Tendenze di spedizione: come soddisfare le aspettative di spedizione dei tuoi clienti nel 2022

I problemi della catena di approvvigionamento, i ritardi di spedizione e le sfide di evasione degli ordini sono in aumento. Così sono le aspettative dei clienti.

Gli acquirenti preferiscono opzioni di spedizione rapida e gratuita: secondo una nuova ricerca, il 75%* afferma che la spedizione gratuita ha avuto un'influenza significativa o molto significativa sulla decisione di acquisto. Anche al di sopra di costi e velocità, questa ricerca ha rilevato che i clienti apprezzano l'affidabilità e la trasparenza quando fanno acquisti online. Per te, questo significa creare fiducia comunicando in modo chiaro e spesso.

Di recente abbiamo pubblicato il rapporto Future of Commerce, una roadmap approfondita basata su ricerche proprietarie, dati di milioni di commercianti Shopify e interviste di esperti. Mentre ti adatti al clima in continua evoluzione dell'e-commerce, gli insegnamenti di questo rapporto ti aiuteranno a risolvere le sfide di spedizione, superare le aspettative dei clienti e costruire solide strategie e processi di spedizione a lungo termine.

Diventa più trasparente sui costi di spedizione e sulle tempistiche

Secondo il rapporto, il 74%* dei consumatori desidera vedere in anticipo i costi di spedizione quando prende decisioni di acquisto e il 68%* vorrebbe resi gratuiti e tempi di arrivo stimati.

Gli acquirenti vogliono sapere:

1. Quanto costerà la spedizione?
2. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
3. Devo pagare per effettuare un reso?
4. Mi aggiornerai se il mio ordine è in ritardo?

Queste sono le modifiche che puoi apportare per migliorare la trasparenza con il tuo processo di spedizione.

1. Crea una pagina di informazioni sulla spedizione

Più sei trasparente con gli acquirenti in merito alle tue politiche di spedizione fin dall'inizio, maggiore è la fiducia che crei con loro a lungo termine. Inoltre, impostare le aspettative in anticipo significa meno tempo per rispondere alle richieste di supporto in un secondo momento.

Crea una pagina dedicata alla spedizione sul tuo sito web. Ecco le basi di ciò che questa pagina deve includere:

• Tutte le opzioni di spedizione che offri. Elenca la velocità di ciascuna opzione e quanto costa ciascuna.
• Tempo di elaborazione dell'ordine. Quanti giorni dopo che un cliente ha effettuato un ordine può aspettarsi che venga spedito? Ci sono eccezioni?
• Opzioni di spedizione nazionali e internazionali. I clienti di tutto il mondo devono vedere se spedisci alla loro posizione, quanto velocemente e per quanto.
• Una politica di restituzione completa. Gli acquirenti vogliono sapere se offri un reso gratuito o un'opzione di reso in negozio o se dovranno pagare. Devono anche vedere come otterranno il rimborso.
• Eventuali ritardi di spedizione. Gli ordini impiegano più tempo del solito per la spedizione? Avvisare gli acquirenti in anticipo.
• Una politica di cancellazione. Consentirai ai clienti di annullare un ordine una volta effettuato? Se è così, fagli sapere quanto tempo hanno e le loro opzioni se perdono la finestra.

Encircled, un marchio di moda sostenibile, ha una chiara pagina di informazioni sulla spedizione sul suo sito Web che include la velocità di ciascuna rispettiva velocità di spedizione.

2. Elenca i prezzi di spedizione prima del checkout

Hai mai trovato l'oggetto perfetto, l'hai aggiunto al carrello e ti sei rifiutato di spedirlo a casa tua? Probabilmente hai prontamente chiuso la scheda e sei passato a un altro marchio che ti avrebbe spedito un articolo simile a un prezzo inferiore.

Nel 2021, il Baymard Institute ha scoperto che il 49% degli acquirenti ha abbandonato un carrello alla cassa perché i costi aggiuntivi, come la spedizione e le tasse, erano troppo alti.

