I 26 principali concorrenti e alternative di ServiceNow nel 2024

ServiceNow è un fornitore di piattaforma come servizio basato su cloud che offre assistenza tecnica di gestione per le operazioni IT, come la gestione dei servizi IT e funzionalità di help desk. In questo articolo, discutiamo dei principali concorrenti e alternative di ServiceNow.

ServiceNow è un'importante piattaforma software che offre solide soluzioni di automazione per diversi processi aziendali. Il suo design intuitivo e la raffinata suite di strumenti, che comprende funzionalità IT, risorse umane e gestione del servizio clienti, si rivelano vitali per le aziende che mirano a incrementare la produttività e l'efficienza.

Il suo sistema centralizzato per la gestione di attività, incidenti e risorse sostituisce la necessità di sistemi complessi e multitasking. Le sue funzionalità complete lo rendono popolare in diversi settori, consentendo alle piccole imprese di tutto il mondo di ottimizzare il controllo e i risultati. Essendo una piattaforma basata su cloud, ServiceNow garantisce una consegna fluida degli aggiornamenti, migliorando l'esperienza degli utenti e garantendo che siano al passo con i progressi tecnologici.

• Tipologia di prodotto: Assistenza tecnica alla gestione delle operazioni IT
• Settore: software
• Data di fondazione: 2003
• Fondatori: Fred Luddy
• Sede: Santa Clara, California, Stati Uniti
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Bill McDermott
• Capitalizzazione di mercato: 128,8 miliardi di dollari (al 23 ottobre 2023)

I principali concorrenti di ServiceNow lo sono

1. Software BMC

• Tipo di prodotto: software di gestione IT
• Settore: tecnologia dell'informazione
• Data di fondazione: 1980
• Fondatori: Scott Boulette, John J. Moores, Dan Cloer e Patricia Morrison
• Sede: Houston, Texas, Stati Uniti
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Ayman Sayed

BMC Software è un fornitore leader di soluzioni IT che aiutano le aziende a semplificare le proprie operazioni e migliorare l'efficienza. La loro suite di prodotti include soluzioni di gestione dei servizi IT, automazione e gestione del cloud.

2.Microsoft (Dynamics 365)

• Tipo di prodotto: software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e di pianificazione delle risorse aziendali (ERP).
• Settore: tecnologia dell'informazione
• Data di fondazione: 4 aprile 1975
• Fondatori: Bill Gates e Paul Allen
• Sede: Redmond, Washington, Stati Uniti
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Satya Nadella

Dynamics 365 di Microsoft è una piattaforma di gestione aziendale completa che offre vari servizi, tra cui la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), la pianificazione delle risorse aziendali (ERP) e la gestione dei servizi sul campo. Si integra perfettamente con altre applicazioni Microsoft, fornendo una soluzione aziendale coerente ed efficiente.

3. Atlassian (gestione del servizio Jira)

• Tipo di prodotto: software di gestione dei servizi IT
• Settore: tecnologia dell'informazione
• Data di fondazione: 2002
• Fondatori: Mike Cannon-Brookes e Scott Farquhar
• Sede: Sydney, Nuovo Galles del Sud, Australia
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale CEO: Scott Farquhar e Mike Cannon-Brookes (cofondatori))

Jira Service Management di Atlassian è un popolare software di service desk che aiuta i team di supporto a fornire un eccellente servizio clienti. Con funzionalità come la gestione degli incidenti, la gestione delle modifiche e il monitoraggio degli accordi sul livello di servizio (SLA), Jira Service Management consente alle organizzazioni di gestire i propri servizi IT in modo efficace.

4.IBM

• Tipologia di prodotto: Servizi hardware e software per computer
• Settore: tecnologia dell'informazione
• Data di fondazione: 16 giugno 1911
• Fondatori: Charles Ranlett Flint
• Sede: Armonk, New York, Stati Uniti
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Arvind Krishna

IBM è un'azienda tecnologica globale che offre vari prodotti e servizi, incluso il software di gestione dei servizi IT. Le loro soluzioni aiutano le aziende ad automatizzare i processi, monitorare i livelli di servizio e migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.

5. Software Cherwell

• Tipo di prodotto: software di gestione dei servizi IT
• Settore: tecnologia dell'informazione
• Fondatori: Vance Brown, Arlen S. Feldman, Timothy G. Pfeifer e Kirk A. Feathers
• Sede: Colorado Springs, Colorado, Stati Uniti
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Sam Gilliland

Cherwell Software fornisce soluzioni di gestione dei servizi IT e di automazione dei processi aziendali. La loro piattaforma offre funzionalità come la gestione di incidenti, risorse e problemi, aiutando le organizzazioni a migliorare la fornitura di servizi IT e a raggiungere i propri obiettivi aziendali.

