Che cos'è la riproduzione della sessione? Come usarlo per il tuo sito web + I migliori strumenti

In qualità di marketer digitale, sai che l'esperienza che un utente ha sul tuo sito Web ha un impatto importante sulla reputazione del tuo marchio, sulle possibilità di ottenere un ritorno commerciale e sulla soddisfazione del cliente.

Tuttavia, conoscere i modi migliori per valutare l'esperienza dell'utente potrebbe non essere una conoscenza così comune.

La ripetizione della sessione è una tattica che i marchi possono utilizzare per visualizzare il percorso dell'utente e creare un modo per "guardare" un utente mentre naviga attraverso un sito Web, un'app o una piattaforma.

Utilizzando la riproduzione della sessione come parte della tua garanzia di qualità, puoi vedere come un cliente potrebbe vivere il tuo sito passo dopo passo.

Ma cos'è esattamente la riproduzione della sessione e quali vantaggi specifici apporta allo sviluppo del prodotto e della piattaforma del tuo marchio?

In questo articolo, spiegheremo tutto ciò che devi sapere su una strategia di replay di sessione e ti forniremo i 5 migliori strumenti per iniziare oggi stesso i replay di sessione.

Che cos'è la riproduzione della sessione?

La riproduzione della sessione è l'uso di uno strumento tecnologico per creare una visualizzazione della sessione di un utente mentre la sperimenta sul tuo sito Web, piattaforma o app.

Proprio come un video, puoi mettere in pausa, far avanzare rapidamente o riavvolgere l'esperienza per esaminare da vicino come gli utenti interagiscono con il tuo sito.

La tecnologia ti consente di raccogliere, registrare e tenere traccia delle sessioni di utenti reali sul tuo sito, in modo che le informazioni che ricevi nella riproduzione della sessione siano accurate per un'esperienza utente reale.

Invece di indovinare il percorso e il percorso che un cliente potrebbe intraprendere, ottieni un'istantanea realistica dell'esperienza utente vissuta dai tuoi clienti.

Sebbene la riproduzione di una sessione non sia una registrazione dello schermo di un utente, utilizza dati reali basati sui comportamenti dei clienti.

In questo modo, puoi vedere un'esperienza utente reale senza violare la privacy dei tuoi utenti.  

Session replay ti consente di apprendere e comprendere i comportamenti dei singoli utenti, offrendoti un ottimo strumento di ricerca qualitativa che ti aiuta a ottenere un quadro di come gli utenti interagiscono con i diversi link, pagine e pulsanti del tuo sito.

Fondamentalmente, la riproduzione della sessione ha lo scopo di avvicinarti il ​​più possibile all'esperienza dell'utente.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di Session Replay?

Mentre altri strumenti di garanzia della qualità e di esperienza dell'utente si basano sull'ipotesi e sul tentativo di mappare il percorso del cliente in base solo ai dati passati o al comportamento dell'utente, la riproduzione della sessione ti offre i passi reali che un utente compie.

Diamo un'occhiata ai principali vantaggi della riproduzione della sessione.

Riproduci e risolvi i bug più velocemente

Ogni sito Web, app o piattaforma digitale a un certo punto avrà bug ed errori.

Sebbene questi possano variare da soluzioni rapide a complicati problemi di codice, la vera difficoltà sta nel riprodurre l'errore in modo che i tuoi sviluppatori possano determinare quali sono i bug.

Session replay ti consente di visualizzare l'esperienza digitale reale di un cliente e scoprire esattamente dove sorgono problemi durante la sessione sul tuo sito.

Sarai in grado di identificare rapidamente dove sorgono punti di attrito nella sessione del cliente e vedere dove si verificano colli di bottiglia tra più utenti.

Aumenta l'ottimizzazione del tasso di conversione

Le conversioni sono le azioni specifiche che gli utenti intraprendono per spostarli attraverso le canalizzazioni di marketing e vendita. Ad esempio, qualcuno che compila un modulo è una conversione per spostarlo da un contatto a un potenziale cliente interessato.

Allo stesso modo, azioni come fare clic sui collegamenti CTA, scaricare offerte specifiche e acquistare un articolo sono conversioni.

Una lotta che i marketer hanno è capire perché le conversioni non stanno avvenendo al ritmo previsto.

L'ottimizzazione del tasso di conversione è il processo per ottenere la massima conversione possibile da ciascun punto di contatto.

Guardare la riproduzione di una sessione può aiutarti a vedere esattamente cosa impedisce a un utente di soddisfare la conversione successiva sulla tua pagina.

Puoi identificare quale parte dell'esperienza è stata il punto in cui hanno evitato la conversione successiva sul percorso, il che ti aiuta a migliorare le tue canalizzazioni e a spostare più visitatori lungo la linea verso un cliente.

Comprendere l'esperienza utente

Come accennato in precedenza, l'esperienza utente è spesso la chiave per comprendere i tuoi utenti e scoprire i modi migliori per comunicare e commercializzare il tuo pubblico.

Poiché la riproduzione della sessione viene creata in base alle azioni esatte che gli utenti reali intraprendono sul tuo sito, puoi dare un'occhiata al loro comportamento e alla loro esperienza.

Quando sei in grado di comprendere l'esperienza dell'utente, puoi connetterti con il tuo pubblico in modo autentico e sapere davvero come si comportano piuttosto che tirare a indovinare.