Puoi evitare l'abbandono del carrello comunicando i prezzi di spedizione prima che un acquirente arrivi alla schermata di pagamento. L'elenco dei prezzi di spedizione nella pagina delle informazioni sulla spedizione è un ottimo punto di partenza.

Considera di inserire i prezzi di spedizione all'interno della scatola di acquisto o su ogni pagina del prodotto, in particolare per articoli grandi, ingombranti o pesanti. Ad esempio, se vendi mobili, potresti offrire una tariffa di spedizione fissa di $ 150. Inseriscilo in una scatola di acquisto, nei dettagli del prodotto o in altre sezioni di informazioni in modo che i clienti possano vederlo mentre navigano.

Anche se i tuoi costi di spedizione sono elevati, eliminare l'elemento sorpresa fornisce trasparenza e crea aspettative in anticipo. Mentre fanno acquisti, i consumatori possono mentalmente puntare sul costo aggiuntivo piuttosto che abbandonare un carrello quando vedono un prezzo finale significativamente più alto di quanto inizialmente previsto.

Allo stesso modo, fai sapere ai clienti che offri anche la spedizione conveniente o gratuita. Potrebbe essere la spinta in più di cui hanno bisogno per effettuare un acquisto.

3. Fornire opzioni di reso e costi in anticipo

Se un acquirente effettua un acquisto da te, soprattutto per la prima volta, deve sapere come restituirtelo se non gli piace e quanto denaro e fatica gli costerà.

Simile alla comunicazione anticipata dei costi di spedizione, fai sapere ai clienti come funziona la tua procedura di reso. Ti consigliamo di includere la tua politica di restituzione completa nelle informazioni sulla spedizione o nella pagina dedicata ai resi. Inoltre, le pagine dei tuoi prodotti in una sezione "maggiori informazioni" sono ottimi posti per elencare informazioni sulla tua politica di restituzione.

Se offri resi gratuiti, forfettari o in negozio, considera l'aggiunta di tali informazioni in una scatola di acquisto del prodotto come icona, come fa la gioielleria Stone and Strand. Se non accetti i resi, chiarisci bene anche questa politica prima del checkout. È semplice come elencarlo nelle pagine dei tuoi prodotti.

4. Rendi chiare le stime di consegna prima del checkout

I consumatori vogliono sapere quanto tempo impiegherà la spedizione. Secondo il nostro rapporto, il 45%* dei consumatori ha dichiarato di voler vedere tempi di consegna chiaramente previsti.

Se offri diverse opzioni di consegna, sarà difficile comunicare tutti i tempi stimati nel tuo sito web. Lascia l'elenco più completo dei tempi di consegna alla pagina delle informazioni sulla spedizione.

Invece, considera di elencare l'opzione più economica su un banner nella parte superiore del tuo sito web. La copia potrebbe essere una variazione di "Spedizione forfettaria di $ X, consegnata in giorni lavorativi dalla Y alla Z".

Un altro posto per mostrare questo tipo di informazioni è direttamente nella scatola di acquisto. Stone and Strand fa un ottimo lavoro nel comunicare chiaramente i tempi di elaborazione e i costi di spedizione sulle pagine dei suoi prodotti.

Il marchio condivide che l'articolo è disponibile, il tempo necessario per la spedizione e la data di spedizione stimata.

Per fare il possibile, aggiungi una riga aggiuntiva con la data di consegna stimata.

5. Comunicare eventuali ritardi di spedizione prima del checkout

Se riscontri ritardi nella spedizione, come molte altre attività, assicurati di comunicarli sin dall'inizio. Il marchio di prodotti per la cura della pelle di lusso Beneath Your Mask elenca sia le informazioni di spedizione che il fatto che sta subendo ritardi su un banner nella parte superiore del suo sito web.

I clienti vedono l'aggiornamento nel momento in cui visitano la home page.