6. SAP Service Cloud

• Tipo di prodotto: software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
• Settore: tecnologia dell'informazione
• Data di fondazione: 1972
• Fondatori: Dietmar Hopp, Claus Wellenreuther, Hasso Plattner, Klaus Tschira e Claus Heinrich
• Sede: Walldorf, Baden-Württemberg, Germania
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Christian Klein

Service Cloud di SAP è una piattaforma completa di assistenza clienti che aiuta le aziende a semplificare le operazioni di assistenza clienti. Con funzionalità quali ticketing, automazione del flusso di lavoro di gestione della conoscenza e portali self-service, SAP Service Cloud consente alle organizzazioni di fornire un eccellente servizio clienti.

7. Salesforce Service Cloud

• Tipo di prodotto: software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
• Settore: tecnologia dell'informazione
• Data di fondazione: 1999
• Fondatori: Marc Benioff e Parker Harris
• Sede: San Francisco, California, Stati Uniti
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Marc Benioff

Service Cloud di Salesforce è una piattaforma leader di servizio clienti che consente alle aziende di fornire un'assistenza clienti personalizzata ed efficiente. Con funzionalità come la gestione dei casi, il supporto omnicanale e i chatbot basati sull'intelligenza artificiale, Salesforce Service Cloud aiuta le organizzazioni a migliorare la soddisfazione dei clienti.

8. Ivanti

• Tipologia di prodotto: software e servizi di gestione IT
• Settore: tecnologia dell'informazione
• Data di fondazione: 1985
• Fondatori: Phil Watts e Greg Butterfield
• Sede: South Jordan, Utah, Stati Uniti
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Ayman Sayed

Ivanti offre una gamma di soluzioni di gestione dei servizi IT, tra cui gestione delle risorse, rilevamento delle risorse IT e software di service desk. I loro prodotti aiutano le organizzazioni a ottimizzare le operazioni IT e a migliorare l'erogazione dei servizi.

9. Zendesk

• Tipo di prodotto: software per il servizio clienti
• Settore: tecnologia dell'informazione
• Data di fondazione: 2007
• Fondatori: Mikkel Svane, Morten Primdahl e Alexander Aghassipour
• Sede: San Francisco, California, Stati Uniti
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Mikkel Svane

Zendesk è una popolare piattaforma di assistenza clienti che offre strumenti alle aziende per interagire con i clienti. Con funzionalità come la gestione dei ticket, la live chat e i portali self-service per i clienti, Zendesk consente alle organizzazioni di fornire più relazioni con i clienti e un eccellente supporto su più canali.

10. Broadcom (CA Technologies)

• Tipo di prodotto: software aziendale
• Settore: tecnologia dell'informazione
• Data di fondazione: 1976
• Fondatori: Charles Babbage, Walter Jeremiah Sanders III e Royce Thomas
• Sede: San Jose, California, Stati Uniti
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Hock Tan

Broadcom, precedentemente CA Technologies, offre una gamma di soluzioni software aziendali, inclusa la gestione dei servizi IT. I loro prodotti aiutano le aziende ad automatizzare i processi IT, migliorare l'erogazione dei servizi e migliorare l'efficienza operativa.

11. Vento solare

• Tipologia di prodotto: software e servizi di gestione IT
• Settore: tecnologia dell'informazione
• Data di fondazione: 1999
• Fondatori: Donald Yonce e David Yonce
• Sede: Austin, Texas, Stati Uniti
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Sudhakar Ramakrishna

SolarWinds fornisce una soluzione software completa di gestione IT che semplifica e migliora le operazioni IT. Le loro soluzioni includono strumenti di gestione della rete, sicurezza e gestione dei sistemi, che consentono alle aziende di monitorare e gestire la propria infrastruttura IT in modo efficace.

12. Scrivania TOP

• Tipologia di prodotto: software e servizi per la gestione dei servizi IT
• Settore: tecnologia dell'informazione
• Data di fondazione: 1993
• Fondatori: Frank Droogsma e Wolter Smit
• Sede: Delft, Paesi Bassi
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Wolter Smit

TOPdesk offre una piattaforma di gestione dei servizi intuitiva che aiuta le organizzazioni a semplificare l'erogazione dei servizi. Il loro software è dotato di ticketing, gestione delle risorse e portali self-service, consentendo una gestione efficiente dei servizi in vari dipartimenti.

