Perché i SEO dovrebbero concentrarsi sulla creazione di fiducia

Sebbene la fiducia non sia un nuovo concetto di marketing, non ottiene l'attenzione che merita nella maggior parte delle strategie SEO.

Questo articolo analizzerà l'importanza trascurata della fiducia negli sforzi SEO e come incorporare la costruzione della fiducia nella tua strategia.

Trascurare il valore della fiducia è un'opportunità SEO mancata

Il collega collaboratore di Search Engine Land Andrew Holland ha espresso sgomento per la sua brutta esperienza utente con un marchio di vendita al dettaglio con sede nel Regno Unito. Sentiva che "non si presentavano" quando aveva bisogno di loro come cliente, il che a sua volta intaccava la sua fiducia nel marchio.

Invece di inveire (come avrei fatto io), ha usato l'esperienza come un'opportunità per educare, sottolineando l'importanza della fiducia e come influisce sulla SEO.

Quando le persone non si fidano di te e del tuo sito web, non acquisteranno, non torneranno e consiglieranno i tuoi prodotti e servizi.

Il sito Web di vendita al dettaglio a cui Holland ha fatto riferimento è stato il suo punto di riferimento per molti anni, quindi potrebbe dargli un'altra possibilità.

Ma per la maggior parte dei siti web, perdere la fiducia di un utente una volta significa perderlo come cliente per sempre.

Google sull'importanza della fiducia

L'algoritmo originale di Google PageRank misura la fiducia in una certa misura. La fiducia è anche incorporata negli algoritmi di Google con una maggiore attenzione all'esperienza utente (UX) e alla sicurezza del sito web.

La fiducia è anche una componente centrale nel modo in cui Google valuta la qualità dei contenuti per la ricerca.

Più e più volte, Google ha ribadito l'importanza di EAT su argomenti "I tuoi soldi o la tua vita" (YMYL) come la salute, la sicurezza e la consulenza finanziaria.

A dicembre, le linee guida per i valutatori della qualità (QRG) riviste da Google per la ricerca hanno introdotto il concetto EEAT aggiornato sottolineando che la "fiducia" è al centro della ricerca ed è il "membro più importante della famiglia EEAT".

Poiché i segnali EEAT sono tra gli elementi principali che i sistemi di ranking di Google determinano, possiamo tranquillamente presumere che la fiducia abbia un impatto sulla SEO in molti modi.

Suggerimenti SEO per creare un sito web affidabile

Rendere il tuo sito più affidabile per gli utenti e i motori di ricerca avvantaggia il tuo marchio.

Di seguito sono riportati suggerimenti per migliorare la fiducia complessiva nel tuo sito che spesso influiscono sulle classifiche di Google.

1. Nome, marchio e URL

Usa un nome o un marchio effettivo per l'URL del tuo sito Web (ad esempio, brand.com). Scegli una struttura URL affidabile che sia breve, semplice e convenzionale.

Inoltre, considera quanto segue:

• Dominio di primo livello (TLD) : optare per ".com" è ancora il TLD più affidabile (anche una recente perdita di codice Yandex lo supporta).
• Branding : evita i domini a corrispondenza esatta con molti trattini (ad es. best-seo-company-usa.biz).

Assicurati che l'URL del tuo sito web sia leggibile. Confronta questo...

• example.com/seo/creating-trust

…con questo…

• best-seo-company-usa.biz/seo-blog/creating-trust-a-core-role-of-seo

2. UX pulito e funzionante

L'esempio di Holland di scorrimento infinito fuorviante (oltre alla sua incapacità di catturare i collegamenti a piè di pagina) è un esempio concreto di fastidiosa UX.

Pensa agli elementi che influenzano la fiducia sulla pagina. Come fare una buona impressione fin dall'inizio?

Navigazione semplice

Mega-menu e menu interattivi che mostrano numerosi elementi al passaggio del mouse e "menu hamburger" completamente nascosti non sono utili. La navigazione semplice nel sito è la cosa migliore.

Struttura del sito pulita

Una chiara architettura delle informazioni segue quando si dispone di una struttura di menu pulita e semplice.

Tuttavia, si verifica lo scorrimento delle funzionalità e le aggiunte continue possono creare rapidamente confusione in un sito.

