Sette modi per rendere la tua strategia digitale a prova di futuro

Nurcin Erdogan Loeffler, capo della strategia e dell'innovazione, Vizeum China, delinea i sette modi in cui le aziende possono a prova di futuro le loro strategie digitali.

Con più di due anni in Cina e un background in strategia, Nurcin Erdogan Loeffler ha condiviso i suoi pensieri su una strategia aziendale a prova di futuro con il pubblico di ClickZ Live Shanghai.

Mentre il futuro per molti di noi è visto come qualcosa di imprevedibile e spaventoso, la definizione su Wikipedia è abbastanza semplice: "Il futuro" è il tempo dopo il presente.

Ma cosa significa in realtà?

“Quando guardiamo alla realtà, specialmente nel nostro settore, il futuro è adesso. Siamo già abituati a vedere la fantascienza come un fatto scientifico", afferma Erdogan Loeffler.

Per comprendere le tre fasi del tempo, Erdogan Loeffler ha citato il libro di Steve Case: The Third Wave: An Entrepreneur's Vision of the Future.

La prima ondata : La prima ondata è il passato. Questo è stato un periodo di costruzione di infrastrutture per portare la tecnologia alle persone. Pensa a Microsoft e Cisco.

La seconda ondata : La seconda ondata è il presente. Si tratta del software. “Si tratta di tutti quei bambini intelligenti nel garage dei loro genitori con una buona idea che ha cambiato il mondo. Si trattava di essere agili, dirompenti e responsabili ", afferma Erdogan Loeffler.

La terza ondata : La terza ondata è il futuro che è già qui. Questo non sarà dirompente ma costruttivo, afferma Erdogan Loeffler. "Sarà diverso in termini di cambiamento del mondo in termini di partnership e crescita ulteriormente con i partner esistenti".

Il futurista Gerd Leonhard, riassume in questo breve video come il “cambiamento” stesso verrà interrotto in futuro.

Trasformazione digitale: siete pronti per il cambiamento esponenziale? Futurista Gerd Leonhard, TFAStudios

Ecco i sette consigli di Erdogan Loeffler per mettere a prova di futuro la tua strategia aziendale.

1. Non hai una strategia digitale

È molto importante in questo momento in cui stiamo parlando di dove siamo in futuro, che avere una strategia digitale non abbia senso, afferma Erdogan Loeffler.

Avere una strategia aziendale costruita per il mondo digitale, d'altra parte, è il futuro.

Al World Economic Forum del 2015, Eric Schmidt, presidente esecutivo di Google (ora Alphabet), ha suscitato scalpore quando ha affermato che Internet sarebbe scomparso.

“Quello che intendeva veramente è che Internet diventerà come l'aria. Internet diventerà ovunque. Oggi, quando parliamo di digitale, lo vediamo come medium, come parte del nostro marketing mix. Ma domani, i CEO diventeranno il capo del digitale... o viceversa", afferma Erdogan Loeffler.

Una volta che inizieremo ad accettare che il digitale sarà ovunque, inizieremo a capire perché non è rilevante avere una strategia digitale.

“Avere una strategia digitale sarà assurdo come avere un frigorifero con alimentazione elettrica. L'Internet delle cose è quasi finito. Internet ovunque diventerà una realtà molto presto", aggiunge.

2. Le persone e i loro bisogni PRIMA DI TUTTO

Un altro degli scrittori preferiti di Erdogan Loeffler è James Harris e il suo libro, Think More Analogue, Be More Digital . In esso, Harris sottolinea cinque bisogni umani globali che guidano tutti i comportamenti digitali.

Questi sono:

• Distrazione
• Apprendimento
• Riconoscimento
• Relazioni
• Progressione

Per confermare se la Cina rientra in questo stereotipo globale, Vizeum ha esaminato la ricerca annuale sui consumatori cinesi che ha coinvolto il sondaggio di 70.000 persone in tutto il paese. E i risultati della Cina non sono così dissimili dal comportamento digitale globale.

I tre principali motivi per trascorrere del tempo online per i consumatori cinesi sono:

• Vogliono essere aggiornati sui trend (64,4%)
• È una buona fonte di apprendimento (61%)
• Mi mette di buon umore (60%)

*Fonte: Vizeum/CCS 2015

La grande differenza, tuttavia, è che il sofisticato consumatore cinese ha una motivazione chiave: distinguersi .

