digital a Londra dal 2017. Attualmente è alla guida di un team che gestisce un'attività SEO globale per marchi famosi. Un caloroso benvenuto al podcast In Search SEO, Jake Gauntley.

In questo episodio, Jake condivide cinque modi per essere migliori partner commerciali per i tuoi clienti SEO, tra cui:

• La SEO è la scelta giusta per il tuo business?
• Rendi tutti i media digitali più efficienti
• Utilizza i dati SEO per rispondere alle domande sul marchio
• Sii onesto quando è il momento di cambiare strategia o risorsa
• Esplora i processi interni e lavora per renderli più efficienti

Jake: Ciao, grazie mille per avermi ospitato oggi.

D: Grazie mille per esserti unito a noi, Jake. Bene, puoi trovare Jake su reprisedigital.co.uk. Allora Jake, come si diventa un inconsapevole SEO black hat?

J: Ho risposto a un annuncio di lavoro su, credo fosse su Gumtree, mentre ero all'università. Ed è stato qualcuno molto vago, dicendo che avevano bisogno di aiuto con il loro sito web. E stavo facendo una laurea in giornalismo multimediale, quindi ho pensato che suonasse abbastanza facile. Allora non sapevo davvero cosa fosse la SEO. E ci hanno appena fatto gestire un'intera rete di siti. Era l'articolo che girava e collegava tra i due per cercare di influenzare il PageRank e cose del genere. Non sapevo davvero cosa stessi facendo, a dire il vero. E poi ho ottenuto uno stage presso un'agenzia SEO e lo stavo spiegando. E il capo del SEO ha detto: "Non dirlo a nessuno, non dovresti farlo. È stato allora che ho capito cosa stavo facendo".

D: Articoli che girano e cose del genere, in passato forse lo vedevo grigio. Non stavi facendo cose come l'occultamento, vero?

J: No, non era così grave. Non male ma non del tutto legittimo.

1. La SEO è la scelta giusta per il tuo business?

D: Bene, oggi condividi cinque modi per essere migliori partner commerciali per i tuoi clienti SEO. Partendo dal numero uno, la SEO è sicuramente la scelta giusta per loro?

J: Prima di tutto, quando rispondi al brief di un cliente o qualcosa del genere, non dovremmo sempre cercare di inserire un piolo quadrato in un foro rotondo. Se sei chiaro con il cliente in anticipo e sei d'accordo su un obiettivo di ciò che vuole ottenere, questo sicuramente aiuta. E se quell'obiettivo è un'attività molto più a breve termine, in fondo alla canalizzazione, per esempio, allora devi essere aperto e onesto sul fatto che forse la SEO da sola non è la scelta giusta per loro. Potrebbe avere senso investire più di quel budget in PPC, ad esempio, e non prendere soldi per SEO per il gusto di farlo. Se sai che la SEO è più un gioco a lungo termine e vogliono risultati a breve termine, più avanti avrai domande difficili con il cliente sul motivo per cui non stanno vedendo i risultati che si aspettavano.

D: Immagino che sia un approccio un po' più semplice da adottare se lavori in una grande agenzia e hai altri servizi che puoi offrire. Se hai team di ricerca a pagamento che lavorano proprio accanto a te, forse puoi passare loro i clienti. È un approccio ragionevole da adottare? Ma se sei un consulente SEO indipendente e la SEO è tutto ciò che fai, provi a trovare qualcosa che sia rilevante per un cliente? O dici in anticipo che in realtà la SEO non è adatta a te, al momento, quindi vai via e torna tra un anno?