Se la tempistica di consegna aumenta una volta che un cliente ha già effettuato un acquisto, inviagli un'e-mail per informarlo. Se puoi, fornisci il motivo per cui la sequenza temporale è più lunga del previsto. La cosa peggiore che puoi fare è non fornire alcun tipo di aggiornamento, soprattutto se la sequenza temporale aumenta di più di un giorno.

Come migliorare le pratiche di spedizione per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti

Secondo il nostro rapporto Future of Commerce, i consumatori hanno affermato che queste offerte di spedizione hanno avuto un'"influenza molto significativa" o "un'influenza significativa" sulla loro decisione di effettuare un acquisto:

• Spedizione gratuita: 75%*
• Spedizione veloce (ad es. consegna lo stesso giorno o il giorno successivo): 60%*
• Spedizione flessibile (ad es. scelta dell'ora e della data di consegna): 53%*

Molti marchi stanno investendo nell'implementazione della spedizione gratuita o forfettaria per soddisfare tali aspettative.

Alcune di queste soluzioni avranno un costo maggiore per la tua attività, ma ci sono modi per compensare tali spese, come offrire la spedizione forfettaria, aumentare i costi di spedizione nel margine del tuo prodotto o utilizzare Shopify Shipping per tariffe di spedizione inferiori. Ecco come soddisfare le aspettative dei consumatori più elevate in merito alla spedizione quest'anno.

1. Offri la spedizione gratuita

I consumatori adorano la spedizione gratuita. Ma coprirlo di tasca tua può mettere a dura prova i tuoi profitti. Ecco un paio di modi per compensare l'onere della spedizione gratuita:

• Calcolalo nel margine di ogni prodotto che vendi. Hai un margine sufficientemente ampio sui tuoi prodotti per coprire i costi di spedizione e ottenere comunque un profitto?
• Aumenta il prezzo dei tuoi prodotti per includere le spese di spedizione.
• Offri la spedizione gratuita appena sopra la soglia del volume medio dell'ordine per aumentare il valore medio dell'ordine (AOV). Win-win!
• Rendi la spedizione gratuita una promozione che esegui alcune volte all'anno.
• Usa la spedizione gratuita per aumentare gli iscritti a SMS o newsletter.

2. Utilizzare un servizio di spedizione per ottenere tariffe più convenienti

Shopify Shipping può farti risparmiare fino all'88% sui costi di spedizione da USPS, UPS e DHL. Gli strumenti di spedizione di Shopify aiutano a semplificare l'intero processo. Potrai stampare e acquistare etichette direttamente all'interno di Shopify. E puoi gestire tutto da una comoda dashboard.

Semplifica e risparmia con Shopify Shipping

Quando spedisci con Shopify Shipping, hai accesso a tariffe prenegoziate con i corrieri negli Stati Uniti, in Canada e in Australia e puoi gestire l'intero processo di spedizione in un unico posto.

Inizia con Shopify Shipping

Pirate Ship è un altro strumento di spedizione che può farti risparmiare fino all'89% su UPS e USPS. Mary Helt, co-fondatrice del negozio di bandane serigrafate Abracadana, afferma: "Per me Pirate Ship funziona bene perché porta sia Etsy che Shopify su un unico schermo". Se hai un negozio Shopify, Pirate Ship ha anche un'app che si collega direttamente.

3. Offri una spedizione forfettaria

Se la spedizione gratuita non è qualcosa che puoi o vuoi fare per i tuoi clienti, considera invece di fornire un'opzione di spedizione forfettaria. Puoi assumere l'intero importo, dividerlo con i tuoi clienti o passarlo ai tuoi clienti. La spedizione forfettaria è un ottimo modo per stabilire le aspettative in anticipo, soprattutto se la spedizione di ciò che vendi costa molto.