13. Gestisci Motore

• Tipo di prodotto: software di gestione IT
• Settore: tecnologia dell'informazione
• Data di fondazione: 1996
• Fondatori: Sridhar Vembu e Tony Thomas
• Sede: Pleasanton, California, Stati Uniti
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Raj Sabhlok

ManageEngine fornisce una suite di strumenti di gestione IT per semplificare la gestione dell'infrastruttura IT. Le loro offerte includono monitoraggio della rete, piattaforme di gestione della conoscenza, software di help desk e soluzioni di gestione delle risorse, consentendo alle organizzazioni di ottimizzare le operazioni e il supporto IT.

14. SysAid

• Tipo di prodotto: software di gestione dei servizi IT
• Settore: tecnologia dell'informazione
• Data di fondazione: 2002
• Fondatori: Israel Lifshitz e Oded Moshe
• Sede: Tel Aviv, Israele
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Sarah Lahav

SysAid offre una piattaforma di service desk completa che aiuta le aziende a fornire un servizio e un supporto clienti eccezionali. Il loro software comprende funzionalità di gestione di incidenti e problemi, portali self-service e strumenti IT e di gestione delle risorse, consentendo alle organizzazioni di semplificare e migliorare la gestione dei servizi IT.

15. Servizio fresco

• Tipo di prodotto: software di gestione dei servizi IT
• Settore: tecnologia dell'informazione
• Data di fondazione: 2010
• Fondatori: Girish Mathrubootham e Shan Krishnasamy
• Sede: San Mateo, California, Stati Uniti
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Girish Mathrubootham

Freshservice è un software di gestione dei servizi IT di facile utilizzo che aiuta le aziende ad automatizzare le proprie operazioni IT. La loro piattaforma offre robuste funzionalità di ticketing, gestione delle risorse e self-service, consentendo alle organizzazioni di migliorare la fornitura di servizi IT.

16. Scrivania Zoho

• Tipo di prodotto: software per il servizio clienti
• Settore: tecnologia dell'informazione
• Data di fondazione: 1996
• Fondatori: Sridhar Vembu e Tony Thomas
• Sede: Chennai, Tamil Nadu, India Austin, Texas, Stati Uniti
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Sridhar Vembu
• Numero di dipendenti: 16.000+ (2023)

Zoho Desk è un software di help desk per il servizio clienti che consente alle organizzazioni di gestire i processi e le interazioni del servizio clienti e di supportare le domande in modo efficiente. Con funzionalità come la gestione dei ticket, i portali clienti e l'analisi, Zoho Desk aiuta le aziende a fornire un'assistenza clienti efficace e personalizzata.

17. Attività automatica

• Tipo di prodotto: software di gestione IT
• Settore: tecnologia dell'informazione
• Data di fondazione: 2001
• Fondatori: Bob Goddard e Patrick Burns
• Sede: East Greenbush, New York, Stati Uniti
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Mark Cattini

Autotask, ora noto come Datto Autotask PSA, è una piattaforma di automazione dei servizi professionali che aiuta i fornitori di servizi IT a semplificare le loro operazioni facilitando le comunicazioni con i clienti. Il software include funzionalità di gestione dei progetti, ticketing e fatturazione, consentendo alle organizzazioni di ottimizzare l'erogazione dei servizi e migliorare la soddisfazione del cliente.

18. Gestisci ConnectWise

• Tipo di prodotto: software di gestione IT
• Settore: tecnologia dell'informazione
• Data di fondazione: 1982
• Fondatori: David Bellini, Arnie Bellini e Linda Bellini
• Sede: Tampa, Florida, Stati Uniti
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Jason Magee

ConnectWise Manage è una piattaforma di gestione aziendale progettata specificamente per i fornitori di servizi IT. Le sue funzionalità includono ticketing, gestione dei progetti e funzionalità di help desk, aiutando le organizzazioni a semplificare i flussi di lavoro e migliorare l'efficienza.

19. Sistemi Axios

• Tipologia di prodotto: software e servizi per la gestione dei servizi IT
• Settore: tecnologia dell'informazione
• Data di fondazione: 1988
• Fondatori: Tasos Symeonides
• Sede: Edimburgo, Scozia
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Markos Symeonides

Axios Systems offre soluzioni di gestione dei servizi IT e di gestione delle risorse IT. Il loro software include funzionalità come la gestione degli incidenti, la gestione dei problemi e il monitoraggio degli accordi sul livello di servizio, consentendo alle organizzazioni di migliorare la fornitura dei servizi IT e allinearsi agli obiettivi aziendali.

