Fornire velocità di spedizione per aiutare i clienti a fare acquisti più sicuri

L'attesa dei pacchi sta lentamente diventando un passatempo di lockdown. Prima del 2020, non era raro che i consumatori si prendessero un giorno di ferie per aspettare un pacco e il FOMD (paura di mancare la consegna) era reale.

Molto è cambiato in un anno. La pandemia in corso ha cambiato il modo in cui i consumatori acquistano, con l'e-commerce che ha raggiunto il massimo storico. Poiché molte parti del mondo entrano in un altro anno di blocco, e anche oltre la pandemia, dovrai essere consapevole di come il cambiamento dei comportamenti e delle aspettative dei clienti influirà sulla tua strategia di spedizione. In questo post, esamineremo le velocità di spedizione; in particolare come questo può adattarsi alla tua strategia e aiutarti a costruire relazioni migliori con i tuoi clienti.

Quali sono le velocità di spedizione?

A livello di settore, questo è il tempo impiegato da un pacco per viaggiare dal magazzino o dal luogo di origine alla sua destinazione finale. Spesso le velocità di spedizione dell'e-commerce sono determinate dalla distanza, ad esempio la spedizione nazionale o internazionale. Le velocità di spedizione sono comunicate come linee temporali, ad esempio: un giorno, due giorni, ecc.

Spedizione vs tempo di elaborazione

Le velocità di spedizione tengono conto del tempo impiegato dal corriere per... trasportare... l'ordine a destinazione. Il tempo di elaborazione è la quantità di tempo necessaria alla tua azienda per preparare un ordine dopo che è stato ricevuto. Una volta che l'ordine è stato consegnato al corriere, non è più in elaborazione.

I clienti potrebbero esserne consapevoli, ma è meglio fornire dettagli sulla distinzione tra tempi di elaborazione e spedizione piuttosto che presumere che conoscano la differenza. Ciò è particolarmente importante se i tuoi prodotti richiedono più di uno o due giorni lavorativi per l'elaborazione.

Poiché ogni prodotto di Waist Beads di Fatou è realizzato a mano, forniscono informazioni dettagliate sui tempi di elaborazione nella parte superiore della loro politica di spedizione. Elencano i diversi tempi di elaborazione per i diversi prodotti. Notare anche che i tempi di elaborazione cambiano se ci sono saldi e durante le festività natalizie.

In che modo le velocità di spedizione possono aiutare la tua attività

Ci sono poche cose più importanti per l'esperienza del tuo cliente della spedizione. Questo studio di ricerca rivela che il 73,6% degli acquirenti ritiene che la spedizione sia fondamentale per la loro esperienza di acquisto complessiva. Tanto è vero che è improbabile che l'83,5% acquisti di nuovo con un marchio dopo una scarsa esperienza di spedizione.

I consumatori hanno maggiori aspettative per una comunicazione chiara e trasparente, uno studio ha rilevato che il 60,7% dei clienti ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto se vedono i tempi di consegna nel carrello degli acquisti. E il 47% eviterà di riordinare a causa della mancanza di trasparenza nella consegna.

L'aggiunta di velocità di spedizione al momento del pagamento è un modo per comunicare la tua promessa di consegna ai clienti. Includere gli ETA ricercati aiuterà a stabilire la fiducia con i tuoi clienti, ridurre l'abbandono del carrello e aiutarti a migliorare le operazioni di evasione degli ordini.

Aumenta la fiducia dei clienti e del marchio fornendo chiarezza e trasparenza

Fornire dettagli chiari e trasparenti aiuta i tuoi clienti a sentirsi più sicuri di fare acquisti con te. I tempi di consegna stimati stabiliscono aspettative chiare e lavorano per creare fiducia.

Una comunicazione chiara significa tre cose: a) far sapere ai clienti quanto tempo ci vuole per elaborare un ordine, b) quanto tempo ci vorrà per spedire l'ordine e c) quanto costerà tutto, spedizione inclusa.

Puoi vedere come il rivenditore di abbigliamento da casa Smash+Tess comunica tutti e tre gli elementi al momento del pagamento. I loro clienti sono in grado di decidere quanto velocemente vogliono ottenere il loro prodotto e quanto costerà loro riceverlo più velocemente. Anche prima che il denaro abbia lasciato il conto del cliente, si fidano che il rivenditore da cui stanno acquistando lo consegnerà.

