Spedizione e-commerce: come spedire i prodotti ai clienti

Esamineremo alcune delle nozioni di base su come spedire i tuoi prodotti ai clienti . Parleremo dell'impostazione della strategia di spedizione, dell'imballaggio del prodotto, dell'utilizzo di corrieri popolari, del monitoraggio e dell'assicurazione, della riduzione dei costi di spedizione e delle opzioni per l'integrazione della spedizione e-commerce. Infine, condivideremo anche le opzioni di spedizione di Shopify per aiutarti a semplificare i tuoi processi.

Ti impegni molto per assicurarti che i tuoi clienti abbiano un'esperienza eccezionale. Approvi le immagini, modifichi il tuo negozio e scrivi le e-mail, il tutto con l'obiettivo di rendere felici i tuoi clienti.

Ma quando si tratta di spedizione e-commerce, può sembrare di consegnare il tuo marchio a un estraneo.

Con un po' di riflessione e pianificazione, tuttavia, non deve essere così, il che è positivo, perché la spedizione dell'e-commerce è una parte fondamentale della tua attività. È il punto in cui un cliente sperimenta finalmente il tuo prodotto di persona e può anche rappresentare una spesa importante per la tua attività, a seconda della strategia di spedizione dell'e-commerce.

Ecco perché è così importante tracciare una strategia di spedizione del prodotto definita. Poiché il mondo della spedizione e dell'adempimento può sembrare complesso quando non lo conosci, abbiamo una panoramica di tutto ciò che devi sapere per fare la scelta migliore per la tua attività.

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Quando spedisci con Shopify Shipping, hai accesso a tariffe prenegoziate con i corrieri negli Stati Uniti, in Canada e in Australia e puoi gestire l'intero processo di spedizione in un unico posto.

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Strategia di spedizione e-commerce 101

Ci sono alcune nozioni di base che gettano le basi per il resto come spedire i prodotti ai tuoi clienti . Sebbene tu possa tornare e modificare ciascuno di questi in seguito, man mano che impari di più, queste sono le decisioni e i passaggi chiave che costituiscono la tua strategia di spedizione di alto livello.

• Le tue tariffe e metodi di spedizione

  Passerai l'intero costo della spedizione sui tuoi clienti o offrirai la spedizione gratuita o forfettaria per assorbire parte o tutto il costo? Come riceverai gli ordini ai tuoi clienti locali? Entro la fine di questo post, avrai maggiori informazioni su come fare questa scelta per la tua attività.

• Pesi del prodotto

  Per semplificare il processo di spedizione degli ordini e-commerce, misura e aggiorna il peso di ogni prodotto che vendi. Avere queste informazioni sulle tue spedizioni e-commerce impostate ti aiuterà a farti un'idea dei costi totali e a trasmettere prezzi accurati ai tuoi clienti.

• Scegli la confezione che preferisci
  

  Sebbene ci sia altro da dire sul tipo di imballaggio adatto ai tuoi prodotti, una volta selezionato, puoi aggiungere tali informazioni a Shopify in modo da poter calcolare i prezzi di spedizione accurati.
  
  

• Procurati il ​​tuo imballaggio
  

  Puoi ordinare imballaggi gratuiti da alcuni corrieri come USPS, UPS o DHL o investire in imballaggi di marca se fa parte della tua strategia.

Imposta le tariffe e i metodi di spedizione dell'e-commerce

Prima di poter iniziare a spedire gli ordini di e-commerce, devi prima decidere la tua strategia di prezzo per la spedizione. Esistono diversi metodi comuni, ma la tua scelta dovrebbe sempre essere informata dai dati finanziari sottostanti della tua attività.

Offri la spedizione gratuita

Offrire ai tuoi clienti la spedizione gratuita è uno dei modi migliori per ridurre l'abbandono del carrello. Tuttavia, come potresti sospettare, la spedizione non è mai gratuita. Qualcuno deve sempre pagare. Per far funzionare la spedizione gratuita, hai alcune opzioni.