20. Bucero

• Tipologia di prodotto: software e servizi per la gestione dei servizi IT
• Settore: tecnologia dell'informazione
• Data di fondazione: 1995
• Fondatori: Gerry Sweeney e Mark Darbyshire
• Sede: Londra, Inghilterra
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Gerry Sweeney

Hornbill è una piattaforma di gestione dei servizi IT che aiuta le aziende ad automatizzare e ottimizzare le proprie operazioni IT. Il loro software include funzionalità come la gestione degli incidenti, l'evasione delle richieste e i portali self-service, consentendo alle organizzazioni di fornire servizi IT efficienti.

21. IFS

• Tipo di prodotto: software aziendale
• Settore: software aziendale
• Data di fondazione: 1983
• Fondatori: Staffan Ahlberg, Bengt Nilsson ed Erik Paulsson
• Sede: Linkoping, Svezia
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Darren Roos

IFS è una società di software aziendale globale che fornisce soluzioni per i settori manifatturiero, automobilistico e aerospaziale. Il loro software aiuta le organizzazioni a gestire processi aziendali complessi, tra cui la gestione della catena di fornitura, la pianificazione delle risorse aziendali (ERP) e la gestione dei servizi sul campo.

22. Fare clic su

• Tipo di prodotto: software di gestione dei progetti
• Settore: software
• Data di fondazione: 2017
• Fondatori: Zeb Evans
• Sede: San Diego, California, Stati Uniti
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Zeb Evans

ClickUp è una piattaforma di produttività che offre una suite completa di strumenti per la gestione dei progetti, la gestione delle attività e la collaborazione in team. Con un'interfaccia utente e funzionalità come dashboard personalizzabile, assegnazione di attività e comunicazione in tempo reale, ClickUp aiuta i team a rimanere organizzati e a migliorare la produttività.

23. Help Desk di ProProfs

• Tipo di prodotto: software di help desk
• Settore: software
• Data di fondazione: 2010
• Fondatori: Sameer Bhatia e Sahil Bhatia
• Sede: Santa Monica, California, Stati Uniti
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Sameer Bhatia

ProProfs Help Desk è un software di assistenza clienti basato su cloud che consente alle organizzazioni di gestire il servizio clienti in modo efficace, richiedere domande e ticket di supporto. Con funzionalità come la gestione dei ticket, la gestione della knowledge base e il supporto tramite chat dal vivo, l'Help Desk di ProProfs semplifica i processi di assistenza clienti.

24. SupportBee

• Tipo di prodotto: software di help desk
• Settore: software
• Data di fondazione: 2010
• Fondatori: Anandh S, Prateek Dayal e Gaurav Sharma
• Sede: San Francisco, California, Stati Uniti
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Prateek Dayal

SupportBee è un sistema di ticketing dell'help desk che aiuta le aziende a gestire le richieste di assistenza clienti in modo più efficiente. Il loro software offre funzionalità come l'integrazione della posta elettronica, la gestione dei ticket e l'analisi, rendendo più semplice per le organizzazioni monitorare e risolvere i problemi dei clienti.

25. Aiuta lo Scout

• Tipo di prodotto: software di help desk
• Settore: software
• Data di fondazione: 2011
• Fondatori: Nick Francis e Jared McDaniel
• Sede: Boston, Massachusetts, Stati Uniti
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale amministratore delegato: Nick Francis

Help Scout è una piattaforma di servizio clienti incentrata sulla comunicazione e sul supporto basati su e-mail. Con funzionalità come caselle di posta condivise, portali self-service per i clienti e flussi di lavoro automatizzati, Help Scout aiuta le aziende a fornire coinvolgimento e supporto clienti personalizzati ed efficienti.

26. Spezie

• Tipologia di prodotto: software di gestione IT e software di help desk
• Settore: software
• Data di fondazione: 2006
• Fondatori: Scott Abel e Jay Hallberg
• Sede: Austin, Texas, Stati Uniti
• Zona servita: in tutto il mondo
• Attuale CEO: Jay Hallberg (co-fondatore)

Spiceworks offre strumenti di gestione IT per semplificare le operazioni IT per le piccole e medie imprese. Il loro software include il monitoraggio della rete, l'emissione di ticket per l'help desk e la gestione dell'inventario, consentendo alle organizzazioni di gestire meglio la propria infrastruttura IT e supportare i propri utenti finali.

Questi erano tutti i concorrenti di ServiceNow. Se conosci altri concorrenti scrivilo nei commenti qui sotto.

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