Puoi vedere le azioni e i passaggi esatti che un utente compie e quindi utilizzare quei dati e informazioni per guidare le tue azioni e obiettivi nelle future strategie di marketing e vendita.

Supporta i clienti più velocemente attraverso il contesto

Può essere difficile supportare i tuoi clienti quando non capisci esattamente quali sono i loro punti deboli e punti critici sul tuo sito web.

Quando un cliente invia una richiesta o fa un ticket per un problema, il servizio clienti e i dipartimenti IT spesso non hanno alcun contesto per quel problema, il che significa che potrebbero non vedere il vero problema.

La ripetizione della sessione consente ai team di ottenere il contesto reale dietro ogni problema riscontrato da un cliente.

In questo modo, ticket, richieste e preoccupazioni possono essere collegati al contesto esatto che ha creato il problema. Puoi letteralmente vedere l'esperienza del cliente e seguire la sua sessione per scoprire dove puoi supportarlo al meglio.

La riproduzione della sessione crea problemi di privacy?

Una delle grandi preoccupazioni che emergono con la riproduzione della sessione è la questione della privacy. L'utilizzo dei loro dati per creare una riproduzione della sessione viola la privacy dei tuoi clienti?

Ogni utente ha diritto alla privacy quando utilizza Internet e quando trascorre del tempo sui tuoi siti Web, app e piattaforme.

Per fortuna, i dati acquisiti dalla tecnologia alla base della riproduzione della sessione sono, per la maggior parte, innocui.

I dati come i modelli di clic, gli input di testo e le visite alle pagine sono tutti sicuri da acquisire e non sono dati sensibili protetti.

Tuttavia, i dati protetti come nomi, indirizzi, carte di credito e numeri di previdenza sociale devono essere crittografati per proteggere la privacy dei tuoi utenti e garantire che tu stia rispettando tutte le normative di conformità per la raccolta dei dati.

Gli strumenti di riproduzione delle sessioni spesso dispongono automaticamente di filtri per crittografare i dati sensibili per proteggere i tuoi clienti.

Lo strumento che scegli per la riproduzione della tua sessione deve dichiarare chiaramente che crittografano i dati sensibili dei tuoi clienti e archiviano tali dati crittografati in modo sicuro, quindi non devi mai preoccuparti di hackerare o perdere i dati importanti dei tuoi clienti.

5 migliori strumenti di riproduzione delle sessioni utente per il tuo sito web

Esistono molti strumenti utilizzati per la riproduzione della sessione che puoi esplorare se ritieni che la riproduzione della sessione sia giusta per la tua attività.

Assicurati di controllare le funzionalità incluse in ogni strumento e restringere esattamente ciò che otterrai dalla piattaforma.

Ecco alcuni dei migliori strumenti di riproduzione delle sessioni che puoi esplorare come opzioni per il tuo marchio.

1. Hotjar

Hotjar è uno dei più grandi nomi del gioco di replay delle sessioni e per una buona ragione.

Offrono un'ottima esperienza di interazione con l'utente per il tuo marchio e ti consentono di aggiungere note e registrazioni vocali ai tuoi video di riproduzione della sessione per renderli ancora più preziosi per il tuo team.

Forniscono anche opzioni dettagliate per la mappa di calore.

2. Flusso del mouse

Mouseflow è rivolto agli esperti di marketing che desiderano raccogliere ricerche degli utenti sul pubblico. Hanno semplici strumenti di navigazione e filtro per aiutare i professionisti del marketing a ottenere il massimo dallo strumento.

3. Storia completa

FullStory offre ai marchi una visione a volo d'uccello dell'esperienza del cliente e ti aiuta a scavare nel ragionamento alla base del comportamento degli utenti sul tuo sito. Ti offre anche strumenti di ottimizzazione delle conversioni e segnalazioni di bug.

4. Aspetto intelligente

Smartlook ha mappe di calore avanzate e funzionalità di analisi che ti aiutano ad approfondire il tuo comportamento utente, oltre a un'opzione "sempre attiva" per aiutarti a ottenere un record per ogni utente sul tuo sito. Hanno anche filtri diversi per aiutarti a ordinare i dati e le sessioni.

5. Ispezionare

Inspectlet è un ottimo strumento di riproduzione delle sessioni che consente di raccogliere dati specifici da dispositivi desktop e mobili con impostazioni avanzate. Ti consentono anche di inviare sondaggi di feedback ed eseguire test A/B sul tuo pubblico.

Incartare

Session replay ti consente di visualizzare ogni azione che un cliente potrebbe intraprendere sul tuo sito Web, piattaforma o app, quindi prendere quei dati e usarli per correggere i bug e migliorare l'esperienza dell'utente.

A proposito, esperienza utente è un termine che può rappresentare molti diversi tipi di esperienze. Dopotutto, i tuoi clienti sperimentano il tuo marchio in molti modi diversi.

Un tipo specifico di esperienza utente è l'esperienza di contenuto che i tuoi clienti hanno dopo aver interagito con la tua copia, immagini, grafica, video e altro ancora.

Per saperne di più sull'esperienza di contenuti che offri al pubblico , dai un'occhiata a questo numero della rivista Rock Content!