J: Non sto dicendo di abbandonare completamente la SEO. Ma se sei un libero professionista indipendente o un consulente o qualcosa del genere, si spera che avrai persone di fiducia con cui lavori attraverso la ricerca a pagamento o altri canali che potresti forse consigliare. E potresti dire che assolutamente, possiamo entrare, possiamo fare questo, questo e questo per te. Ma se vuoi questi risultati più rapidi ea breve termine, conosco qualcuno di eccezionale che potrei raccomandare. E se hai quella rete fidata di persone che puoi consigliare, può funzionare anche nell'altro modo se lavori con un consulente PPC. Sono felice di poter lavorare in un'agenzia che fa tutto questo, quindi non stiamo necessariamente togliendo quelle entrate dall'attività, ma alla fine siamo onesti con i clienti al riguardo... Se tutto va bene, se dai a quel cliente una raccomandazione che PPC è sarà più prezioso in questo momento. Se se ne vanno, gestiscono attività PPC e guadagnano un sacco di soldi, ti mette come un partner fidato, perché hai fatto ciò che è giusto per il cliente, anche se questo significa che stai portando i loro soldi altrove. E si spera che, in futuro, il cliente si fidi di te e possa tornare. E questo potrebbe portare a più affari per te perché hai costruito quella fiducia, anche se sta prendendo soldi altrove.

D: Questo è un ottimo consiglio sulla collaborazione con altri professionisti digitali per fornire servizi che non fornisci tu stesso. Perché se collabori con i migliori, i più importanti, ricerca a pagamento, forse pubblicità sui social media, ottimizzazione del tasso di conversione, contenuti e hai partnership in grado di fornire quei servizi, forse puoi persino organizzare una sorta di iscrizione compenso o percentuale dei servizi che possono fornire. E poi, naturalmente, se ti fidi di loro, se hai un buon rapporto con quel fornitore di terze parti, allora possono forse rimandare il cliente a te una volta che sono pronti per il SEO.

J: Esatto. Alla fine, avere quella relazione significa che hai le spalle. Non stai solo raccomandando qualcuno, solo le persone migliori con cui vuoi che quel cliente lavori. Quindi, oltre ad avere il vantaggio, si spera, di recuperare affari da loro, significa anche che, si spera, non stai raccomandando un cliente a qualcuno che fa un cattivo lavoro.

2. Rendi tutti i media digitali più efficienti

D: E il secondo modo per essere un partner commerciale migliore per il tuo cliente SEO è rendere tutti i media digitali più efficienti.

J: Sì, e ad essere onesti, come SEO, probabilmente stiamo già facendo molto di questo. Tuttavia, il consiglio qui è di urlare di più. Se pensi a tutti i diversi tipi di audit che potresti fare attraverso la SEO, che si tratti di contenuti, audit di pertinenza, cose come SEO tecnico che porta al miglioramento dell'UX o al miglioramento del coinvolgimento, PageSpeed, Core Web Vitals e tutto quel genere di cose. Nel complesso, sebbene ciò sia vantaggioso per la SEO, stiamo creando una migliore esperienza sul sito web. Quindi, se sai che qualcuno sta indirizzando il traffico attraverso i media a pagamento verso quel sito Web, vedranno comunque i vantaggi di una migliore esperienza del sito Web che è stata realizzata pensando alla SEO. Ma c'è quell'effetto a catena.

Ad esempio, se stai migliorando PageSpeed ​​o Core Web Vitals e puoi collegarlo a un tasso di conversione migliorato, a un aumento del tempo sul sito e cose del genere, la ricerca organica non è l'unico canale che farà trarne vantaggio. È più come gridare al riguardo e rendere consapevole il cliente che, sebbene ciò andrà a vantaggio della SEO, vedremo anche un impatto a catena su tutti i canali. E se stai pagando per inviare persone a questo sito Web e il traffico è più coinvolto, hanno un tasso di conversione più elevato, allora la spesa per i media che il cliente sta spendendo per portare quelle persone al sito Web sarà spesa in modo più efficiente perché ne trarranno di più.

3. Usa i dati SEO per rispondere a domande più importanti sul marchio

D: E numero tre, utilizzando i dati SEO per rispondere alle loro domande più importanti sul marchio o sul settore.

J: Questo è quello che amo fare con i clienti. Sono un grande sostenitore del potere dei dati di ricerca e li utilizzo come barometro per le tendenze del mercato, le informazioni sul marchio e cose del genere. Può aiutare a spiegare i cambiamenti nel comportamento dei consumatori, così come l'interesse per il marchio o l'interesse della concorrenza. Non credo che i dati di ricerca da soli possano rispondere a questa domanda, ma utilizzare i volumi di ricerca come una sorta di barometro su ciò che le persone stanno cercando e, in definitiva, su cosa pensano le persone perché siamo a quel punto ora nel mondo in cui l'uso dei motori di ricerca è così radicato vita di tutti che non appena qualcuno pensa a qualcosa, probabilmente lo cercherà a un certo punto molto presto.

