Come mantenere felici i tuoi clienti SEO e ridurre il tasso di abbandono

Dai un'occhiata al tuo blog di marketing, podcast o canale YouTube preferito e scoprirai che la maggior parte dei guru del marketing si concentra sull'utilizzo dell'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) per attirare nuovi clienti su un sito Web e quindi invogliarli a compilare un modulo lasciando il loro indirizzo e-mail . Questo è un eccellente approccio di marketing in entrata per generare lead e spingere potenziali clienti nella canalizzazione di vendita, trasformandoli infine in clienti paganti. Ma cosa succede dopo che si sono iscritti alla tua offerta online? Come fidelizzare questo visitatore e trasformarlo in un cliente?

Anche se quell'aspirante cliente era interessato a ricevere un eBook di report gratuito o qualsiasi altra offerta gratuita, se non ti concentri anche sull'utilizzo di tattiche SEO, allora ti stai perdendo la possibilità di convertire questo lead probabilmente qualificato in una vendita. Mentre la maggior parte dei professionisti del marketing è più concentrata sull'acquisizione di nuovi clienti piuttosto che sul mantenimento di quelli che ha, la fidelizzazione dei clienti è un'area in cui ogni azienda deve prestare attenzione.

Un'analisi approfondita del tuo SEO è fondamentale per aumentare il tasso di conversione e diminuire il tasso di abbandono: ciò significa ridurre il numero di clienti che perdi a causa dell'attrito, della defezione o dei tuoi concorrenti. Questo esercizio può avere un effetto significativo sul successo e sulla redditività della tua attività. Se ti stai chiedendo perché è importante, ecco alcune cose da considerare:

• Mantenere un cliente esistente può costare da cinque a sette volte meno che acquisirne uno nuovo e questo è un enorme ritorno sull'investimento (ROI)
• Secondo alcuni esperti del settore , è del 60-70% più probabile che un cliente esistente compri da te, il che è molto più facile che vendere a un nuovo cliente

Quando è stato chiesto, fino al 70 percento dei clienti che hanno abbandonato un'azienda lo hanno fatto affermando un servizio clienti scadente e quindi i marchi che seguono e interagiscono con i clienti esistenti se la cavano molto meglio di quelli che non lo fanno.

Tassi di abbandono e come determinare il tuo

Il primo passo per ridurre il tasso di abbandono è determinare quale sia quella percentuale. La formula per calcolare questo numero è relativamente semplice e può essere determinata in questo modo:

Numero di clienti persi_Per fine periodo

Zangola = __________________________________________

Numero di clienti all'inizio del periodo

A seconda del tuo modello di business, il valore del tuo cliente dipende dal fatto che si tratti di un servizio a cui si abbonano o di quanto spendono su base mensile o entrate ricorrenti mensili (MRR). Pertanto, il valore di ogni cliente perso varierà.

Il modo più comune per esaminare il tasso di abbandono è scoprire la percentuale. Se esegui un'analisi approfondita del tuo sito Web, potrebbe sorprenderti vedere la percentuale di clienti che stai perdendo. Molti siti business-to-business hanno un tasso di abbandono del 17%. Quando stai perdendo gran parte della tua base di clienti esistente, può davvero sommarsi. Sebbene un tasso di abbandono del due percento in un dato mese possa essere accettabile, potresti fare di meglio. Un buon obiettivo per un business online è aumentare la fidelizzazione e ridurre il tasso di abbandono a circa mezzo punto percentuale ogni mese.

Suggerimenti su come aumentare la fidelizzazione e ridurre il tasso di abbandono

Automazione dell'e-mail marketing

La tua azienda deve iniziare il processo di conservazione nel momento in cui un visitatore del sito ti fornisce il proprio indirizzo e-mail e le relative informazioni. Utilizzando le informazioni di contatto che il cliente ti fornisce e con l'aiuto di un'estensione email di follow-up facile da usare , crea email personalizzate e mirate per i tuoi clienti. Il tuo processo di onboarding dovrebbe includere un messaggio di benvenuto e un'e-mail di conferma che offre al tuo nuovo visitatore alcuni contenuti gratuiti e di valore, che attireranno la loro attenzione.