In caso di dubbio, implementa la navigazione breadcrumb per mostrare ai visitatori dove si trovano in un dato momento.

Spazio bianco

Il tuo sito è disordinato e pieno di widget, storie correlate e annunci che competono per attirare l'attenzione del visitatore?

Potresti essere utenti travolgenti che sono appena atterrati sul tuo sito web. Non esiteranno ad andarsene.

L'aggiunta di spazi bianchi (spazi negativi) rende leggibile il tuo sito web.

Link funzionanti

Su WordPress, puoi installare un plug-in per collegamenti interrotti che controlla automaticamente se i tuoi collegamenti funzionano come previsto. Alcuni collegamenti esterni non si interrompono ma vengono reindirizzati a siti di parcheggio o canaglia.

I siti statici devono utilizzare occasionalmente un crawler di siti Web come Screaming Frog per scoprire se i loro collegamenti funzionano ancora.

3. Contenuto

Nell'esempio precedente, Holland cercava contenuti utili per prendere le giuste decisioni di acquisto.

Quando gli utenti sanno che il tuo sito web offre contenuti di valore, è più probabile che ti affidino i loro soldi.

Dare prima qualcosa gratuitamente (il contenuto)

La legge della reciprocità è una delle regole più importanti delle relazioni umane. Le persone sono disposte ad aiutare quando hanno ricevuto qualcosa dall'altra parte.

Offrendo contenuti utili, fai una buona impressione sulle persone. Di conseguenza, potrebbero persino spargere la voce su di te o effettuare un acquisto.

Competenza

Un sito vuoto che afferma di essere il miglior esperto SEO in circolazione non sarà persuasivo. La fiducia si stabilisce mostrando, non raccontando.

Puoi dire qualcosa per dimostrare la tua esperienza su un argomento? Allora fallo.

Molte persone si trattengono per proteggere i loro "segreti commerciali", ma in questo modo perdono potenziali clienti.

Consiglio

Uno dei modi migliori per aiutare è offrire consigli. Senza condividere le tue intuizioni, molti potenziali clienti devono cercare altrove e fidarsi di qualcun altro.

Ai bei vecchi tempi dei negozi fisici, c'erano dei veri impiegati che offrivano consigli. Questo tipo di servizio gratuito è sostituito dal contenuto web.

4. Annunci

Perché gli annunci sono dannosi quando si tratta di fiducia? Avere annunci sul tuo sito è tra i fattori di ranking negativi più importanti, come dimostra la recente fuga di codice Yandex.

Non è solo Yandex. Con il suo algoritmo di layout di pagina, Google ha individuato i siti ad alto contenuto di pubblicità già nel gennaio 2012. Nel 2014, hanno perseguito i siti ad alto contenuto di annunci (above the fold) con l'algoritmo "top-heavy".

Moderazione

Troppe pubblicità, specialmente quelle animate e lampeggianti, ostracizzano i visitatori. Visualizza gli annunci sul tuo sito con moderazione. Non sei affidabile quando il tuo sito web è sovraccarico di pubblicità.

Google ne tiene conto algoritmicamente. Allo stesso modo, i marketer spesso sostengono enormi interstitial o overlay che nascondono il contenuto. Questi possono aumentare il tuo tasso di conversione del 2% ma anche infastidire l'altro 98%.

Quanti di loro si fideranno abbastanza di te da tornare o raccomandarti?

Sopra la piega

L'algoritmo del layout di pagina si occupa dei siti Web che rendono difficile trovare il contenuto effettivo dietro o sotto le miriadi di annunci che assomigliano al contenuto stesso.

Usa gli annunci above the fold con parsimonia e separa chiaramente gli annunci dai contenuti non a pagamento. Indurre le persone a fare clic sugli annunci non è affidabile.

Trasparenza

Quando mostri gli annunci, assicurati di etichettarli. Deve essere chiaro che si tratta di annunci o sponsorizzati.

Puoi farlo dicendo "annuncio", "sponsorizzato" o "pubbliredazionale" a seconda di cosa stai parlando. Negli Stati Uniti, la FTC richiede tali divulgazioni. Google lo fa e le persone vogliono saperlo in primo luogo.

