Come creare un'esigenza e giustificare il tuo caso d'uso

Essendo il proprietario del cane di un San Bernardo di nome Harley, Tyson Walters era costantemente in servizio di pulizia e a malapena teneva il passo con lo spargimento di Harley.

Rendendosi conto che non è solo, Tyson ha avuto l'idea di Shed Defender e ha iniziato a creare prototipi di tute traspiranti per cani per ridurre la pulizia dello spargimento.

In questo episodio di Shopify Masters, sentirai parlare di Tyson su come ha creato una categoria di prodotti completamente nuova, ha istruito il suo target demografico sul caso d'uso e ha generato la necessità di Shed Defenders.

Dopo essere diventato virale, testato spot pubblicitari ed essere stato su Shark Tank, Tyson condivide le lezioni apprese lungo la strada.

Farai degli errori. Tutti commettono errori e imparare da loro ti aiuterà a far crescere la tua attività se lo fai nel modo giusto.

Sintonizzati per imparare

• Come educare i tuoi clienti in modo che siano sicuri di effettuare un acquisto
• Cosa è successo quando The Shred Defender è apparso su un sito web virale come The Dodo
• I risultati dello spot televisivo As Seen On

Mostra note

• Negozio: Shed Defender
• Profili Sociali: Facebook, Twitter, Instagram
• Consigli: Yotpo (app Shopify), Google Shopping (app Shopify)

Trascrizione

Felix: Oggi sono stato raggiunto da Tyson Walters di Shed Defender. Shed Defender è una tutina leggera che contiene peli di animali domestici, riduce l'ansia e può sostituire il cono medico per il tuo cane. Shed Defender è stato avviato nel 2016 e ha sede a Irvine, in California. Benvenuto, Tyson.

Tyson: Ciao. Come va?

Felix: Bene, bene. Così entusiasta di averti su di esso. Allora da dove viene l'idea alla base di questa tutina per il tuo cane?

Tyson: Tutti lo chiedono sempre, ma se mi conoscessi o se conoscessi il mio cane, lo sapresti. Quindi ho un San Bernardo, Harley, e lei si libera senza sosta. La spazzolo ogni giorno, e ancora, ci sono capelli che volano dappertutto. Quindi lei era la motivazione e l'aspirazione dietro l'intero prodotto.

Felix: Hai avuto esperienza nella creazione di un prodotto prima di questo?

Tyson: No, per niente. Quando l'ho progettato per la prima volta o addirittura mi è venuta l'idea, era circa il 2010 o il 2011. E mi stavo appena diplomando al college, quindi non avevo alcun background in tutto questo.

Felix: Quindi nessun background, ma volevi creare questo inizialmente per te stesso o hai visto una vera opportunità di business prima ancora di crearla?

Tyson: Mi sento come se avessi sempre avuto una mentalità imprenditoriale, ma è iniziata solo per risolvere quei problemi principalmente in macchina. Nessuno voleva guidare nella mia macchina. Era un pasticcio. E anche io la porto ovunque. Quindi era principalmente solo per semplificarmi la vita e sentire le altre persone lamentarsi meno perché ci sono sempre altre persone che se ne lamentano. Quindi era principalmente solo per risolvere i miei bisogni, e poi è diventato sempre più grande.

Felix: Capito. Va bene, parliamo di quello. E parliamo di te che stai sviluppando questo, immagino prototipo iniziale per il tuo caso d'uso. Come è successo?

Tyson: Così mi sono trasferito a casa dal college e ho avuto l'idea. Non c'è niente sul mercato. Ho usato di tutto, dalle coperte sul sedile posteriore, ma lei tremava, io abbassavo il finestrino e ci sono capelli che volano tutt'intorno. Quindi in realtà ho chiesto a mia madre di iniziare a cucire il primo prototipo. E dopo un paio di mesi abbiamo avuto l'idea di base. E poi da lì alla fine, ho assunto una sarta da Craigslist. Poi, lentamente ma inesorabilmente, alla fine abbiamo continuato a realizzare nuovi prototipi, testando diversi tessuti. Dal primo prototipo a quello che è ora, è drasticamente diverso. È piuttosto divertente.

Felix: Quindi quando hai assunto la sarta, è stato allora che stavi già pensando che ci fosse un'opportunità di lavoro? Quando ha avuto effetto?

Tyson: Sì, quindi è entrato in funzione una volta che ho avuto il primo prototipo di base e ha funzionato. Sapevo di essere su qualcosa. Quindi è quello che ho pensato che probabilmente dovrei semplicemente portarlo al passaggio successivo. Perché era piuttosto economico. Non avevo molti soldi per andare avanti, ma ho capito perché no? I miei genitori erano dietro di me. L'ho detto ad alcuni amici e hanno pensato che fosse un'ottima idea. Allora è stato allora che ho capito che aveva del potenziale. Ma non mi rendevo conto che sarebbe stato così grande fino a quando non avessi effettivamente avuto quel prototipo funzionante finale. E poi ho capito che questo poteva essere un punto di svolta.

Felix: Capito. Quindi, quando stavi testando il mercato, cosa stavi facendo? Come hai determinato che le altre persone vedevano il valore come hai fatto tu?

