Sette vantaggi dei chatbot per la SEO e l'esperienza utente del tuo sito

I chatbot sono per i siti Web ciò che il marketing è per i marchi: assolutamente essenziali.

La ricerca mostra che l'adozione di chatbot come canale di comunicazione del marchio è aumentata di un enorme 92% dal 2019 . CNBC riferisce inoltre che si prevede che i chatbot gestiranno il 75-90% delle richieste sanitarie e bancarie entro il 2022. Ulteriori dati di Juniper Research stimano che le transazioni di chatbot sui siti di e-commerce raggiungeranno $ 112 miliardi entro il 2023. Inoltre, il 67% dei consumatori in tutto il mondo ha utilizzato un chatbot per l'assistenza clienti nel 2020.

Il risultato è chiaro come il giorno : i chatbot vengono sempre più utilizzati dai marchi per offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità e, a loro volta, potenziare i loro sforzi di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).Dal lato del cliente, i chatbot vengono accolti a braccia aperte e gli utenti iniziano a preferire questo canale di comunicazione per tassi di risposta più rapidi, una migliore esperienza di navigazione del sito Web e una grande soddisfazione degli utenti.

Ora che hai una buona comprensione del motivo per cui i chatbot sono fondamentali per la crescita della comunicazione del tuo marchio, dell'assistenza clienti e della strategia di marketing, diamo un'occhiata ai sette principali vantaggi dell'utilizzo dei chatbot per il tuo sito web.

Perché utilizzare i chatbot per la SEO e l'esperienza utente del tuo sito web

1. Migliore coinvolgimento dei clienti e funzionalità di ricerca

Se sei preoccupato per la qualità del coinvolgimento dei clienti utilizzando i chatbot, considera questo: secondo uno studio, l' 87,2% dei consumatori ha esperienze neutre o positive con i chatbot.

In altre parole, ai clienti piace parlando con i chatbot. Ci sono numerose ragioni per questo:

I chatbot offrono un servizio 24-7/365, che è il vantaggio numero uno dell'utilizzo dei chatbot secondo gli utenti. Inoltre, i bot fungono da ottimo strumento per trovare le informazioni pertinenti, come mostrato di seguito:

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Possono anche offrire una risoluzione immediata ed efficace delle query.

Secondo la ricerca, il 68% dei consumatori apprezza i chatbot perché rispondono rapidamente, rendendoli un must per i siti Web di tutte le forme, forme e dimensioni. Consentono ai clienti di ottenere risposte a domande di base di tipo FAQ con grande facilità:

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Infine, consentono ai clienti di cercare rapidamente le risposte con grande accuratezza e self-service invece di aspettare che l'agente li assista. Questa esperienza utente migliorata e accurata può aumentare i tassi di coinvolgimento dei clienti alle stelle. Tuttavia, una parola di avvertimento ChannelReply afferma che il 77 percento delle persone afferma che ci vuole troppo tempo per mettersi in contatto con una persona reale.

E tutti questi sforzi e vantaggi possono alla fine portare a una migliore esperienza del cliente e migliori classifiche SEO .

Consiglio dell'esperto : non è sufficiente integrare un chatbot all'interno del tuo sito web e basta.Devi misurare attivamente le prestazioni del coinvolgimento degli utenti sfruttando il software di analisi del coinvolgimento dei clienti . Quindi assicurati di fare i compiti e di investire in uno strumento robusto.

2. Aumento del tempo di permanenza del sito web

Se vuoi aumentare i tuoi sforzi SEO , devi assicurarti che i clienti spendano qualità tempo sul tuo sito web. Per classificare il tuo sito web nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP), Google esamina il tempo trascorso dagli utenti sulla tua pagina di destinazione per analizzare se i clienti apprezzano il sito web (o meno). Se gli utenti abbandonano il sito Web alla velocità della luce, il tuo SEO ne risentirà.

In altre parole, la quantità di tempo che i clienti trascorrono sul tuo sito web determinerà il tuo SEO. È qui che i chatbot possono dare una mano. Il chatbot della Disney, Zootropolis,è un esempio interessante. L'interfaccia utente conversazionale del chatbot coinvolge efficacemente gli utenti con conversazioni divertenti e di qualità:

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Ad esempio, i chatbot possono offrire supporto proattivo e chiedere all'utente se ha bisogno di assistenza. Ciò porta a un migliore coinvolgimento degli utenti, che alla fine aumenta il tempo di permanenza del sito Web dell'utente.

3. Esperienza utente personalizzata

Uno dei maggiori vantaggi dell'utilizzo di un chatbot per il tuo sito Web è la possibilità di personalizzare l'esperienza di navigazione dall'inizio alla fine.

Prendiamo ad esempio il chatbot di Facebook di H&M. Ponendo ai clienti una serie di domande pertinenti, il chatbot offre consigli personalizzati sui prodotti che sono fatti su misura per le preferenze, le scelte e le esigenze del cliente:

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Non è tutto. Il bot fornisce anche suggerimenti di stile, utilizza emoji per guidare l'interazione con i clienti, consente ai clienti di salvare, condividere e cercare abiti e reindirizza gli utenti al sito Web di H&M per l'acquisto.

