Sette idee UX per migliorare le vendite del tuo e-commerce

Tutto ciò di cui abbiamo bisogno sono le conversioni e i rivenditori di tutto il mondo continuano a sviluppare nuove e nuove idee per aumentare le tariffe e far acquistare i visitatori del sito. Alcuni di loro sono davvero innovativi e alcuni sono controversi, per non dire altro, ma ciò non significa che le migliori tecniche non possano essere distinte. Costruire una buona esperienza utente per l'e-commerce è importante per qualsiasi azienda che voglia ottenere risultati elevati.

L'esperienza utente di e-commerce svolge un ruolo cruciale nella creazione di un'esperienza cliente superiore. Considerando questo fatto, la personalizzazione può generare più vendite e i clienti hanno il 40% in più di probabilità di spendere più del previsto quando ottengono un'esperienza personalizzata altamente soddisfacente.

Questo è esattamente ciò di cui parleremo oggi: le idee killer sull'esperienza utente che possono far esplodere le tue vendite di e-commerce e migliorare l'esperienza di acquisto online. Quindi, se vuoi trovare i punti deboli del tuo sito web e trasformarli nei tuoi principali punti di forza, sei sicuramente nel posto giusto.

1) Migliora il servizio clienti con i chatbot

Lo sai che oltre il 40% dei consumatori non si preoccupa davvero di chi fornisce supporto purché sia ​​un'assistenza di alta qualità? In caso contrario, tollerano completamente i chatbot se risolvono i loro problemi. Per molti imprenditori, è una soluzione perfetta utilizzare i chatbot per alcuni motivi:

• Una grande opportunità per tagliare i costi del 30%;
• Automatizzare il servizio clienti;
• Rispondi più velocemente a oltre l'80% delle domande dei visitatori comuni;
• Gli agenti umani possono concentrarsi su compiti più impegnativi e impegnativi;
• Supportare una disponibilità aziendale 24 ore su 24;
• Raccogliere feedback da potenziali clienti;
• Offri sconti, contenuti e altre offerte.

Ottenere un chatbot nel 2020 ha senso non solo per i vantaggi di cui sopra, ma anche perché diventano sempre più comuni.

Ad esempio, le banche automatizzeranno fino al 90% dell'interazione con i clienti utilizzando i chatbot entro il 2022. È molto probabile che in pochi anni diventino un must per qualsiasi sito web commerciale e non c'è da meravigliarsi: sempre più clienti stanno cercando per un'assistenza clienti immediata 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Comunque, se hai agenti umani qualificati e responsabili, non c'è bisogno di licenziarli perché il futuro è già qui. Ristrutturare il processo può essere ottimo per qualsiasi azienda: delegare le attività di routine ai chatbot e le attività impegnative alle persone è una soluzione vincente.

Fortunatamente, puoi trovare molte fantastiche piattaforme di chatbot disponibili sul mercato che possono aiutarti ad automatizzare le interazioni con i clienti e le attività di marketing.

2) Sbarazzarsi dei ritardi di navigazione

La navigazione poco chiara del sito web potrebbe far perdere i tuoi clienti. La ricerca ha dimostrato che se 10 persone visitano una normale piattaforma di teleconferenza con opzioni di navigazione standard come Funzionalità, Piattaforma, Servizi, Soluzioni e cercano di trovare lo stesso contenuto sul sito Web, faranno tutti percorsi di navigazione diversi.

Ad essere onesti, questa è una situazione comune per molti siti web. Le persone spesso preferiscono seguire le etichette standard. Invece, devi essere super chiaro e super specifico: è così che puoi aiutare i clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno prima che se ne vadano.

Architettura del sito disordinata, velocità del sito o mancanza di una barra di ricerca: tutti questi driver possono portare a ritardi di navigazione sui tuoi siti web. Più difficoltà incontrano i tuoi visitatori, più è probabile che se ne vadano.

Assicurati che le tue opzioni di navigazione siano pulite e chiare. Condurre un audit tecnico SEO dettagliato è sempre un ottimo modo per scansionare tutte le pagine del tuo sito Web e ottenere informazioni utili su eventuali problemi che potrebbero verificarsi. Questo approccio ti aiuterà a ridurre il numero di ritardi di navigazione e a creare un'esperienza efficiente sul tuo sito web.

3) Mostra sigilli di fiducia

Tutti sanno che lo shopping online è più rischioso dello shopping offline. Se vuoi dimostrare che la tua azienda prende sul serio la sicurezza finanziaria, devi aumentare il miglior senso di fiducia quando le persone acquistano online. È lì che puoi utilizzare i tuoi sigilli di fiducia per aumentare l' affidabilità e le vendite sulla tua pagina di pagamento.

Tuttavia, ci sono alcune cose importanti da considerare. Innanzitutto, non tutti i sigilli sono efficaci. Funzionano abbastanza bene solo se sono riconoscibili e associati alla sicurezza. Quindi, aggiungere un sigillo di fiducia casuale probabilmente non è l'idea migliore.

Uno studio di Baymard ha rivelato come gli americani trattano particolari sigilli fiduciari. Secondo i risultati, Norton, McAfee, TRUSTe, BBB Accredited, Thawte erano i sigilli più riconoscibili e più affidabili.

