Condivisione della voce: misurarla per social media, PPC, SEO e PR

Man mano che i marchi trovano nuovi canali e strade per promuovere i loro prodotti, non mancano i dati da monitorare e misurare. L'enorme quantità di dati sulle prestazioni disponibili spesso lascia i marketer sopraffatti. Quali metriche sono importanti per te e su quali dovresti concentrarti?

La condivisione della voce (SOV) è una metrica che illustra il tuo posto nel mercato, rendendolo un ottimo punto di partenza. Mette in grado di contestualizzare tutte le altre metriche dei tuoi social media in modo da poter capire dove si trova il tuo marchio.

Il tuo marchio emerge in conversazioni pertinenti sul tipo di prodotti che vendi? Le persone considerano la tua azienda un leader nel settore? In caso contrario, potresti avere un problema con la condivisione della voce del tuo marchio.

In questo post, esploriamo questa metrica in modo approfondito e ti mostriamo come puoi costruire la tua condivisione di voce sui social media e altri canali.

Cos'è la condivisione di voce?

La condivisione della voce è una misura del mercato che il tuo marchio possiede rispetto ad altri marchi dello stesso settore. Misura la consapevolezza del marchio e il coinvolgimento dei clienti per mostrarti come sei all'altezza della concorrenza.

Nel senso tradizionale, la condivisione della voce determina quanto è grande la tua spesa per i media rispetto a quella dei tuoi concorrenti.

Man mano che i canali di marketing digitale sono cresciuti, la condivisione della definizione vocale si è evoluta per includere la visibilità online nel suo insieme. Ora comprende vari elementi del marketing digitale e della pubblicità. Ciò include menzioni sui social media e traffico per determinate parole chiave.

Perché è necessario misurare la condivisione della voce

Misurare la share of voice del tuo marchio ti aiuta a vedere il quadro più ampio e dove si inserisce il tuo marchio. Aggiunge contesto ai dati sulle prestazioni, consentendo di individuare opportunità di crescita e miglioramento.

Ci sono molte aree in cui calcolare la tua quota di voce avvantaggia la tua azienda:

Approfondimenti sul pubblico

Le metriche relative alla condivisione della voce sui social media estraggono informazioni da conversazioni autentiche che si svolgono sui social media. Guardano ciò che le persone dicono su un determinato marchio o argomento e usano tali informazioni per determinare le opinioni e le preferenze dei consumatori. Gli strumenti di ascolto sociale di Sprout Social sono un modo per ottenere queste informazioni dalle conversazioni dei clienti.

Con la condivisione dei dati vocali, potresti essere in grado di identificare esattamente il motivo per cui le persone scelgono il tuo marchio rispetto alla concorrenza o viceversa. Ad esempio, forse i tuoi prodotti sono più economici o il tuo servizio clienti è eccezionale. O forse i tuoi concorrenti hanno un sito web molto più intuitivo del tuo e offrono migliori opzioni di spedizione.

Inoltre, potresti anche essere in grado di identificare le opportunità per raggiungere segmenti di pubblico non sfruttati. Ad esempio, se gestisci una linea di prodotti per la cura della pelle, ci sono persone che hanno sempre voluto utilizzare i tuoi prodotti ma preferirebbero versioni senza profumo di essi

Ricerca sui concorrenti

Conoscere i tuoi concorrenti è la chiave per distinguere il tuo marchio. Identificare i loro punti di forza e di debolezza ti aiuterà a sviluppare modi strategici per recuperare il ritardo o andare avanti.

Usando il calcolo SOV, puoi scoprire esattamente dove sei all'altezza della concorrenza. Quale marchio sta dominando le conversazioni nel tuo settore? Quanta share of voice hanno rispetto alla tua? Dove stanno avvenendo le conversazioni? E qual è il sentimento attorno a quelle conversazioni?

Comprendere le risposte a queste domande ti aiuterà a identificare le opportunità per migliorare e distinguere il tuo marchio. Puoi scoprire nuove opportunità conducendo un'analisi approfondita della concorrenza con un obiettivo condiviso.

Gestione del marchio

La condivisione dei dati vocali ti mostra il numero di conversazioni intorno al tuo marchio e il sentimento dietro tali conversazioni. Ciò ti consente di monitorare la reputazione del tuo marchio e confrontarla con quella dei tuoi concorrenti.