Potresti ottenere meno clic ma anche più visitatori di ritorno che si fideranno di te.

Divulgazione completa dei conflitti di interesse

Gli annunci nascosti non sono facilmente individuabili come potresti pensare.

Spesso gli uomini d'affari scrivono contenuti per conto dei loro datori di lavoro. È un contenuto editoriale ma è pur sempre un annuncio o un pubbliredazionale.

A volte è ancora più difficile da dire perché è solo una menzione all'interno di un post.

Assicurati di rivelare le affiliazioni in caso di dubbio. Potresti sembrare di parte ma anche più affidabile.

Link di affiliazione

Le affiliazioni sono spesso semplici collegamenti ad Amazon o ad altri siti partner.

Nel corso degli anni, molti blogger si sono collegati ad Amazon senza dire ai lettori di ricevere una commissione dal sito di e-commerce numero uno.

Così ho smesso di leggere la maggior parte dei blog che spingevano i libri senza dirmi che guadagnavano in quel modo. Invece, mi fidavo di quelli che non lo facevano.

5. Veri umani dietro il sito

Nell'era dell'intelligenza artificiale onnipresente e dei contenuti ridondanti, dimostrare che dietro un'azienda ci sono persone reali è più importante che mai.

Le persone reali che sono "degne di fiducia" sono spesso ancora il fattore decisivo per decidere se qualcuno vuole fare affari con te.

Alcune persone si fidano delle parole scritte, mentre altre vogliono vederti e guardarti letteralmente negli occhi.

Pagina Chi siamo

La tua pagina Informazioni dovrebbe dire loro perché dovrebbero fidarsi di te. Quindi mostri loro la tua squadra.

Non si tratta di avere un bell'aspetto, ma se dietro la tua azienda ci sono veri umani.

Idealmente, elenchi anche i motivi per cui dovrebbero fidarsi di te. Pensa alle credenziali, al background del settore e ai premi.

Bio dell'autore

A meno che tu non abbia un solo autore sul tuo blog o sito web, potresti voler aggiungere la biografia dell'autore a ogni articolo pubblicato. Più sembri "reale", meglio è.

Anche i blog di un singolo autore possono trarne vantaggio. Personalmente, non sono particolarmente ansioso di pubblicare immagini online. Uso anche un'illustrazione basata su una foto come avatar sui social media, ma ho pubblicato una foto recente su Search Engine Land.

Foto della squadra reale (nessuna fotografia d'archivio)

Molti proprietari di siti web scelgono il modo semplice ed economico per mostrare foto d'archivio che suggeriscono che le persone nella foto fanno parte del team.

Un fotografo professionista potrebbe aiutare e l'investimento ripagherà nelle vendite future.

Nei risultati di ricerca locali, le foto stock sono già vietate. Google è in grado di identificare tali immagini e probabilmente le sconta anche nella ricerca generale.

Presa unica e soggettiva

Molte aziende tendono a pubblicare un tipo di comunicato stampa completamente impersonale pieno di parole d'ordine. Numerosi dipartimenti avevano approvato contenuti così rumorosi prima che venisse lasciato a malapena alcun segnale.

I veri errori o pregiudizi umani potrebbero essere più affidabili della distaccata mancanza di significato. Poiché Google mira a premiare "l'esperienza di prima mano", prendi in considerazione la condivisione di un'opinione soggettiva piuttosto che solo un mix amorfo che rende tutti felici.

6. Sicurezza e misure di sicurezza

La sicurezza e la protezione sono spesso le prime cose che le persone guardano quando decidono se fidarsi di un sito Web o di un'azienda.

Il sito sembra impreciso? Quindi non si preoccupano nemmeno.

Google ha da tempo introdotto segnali di ranking corrispondenti e li ha resi più critici nel corso degli anni.

SSL (crittografia)

I siti Web HTTPS sono ormai standard per l'e-commerce. Google utilizza ufficialmente la crittografia come "fattore di ranking minore".

Data la loro vasta documentazione sull'argomento, possiamo dedurre che è più importante di così.

Anche i siti Web informativi utilizzano SSL o altra crittografia, soprattutto quando si inviano dati potenzialmente privati ​​tramite moduli di contatto.