Tyson: È principalmente una di quelle storie. Lo userei ogni volta che ho avuto persone a casa. Quindi vivo con i miei genitori in realtà, e mia madre odia i capelli. Quindi l'avrebbe fatto indossare sempre ad Harley. E quando sono venuti i loro amici e i miei amici, hanno chiesto che cos'è? Perché tutti lo vedono e nessuno sa cosa sia. Un cane con una tutina, non sono troppo sicuri di cosa stia succedendo.

Tyson: Quindi una volta che ho spiegato i vantaggi, tutti dicevano sempre: "Oh mio Dio, ne voglio uno per il mio cane". Quindi era proprio come la famiglia e gli amici, dove la portavo al parco dei cani oa passeggio, e tutti chiedevano cosa fosse. Quindi è una di quelle cose in cui stavo bene, posso iniziare a creare una coppia prima, amici e familiari e vedere dove va a finire.

Felice: Giusto. Bene. Quindi stavi attraversando queste iterazioni di prototipi durante questo processo. E cosa stavi cercando di risolvere? Quali erano i problemi che stavano emergendo che necessitavano di ulteriori iterazioni?

Tyson: Per il caso d'uso del prodotto?

Felix: Beh, solo perché hai detto che il primo prototipo rispetto a quello che hai ora è molto diverso. Quali sono state alcune cose che hai scoperto lungo la strada che dovevi continuare a migliorare?

Tyson: Principalmente, è difficile adattare i cani. Perché uno, ogni cane ha una forma diversa. Quindi, al momento, abbiamo nove taglie e non si adattano ancora a tutti i cani. Quindi abbiamo usato il mio cane come base, modello, e poi abbiamo ridimensionato le taglie. Ma è dura. Le gambe posteriori devono adattarsi bene. Le gambe anteriori devono adattarsi bene. Abbiamo una cerniera che va dal petto fino alla coda. Quindi è facile salire e scendere.

Tyson: Quindi usiamo i pulsanti. Usiamo il velcro. Alla fine abbiamo scelto la cerniera. Quella era la scommessa migliore. Un sacco di diverse varianti. E poi la cosa principale una volta che ci siamo messi a prendere le taglie e tutto era il tessuto. Volevamo scegliere un tessuto con, l'obiettivo principale non era quello di fare il cane falco perché sono completamente coperti. Quindi volevamo renderlo sicuro e confortevole. Quindi abbiamo giocato con probabilmente 20, 30 tessuti diversi, dalla rete a rete fino al cotone, fino a questo. E abbiamo finito per usare questo tessuto a rete atletico che alla fine è diventato la nostra miscela proprietaria chiamata "Shedex", ed è in realtà un tessuto riciclato ecologico. Quindi è realizzato con bottiglie d'acqua in plastica riciclata, poliestere riciclato e spandex. Quindi è ultra premium, duraturo, durevole e lo riceviamo da uno dei più grandi produttori di materiali sportivi.

Felix: Quindi, tra il primo prototipo e poi quello che considereresti un prototipo finale prima di essere in grado o pronto per andare sul mercato, come facevi a sapere che avevi qualcosa che era pronto per il mercato? A parte la taglia, di cui hai detto che anche a nove taglie non è sufficiente per adattarsi a tutti i cani. Ma a parte questo, come sapevi che qualcosa era pronto per partire?

Tyson: Una volta che finalmente si adattava a tutti i cani, sapevo che alcune persone avevano interesse. Ha funzionato, avrei mostrato ai veterinari che era sicuro e confortevole. E non sapevo davvero per certo che sarebbe andato da nessuna parte. Andrei nei rifugi per animali e in realtà lo proverei sui cani per gli accessori e le taglie. Ma una volta che i cani lo tollerano, una volta che ho saputo che funzionava, è stato allora che ho iniziato a fare pubblicità su Facebook. Facevo circa $ 5 al mese, ed è allora che stavo solo cercando di ottenere interesse e vedere se la gente l'avrebbe effettivamente comprato. Ed è allora che è passato da lì.

Felix: Quindi è lì che hai ottenuto le prime vendite al di fuori delle persone che conoscevi tu stesso? È stato attraverso gli annunci di Facebook?

Tyson: Sì, esatto. Quindi annunci su Facebook. Quindi, ancora una volta, molti commenti e molti feedback da quegli annunci. Ma probabilmente vendo, penso fosse online, probabilmente vendo circa due o tre al mese. Quindi avevo solo una sarta che poteva farli quando arrivavano gli ordini. Ed è così che abbiamo operato. È stato più un progetto di passione per circa un anno e mezzo fino al 2016.

Felix: Ho capito. Quindi hai ricevuto molti commenti e feedback durante tutto questo. Erano cose che stavano informando il prodotto o informando il marketing? Che tipo di dati hai ottenuto da questi annunci?

Tyson: La maggior parte delle persone non sapeva cosa fosse. E all'inizio abbiamo avuto molti contraccolpi perché la gente pensava che fosse una soluzione permanente. La gente pensava che lo mettessi sul tuo cane e lo lasciassi per sempre, così il tuo cane non si libera. Quindi ci sono molti commenti negativi. Le persone sono piuttosto cattive e troll, non capendo che è un uso situazionale. E cose così. Quindi ci è voluto un po' di tempo per superarlo e far arrivare il messaggio giusto al cliente.