1. Aumentare i prezzi dei prodotti per coprire i costi di spedizione (a carico del cliente).
2. Paghi l'intero prezzo della spedizione fuori dai tuoi margini (paghi).
3. Aumenta leggermente i prezzi dei prodotti per coprire i costi parziali di spedizione (tu e il tuo cliente pagate).
4. Offri un codice sconto a determinati clienti per la spedizione gratuita.

Inoltre, puoi anche provare a offrire la spedizione gratuita con un importo minimo dell'ordine. Questa strategia può aiutare a compensare i costi di spedizione contribuendo ad aumentare la dimensione media dell'ordine, ma sei comunque tu a pagarlo con i tuoi margini. Pertanto, non è sempre la migliore soluzione di spedizione per i venditori online.

Addebita le tariffe del vettore in tempo reale

Un'altra strategia di spedizione efficace consiste nell'addebitare le tariffe del corriere in tempo reale per la spedizione. Piattaforme come Shopify hanno un'integrazione di spedizione e-commerce che funziona in tempo reale con vari corrieri come USPS e Canada Post (tra gli altri) per generare opzioni di spedizione e prezzi in tempo reale da vari corrieri. Ciò consente ai tuoi clienti di scegliere e pagare per il servizio esatto che desiderano.

Addebitare una tariffa forfettaria

Un'opzione popolare è quella di offrire una spedizione forfettaria. La migliore pratica per questa opzione è cercare di assicurarti di non sottovalutare o sovraccaricare drasticamente i tuoi clienti. La spedizione forfettaria funziona meglio quando si dispone di una linea di prodotti abbastanza standard di articoli con dimensioni e pesi simili. La spedizione forfettaria tende a diventare complicata e meno efficace se vendi un'ampia varietà di prodotti con dimensioni e pesi diversi.

Offri la consegna locale

Un altro metodo da considerare è la consegna locale. Questa è un'ottima opzione per le aziende che desiderano offrire un metodo di consegna semplice e affidabile ai propri clienti locali. Quando imposti la consegna locale, puoi personalizzare l'area di consegna utilizzando un raggio o un elenco di codici postali. I clienti che si trovano all'interno dell'area di consegna definita potranno selezionare "consegna locale" come metodo di spedizione al momento del pagamento. Offrire la consegna locale gratuitamente per un determinato importo dell'ordine o offrirla a un costo basso può aiutarti a ridurre i costi di spedizione e ottenere più clienti locali. In alcuni casi, puoi fare tutto da solo senza utilizzare un fornitore di spedizioni e-commerce.

Calcolo delle tariffe di spedizione dell'e-commerce

Tutti i corrieri di spedizione basano le tariffe di spedizione su una varietà di fattori, tra cui:

• Dimensioni della confezione
• Peso del pacco
• Indirizzo di origine
• Indirizzo di destinazione

Oltre a opzioni di spedizione aggiuntive come il monitoraggio e l'assicurazione.

Può essere difficile confrontare i servizi esattamente poiché offrono tutti opzioni leggermente diverse e ogni azienda avrà le proprie variabili uniche.

Di seguito abbiamo compilato un elenco di calcolatori di spedizione con tariffe di spedizione e-commerce per alcuni dei corrieri di spedizione più grandi e popolari in modo che tu possa iniziare a confrontare prezzi e opzioni. Se risiedi negli Stati Uniti o in Canada, puoi pagare per le opzioni di spedizione USPS, UPS, DHL Express, Canada Post e Sendle Shopify e ricevere tariffe prenegoziate. Vedi le tariffe di esempio qui.

• USPS - Calcolatrice spedizione
• Canada Post - Calcolatore di spedizione
• UK Royal Mail - Calcolatore di spedizione
• Australia Post - Calcolatore di spedizione
• UPS - Calcolatore di spedizione
• FedEx - Calcolatore di spedizione

SUGGERIMENTO: il tempo dedicato all'imballaggio manuale e alla spedizione del negozio online di ogni ordine diventa un peso per la crescita della tua attività. Se stai spedendo più di cinque pacchi al giorno, potrebbe essere il momento di iniziare a esplorare utilizzando un partner logistico di terze parti (3PL) che preleverà, imballerà e spedirà ogni ordine utilizzando corrieri nazionali e internazionali. Scopri di più su come Shopify può aiutarti a soddisfare più velocemente e in modo più conveniente.