Riduci l'abbandono del carrello dei clienti, aumentando al contempo le vendite e le entrate

L'abbandono del carrello può verificarsi per molte ragioni, dai costi di spedizione imprevisti agli errori del sito. Ma sappiamo che i checkout con tariffe di spedizione e tempi di consegna stimati hanno tassi di conversione più elevati rispetto ai checkout che omettono queste informazioni. Per lo meno, puoi mitigare qualsiasi ambiguità su quando verrà consegnato.

L'aggiunta di velocità di spedizione al tuo checkout aiuterà a ridurre l'abbandono del carrello perché aggiunge un livello di certezza e crea fiducia. Fornire queste informazioni in anticipo crea aspettative per i tuoi clienti e fornisce loro un'idea chiara di quando possono aspettarsi il loro acquisto, rendendoli meno propensi a ritirarsi dall'ordine se non sono d'accordo con i termini di spedizione. È il primo modo per incoraggiare i clienti a tornare e come avviare più vendite e più entrate. Quando non li aggiungi alla cassa, rischi di allontanare i clienti verso i tuoi concorrenti.

Migliora il servizio clienti e l'esperienza

I clienti si aspettano informazioni aggiornate a portata di mano, e questo vale per conoscere tutti i dettagli dei loro acquisti online. Perché i clienti sono così desiderosi di sapere quando arriverà il loro pacco? Si ricollega alla paura della mancata consegna e alla paura di pacchi rubati, in particolare articoli di valore elevato, paura di pacchi persi durante il trasporto o persino paura che qualcun altro in famiglia ritiri il pacco che potrebbe essere stato inteso come una sorpresa — pensa ai regali di compleanno!

Fornire ai commercianti velocità di spedizione al momento del pagamento, combinate con funzionalità di tracciamento e un'integrazione con Shop o un altro servizio di pacchi, fornirà ai tuoi clienti informazioni e chiarezza. Sarà meno probabile che contattino il tuo servizio clienti con domande sui loro ordini e sullo stato di consegna. Meno domande sulla consegna significa una migliore esperienza del cliente che significa anche un minore impatto sul team di assistenza clienti. Una migliore esperienza del cliente significa clienti più felici, il che significa che sarà più probabile che tornino nel tuo negozio per acquisti ripetuti.

In che modo le velocità di spedizione si adattano alla tua strategia di spedizione

Le prime due domande che i clienti si pongono quando hanno deciso di acquistare i tuoi prodotti: quanto costerà la consegna e quando la riceverò?

Che tu stia sviluppando una nuova strategia di spedizione o rivisitando quella esistente, è una leva che può influenzare la tua attività nel suo complesso. L'aggiunta di velocità di spedizione dovrebbe essere una considerazione fondamentale per la tua strategia di spedizione, tanto quanto i metodi che metti a disposizione e l'importo che addebiti.

Potresti decidere di trasferire il costo della spedizione sui tuoi clienti o offrire opzioni gratuite o forfettarie. Mostrare le velocità di spedizione darà ai tuoi clienti chiarezza su ciò che stanno pagando, anche se la spedizione è gratuita, e quanto tempo impiegherà a ricevere il pacco. Ti consigliamo di fare lo stesso per qualsiasi metodo di spedizione alternativo che offri, come il ritiro sul marciapiede o la consegna locale. Può fare la differenza tra una vendita e un carrello abbandonato.

La cassa è un luogo ovvio per comunicare le velocità e i costi di spedizione, ma puoi anche aggiungere questi punti chiave ogni volta che comunichi la tua politica di spedizione per ridurre al minimo le esitazioni che i tuoi clienti potrebbero avere nell'effettuare un acquisto.

Il marchio di sneaker Koio, comunica le proprie velocità di spedizione per ogni modalità di consegna e i rispettivi costi, nella propria pagina di spedizione. Includono anche il tempo di elaborazione su quella stessa pagina.

I clienti si aspettano anche una comunicazione dopo che il loro acquisto è completo, confermando quando riceveranno le cose che acquistano online. Tradizionalmente, questo viene gestito con un'e-mail dopo l'acquisto che riassume l'acquisto, il costo del prodotto, eventuali spese di spedizione e velocità di spedizione stimate o tempi di consegna.

Cosa fare quando si verificano ritardi nella spedizione

Si verificano ritardi nella spedizione. I periodi di punta, il tempo inclemente e l'aumento dei volumi di e-commerce possono portare a volumi enormi per i corrieri di spedizione, causando la consegna dei pacchi più tardi del previsto. Cosa puoi fare in una situazione del genere? Ritorna alla comunicazione chiara. Più condividi ciò che sta succedendo, meglio i tuoi clienti si sentiranno riguardo all'acquisto con te.