Felix: Nel 2016, hai detto che questo è stato il momento in cui le cose hanno iniziato a cambiare e ad andare da un semplice progetto di passione. Puoi dire di più a riguardo? Cosa hai visto o sperimentato in quel momento che ha davvero tolto le cose?

Tyson: Quindi l'unica cosa che è decollata, è diventata praticamente virale dall'oggi al domani. Una persona voleva fare una recensione, erano di The Dodo. E fanno Facebook e Instagram. Riguardano animali domestici e animali. E ha voluto fare una recensione su di esso. E ha detto che di solito non fanno recensioni sui prodotti perché non è quello che vogliono. A loro non piace promuovere cose. Ma ha detto che era una cosa così accattivante, non aveva mai visto niente di simile prima. Voleva scrivere un articolo a riguardo.

Tyson: Non ci ho pensato. Ho detto: "Sì, vai avanti. Puoi farlo". Quindi il giorno in cui l'ha lanciato, credo fosse il 5 ottobre 2016. E non appena è uscito, c'erano ordini a destra ea manca. Sono abituato a riceverli due o tre ordini al mese, e il mio telefono continuava a suonare, e a suonare, e a suonare ogni volta che ricevevo una vendita. Quindi è stato allora che ho capito che sarebbe successo davvero, è stata una bella esperienza.

Felice: Wow. Ricordi quante vendite hai ottenuto da quella prima spinta virale?

Tyson: Perché da lì, ha continuato a diventare sempre più grande. Quindi, dopo, il Daily Mail lo ha raccolto. Quindi ero sul giornale nel Regno Unito. L'inventore statunitense crea tutina per cani. Il giorno dopo ero su una stazione radio della Nuova Zelanda. Hanno chiamato, erano tutti al riguardo. Articolo dopo articolo è uscito. Ho ricevuto 1.000 ordini in circa un mese da tutto questo. E avevo una sarta che poteva farne solo cinque al giorno. Quindi avevo bisogno di un po' di produzione e di farlo rapidamente.

Felix: Sì, posso vedere come potrebbe essere eccitante da un lato, ma anche molto spaventoso. Ciò che mi accingo a fare? Il successo ti colpisce dal nulla. Allora cosa hai fatto? Come hai reagito a questo enorme aumento delle vendite?

Tyson: Sì, non ero assolutamente pronto per questo. Quindi è stato probabilmente il periodo più eccitante della mia vita finché non mi sono seduto e ho capito che ci sarebbe voluto circa un anno prima che la mia sarta li realizzasse. Quindi ho avuto alcuni contatti che avevo fatto a San Francisco nel settore manifatturiero, quindi li ho chiamati. Il giorno successivo, sono andato a San Francisco e ho incontrato il produttore. Si è rivelato davvero eccezionale. Così ho detto loro, ero tipo, probabilmente ho bisogno, penso che ne abbia ordinati 2.500 immediatamente.

Tyson: Quindi avevo ordinato il tessuto, dovevamo fare altri modelli, creare modelli. Abbiamo dovuto mettere tutto in ordine. Ma a quel punto, questi ordini continuavano ad arrivare. Quindi ho inviato un'e-mail a ogni singolo cliente dicendo: "Per favore aspetta, siamo solo un po' indietro di ordini". Quindi ci sono voluti circa due mesi per evadere tutti gli ordini, forse due mesi e mezzo. Quindi le persone avevano aspettato a lungo. Abbiamo fatto fare alla mia sarta il maggior numero possibile, e poi ho chiesto alla mia manifattura di San Francisco di realizzarne tanti. Ma non è stato facile affrontarlo perché non ero preparato perché questo diventasse virale.

Felice: Sì. Quindi, quando stavi inviando un'e-mail ai tuoi clienti, come è stato ricevuto?

Tyson: In realtà l'hanno presa abbastanza bene. Abbastanza fortunatamente per me, non è che potrebbero semplicemente andare da qualche altra parte perché non c'è nessun altro prodotto al mondo come questo. Quindi non c'era davvero altra alternativa. Ma la maggior parte delle volte ha risposto che si trattava solo di un'azienda a conduzione familiare. Siamo piccoli. Abbiamo ricevuto molti ordini, me lo sono spiegato bene. La maggior parte delle persone lo prende molto bene. Alcune persone hanno aspettato fino a tre mesi per ricevere i loro ordini.

Tyson: C'erano anche altre persone che erano arrabbiate, e abbiamo sicuramente fatto un bel po' di ritorni, e tutto il resto. Ma per la maggior parte, le persone erano semplicemente entusiaste di averlo e lo desideravano abbastanza per sedersi e aspettare.

Felix: Capito. Quindi, quando hai ricevuto questo messaggio per la prima volta da The Dodo e poi hai menzionato che anche il Daily Mail ti ha preso e poi sei su una stazione radio, è stata solo una PR costante per estendere questa viralità? Come hai fatto a continuare in sostanza?

Tyson: Sì, è divertente, ero solo io. quindi non ho fatto proprio niente. Le persone continuavano a condividerlo e a condividerlo. Quindi il Dodo ha fatto un video, e le prossime cose che sai il prossimo mese a novembre, e poi quel video ottiene 10, 15 milioni di visualizzazioni. E poi il prossimo sono a Good Day Sacramento. E cos'altro c'era? Un bel po' di altre cose. Quindi è andato tutto avanti e indietro senza che io dovessi nemmeno ... Non stavo nemmeno pubblicando annunci a quel punto. Era completamente da solo.