Considera i tuoi margini

Per avere successo nell'e-commerce, devi sempre tenere d'occhio i tuoi margini di profitto. Poiché la spedizione per l'e-commerce rappresenta una spesa significativa per i commercianti, se non fai le tue ricerche, potresti finire per perdere soldi con la spedizione.

Prima di finalizzare i prezzi e la strategia per il tuo negozio di e-commerce, dovresti utilizzare un grafico come quello qui sotto per mappare tutte le soluzioni di spedizione e-commerce e i costi associati alla consegna dei tuoi prodotti nelle mani dei tuoi clienti. Molti imprenditori di e-commerce sono scioccati dalla rapidità con cui si sommano i piccoli addebiti per la spedizione degli ordini di e-commerce. Non farti prendere nella stessa trappola.

Ecco un rapido esempio di come calcolare il prezzo totale per includere il costo delle spedizioni e-commerce.

Imballaggio e marketing

Con lo sviluppo del mondo dell'e-commerce, crescono anche le aspettative dei clienti che acquistano online. Anni fa, l'imballaggio e la spedizione erano semplicemente un modo per ricevere un prodotto acquistato online, ma sempre più persone cercano spedizione, imballaggio e presentazione come parte dell'esperienza di e-commerce.

Questa aspettativa significa che per molte aziende, al di fuori della vendita di materie prime, competere in modo efficace significa andare oltre per impressionare i clienti e superare le loro aspettative offrendo un'esperienza, non solo un prodotto.

Gli inserti di imballaggio e la presentazione possono essere un modo efficace per distinguerti. Considera Trunk Club. Trunk Club è un servizio di abbonamento mensile che invia ogni mese agli uomini una selezione personalizzata di vestiti e accessori da uomo. Puoi vedere dalla confezione di seguito che l'esperienza di unboxing dei clienti è molto centrale per la loro esperienza complessiva del marchio.

Trunk Club fa un lavoro così eccezionale, che i clienti realizzano persino video di unboxing su YouTube che amplifica ulteriormente la portata di Trunk Club attraverso il marketing del passaparola.

In un mondo in cui le buste di fabbrica sigillate e una ricevuta dell'ordine in bianco e nero sono considerate standard, sono i piccoli dettagli come questo che fanno molto per fare un'impressione eccezionale sui clienti.

Oggi, alcuni dei marchi di maggior successo e interessanti sono quelli che utilizzano il packaging per offrire un'esperienza di unboxing che va oltre il prodotto.

Considera come puoi fornire una migliore esperienza al cliente attraverso la tua confezione e come puoi utilizzare la confezione come estensione del tuo marchio.

Opzioni di imballaggio

Prima di poter spedire i tuoi prodotti, dovrai imballarli per un trasporto sicuro. Quindi quali opzioni di spedizione dell'e-commerce hai a questo proposito? Esistono alcune opzioni comuni per l'imballaggio, comprese scatole o buste (imbottite o non imbottite). Per molte aziende e prodotti, utilizzerai una scatola e altri materiali di imballaggio per spedire i tuoi prodotti in sicurezza.

Arka e la sua app Shopify offrono materiali di imballaggio vuoti e personalizzati tra cui scatole, buste postali, fazzoletti di carta, nastro adesivo e adesivi.

Un'altra soluzione di spedizione dei pacchi per i venditori online è il commerciante Shopify Plus The Packaging Group. Guardati intorno per le migliori opzioni e prezzi per i tuoi prodotti.

Potresti anche provare a pensare fuori dagli schemi (nessun gioco di parole) e guardare altre opzioni di imballaggio. Ad esempio, alcuni fornitori di servizi di spedizione e-commerce offrono buste postali come un modo per spedire prodotti che non richiedono molta struttura o ammortizzazione, come i vestiti.

Le buste postali offrono molteplici vantaggi. Sono leggeri, il che riduce i costi di spedizione e possono adattarsi a volumi e pesi diversi a seconda di ciò che è incluso nell'ordine. Ad esempio, una busta di plastica della stessa dimensione potrebbe contenere un paio di calzini, o cinque, e non paghereste più del peso o delle dimensioni dell'imballaggio per il singolo paio.