Ottieni una spinta piuttosto piccola da Google, ma i visitatori saranno felici di vedere che si trovano su un sito sicuro.

Simboli di fiducia (badge, recensioni, testimonianze)

La maggior parte delle agenzie SEO mostra i propri badge "Google Partner" sui propri siti web. Sebbene funzioni per stabilire la fiducia di alcune persone, gli esperti sanno che ottieni quel badge per l'acquisto di annunci.

Quindi potresti voler aggiungere altri badge pertinenti e simboli di fiducia come recensioni verificabili e testimonianze con nomi reali sulla tua home page.

Negli Stati Uniti, il Better Business Bureau ha un sigillo di approvazione. Non è un fattore di ranking diretto, ma i QRG lo menzionano spesso.

Quando tutte le tue recensioni sulla pagina saranno a cinque stelle ed entusiaste, non mi fiderò affatto di loro.

Politica sulla riservatezza

Certo, la maggior parte delle persone non legge le politiche sulla privacy, specialmente quelle in legalese.

Devono esistere, però. Lavora per renderli reperibili e leggibili sul sito web.

Perdi già la fiducia se la tua politica sulla privacy è nascosta da qualche parte e piena di scritte in piccolo.

Per alcuni tipi di siti (ad esempio, salute, appuntamenti online e servizi finanziari), la tua politica sulla privacy dovrebbe essere perfetta, non solo qualcosa da studiare per gli avvocati.

No tracciabilità

Una volta capito quanto fossero invasivi tracker e cookie, li ho rimossi tutti dal mio sito.

Quindi ho utilizzato strumenti di terze parti per individuare tracker di terze parti nascosti da Google, Facebook e altri giganti del web.

Il monitoraggio dei tuoi visitatori potrebbe essere scoraggiante a seconda di dove si trova la tua attività e di ciò che offri.

La maggior parte dei siti Web richiede che tu accetti numerosi tracker e cookie al momento dell'accesso, rendendo difficile la disattivazione. Puoi guadagnare fiducia immediatamente non avendo alcun tracker sul tuo sito.

In azione: ottimizzazione per la ricerca e visualizzazione della fiducia

Tornando al suggerimento di Holland: sono stato sorpreso di trovare contenuti e consigli tra i modi più importanti per stabilire la fiducia. Di solito, la maggior parte delle altre opzioni che ho elencato sopra vengono evidenziate per prime.

Ha persino creato un grafico che mostra l'impatto che la fiducia può avere sulle vendite:

Va oltre ciò che di solito si intende per fiducia in senso SEO, concentrandosi sulla creazione di contenuti a scopo informativo. Egli conclude:

• "... la mancanza di contenuti e classifiche ha sicuramente perso la mia fiducia. Stanno perdendo la fiducia degli altri?"

Questo è il tipo di SEO che ho praticato con successo per anni.

Di solito condividevo eccessivamente la mia esperienza su blog e social media per stabilire fiducia e quindi spesso ottenevo opportunità in questo modo.

Molte persone in SEO lavorano per marchi noti o aziende "Fortune 500" a porte chiuse dopo aver firmato accordi di non divulgazione e condividono semplicemente le loro credenziali menzionando alcuni marchi per cui hanno lavorato.

Eppure non abbiamo modo di verificare la loro competenza. Cosa hanno fatto esattamente? Ha spinto il marchio in avanti?

Questo è anche il tipo di costruzione della fiducia che l'Olanda intende in una certa misura. I marchi affidabili possono ottenere entrate aggiuntive offrendo consulenza ai potenziali clienti, come dimostrato nel suo esempio.

Stabilire la fiducia: una competenza fondamentale per i professionisti SEO

Chi è responsabile di stabilire la fiducia su un sito web?

• Il reparto design alias UX in una certa misura.
• Anche il team dei contenuti .
• Il team di sviluppo deve implementare alcune tecnologie come SSL.

Eppure il SEO è la persona ideale per coordinare questi sforzi, in particolare alla ricerca di potenziali problemi che altri hanno trascurato.

Scommetto che il team UX ha adorato lo scorrimento infinito. Potrebbe portare dei guadagni, ma a scapito di un sito Web non funzionante e di visitatori infastiditi. Sai che non ne vale la pena.