Poiché l'esperienza del cliente sul tuo sito Web migliora grazie alla personalizzazione sul punto, anche le tue classifiche SERP aumentano.

4. Migliore rapporto con i clienti

I chatbot aiutano a costruire relazioni con i clienti. Ecco perché sono potenti aggiunte a qualsiasi sito web. Oggi vengono programmati alcuni chatbot avanzati, tenendo presente la personalità del marchio per aumentare il coinvolgimento degli utenti. Prendi il caso del chatbot conversazionale di Casper Insomnobot 300 :

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Il bot utilizza un umorismo ironico per coinvolgere gli utenti e fornire un'esperienza cliente superiore.

Per farla breve, i chatbot possono fungere da guida virtuale del cliente e fornire assistenza 24 ore su 24. Inoltre, questi robot non si stancano mai, né si prendono assenze per malattia o pause caffè. Ciò consente al marchio di fornire un servizio clienti a disposizione del cliente e di soddisfare le esigenze e le domande dell'utente con un clic di un solo pulsante, migliorando l'esperienza dell'utente e fidelizzando i clienti per il marchio.

5. Funzionalità migliorata del sito Web e facilità d'uso

I chatbot si raddoppiano come lo strumento perfetto per migliorare la funzionalità del tuo sito web. Come mai? I chatbot possono guidare gli utenti lungo la canalizzazione di vendita e fornire assistenza immediata in punti importanti del percorso del cliente.

Di conseguenza, la navigazione del sito Web dell'utente diventa fluida e lineare e porta a un'esperienza utente piacevole. Tutti questi fattori aumentano collettivamente il punteggio di usabilità del tuo sito web, un fattore importante per migliorare la SEO del tuo sito web.

6. Valutazioni ottimizzate del sito web

La matematica è semplice: migliore è la tua esperienza cliente, maggiori sono le tue possibilità di avere recensioni e valutazioni positive su motori di ricerca, app e piattaforme di social media. Quindi, più alto sarà il tuo posizionamento SEO. Come vedi, l'esperienza del cliente e la SEO sono interconnesse e reciprocamente inclusive, ed entrambe possono essere migliorate sfruttando un robusto chatbot alimentato dall'intelligenza artificiale (AI).

Ad esempio, i chatbot possono imitare senza sforzo l'esperienza personalizzata in negozio per cui sono noti gli agenti del negozio. Inoltre, un chatbot può fornire una navigazione facile da usare per il cliente. Consente al cliente di vedere il tuo marchio come un'azienda affidabile e incentrata sul cliente e incoraggia una maggiore fedeltà al marchio:

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Alla fine, la pubblicità del passaparola per il tuo marchio diventa più positiva e il tuo marchio finisce per sfruttare la buona volontà attraverso valutazioni e recensioni degli utenti di grande impatto.

7. Raccolta continua dei dati degli utenti in tempo reale

Infine, è importante notare che al centro di un'esperienza cliente efficace si trovano i dati in tempo reale, dati che forniscono informazioni preziose e fruibili sui gusti, le antipatie, le preferenze, i punti deboli e così via del cliente.

Anche qui i chatbot giocano un ruolo centrale. Questi bot possono raccogliere, archiviare, analizzare ed estrarre informazioni critiche incentrate sul cliente durante tutto il percorso dell'acquirente . Spulciano le conversazioni in chat e forniscono dettagli su dove i clienti potrebbero incontrare problemi all'interno del sito web. Inoltre, possono essere utilizzati per amministrare sondaggi in tempo reale che catturano veramente il polso del cliente.

In parole più semplici, i chatbot possono fornire analisi in tempo reale su ciò che stimola il cliente e ciò che lo allontana, portando a decisioni aziendali informate e strategiche. Inoltre, portano i clienti a pensare che il marchio si prenda davvero cura di loro e li faccia sentire apprezzati e ascoltati dal marchio.

Pensieri di chiusura

Chiaramente, i chatbot non vengono più utilizzati come semplici strumenti di servizio clienti da organizzazioni, grandi o piccole. Invece, questi bot sono sempre più multitasking per incrementare le vendite, rispondere alle domande dei clienti, personalizzare l'esperienza dell'utente, migliorare la soddisfazione del cliente e migliorare la SEO del sito web nel processo. Secondo le stime, il tasso medio di soddisfazione delle chat di soli bot è dell'87,58% .

Detto questo, è importante assicurarsi che il tuo chatbot offra un valore reale all'esperienza di navigazione dell'utente, anziché essere un fastidio, ogni volta che un utente accede al tuo sito web. Quindi rivisita la strategia di marketing del tuo chatbot e pensa a come sfruttare questo strumento multiuso per dare al tuo sito web la spinta SEO di cui ha bisogno.