Felix: Quindi tu stesso non dovevi fare queste apparizioni. Stavano solo raccontando la storia del tuo prodotto e tu?

Tyson: Per la maggior parte. Good Day Sacramento, sono andato in TV per quello. Alcune delle stazioni radio che ho fatto. Ma a parte questo, sì, le persone volevano solo fare video. Mi avevano chiesto il permesso di fare video e tutto andava e veniva.

Felix: A parte ovviamente l'incredibile quantità di vendite che ne è derivata. Questo ti apre altre porte quando vieni pubblicato ovunque?

Tyson: In che senso?

Felix: Immagino che ti sia stato più facile ottenere ulteriori menzioni in seguito se volevi raggiungere un'altra pubblicazione? Che tipo di vantaggi vengono con, immagino diventi virale? Altro che vendite.

Tyson: A parte le altre persone che lo vedono e vogliono riprenderlo e fare un articolo, non c'è molto perché una volta che è finito, è finito. Quindi a volte devi scriverlo mentre è lì, e poi in un certo senso scompare. 15 milioni di visualizzazioni sono fantastiche per circa un mese, e poi le persone passano alla cosa successiva.

Tyson: Quindi è qualcosa su cui pensavo di poter contare. Perché questo è successo per un buon anno e mezzo con tutta questa pubblicità. Ma dopo, devi solo concentrarti davvero sull'aspetto commerciale e poi sulla pubblicità e sul marketing per conto tuo.

Felice: Giusto. Quindi ricordi la data in cui questo è accaduto drasticamente in cui le cose hanno appena iniziato a seccarsi? O è stato più graduale di così?

Tyson: Probabilmente è iniziato a febbraio, quindi è il 2017 quando il ronzio diminuisce. Le vendite sono leggermente diminuite. Ma è stato allora che ho iniziato a fare alcune inserzioni su Facebook e a progettare me stesso per portare io stesso quei contatti. Ma prima che te ne accorga, Buzzfeed ha pubblicato un articolo a giugno e quel video ha ottenuto circa 15 milioni di visite. Quindi è andato avanti e indietro per il tempo più lungo. Ma poi dopo circa un mese, si asciugherebbe, e poi devi iniziare a fare da solo.

Felice: Giusto. Qual è stata la tua sensazione in quel momento? Quindi posso immaginare se stai puntando su questo e poi all'improvviso scompare, anche se è tornato un po' dopo. Ma quel momento quel giorno in cui ti rendi conto: "Non posso davvero fare affidamento su questo". Devi aver pensato: "Oh merda, posso ripeterlo? Posso ripetere questo successo o lo farò, le mie vendite diminuiranno, la mia azienda chiuderà". Hai provato un tale tipo di ansia?

Tyson: Non fino a quel punto perché le vendite erano ancora stabili. Erano molto più piccoli in quei periodi. Tuttavia, non sono mai arrivato a un punto in cui fosse completamente stantio ed ero preoccupato per gli affari. Ma ci è voluto circa un buon anno per rendermi conto che non posso contare su di esso. Ma non sono mai stato preoccupato che l'attività si sarebbe fermata completamente. Ma ho capito che dovevo iniziare a prendere le cose nelle mie mani e partire da lì.

Felice: Giusto. Quindi avevi già il piano di gioco in quel momento, o hai avuto dei tempi di inattività o hai cercato di capire cosa sarebbe successo dopo e poi ti sei imbattuto in annunci di Facebook?

Tyson: In un certo senso sapevo che gli annunci di Facebook sarebbero stati la nostra migliore scommessa. Molte persone amano condividere il nostro prodotto. È accattivante. La gente pensa che sia divertente, fa domande. Quindi penso che sia sicuramente la nostra migliore piattaforma. Abbiamo anche pasticciato con quanto visto in uno spot televisivo, e questo ha finito per essere un enorme fallimento. Quindi a volte abbiamo imparato a nostre spese e poi abbiamo pensato che il nostro pane quotidiano fossero annunci su Facebook.

Felix: Hai menzionato la pubblicità vista in TV. Questo è in realtà uno spot che avevi creato per la TV?

Tyson: Sì, era uno spot pubblicitario. Tralascio tutte le informazioni di base. Era un po' una truffa con questa compagnia. Ma sì, quindi hanno fatto uno spot pubblicitario e poi è andato in onda qualcuno di volte. Ma ci sono alcune cose che non ti dicono, che devi investire un sacco di soldi in campagne TV e questo e quello. Quindi è finito per essere uno spreco di denaro e poi ci rendiamo conto ... ci rendiamo conto che i nostri prodotti venduti non è necessariamente un vero acquisto d'impulso. Le persone devono essere educate su di esso. Non sanno cosa sia. Inoltre, devi misurare il tuo cane. Quindi ci siamo resi conto che non era adatto per la TV dove qualcuno lo vede e lo ordinano subito. C'è un po' di un processo di pensiero che lo accompagna. Quindi gli annunci di Facebook erano migliori perché possiamo portarli a loro, coinvolgerli, reindirizzarli e passare attraverso quella canalizzazione.