Alcuni altri grandi fornitori di imballaggi che potresti prendere in considerazione sono ValueMailers, Fast-Pack ed eSupplyStore. Inoltre, molti corrieri come USPS, DHL e UPS offrono imballaggi gratuiti in diversi tipi e dimensioni.

Ulteriori informazioni: 8 aziende indipendenti condividono le loro soluzioni di imballaggio e spedizione sostenibili

Tienilo leggero e piccolo

Poiché il costo della maggior parte delle opzioni di spedizione dipende dalle dimensioni e/o dal peso, fai del tuo meglio per mantenere il tuo imballaggio il più piccolo possibile. Questo non solo ti aiuterà a risparmiare sulle tariffe di spedizione dell'e-commerce e su ciò che il tuo cliente ha pagato per la spedizione, ma eviterà anche che i costi di imballaggio intacchino il tuo margine di profitto.

A seconda della tua attività e della linea di prodotti, potresti prendere in considerazione la possibilità di trasportare una varietà di dimensioni e materiali di imballaggio.

La maggior parte delle persone considererebbe eccessiva la confezione del prodotto sopra. Questo è esattamente ciò che stai cercando di evitare poiché gonfia notevolmente i costi di spedizione.

Guida gratuita: spedizione e adempimento 101

Dal decidere cosa addebitare ai tuoi clienti, per capire l'assicurazione e il monitoraggio, questa guida completa ti guiderà passo dopo passo attraverso l'intero processo

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Assicurazione e tracciabilità

A seconda di ciò che stai vendendo e del suo valore, l'assicurazione e il monitoraggio della spedizione possono offrire una grande sicurezza. Con la maggior parte delle compagnie di spedizione di e-commerce, l'assicurazione e il monitoraggio sono relativamente economici e ti offrono un ricorso in caso di smarrimento o danneggiamento di uno dei tuoi pacchi. Alcuni servizi di spedizione come UPS e USPS Priority Mail includono una copertura gratuita fino a $ 100 e in alcuni casi tale copertura può arrivare fino a $ 200.

Ulteriori informazioni: Tutto ciò che devi sapere sulla spedizione di ePacket

Prendi in considerazione l'acquisto di un'assicurazione per gli articoli di grandi dimensioni in modo che, nei rari casi in cui un pacco si perde, sarai coperto. Tieni presente che alcuni servizi di spedizione hanno un'assicurazione già integrata nel prezzo, quindi consideralo quando confronti i vari prezzi dei corrieri.

Dichiarazione doganale e modulistica

Se spedisci al di fuori del tuo paese, dovrai includere la documentazione doganale adeguata. Questi sono disponibili online tramite le opzioni di spedizione di Shopify o presso l'ufficio postale locale o il punto vendita al dettaglio di spedizione. Questi moduli indicano agli ufficiali doganali del paese di importazione cosa c'è nel pacco, quanto costa e se si tratta di un regalo o di una merce.

Verifica con il servizio postale del tuo paese per scoprire esattamente quali moduli dovrai allegare al tuo pacco. Questi moduli devono essere compilati in modo onesto e chiaro per evitare che il tuo pacco venga bloccato in dogana.

Tariffe, tasse e dazi

Se ci sono tasse doganali aggiuntive dovute quando un pacco arriva a destinazione, il tuo cliente sarà responsabile al momento della consegna. È sempre una buona idea assicurarsi di includere queste informazioni nella pagina della politica di spedizione in modo che i clienti non siano sorpresi da commissioni impreviste.

