Notizie SEO che puoi utilizzare: l'impatto delle recensioni negative sul tuo posizionamento su Google

A John Mueller di Google è stata posta una domanda sul fatto che il motore di ricerca classifichi decisamente un sito web in basso se la sua reputazione online è scadente. La risposta breve è stata no, le tue classifiche non sono influenzate da clienti arrabbiati che lasciano recensioni negative sul tuo sito o sulla tua attività. Ora, prima di tirare un sospiro di sollievo, c'è dell'altro da capire in questa storia.

Nel 2010, un rivenditore online ha ricevuto un punteggio elevato da Google perché c'era una grande quantità di link che puntavano al suo sito da parte di clienti scontenti. Ovviamente si tratta di dati distorti e posizionamento errato dell'azienda nella pagina dei risultati di Google, ma questo incidente ha portato alla luce i problemi con le recensioni negative. La risposta di Google è stata quella di introdurre un algoritmo di analisi del sentiment che trasforma le recensioni negative in voti negativi. E quindi, è comprensibile che la maggior parte dei proprietari di siti e dei webmaster creda che le recensioni negative abbiano un impatto sul posizionamento. In questa discussione, a Mueller è stato chiesto se l'algoritmo di analisi del sentiment del 2010 esiste ancora. La sua risposta: “Non so se quella cosa specifica del 2010 è ancora in circolazione. Perché le cose cambiano parecchio nel tempo.

Ha poi aggiunto: “… le cose sono cambiate parecchio in 10 anni. Quindi quella cosa specifica quasi certamente non è lì nello stesso modo in cui era allora. Probabilmente prendiamo in considerazione qualcosa di simile.

Quindi la domanda non è davvero se le recensioni negative influenzano il posizionamento, ma piuttosto quante recensioni negative sono necessarie affinché il tuo posizionamento ne risenta? Mueller ha confermato che le recensioni online negative sono normali e quindi non un fattore di ranking negativo. Troverai un sentimento simile condiviso tra i gestori della reputazione online. Le recensioni negative sono alla base dell'autenticità di un marchio e offrono un'opportunità per il coinvolgimento dei clienti e la dimostrazione di un buon servizio clienti.

Mueller ha detto: "Questo è qualcosa in cui se tutti i segnali puntano in quella direzione, potrei immaginare che potremmo raccoglierlo".

Pertanto, è sicuro affermare che se le tue recensioni sono prevalentemente negative, Google segnalerà il tuo sito. Tuttavia, non possiamo aspettarci che gli algoritmi si comportino in modo umano, quindi le tue recensioni negative dovrebbero essere estese affinché Google possa identificare un sito come anomalo. Gli algoritmi non possono identificare pregiudizi e non possono identificare se un concorrente o una fonte inaffidabile sta abbandonando la recensione. Inoltre, un algoritmo non sarà in grado di accertare la qualità della recensione o se le recensioni esistenti hanno influenzato le recensioni appena inserite.

Anche se è evidente che la tua reputazione online non influisce direttamente sulla tua strategia di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), è fondamentale per il tuo successo online. Al giorno d'oggi, la maggior parte dei consumatori si rivolge a marchi, rivenditori e aziende online per le proprie esigenze. Secondo Rize Reviews , il 97% delle persone legge le recensioni online quando sceglie un rivenditore o un fornitore di servizi e il 70% di loro interverrà dopo aver letto recensioni positive. Sarebbe meglio allineare una solida strategia di gestione della reputazione online con la tua strategia SEO in modo da avere un buon posizionamento su Google e buone possibilità di convertire i lead in clienti paganti.

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