Non cercare di mostrare i tuoi badge di fiducia tutto il tempo, poiché può avere l'effetto opposto. È probabile che i clienti si chiedano: "Perché questo sito Web me lo mostra tutto il tempo? Forse sta cercando di truffarmi?" e possono rimbalzare. Se vuoi assicurarti di aggiungere sigilli di fiducia efficaci, fai un test A/B e scegli l'opzione migliore.

Suggerimento: prendi in considerazione l'inclusione di un disclaimer sulla sicurezza e la crittografia dei dati della carta di credito degli acquirenti.

4) Includere tutte le commissioni in anticipo

Tutto dipende da cosa ti aspetti dai tuoi acquirenti. Vuoi che facciano un acquisto e se ne vadano per sempre, o forse trasformare la maggior parte dei visitatori del tuo sito in clienti fedeli sembra un'idea migliore? Se ti piace di più il secondo scenario, una politica dei prezzi trasparente è tutto ciò di cui hai bisogno per fornire la migliore esperienza del cliente e farli tornare.

Ci sono diversi motivi per cui molte aziende non vogliono mostrare i loro prezzi.

Ad esempio, uno dei miei clienti preferisce seguire questa strategia perché è difficile dire quanto costeranno i loro servizi e tutti i casi dei clienti sono diversi. Ma se hai prezzi chiari e comprensibili per prodotti o servizi, assicurati di includere tutti i prezzi al dettaglio e di spedizione in anticipo.

Di conseguenza, puoi costruire un buon rapporto con gli acquirenti che porta a un'esperienza cliente di successo.

5) Includi recensioni di clienti soddisfatti

Aggiungere le recensioni dei clienti è sempre un vantaggio per tutti. Sai che le recensioni online possono influenzare in modo significativo le tue conversioni. Quando le persone guardano le testimonianze di clienti soddisfatti , è più probabile che prendano una decisione di acquisto. Ma c'è uno strumento ancora più potente delle testimonianze.

Oggi molti siti di e-commerce trovano degno di presentare contenuti generati dai clienti come valutazioni e recensioni di prodotti. Su Amazon, molti di noi non acquisteranno senza guardare la sezione delle recensioni. Inoltre, le query di ricerca correlate alla "revisione" hanno un volume di ricerca e un potenziale di conversione elevati.

Ad esempio, se un utente è alla ricerca della "migliore fotocamera per le recensioni in streaming", ha bisogno intenzionalmente di qualcosa che possa portare a una conversione. Indipendentemente dal tuo traffico e dalle tue classifiche, puoi comunque aumentare le tue vendite di e-commerce utilizzando questa semplice tattica.

Considera che includere tonnellate di recensioni positive ma false è un brutto passo da fare. Anche le recensioni negative non dovrebbero essere cancellate: rispondi solo educatamente e cerca di attirare l'attenzione sugli aspetti positivi.

6) Usa una procedura di pagamento ospite

Fare in modo che i clienti creino account sul tuo sito Web prima di un acquisto è una tattica di vendita diffusa tra le attività di e-commerce. Nella maggior parte dei casi, i professionisti del marketing utilizzano le proprie e-mail per inviare newsletter promozionali aziendali. Ma supponiamo che gli acquirenti non vogliano perdere tempo a provare le loro informazioni di contatto prima di effettuare un acquisto. Tutto ciò di cui hanno bisogno è acquistare il tuo prodotto online senza alcun vincolo.

Considera che il 23% dei clienti è pronto ad abbandonare il carrello della spesa online se deve registrare un account prima di acquistare la tua merce. Quindi, se non offri l'opportunità di acquistare qualcosa senza completare la registrazione, eliminerai le conversioni. Considera che il tuo sito web consente di navigare o acquistare senza dover fornire un indirizzo email.

7) Offri un'ottima esperienza mobile

Fornire un'esperienza utente di e-commerce mobile di facile utilizzo può incoraggiare il 77% degli acquirenti online ad acquistare da aziende le cui app o siti Web mobili li aiutano a prendere decisioni di acquisto rapide. Intendo dire che tutti i rivenditori dovrebbero concentrarsi sull'esperienza mobile e cercare di fornire un'esperienza cliente omnicanale attraverso diversi dispositivi.

Assicurati di ottimizzare il tuo sito web per i dispositivi mobili e utilizza il design reattivo. Sbarazzati di qualsiasi tipo di confusione (parole non necessarie, elementi visivi non necessari, pop-up, ecc.) e semplifica il modulo di interazione mobile. È anche importante che i tuoi contenuti siano brevi e informativi per un pubblico mobile. Tutto ciò richiede tempo e fatica, ma ne vale assolutamente la pena.

Linea di fondo

L' esperienza utente dell'e-commerce è un processo continuo che richiede tempo, fatica e denaro. Ma più investi, più vendite otterrai.

Spero che queste sette idee UX possano darti un'idea chiara di come migliorare il tuo sito web per far esplodere le tue vendite e far tornare i tuoi clienti nel tuo negozio. So che non tutto funzionerà bene per te, ma sta a te testarli per capire se funzionano per la tua attività.