Ecco un esempio di come un negozio visualizza in modo visibile le informazioni relative agli addebiti aggiuntivi nella pagina delle norme di spedizione dell'e-commerce per garantire che i clienti siano a conoscenza dei possibili addebiti:

Ulteriori informazioni: Come creare e comunicare la tua politica di spedizione (con un modello ed esempi)

Informazioni sulla dichiarazione doganale

Per ulteriori informazioni sulla dichiarazione doganale e sui moduli e le politiche richiesti, consultare le risorse di seguito durante la spedizione per l'e-commerce:

• Informazioni doganali USPS
• UPS
• DHL espresso
• Informazioni doganali di Canada Post
• Informazioni doganali della Royal Mail del Regno Unito
• Informazioni doganali postali australiane

Conti aziendali

Dopo aver deciso i vettori che desideri utilizzare, prendi in considerazione la creazione di account aziendali. Gli account aziendali offrono una varietà di servizi tra cui sconti, un migliore monitoraggio delle spese e tutta una serie di strumenti online per gestire in modo più efficiente gli aspetti di spedizione della tua attività. Per i servizi USPS, UPS, DHL Express negli Stati Uniti e i servizi di Canada Post in Canada, registrati tramite Shopify Shipping per tariffe preferenziali e sconti.

• Conto aziendale online Royal Mail nel Regno Unito - Un account aziendale online con Royal Mail ti aiuterà a risparmiare tempo gestendo tutte le spese di spedizione e le fatture in un unico posto.
• Conto di credito aziendale di Australia Post - Un conto di credito aziendale con Australia Post ti consentirà di addebitare molti dei servizi comuni direttamente sul tuo account per una migliore gestione delle tue spese.

Etichettare i tuoi pacchi

Una volta che hai capito la presentazione, l'imballaggio, la politica di restituzione, il corriere e i costi, dovrai determinare come etichettare i tuoi pacchi. Molti nuovi imprenditori di e-commerce iniziano scrivendo a mano gli indirizzi di spedizione e restituzione sul pacco. Sebbene questo possa essere un ottimo modo per iniziare, tende a richiedere tempo, è noioso e non è scalabile man mano che la tua azienda cresce.

È qui che entra in gioco Shopify Shipping. Puoi stampare e pagare più etichette di spedizione direttamente quando utilizzi le opzioni di spedizione di Shopify.

Ecco come funziona.

• Dall'elenco degli ordini, seleziona tutti gli ordini che sei pronto per la spedizione.
• Visualizza in anteprima ogni spedizione, inclusi il corriere, il servizio di spedizione e il pacco. Modifica o compila le informazioni mancanti secondo necessità.
• Acquista tutte le tue etichette di spedizione in un clic, quindi stampale come un unico PDF.

Puoi stampare le tue etichette su carta comune utilizzando qualsiasi stampante o, per risparmiare ancora più tempo, puoi passare a una stampante termica per etichette per stampare direttamente su etichette autoadesive.

Utilizzo di un magazzino di evasione ordini

I servizi di evasione ordini e i magazzini possono aiutarti ad automatizzare e gestire la spedizione per te. Quando scegli di lavorare con un magazzino di evasione ordini, memorizzerai il tuo inventario in uno dei loro magazzini. A seconda del livello di integrazione con il tuo carrello, quando arriva un ordine, il tuo partner di adempimento verrà automaticamente inoltrato l'ordine per prelevare, imballare e spedire l'ordine di acquisto per tuo conto.

Ci sono una serie di vantaggi nell'utilizzo di un magazzino di evasione ordini, tra cui:

• Tariffe di spedizione più convenienti . Poiché i magazzini logistici spediscono quantità così grandi per più fornitori, ricevono tariffe di spedizione più convenienti. Hanno anche capacità di integrazione della spedizione e-commerce (di solito) con tutte le principali società di logistica di spedizione e 3PL, offrendoti un accesso più semplice alla più ampia gamma di opzioni di spedizione.
• Tempi di spedizione più brevi . Scegliere strategicamente il tuo partner di adempimento e il magazzino in cui immagazzinare il tuo inventario significa che puoi immagazzinare il tuo inventario più vicino alla maggior parte dei tuoi clienti.

Tuttavia, i magazzini di logistica non sono per tutti. Ci sono anche diversi svantaggi che devi considerare.