Le modifiche a questi parametri di riferimento potrebbero indicare una controversia sulla produzione della birra o un potenziale problema con il prodotto. È particolarmente importante tenere traccia durante l'esecuzione di una nuova campagna. Questo ti aiuta a prepararti a sviluppare rapidamente una risposta appropriata e a gestire la reputazione del tuo marchio.

Come misurare la condivisione della voce

Utilizzare la seguente formula per calcolare la quota di voce:

Condivisione della voce = metriche del tuo marchio / metriche di mercato totali

La stessa formula share of voice si applica a tutti i canali di marketing con lievi variazioni sulle metriche specifiche. Ad esempio, mentre monitori le menzioni del marchio per SOV social, i clic sui link determineranno il SOV della ricerca organica.

Ora è più facile che mai calcolare la condivisione della voce con strumenti che possono fare il duro lavoro per te e darti risultati abbastanza precisi.

In generale, ci sono quattro aree principali su cui concentrarsi quando si calcola la condivisione della voce:

Condivisione della voce sui social media

Le conversazioni dei consumatori su diverse piattaforme social si sommano alla tua condivisione di voce sui social media. Questo lo rende una metrica estremamente accurata poiché stai misurando i post e le conversazioni effettivi dei consumatori.

Gli strumenti di analisi dei social media semplificano questo processo identificando tutte le menzioni del tuo marchio o prodotto su tutte le piattaforme. Puoi quindi confrontare le misure del tuo marchio con quelle della concorrenza per scoprire dove ti trovi.

Gli strumenti di ascolto sociale di Sprout Social ti aiuteranno a visualizzare la condivisione dei dati vocali. Ottieni anche una ripartizione dei dati in base a interazioni, impressioni, autori unici e sentiment. Puoi anche restringere i risultati in base a rete, parole chiave e altri filtri avanzati.

Condivisione della voce PPC

La tua share of voice PPC misura la visibilità del tuo annuncio confrontando il numero potenziale di volte in cui un annuncio potrebbe essere visualizzato rispetto al numero effettivo di volte in cui è apparso. Google AdWords ti consente di calcolarla come quota impressioni e prende in considerazione le impostazioni della tua campagna e delle parole chiave per determinare questa visibilità "potenziale".

Ecco come trovare questo dato: dal tuo account Google AdWords, vai alla scheda Campagne e clicca sull'icona delle colonne. Quindi seleziona Modifica colonne e fai clic su Metriche competitive . Puoi quindi scegliere le colonne della quota impressioni che desideri monitorare.

Puoi utilizzare i dati SOV PPC per determinare l'efficacia delle tue campagne al momento o dove è necessario ottimizzare il budget.

SEO share of voice

Calcolare la share of voice sulla ricerca organica è un po' meno semplice, ma può essere ottenuto utilizzando strumenti SEO che confrontano la visibilità della tua ricerca su parole chiave importanti per la tua attività con la concorrenza.

Innanzitutto, hai bisogno di un elenco di parole chiave principali rilevanti per il tuo settore. Queste sono le parole chiave che ottengono il maggior numero di clic per un determinato argomento. Quindi incolla questo elenco in uno strumento come Rank Tracker di Ahrefs e inserisci i domini dei tuoi concorrenti. Nella scheda Panoramica "Concorrenti", la metrica di visibilità ti mostrerà la tua quota di voci di ricerca organica.

Questa è la quota di tutti i clic delle parole chiave che hai monitorato e che sono atterrati su ciascun sito. Utilizza questi dati per determinare se hai delle lacune nella tua visibilità su argomenti chiave per la tua attività e dove potresti aver bisogno di aumentare i tuoi sforzi di ricerca competitivi.

Condivisione della voce sui media

La condivisione della voce sui media misura le menzioni del tuo marchio su siti Web e blog di notizie. Quali testate di settore parlano del tuo marchio e in quale contesto? Quanti esperti del settore o giornalisti scrivono di te e in che luce? Questo ti dà un'idea della popolarità del tuo marchio tra colleghi ed esperti del settore.