Possiamo utilizzare i dati sul volume di ricerca, l'analisi delle tendenze e cose del genere per ottenere informazioni su come la pensa il nostro pubblico. Potrebbe esaminare i volumi di ricerca delle categorie di prodotti e identificare se ci sono tendenze o prodotti particolari che sono più popolari quest'anno rispetto allo scorso anno. E poi utilizzando i dati di analisi per dire che stiamo assistendo a un aumento delle prestazioni in quest'area e sappiamo che più persone lo stanno cercando. O viceversa, se una particolare categoria di prodotti diminuisce in modo significativo di anno in anno, possiamo collegarlo al fatto che c'è un cambiamento nel mercato in cui le persone cercano meno quel prodotto.

Quindi aiuta a eseguire il backup delle cose relative alle prestazioni che vedi all'interno dell'analisi, ma puoi anche provare a collegarle anche al mondo reale. I negozi fisici, per esempio. Supponiamo che tu abbia un cliente che ha sedi fisiche in tutto il Regno Unito e che un determinato negozio non stia guadagnando così tanti soldi come l'anno scorso. Quindi puoi utilizzare i dati del volume di ricerca e collegarli a località specifiche nel Regno Unito. Puoi aiutare dicendo che l'interesse per il nostro marchio o il nostro prodotto in quest'area è inferiore rispetto allo scorso anno. Ancora una volta, non sto dicendo che questo ti darà una risposta definitiva a tutto ciò che devi sapere. Ma quando utilizzi i dati di ricerca in questo modo, insieme ad altre fonti di dati, approfondimenti sui consumatori e cose del genere, può essere uno strumento davvero potente per le aziende, specialmente per le persone che non sempre interagiscono con il team SEO.

Puoi fornire queste informazioni al contatto del tuo cliente, loro possono portarle via e condividerle internamente. E grazie a ciò i nostri rapporti sui trend di ricerca sono arrivati ​​fino ai CEO globali perché abbiamo identificato i cambiamenti nel mercato. Ed è stato davvero prezioso per i clienti averlo.

4. Sii onesto quando è il momento di orientare la strategia o la risorsa

D: E il numero quattro è essere onesti quando è il momento di cambiare strategia o risorsa.

J: Sì, i clienti stanno pagando bene per il tempo di un SEO e dobbiamo assolutamente a loro di usarlo con saggezza. Quindi è nostra responsabilità essere onesti con loro se pensiamo che ci sia un uso migliore del tempo o delle risorse SEO. Questo potrebbe cambiare una strategia che forse non sta ottenendo i risultati che volevi. Oppure potrebbe essere l'eliminazione di un piano e l'utilizzo di quella risorsa per qualcosa di diverso a causa di un cambio di obiettivo o di un cambiamento di piani.

Ad esempio, dal punto di vista della strategia, se stai testando alcune modifiche specifiche a un modello di pagina di destinazione o ottimizzazioni, esegui un batch di test e in realtà non vede i risultati che ti aspettavi. Sii aperto e onesto, dì che forse dovremmo provare x, qualcosa di diverso. Ovviamente, avere i dati per eseguire il backup dei KPI che stai monitorando aiuta. Puoi portarlo al cliente e dire che questo non sta avendo l'impatto che ci aspettavamo.

Come SEO, non sappiamo esattamente cosa funzionerà ogni volta. Se conoscessimo esattamente l'algoritmo di Google, faremmo semplicemente clic con le dita, lo faremmo e vedremmo i risultati. Molto è testare e imparare. Ma penso che se qualcosa che stai testando non va bene devi avere l'onestà di alzare le mani e dire cos'altro possiamo provare?