I clienti devono sapere cosa sta succedendo e se eventuali ritardi avranno un impatto su di loro. Dopo aver eseguito il passaggio per comunicare la velocità di spedizione ai tuoi clienti, è necessario continuare a condividere le informazioni sul loro acquisto, compresi i ritardi. In caso contrario, funzionerà contro di te e metterà a rischio la fiducia e la fedeltà del marchio che hai costruito con i tuoi clienti prima dell'acquisto.

Comunicare in modo proattivo . Sii specifico sulle informazioni sul ritardo; quali regioni sono interessate e qualsiasi informazione su quando terminerà il ritardo, se disponibile. Prendi in considerazione anche l'aggiunta di una notifica sulle pagine di pagamento per informare gli acquirenti di potenziali ritardi prima dell'acquisto.

Usa i tuoi canali di comunicazione . I clienti hanno gli occhi in più punti durante il giorno, quindi un messaggio sul sito Web passerà inosservato ai clienti che non visitano regolarmente. Condividi le informazioni sui ritardi sul tuo sito, sulla tua mailing list e sui canali social per coprire tutte le tue basi.

Verificare con altri rivenditori . Se stai riscontrando ritardi che sono completamente fuori dal tuo controllo, tieni d'occhio ciò che altri negozi simili al tuo stanno facendo per affrontare.

Ne basta uno

Ci vuole una buona esperienza per creare un cliente fedele e una brutta esperienza per spegnere un acquirente per sempre. Sfortunatamente, le esperienze negative a volte possono essere esagerate.

Dopo un'esperienza negativa, è più probabile che un consumatore eviti completamente di fare acquisti con quell'attività, se possibile. Molte volte faranno di tutto o affronteranno piccoli inconvenienti per non avere mai la stessa esperienza.

D'altra parte, quando un cliente ha un'esperienza positiva, è più che ansioso di condividerla con gli altri, che si tratti di persone nella sua rete o di recensioni online positive. I consumatori sono ansiosi di trovare marchi a cui possono essere fedeli, soprattutto, come abbiamo scoperto nel corso della pandemia, se quel marchio è locale.

Questo è il tipo di marketing del passaparola positivo che la maggior parte dei commercianti desidera generare. La buona notizia è che per la maggior parte la tua esperienza cliente è sotto il tuo controllo. La spedizione e la consegna sono una componente essenziale di questo. E con i blocchi pandemici che cambiano quasi tutto il modo in cui acquistiamo, la tua strategia di spedizione non può essere trascurata.

Spesso, la consapevolezza è la differenza tra un'esperienza positiva e una negativa. Potresti non essere in grado di offrire la spedizione gratuita e veloce in un giorno utilizzando un servizio di consegna locale a tutti i clienti, ma puoi fornire le informazioni di cui i tuoi clienti hanno bisogno per sapere tutto su come e quando viene consegnato il loro ordine.

Il divario informativo tra le aspettative di consegna del cliente e la realtà rappresenta uno dei fattori primari che determinano la sua esperienza. Il costo, la velocità e le opzioni flessibili sono fattori aggiuntivi.

Con più opzioni e rapidi cambiamenti nel modo in cui i consumatori acquistano e ricevono gli ordini, sapere quanto tempo ci vorrà per elaborare e spedire un articolo sta rapidamente diventando una posta in gioco. Comunicare le velocità di spedizione al momento del pagamento può aiutarti a migliorare la conversione del carrello, aumentare le vendite e fidelizzare i tuoi clienti.

Aggiungi le velocità di spedizione alle tue tariffe di spedizione su Shopify

Quando aggiungi le velocità di spedizione alle tue tariffe di spedizione in Shopify, i tuoi clienti vedono un intervallo di giorni alla cassa che riflette il tempo di transito stimato del loro acquisto. Questa viene stimata automaticamente: eviterai di fare affidamento su informazioni imprecise o di stimare manualmente i tempi di consegna quando crei i nomi delle tariffe manuali.

Il rivenditore di abbigliamento etico Good for Sunday mostra le velocità di spedizione al momento del pagamento. Puoi vedere come vengono presentate al cliente le opzioni di spedizione, i relativi costi e il tempo previsto per la spedizione, tutto dalla cassa e tutto senza che il rivenditore debba eseguire calcoli manuali. Il cliente può fare una scelta informata e può pianificare quando sarà in grado di ottenere il suo nuovo e comodo outfit WFH!

Scopri come aggiungere velocità di spedizione e se la tua attività è idonea.

Consulta la nostra guida su epacket per l'esportazione in Cina.

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Illustrazione di Luca D'Urbino