Inoltre, puoi anche identificare quali pubblicazioni parlano dei tuoi concorrenti e confrontare quante pubblicazioni li menzionano rispetto a te. Questo ti darà un'idea di quali pubblicazioni concentrarti per i tuoi sforzi di sensibilizzazione e PR.

Per calcolare il tuo SOV sui social media, puoi utilizzare gli stessi strumenti di ascolto sociale che utilizzi per calcolare il tuo SOV sui social media. Strumenti come Sprout includono già testate giornalistiche e blog nelle loro analisi, quindi devi solo selezionare i filtri appropriati per restringere i risultati sulle menzioni dei media.

5 modi per aumentare la tua share of voice sui social media

I social media sono un ottimo canale per aumentare attivamente la share of voice del tuo marchio per risultati più rapidi che puoi misurare e perfezionare.

L'analisi dell'impatto delle tue campagne SEO e PPC può richiedere tempo, il che ritarda anche la misurazione SOV. E hai un po' meno di controllo sul tuo SOV multimediale poiché implica il lavoro con pubblicazioni di terze parti.

Nel frattempo, i social media sono più facili da controllare e regolare. Puoi analizzare rapidamente le prestazioni e quindi apportare modifiche per ottimizzare i tuoi sforzi.

Prova questi cinque suggerimenti per aumentare in modo specifico il tuo SOV sui social media.

1. Sii sempre attivo sui canali social

Affinché il tuo marchio ottenga visibilità sui social media, devi essere attivo.

Un solo Tweet al giorno o un post su Instagram al giorno non lo taglierà se si considerano i milioni di conversazioni che avvengono ogni giorno sui social network. Inoltre, gli algoritmi social continuano a dare la priorità a comportamenti come il coinvolgimento attivo e la pubblicazione regolare. A meno che tu non condivida i contenuti in modo attivo e coerente, tutto il rumore attutirà la tua voce. Ciò significa che i tuoi concorrenti hanno l'opportunità perfetta per aumentare la loro quota di voce mentre rimani indietro.

Per aumentare la voce del tuo marchio sui social media, devi iniziare a pubblicare frequentemente e in modo coerente. Puoi utilizzare la nostra ricerca sui momenti migliori per pubblicare o esaminare le tue analisi per cercare le tendenze nel rendimento dei post in diversi momenti della giornata. Tieniti aggiornato creando un calendario per i social media per pianificare i tuoi contenuti in anticipo e pianificare i tuoi post in modo coerente.

2. Coinvolgi, non limitarti a trasmettere

Evita l'errore di utilizzare esclusivamente i social media come un altro canale di distribuzione dei contenuti. Piuttosto, è un luogo in cui le comunità possono connettersi e interagire tra loro.

Ciò significa che oltre a pubblicare regolarmente, dovresti anche interagire con il tuo pubblico. Rispondi ai loro commenti e messaggi, che si tratti di rispondere a una domanda, risolvere un reclamo o fornire supporto.

Oltre alle domande e ai reclami dei clienti, valuta la possibilità di rispondere alle citazioni positive del marchio. Usa l'opportunità per riconoscere e ringraziare i tuoi clienti fedeli per averti scelto.

In effetti, lo Sprout Social Index, edizione XVII: Accelerate ha rilevato che i consumatori pensano che i tratti principali che rendono un marchio il migliore della categoria sui social offrano un forte servizio clienti (47%) e coinvolgono il loro pubblico (46%).

Non sorprende che marchi come Wendy's siano così popolari sui social media. La catena di fast food risponde attivamente sia ai fan che agli hater.

Puoi utilizzare i formati di contenuto giusti per creare più opportunità per i tuoi follower di interagire con te. Crea sondaggi sui social media, fai loro domande, falli votare tra due opzioni nelle tue storie di Instagram o avvia una sfida di hashtag e invitali a partecipare.

Puoi anche incoraggiare le persone a condividere i contenuti generati dagli utenti per aumentare la visibilità sui social media per il tuo marchio. Quindi interagisci con quei post e condividili sui tuoi account.

3. Crea contenuti social degni di essere condivisi

Uno dei modi migliori per convincere le persone a parlare del tuo marchio è creare contenuti degni di essere condivisi.