Felice: Giusto. Ha molto senso che se devi pubblicare una pubblicità del genere, vuoi qualcosa che non richieda molte più spiegazioni di quelle che succede in soli 15 o 30 secondi di tempo pubblicitario. Quindi, quando stai attraversando questo processo di educazione del tuo cliente, cosa ti aiuta? Come ci si assicura che siano sufficientemente informati da sentirsi sicuri di effettuare un acquisto?

Tyson: Questo è ancora qualcosa con cui lottiamo fino ad oggi. Siamo migliorati molto. Ora abbiamo molta più credibilità. Dopo aver partecipato a questi spettacoli, lavoriamo con un veterinario di Filadelfia che si assicura che il prodotto sia sicuro. Quindi questo aiuta. E poi semplicemente diffondendo il messaggio nei nostri annunci e raccontando più di una storia. Illustrare meglio le cose sul nostro sito web. Ci sono molti modi diversi per farlo. Ma viene ancora con la spiegazione. Ma le persone stanno iniziando a farsi un'idea e abbiamo anche altri casi d'uso a cui possiamo dirgli. Perché quando ho creato il prodotto per la prima volta, era solo per spargimento. Ma dopo che abbiamo iniziato a venderne molti, la gente continuava a dire che aiutava con l'ansia. Quindi abbiamo iniziato a spiegare quell'aspetto, e poi ne abbiamo avuto molto. Quindi volevamo venderlo per sostituire il cono medico. Questa è una grande spinta che stiamo attraversando quest'anno.

Tyson: Quindi spiegare questi molti casi d'uso è difficile da inserire in un piccolo annuncio. Quindi stiamo ancora cercando di trasmettere il messaggio, ma le persone lo stanno trattenendo molto meglio.

Felix: Che aspetto hanno questi annunci quando qualcuno viene esposto per la prima volta al prodotto per la prima volta? Qual era il messaggio che volevi trasmettere?

Tyson: Quindi la prima cosa che otteniamo ovviamente una buona immagine è sempre buona perché quella sarà la prima cosa che qualcuno lo colpisce e vogliono sapere di cosa si tratta. Quindi abbiamo enfatizzato lo spargimento. Quindi abbiamo annunci diversi. Alcuni sono divertenti e bizzarri, altri sono più solo informativi. Alcuni danno uno sfondo alla storia. Quindi enunciamo il problema e quindi abbiamo la soluzione. E poi, mentre si incanala con gli annunci di coinvolgimento e retargeting, possiamo diventare un po' più specifici.

Tyson: Ma soprattutto mostrare il prodotto è una delle cose più importanti perché le persone si divertono a vedere un cane con una tutina e poi sono interessate a guardare. Quindi il fattore shock è buono. Quindi fanno clic e quindi si spera che il nostro sito Web possa spiegare loro abbastanza per convertirli effettivamente.

Felix: Capito. Quindi il fattore shock per aiutarli ad arrivare al tuo sito Web, per spiegare di più. E poi hai detto che puoi diventare più specifico nei tuoi annunci di retargeting. Penso che questo sia un argomento importante perché ci sono altri ascoltatori là fuori che hanno prodotti che richiedono una spiegazione. Ma dal modo in cui mi stai dicendo, sembra che voi ragazzi non stiate solo educando nell'annuncio e sul lato, ma state educando negli annunci di follow-up e nel retargeting. Puoi dire di più su cosa intendi per essere più specifico? Che tipo di cose hai cercato di coprire man mano che diventavi più specifico?

Tyson: Sì. Quindi, con il retargeting, è bello. Quindi sappiamo che sono stati sul sito Web o almeno si sono impegnati nell'annuncio. Quindi da lì, o noi... perché il retargeting è in realtà una delle nostre migliori risorse perché le persone tornano. Di solito, una persona richiede due visite per acquistare il prodotto, in genere. Quindi diamo solo un vantaggio a un altro o pensiamo a una domanda a cui avrebbero potuto pensare di buttarla là fuori. Un'altra foto, qualsiasi cosa per dargli uno sguardo diverso. Per noi è importante riportarli indietro. E poi si spera di aver catturato la loro e-mail per i carrelli abbandonati. Possiamo ottenerli in questo modo, offrire loro sconti o in qualsiasi modo pensiamo di poterli convertire.

Felix: Capito. Ha senso. Quando si tratta del prezzo, penso di vedere qui, immagino che i dati principali del prodotto vadano da 40 $ per la fascia bassa, fino a $ 60 per la taglia più grande. Forse mi mancano i diversi stili, ma fondamentalmente questa è la gamma. Come sei arrivato al prezzo del tuo prodotto?

Tyson: All'inizio ho intervistato amici e familiari. "Quanto pagheresti per un prodotto che ha fatto questo?" E ho avuto un'idea generale. E poi una volta che ho avuto i prezzi dal mio produttore e quanto sapevo che costava, sono rimasto fedele a quello. Quindi per noi si basa sulle taglie perché il mini ... perché il tessuto è una delle parti più costose del prodotto. E dal mini, utilizza una frazione del tessuto del nostro più grande, come fa il gigante. Quindi abbiamo dovuto ridimensionarlo in modo appropriato. Ma funziona. Funziona davvero alla grande con i nostri margini, ed è dura. È sempre meglio, credo, iniziare decisamente più in alto e scendere, piuttosto che iniziare in basso e rendersi conto che non stai facendo margini e salire. Quindi ho lasciato un po' di spazio di manovra. Ma alla fine, sento che ha un prezzo ragionevole per un prodotto che durerà a lungo e ti darà effettivamente un vantaggio reale rispetto al normale abbigliamento per cani o qualcos'altro. Penso che valga la pena l'acquisto.