• Esperienza di branding . In generale, se utilizzi la presentazione dell'imballaggio come parte della tua esperienza di branding, come Trunk Club, ti sarà difficile trovare un magazzino di evasione ordini che funzioni con quel livello di dedizione e personalizzazione per il tuo marchio.
• Costi aggiuntivi . Sebbene sia probabile che tu riceva tariffe di spedizione migliori lavorando con un partner di adempimento, ci sono altre tariffe che devono essere pagate, comprese quelle che vengono comunemente denominate "tariffe per il ritiro e l'imballaggio", nonché le spese di stoccaggio in magazzino. Queste commissioni possono essere determinate in base all'ordine o in base al canone mensile, quindi assicurati di esaminare i dettagli e scegliere ciò che è meglio in base al tuo volume.

Nota: se vendi negli Stati Uniti o in Canada, Shopify Fulfillment Network automatizza il tuo adempimento in modo da poter offrire spedizioni sempre più rapide e convenienti distribuendo in modo intelligente il tuo inventario nei nostri magazzini nordamericani, in modo che sia più vicino ai tuoi clienti. Scopri di più su Shopify Fulfillment Network.

Shopify Opzioni di spedizione

Come ormai puoi vedere, la spedizione può essere difficile. Decidere cosa addebitare per la spedizione per l'e-commerce, quindi capire come ottenerlo al tuo cliente. Ci sono così tante decisioni da prendere lungo la strada. Ecco perché ti abbiamo dato un vantaggio con Shopify Opzioni di spedizione.

Migliori tariffe, subito

Le aziende del Nord America ottengono automaticamente l'accesso alle tariffe di spedizione prenegoziate con tutti i principali corrieri di spedizione: UPS, USPS, DHL Express e Canada Post. Normalmente dovresti aprire il tuo account con ciascuno di questi corrieri e negoziare i tuoi sconti (spesso basati sul volume di spedizione precedente). Ma se hai appena iniziato, i costi aziendali sono già alti e l'ultima cosa che vuoi è pagare tariffe elevate per la spedizione.

Con queste tariffe di spedizione del negozio online in mano, ora hai delle opzioni. Puoi utilizzare queste tariffe per mostrare i costi di spedizione esatti al momento del pagamento, trasferendo risparmi ai tuoi clienti. Puoi anche utilizzare queste tariffe con la stampa di etichette integrata di Shopify. Ciò significa che ogni volta che evadi un ordine, puoi stampare l'etichetta di spedizione USPS, UPS, DHL Express o Canada Post corrispondente, risparmiando un viaggio all'ufficio postale, una visita a un altro sito Web o pagando una terza parte per la stampa etichette.

Pianifica i ritiri quando ne hai bisogno

Gestire una pila di ordini è sia una benedizione che una maledizione. È eccitante che tu abbia realizzato tutte queste vendite, ma ora devi farle arrivare ai tuoi clienti. Invece di ordinare un Uber, guidare nel traffico e fare la fila, ora puoi prenotare un ritiro per le spedizioni UPS o DHL Express direttamente su Shopify. Basta entrare e programmare quando vuoi che un autista arrivi alla tua porta, compresi i pickup in giornata, senza che sia richiesto un volume minimo.

I ritiri sono gratuiti per le spedizioni DHL Express e $ 4 fissi per UPS (i costi al dettaglio partono da $ 5,80 e possono includere supplementi).

La spedizione è una parte fondamentale della tua attività di e-commerce

Capire come spedire i prodotti ai clienti è sicuramente un aspetto impegnativo per qualsiasi attività commerciale basata su prodotti online. Ogni azienda avrà le proprie sfide uniche che devono affrontare e superare per sviluppare le migliori e più efficienti soluzioni di spedizione per l'e-commerce. Come molti aspetti della creazione del tuo nuovo sito di e-commerce, ci vorrà tempo e modifiche per determinare cosa funziona meglio.

Comprendere tutte le variabili ed evolvere il modo in cui ti avvicini alla spedizione degli ordini di e-commerce è vitale per la sua salute e il suo successo a lungo termine. Quindi, una volta che pensi di aver capito le spedizioni di e-commerce, non lasciarle stantie. Rivaluta ogni sei mesi per assicurarti di offrire ai tuoi clienti il ​​miglior servizio ed esperienza possibile al miglior prezzo possibile.

Grazie a Mike McGuire e Desirae Odjick per i loro contributi a questo post!

Illustrazione di Rachel Tunstall