Crea contenuti che forniscano valore al tuo pubblico, che li incoraggerà quindi a condividerli con il loro pubblico. Ciò significa che i tuoi contenuti dovrebbero eseguire una delle seguenti operazioni:

• Educarli e informarli
• Ispirali
• Intrattenerli

Potresti condividere suggerimenti, citazioni motivazionali e guide pratiche che sono pratiche e rilevanti per il tuo pubblico. Oppure potresti condividere le ultime notizie del settore per informarli sul paesaggio. Potresti persino condividere meme e battute rilevanti a cui il tuo pubblico può relazionarsi. Qualunque cosa tu decida di condividere, assicurati che risuoni con il tuo pubblico e si adatti alla voce e all'identità del tuo marchio.

Cult Beauty, ad esempio, condivide regolarmente video di ispirazione per il trucco, consigli per la cura della pelle e meme relativi all'industria della bellezza.

4. Spingi le conversazioni sui social

Se i tuoi clienti si stanno impegnando in altri canali come i post del tuo blog o il servizio clienti, considera la possibilità di trovare modi per indirizzare le conversazioni sui tuoi profili social. Puoi consolidare le conversazioni che si verificano su più piattaforme per aumentare il coinvolgimento e, in definitiva, aumentare le tue menzioni e la condivisione della voce.

Un modo per convincere i tuoi clienti a rivolgersi ai social piuttosto che all'e-mail o all'assistenza telefonica è evidenziare l'assistenza clienti social sul tuo sito web. Questo potrebbe essere tempi di risposta più rapidi, comunicazioni facili o persino ottenere risposte rapide con i chatbot.

Spingere le conversazioni sui social aumenterà il coinvolgimento per i social del tuo marchio. Aumenta anche la condivisione della voce sui social del tuo marchio poiché ci sono più conversazioni e menzioni del tuo marchio sui social.

In molti casi, le conversazioni saranno visibili al pubblico. Quindi una buona risposta del cliente si rifletterà positivamente sulla reputazione del tuo marchio. Come mostrano i nostri dati dell'Indice sul valore dell'assistenza clienti, dimostrare come rispondi ai clienti con domande e dubbi può aiutare ad avvicinare altri potenziali clienti a un acquisto.

5. Vai oltre i social per stimolare l'interesse

Aumentare la share of voice del tuo marchio non si ferma ai social media. Esistono molti modi per aumentare la voce del tuo marchio utilizzando altri canali di marketing:

• Cerca opportunità di pubblicazione di ospiti su blog affidabili e presenta influencer del settore nei tuoi blog. Questo è un ottimo modo per ottenere menzioni del marchio nelle principali pubblicazioni, che possono aumentare contemporaneamente i tuoi media e la condivisione della voce di ricerca organica. Inoltre, quando tali pubblicazioni e influencer condividono il contenuto con i loro follower sui social media, stimoleranno conversazioni sul tuo marchio e aumenteranno il tuo SOV sui social media.
• Aumenta i tuoi sforzi SEO per portare i tuoi contenuti sulla prima pagina di Google e ottenere maggiore visibilità. Per cominciare, concentrati sull'intento dell'utente nella ricerca di parole chiave e usa quelle parole chiave per creare contenuti di alta qualità che le persone stanno cercando.
• Pubblica annunci a pagamento attraenti e allettanti attraverso canali come social e ricerca a pagamento per aumentare la consapevolezza del marchio. Prova diversi tipi di testi e creatività pubblicitaria per vedere cosa offre i risultati migliori. Puoi anche modificare il targeting delle parole chiave e della campagna per aumentare la visibilità dei tuoi annunci.

Tocca la tua quota di dati vocali

I tuoi dati social possono dirti molto sulla share of voice del tuo marchio e su come aumentarla per il successo aziendale generale. Eppure, secondo l'ultimo Sprout Social Index, edizione XVII: Accelerate, un enorme 46% dei marketer utilizza ancora i dati social solo come risorsa di marketing piuttosto che inserirli nella strategia dell'intera organizzazione. Quindi sfrutta l'opportunità di sfruttare i tuoi dati social e far crescere la tua share of voice, scoprendo preziose informazioni sui clienti.

Scarica l'ultimo Sprout Social Index per saperne di più su come gli altri esperti di marketing utilizzano i dati social.