Felix: Voglio tornare sulla questione dell'istruzione perché penso che questo sia un argomento importante. Quindi quali sono state alcune delle domande principali che le persone hanno avuto la prima volta, o immagino che le persone si siano poste quando hanno iniziato a utilizzare il tuo prodotto?

Tyson: All'inizio, la gente chiedeva sempre, fa caldo al cane? Questa è la domanda numero uno perché vedono i cani completamente coperti. Quindi queste sono le cose a cui ci rivolgiamo immediatamente sui tessuti. Maglia leggera, traspirante e atletica. Non trattiene molto calore, quindi rimangono freschi e comodi. Quindi questa è la domanda principale che hanno. E poi dire che lavoriamo con un veterinario. Cerca di ottenere tutti i fattori credibili che abbiamo. È stato trovato da molti veterinari, in realtà lo consigliano ora. E abbiamo messo quella dicitura là fuori. Quindi molte persone lo vedono ora. E la domanda si è decisamente placata un bel po'.

Felix: Allora come rispondi a questa domanda sul fatto che rende il cane caldo? È solo una formulazione sul sito Web o quali sono alcuni modi che funzionano bene per spiegare le domande che il tuo cliente potrebbe avere?

Tyson: Sì, la dicitura sul sito web. E come ho detto, solo per avere... anche il nostro veterinario ha una piccola testimonianza che spiega questo. E poi spiegando il tessuto, di cosa si tratta, la composizione in modo che il cliente capisca che l'abbiamo creato con questo tessuto in modo che il cane non si scaldi.

Tyson: È anche per lo spargimento. Quindi i cani dovrebbero più o meno essere in casa, in macchina. Dentro, non fuori con tempo di 100 gradi. Quindi spiegare gli usi e il motivo per cui viene utilizzato ha aiutato anche in questo.

Felix: Hai sperimentato molto e hai commesso degli errori lungo la strada. Puoi parlarne un po' di più? Quali sono alcuni degli errori che avete commesso e imparate da loro?

Tyson: Per quanto riguarda eventuali errori?

Felix: Immagino soprattutto con gli annunci di Facebook prima.

Tyson: Una cosa, non puoi assolutamente aspettarti di vedere immediatamente un ritorno sulla spesa pubblicitaria. Richiede tempo. Devi imparare qual è il tuo pubblico, devi imparare se si stanno convertendo. Ci sono molti aspetti diversi. Quindi è il momento. Devi essere paziente con esso.

Tyson: Il secondo è anche che non puoi semplicemente buttare un mucchio di soldi là fuori pensando che farai soldi con la pubblicità. A volte sembrava che ricevessi tutti questi clic o non capissi esattamente gli annunci di Facebook sui tassi di conversione e questo e quello. Quindi butto un mucchio di soldi là fuori pensando che più traffico è più denaro in entrata. Ma senza un buon tasso di conversione, stai solo sprecando quei soldi. Quindi trovare traffico qualificato è sicuramente la chiave per gli annunci di Facebook.

Felix: Capito. Quindi sembra che molto sia anche basato sulla pazienza. Come fai, quando lanci queste campagne, come pensi di misurare o determinare chi è il tuo pubblico? Soprattutto all'inizio per te, come hai determinato, cosa stavi facendo immagino per sapere chi è veramente il tuo cliente?

Tyson: Sì, è una buona domanda perché non sapevo davvero chi l'avrebbe comprato. Quindi, una buona cosa, Google Analytics ti offre davvero tutto. Quindi, dopo averlo analizzato, per noi, abbiamo appreso che quasi il 75% dei nostri clienti sono donne o clienti. Quindi da lì, guardi ciò che vende meglio. Anche le taglie. Quindi devi provvedere a questo.

Tyson: Quindi Google Analytics ci ha aiutato in questo. Quindi molte delle nostre pubblicità, molte delle nostre cose abbiamo capito bene. Se le donne sono le principali acquirenti, diamo loro qualcosa a cui possano rispondere bene e non necessariamente... a volte non facciamo pubblicità nemmeno agli uomini per certe cose, ma è comunque bene coinvolgere tutti. Ma abbiamo solo l'accento sul metterlo di fronte a più donne.

Felix: Oh, capito. Quindi il 75% delle persone che stanno visitando e presumo...

Tyson: Beh, stanno acquistando. Bene, in realtà, visitare e acquistare. Il rapporto rimane lo stesso.

Felix: Capito. È un punto importante però che le persone che potrebbero visitare, potrebbero 50/50. Ma poi se le donne sono quelle che stanno acquistando e poi [non udibili] hanno un business sostenibile, si tratta di chi sta effettuando gli acquisti. Vuoi concentrarti sulla pubblicità per le donne. Quindi, con questo in mente, cosa significa? Significa mostrare più donne con cani nei tuoi annunci? Come funziona effettivamente?