• Quasi il 50% degli adulti cinesi cosa distinguersi come individuo.
• Quasi il 50% preferisce acquistare prodotti che si distinguono per essere diversi.
• L'80% dei millennial crede che per avere successo valga la pena esprimere la mia vera opinione di fronte agli altri.

“Ciò che è importante per la tua strategia aziendale a prova di futuro, è che dietro ogni dispositivo c'è un essere umano. Non ricordano davvero cosa stai dicendo o cosa stai facendo. Ricordano solo come li fai sentire. Quindi le connessioni emotive significheranno sempre un migliore ritorno sull'investimento", afferma Erdogan Loeffler.

3. Trasforma i dati in informazioni fruibili

I dati sono come una giungla: sono pericolosi ed è così grande che ci si può perdere, afferma Erdogan Loeffler.

"E a meno che tu non conosca il tuo percorso e quale animale vuoi cacciare, devi stare molto attento o i dati possono darti la caccia".

I dati sono significativi solo quando possono essere realmente utilizzati e sfruttati come intuizione umana attuabile, afferma.

Ecco un caso di studio di come Vizeum ha collaborato con Marina Bay Sands per chiudere il cerchio all'interno della rete digitale.

Marina Bay Sands / Vizeum APAC

4. Il contenuto è il re

Nel 1996, Bill Gates ha usato per la prima volta lo slogan "Content is King" ed è una strategia utilizzata ancora oggi, 20 anni dopo.

Erdogan Loeffler afferma che la regola globale per creare contenuti che funzionino è il contenuto che:

• Ti permette di amare
• ti fa piangere
• Stimola un po' di desiderio

*Fonte: Vizeum

Ecco come l'emozionante campagna "Le donne rimaste" di SK-II ha fatto piangere molti telespettatori in Cina.

Un buon contenuto, ispirato da una buona intuizione, funziona sempre, dice.

5. Il contesto è la regina

Ogni re ha bisogno di una regina.

“Non è sufficiente avere ottimi contenuti – è necessario consegnare il messaggio giusto alla persona giusta, nel mezzo giusto al posto giusto e al momento giusto – e questo è ciò che chiamiamo marketing contestuale”, afferma Erdogan Loeffler.

Con la capacità di attenzione media di una persona ora di circa tre secondi, gli inserzionisti hanno una piccola finestra per "catturare" il consumatore. Pertanto, è molto importante avere il giusto contenuto mescolato e sposato con il giusto contesto, dice.

Ecco come Vizeum ha collaborato con BBC Earth per il lancio in Asia, utilizzando dati comportamentali e contestuali.

BBC Earth / Vizeum APAC

6. Osserva il tuo linguaggio del corpo

Gran parte dell'interazione umana è non verbale - 60%. E non è diverso per il marketing del marchio, afferma Erdogan Loeffler.

“Come marchi stiamo dicendo che siamo fantastici, ma dietro a questo stai mentendo? Attraverso i social media il consumatore può davvero capire il linguaggio del corpo di un marchio”.

Cita il brillante uso di KLM del "linguaggio del corpo" attraverso i suoi canali di servizio clienti digitale.

“KLM sta parlando apertamente. Crea un profilo oltre il marchio, essendo utile, reattivo. Fai loro una domanda e entro un'ora ti risponderanno”.

(Leggi un case study sull'utilizzo di WeChat da parte di KLM per il servizio clienti in Cina qui.)

7. Chiudi il ciclo (o qualcun altro lo chiuderà per te)

In Cina, e-commerce, social commerce, m-commerce e brand commerce sono ben consolidati.

Il percorso per l'acquisto era abbastanza semplice mentre ora è piuttosto complicato, afferma Erdogan Loeffler. Sono finiti i giorni di un percorso diretto, il marketer di oggi non sa mai quando avverrà la transazione, quindi è importante che ogni interazione abbia il potenziale per chiudere il cerchio.

Concludendo la sua presentazione, Erdogan Loeffler ha lasciato al pubblico un ultimo consiglio.

“Credo che tutti questi punti siano molto importanti, ma un punto chiave è ricordare che le persone non sono cookie o dispositivi o pubblico o consumatori. La gente è la gente."

*Immagine in primo piano: ricerca su Google