Ogni email deve essere:

• Personalizzato e memorabile
• Cattura l'attenzione e reattivo per fornire più valore al cliente
• Contenuti che forniscono maggiori informazioni sulle funzionalità del tuo prodotto o rispondono a domande di follow-up con cui il cliente potrebbe ancora avere difficoltà

È essenziale mantenere quel cliente dopo che si è registrato o ha acquistato il servizio. Inviando periodicamente contenuti personalizzati che offrono corsi gratuiti, un webinar o altre informazioni su come utilizzare il loro nuovo prodotto, il tuo cliente si sente assistito e riconosciuto e il tuo coinvolgimento aumenta.

Concentrati sul cliente

Ricorda che la percentuale più significativa di tassi di abbandono è dovuta a un servizio clienti scadente. Poiché hanno già acquistato da te, è fondamentale che tu non li faccia pentire del loro acquisto. È probabile che, se tratti i tuoi attuali clienti come l'oro, saranno molto più propensi ad acquistare prodotti correlati o ad acquistare gli aggiornamenti che offri.

La chiave per qualsiasi attività di successo è scoprire cosa rende felici i clienti. Utilizzando strumenti come l'analisi SEO, puoi fidelizzare un maggior numero dei tuoi attuali clienti, avrai approfondimenti sui problemi specifici del tuo sito che portano a tassi di abbandono più elevati e sarai in grado di correggerli.

• Mantieni le funzionalità e i vantaggi che offri pertinenti e attuali
• Presta molta attenzione all'interfaccia di usabilità: una scarsa esperienza utente (UX) si verifica quando l'interazione con il tuo prodotto, servizio o servizio clienti è frustrante piuttosto che un'esperienza fluida e intuitiva
• Assicurati che i tuoi contenuti siano pertinenti e che il tuo marchio sia mirato
• Risolvi eventuali collegamenti interrotti, immagini o file e che i tempi di caricamento non richiedano troppo tempo
• Rendi i link dell'assistenza clienti facili da trovare

Fare il miglio in più paga quasi sempre dividendi più alti in termini di riduzione dei tassi di abbandono e i tuoi clienti apprezzeranno l'attenzione extra. Il modo più semplice per farlo è chiedere loro un feedback. Scopri cosa pensano i tuoi clienti del tuo prodotto o servizio. Sentono di ricevere un buon rapporto qualità-prezzo? Ci sono funzionalità o servizi aggiuntivi del prodotto che potresti offrire che potrebbero migliorare la loro esperienza? Dopo aver chiesto, assicurati di ascoltare e poi agire in base al feedback che ti danno. Dopo aver identificato il fattore scatenante che ha causato l'abbandono di un cliente, puoi quindi iniziare a correggere il problema.

Il tempismo fa la differenza

La tua azienda può infondere un forte senso di soddisfazione del cliente quando i tuoi clienti hanno la certezza che qualcuno è lì per rispondere alle loro domande in modo completo e rapido. Molte aziende lo fanno garantendo che i propri clienti possano aspettarsi di ricevere notizie da un rappresentante entro 24 ore dalla compilazione di un modulo di contatto o dall'invio di un'e-mail al servizio clienti. Una volta che il cliente è stato contattato, invia successivamente un'e-mail di follow-up o una telefonata per assicurarti che le sue esigenze siano state soddisfatte. Certo, alcuni clienti hanno bisogno di una maggiore interazione con un rappresentante o un esperto per soddisfare le loro aspettative. Anche quando una domanda o un problema con un cliente richiede maggiore attenzione, un tale livello di servizio è un piccolo prezzo da pagare.

L'attenzione e il livello di servizio che la tua azienda offre ai tuoi clienti esistenti ha un enorme impatto sul successo e sulla reputazione futuri della tua azienda.