Tyson: Sì, quindi a volte potrebbe essere una questione di colore. Nelle nostre pubblicità, potremmo avere una certa stampa a colori. O avere una donna nell'annuncio. Non siamo diventati troppo specifici su questo, perché non vogliamo necessariamente escludere gli uomini. Perché ora sappiamo che è un mercato che potrebbe crescere, oppure potremmo provare a catturare anche quel pubblico. Ma qualunque cosa facciamo, pensiamo anche al sito web e tutto il resto, a volte teniamo presente che sapere che il 75% sono donne, è qualcosa da tenere sempre in fondo alla nostra mente.

Felix: Quindi è una di quelle cose in cui devi approfondire sapendo che perderai soldi, ma per imparare, all'inizio spendi soldi per uomini e donne e poi scopri che va bene, probabilmente non dovremmo spendere tanto o forse del tutto sul prendere di mira gli uomini perché non stanno comprando così tanto? Non si stanno convertendo bene come le donne. Quindi fa parte anche questo, avere quella pazienza ed essere disposti a perdere dei soldi all'inizio?

Tyson: Leggermente. Devi. Devi avere la tua fase di test per sapere esattamente chi sono i tuoi clienti e anche chi sono i tuoi migliori convertitori. Quindi anche l'età va con esso. La nostra fascia d'età migliore, il nostro pane quotidiano è tra i 25 ei 45 anni, intorno a quei numeri. Quindi ci atteniamo anche a questo. Qualsiasi cosa più giovane, non si convertono davvero. Quindi mettiamo semmai, i nostri annunci mirati più specifici in quella fascia di età, poniamo maggiore enfasi su questo, se possibile.

Felix: Capito. Quindi penso che quello a cui alludevi prima era che ovviamente ci sono stati altri errori. Chiunque sia nel mondo degli affari o un imprenditore ha commesso degli errori. Quali sono gli altri che hai realizzato che forse avresti pensato che questo potesse effettivamente avere un notevole impatto sulla nostra attività?

Tyson: Beh, uno era lo spot pubblicitario. Non ha funzionato molto bene. L'altro, cercando di pensare qui. dovrò pensarci. Possiamo tornare a quella domanda.

Felix: Va bene, certo. Quando incontri questi errori, o forse potresti pensarne uno specifico, come consigli altri che potrebbero aver commesso un grosso errore? Come consigli che si riprendano e imparino dagli errori che hanno commesso?

Tyson: Questa è una buona domanda. Uno, devi solo capire che commetterai degli errori. Tutti commettono errori e imparare da loro ti aiuterà a far crescere la tua attività se lo fai nel modo giusto.

Tyson: Un grosso errore che abbiamo commesso è stato scegliere dove produrre. Abbiamo creato un produttore quando siamo andati per la prima volta all'estero, metà in Cina e metà in Guatemala. Il prodotto Guatemala è tornato difettoso. Quindi avevo 5.000 unità con due o tre mesi di ritardo e che sarebbero andate in pezzi. È stato un disastro. Per fortuna, il prodotto cinese è arrivato e si è rivelato fantastico. Ed è quello con cui rimaniamo, e non abbiamo avuto problemi con loro. Quindi devi davvero fare la tua due diligence, scoprire con chi hanno già lavorato in precedenza, trovare i loro referral. E passa di lì, ma anche se preparati, preparati a commettere un errore. Assicurati di avere soldi extra per compensare questo. Avere sempre un piano di riserva, ma non sottovalutarlo.

Tyson: Nessuno non sbaglia. Più impari, ti aiuta a imparare e ti aiuta a crescere per lottare. A volte vieni abbattuto e ti rialzi, e ora sai, devi essere più diligente in questo. Devo davvero assicurarmi di non mettere tutte le mie uova nello stesso paniere. Devi solo continuare a imparare e imparare.

Felix: Capito. Quindi voi ragazzi ce l'avete fatta anche su Shark Tank. Quindi raccontaci di quell'esperienza. Come vi siete trovati ragazzi?

Tyson: Sì, Shark Tank è stato fantastico. È stata sicuramente un'esperienza snervante. Quindi eravamo stati contattati, era lo scorso gennaio. Quindi abbiamo finito per inviare un video, e seguire l'intero processo e tutta quella roba. Abbiamo avuto la fortuna di andare in onda lo scorso ottobre. Quindi è stato fantastico. Abbiamo un accordo con Lori in TV. E poi, alla fine, ci siamo separati. Abbiamo pensato che per entrambe le parti coinvolte non fosse una buona soluzione. Ma è stata un'ottima esperienza. Abbiamo ottenuto un'ottima visibilità. Hai grandi vendite per un po' da allora in poi, ed è una buona credibilità. Quindi molte persone ci vedono su Shark Tank, possiamo dire che ci siamo stati e la gente dice: "È abbastanza bello. Voi ragazzi dovete essere un'azienda legittima". Quindi aiuta sicuramente.

Felix: E so che potrebbero mostrare da cinque a sette minuti, ma il campo effettivo dura molto più a lungo. C'erano delle domande per le quali non eravate preparati? Se qualcuno là fuori ha intenzione di presentare agli investitori, ci sono alcune cose su cui consiglieresti loro di studiare davvero?