Quindi suppongo che l'altro aspetto stia usando il tuo tempo e le tue risorse per qualcosa di diverso. Un esempio di ciò potrebbe essere, recentemente abbiamo avuto un cliente che è venuto da noi e ha detto che abbiamo ricevuto questa nuova linea guida sul tono della voce del marchio e che dobbiamo riscrivere tutti i contenuti sul nostro sito Web entro questa data l'anno prossimo. Ovviamente, siamo agli sgoccioli in termini di ciò che avevamo programmato per il resto dell'anno. Ma essenzialmente abbiamo dovuto frenare per la SEO perché riscrivere l'intero contenuto di un sito Web ha molti potenziali impatti sulla SEO. Quindi abbiamo interrotto ciò che avevamo pianificato per il resto dell'anno e abbiamo rivalutato come utilizzare quella risorsa per aiutare il team di creazione dei contenuti ad assicurarsi che fosse un successo per la SEO. Non ci limiteremo a rispettare il piano che avevamo se ci fosse un uso migliore del nostro tempo, che si spera assicurerà che questo sia un successo.

5. Esplora i processi interni e lavora per renderli più efficienti

D: E questo ci porta al numero cinque, esplorando i processi interni e lavorando per renderli più efficienti.

J: Quest'ultimo forse può essere un po' più difficile. Ovviamente, non vuoi calpestare le dita dei piedi negli affari di un cliente. A volte la verità può far male se le cose non funzionano bene. Non conosci i motivi per cui i processi non funzionano bene o perché non funzionano senza intoppi in un'azienda. Quindi devi avvicinarti a questo con attenzione. Ma il punto cruciale è che dovresti voler rendere più facile la vita del tuo contatto con il cliente. E vuoi anche rendere le cose più efficienti e senza intoppi in modo che possiamo vedere i risultati più rapidamente. Cose come i processi interni di approvazione, i processi per ottenere feedback sui consigli o le linee di comunicazione con persone come un team di pubbliche relazioni o un team di sviluppo.

Se ritieni che non funzioni nel modo più fluido o efficiente possibile, sii sincero con i clienti. Chiedi: "C'è un modo per semplificarti le cose?" Esponilo come vogliamo aiutarti, e poi trova un modo che potresti offrire per avere linee di comunicazione dirette con persone specifiche mentre colleghi il cliente in modo che non siano più nella persona di mezzo, ma sono ancora coinvolti in le conversazioni. Potrebbe essere la definizione di modelli di documenti per risultati specifici in modo da fornire al team di sviluppo o ai gestori del sito Web esattamente ciò di cui hanno bisogno senza dover vagliare i documenti SEO. i documenti arrivano alla persona a cui abbiamo bisogno e atterrano più velocemente. Può essere un po' difficile da avviare. E potresti non essere sempre in grado di farlo. Ma penso che, almeno offrendoti di provare a rendere le cose più efficiente e rendere la vita delle persone più facile è una buona cosa.

Pareto Pickle - Definizione di un obiettivo chiaro in anticipo

D: Finiamo con il Pareto Pickle. Pareto dice che puoi ottenere l'80% dei tuoi risultati dal 20% dei tuoi sforzi. Qual è un'attività SEO che consiglieresti che fornisce risultati incredibili per livelli moderati di impegno?

J: Ho cercato di legare questo al tema generale del mio discorso di oggi. Ho intenzione di definire un obiettivo chiaro con il tuo cliente in anticipo per poter concentrare le tue energie su di esso. Non deve essere un progetto enorme in anticipo, può essere solo un'ora per sedersi con il cliente e affinare davvero ciò che vuole ottenere con l'attività SEO. E con ciò, se vengono presentate richieste ad hoc come parte del progetto SEO, puoi parlare con il cliente e chiedere se questo ci aiuta effettivamente ad arrivare dove vogliamo essere. Pertanto, stai risparmiando fatica sulle cose che non ti daranno i risultati che desideri, ti risparmia lo sforzo su compiti non necessari e concentra il tempo che hai sul raggiungimento di quell'obiettivo più grande.

D: Sono stato il tuo ospite, David Bain. Puoi trovare Jake Gauntley su reprisedigital.co.uk. Jake, grazie mille per essere nel podcast In Search SEO.

J: Grazie, Davide.

D: E grazie per l'ascolto. Dai un'occhiata a tutti gli episodi precedenti e iscriviti per una prova gratuita della piattaforma Rank Ranger su Rankranger.com.