Tyson: Sì, sei lassù per un bel po' e l'hanno ridotto a un breve lasso di tempo. Ma eravamo troppo preparati, il che è fantastico. Mia cognata, vicepresidente del marketing, era con noi ogni giorno per esercitarsi, esercitarsi, esercitarsi. Avevamo amici e familiari che fingevano di essere gli "squali" e affrontavano l'intera faccenda, esaminavano il nostro campo e facevano domande. So we were pretty prepared. So we actually didn't have any questions that we couldn't answer or anything like that. But a lot of other people definitely don't ... you have to expect every single question to be asked.

Tyson: You have to learn our business too. We had to forecast, we had to do this, we had to look at all our numbers and go through everything. So it helped us look and understand our business a little bit better and our financials.

Tyson: So preparing, we watched the show and just wrote down all the questions they've ever asked. Even if you don't think there's a small chance they might ask it, we still looked, found an answer, and were prepared to go with it.

Felix: Capito. Freddo. So I want to talk a little about the website. So was the website, was that designed in house? Did you guys hire out for that?

Tyson: So we did a Shopify template. Then I had a friend who pretty much built it for us. So we did that. So we had that, I think we started 2017 of March is when we moved to Shopify, and we had that website built. Then we did a little upgrade in 2018, and then now we're actually doing a full rebuild on Shopify, completely custom. That should launch in June, which we're pretty excited about.

Felix: So this full rebuild, what kind of changes are you looking to make that didn't exist on the current site?

Tyson: Functionality. Our conversion rate is lower than we want, and we believe our website isn't solely responsible, but it definitely has a play in it. Just to be more friendly, to be easier to navigate, illustrate our points better. And just tell our brand's story. It's okay as it is. It's a good website, but we want to engage the customer, tell our story, have a theme to it. Just to have it one cohesive piece, and make sure the mobile aspect is good. Most of our customers, 70 something percent visit us from their mobile phones. So that's a huge part is making sure everything works. You can quickly order, checkout, and have no issues with it. So that should be a huge help for us I believe.

Felix: Capito. So a lot of it is around increasing the conversion rate. And you mentioned a couple of things versus a navigation. What kind of changes you want to make here to make the navigation easier?

Tyson: One thing, just have everything simple. Just have a couple of clicks, and you can get it in your cart, and purchase, and go. When people have to click too many buttons, when they have to input too much information. Just the easier, the better. It's terrible when you see you have a high, you have a lot of people who abandon their checkouts. You have to ask why, what's the point. Why do they go all the way through the checkout process and leave? And sometimes we look back and go through it. And it's like you know what, we ask them to do this. They can't see exactly how much they saved. Does this coupon work? Just all these little tidbits that someone might say, "You know what? Screw this, I'll go somewhere else. I'll go on Amazon and buy it." There's always something. So you always got to put yourself in the customer's position and think would you like how this site is operating?

Felix: So one thing I noticed on the current site is that at the very top, super visible is a bar that says free shipping and a 30-day risk-free trial. What made you guys choose to put those two pieces of messaging so prevalent?

Tyson: So two things. So since we do sell on Amazon, it's slightly competing against ourselves in a sense, but we keep the same price. And if Amazon's going to do free shipping, we want to do free shipping. I believe that's a big thing. I personally hate when people charge for shipping, especially some people charge five, six bucks. It's just an expense I don't want to deal with. So I think that lures the customer to us. Also, we want to convince when we first launched, it's still a product of the person's unsure about it. They've never seen it before, they don't know how it's going to work, this and that. So to convince the customer we believe in our product, it's a quality product. You will like it. We have to give them every chance they ever thought to make sure they get that purchase. And if not, we send them prepaid postage and take it back. It's just the risk we need to do to get brand awareness, get the product out there. We just thought it was an important aspect to do.

Felix: What about apps? What kind of apps do you use on the website or even off of Shopify that help you run the business?

Tyson: So one of the main things is our review system. I think that's huge. People want to see other dogs in it. They want to hear feedback. Does this actually work? All that stuff, we believe is a big thing. So we use Yotpo for that, and that integrates with Shopify well. The other thing I do Google Shopping. That app works really well. Put your product out there on Google so people can see it with the picture, and all of that.

Tyson: And then whatever email service you use, we did use MailChimp, but obviously that relationship has ended with Shopify. So we're switching over to a new one. We have a couple going now. We haven't selected which ones we're actually going to use yet.

Felice: Fantastico. So I'll leave you with this last question. What would you say was the biggest lesson that you learned, or that the company or the founders learned from last year that you guys want to make sure you apply this year?

Tyson: Keep making your product better. One thing, I'm a big believer, I'm a perfectionist. So you want to make sure your product is perfect. If there's an issue, you fix it. That goes along with customer service too. The product if it's good, you're going to have less customers being mad. So we put a huge emphasis on customer service and having our product to be perfect. So no matter what, we back up our product. If we ever have any issues, we fix it. And just pride ourselves on our brand and being a good company.

Felice: Fantastico. So thank you so much for your time, Tyson. So sheddefender.com is the website. Again, appreciate you coming on.

Tyson: Thank you. Grazie per avermi. Apprezzalo.