Ecco un paio di modi in cui puoi far funzionare la spedizione forfettaria per te:

• Condiziona la tariffa forfettaria sul prezzo, sul peso o sulla distanza di spedizione. Ad esempio, ordini fino a 15 sterline possono essere spediti a $ 5, fino a 25 sterline a $ 15, ecc. Se scegli questa opzione, crea una tabella che mostri quali costi forfettari si applicano a ciascun importo, peso o distanza dell'ordine.
• Offri una tariffa fissa su tutti gli ordini o ordini superiori a un determinato importo. Dai un'occhiata al valore medio del tuo ordine e addebita una tariffa fissa su tutti gli ordini di un paio di dollari oltre tale importo.
• Addebita la stessa tariffa forfettaria per tutti gli ordini. Semplice e facile da prevedere, ma potrebbe costarti un po' di più.

Per quanto riguarda come calcolare la spedizione forfettaria, dipende davvero da te. Ti consigliamo di iniziare il processo calcolando il costo medio per la spedizione di tutti gli articoli nell'intero inventario dei prodotti.

4. Espandi le opzioni di spedizione o utilizza le tariffe di spedizione esatte

Se fornisci solo una o due opzioni di spedizione e sono tutte costose o impiegheranno un'eternità, i clienti si sentiranno frustrati. Se scegli di abbandonare il percorso di spedizione forfettario o gratuito, elenca almeno un'opzione conveniente, un'opzione intermedia (in termini di costi e tempi di consegna) e un'opzione molto rapida in modo che i clienti possano scegliere ciò che funziona meglio per loro.

Un modo per farlo è addebitare tariffe di spedizione esatte, ciò significa addebitare ai tuoi clienti esattamente ciò che il corriere ti addebiterà per spedire il loro ordine. Scegli una varietà di velocità, vettori e prezzi.

Anche se potrebbe comportare un costo maggiore per il tuo cliente, assicurati di fornire sempre opzioni per una spedizione rapida. Ciò include opzioni per la notte, un giorno o due giorni.

5. Riduci i costi di spedizione e trasferisci i risparmi sui clienti

Mantenere bassi i costi di spedizione è una lotta comune che molti altri imprenditori devono affrontare. Ecco quattro idee per ridurre i costi di spedizione:

• Riduci il peso del pacco. Le scatole di cartone ondulato sono più leggere del cartone standard e una busta pesa meno di una scatola. Usa il materiale di imballaggio più leggero che puoi trovare, come la carta velina, per riempire lo spazio e tenere gli oggetti al sicuro.

• Ordina scatole e buste gratuite da USPS. USPS offre molte scatole diverse gratuitamente e tutto ciò che devi fare è creare un account per farle spedire direttamente alla tua azienda oa casa tua.

• Ottieni tariffe scontate tramite Shopify Shipping. Risparmia fino all'88% sui costi di spedizione tramite USPS, UPS o DHL con Shopify Shipping.

• Utilizzare la confezione della giusta dimensione. Mettere un piccolo oggetto in una scatola di medie dimensioni ti costerà solo di più. Usa la più piccola scatola, busta o busta postale imbottita che puoi per ridurre sia il peso che i costi di spedizione.

6. Diventa creativo con packaging e inserti

Distinguiti includendo piccole delizie per i tuoi clienti all'interno di ogni confezione. Potrebbe essere una nota scritta a mano, un adesivo con il marchio, una calamita per il frigorifero o semplicemente una scatola estremamente interessante.

Arka, un'azienda di imballaggi e forniture, crea scatole su misura. Personalizza la tua confezione in base al tuo marchio con colori o design di marca. Puoi anche acquistare imballaggi provenienti da fonti sostenibili se il tuo obiettivo è diventare più ecologici quest'anno.

Suggerimenti per creare un processo di spedizione più sostenibile

Il 53%* delle aziende considera il miglioramento della sostenibilità una delle priorità principali per il 2022.

Infine, sia le aziende che i consumatori stanno iniziando a utilizzare imballaggi più sostenibili per i loro prodotti e per spedirli. Ecco alcuni modi in cui puoi abbracciare questa tendenza di spedizione con opzioni di spedizione più ecologiche.

1. Passa a imballaggi sostenibili

Oltre ad aiutare il pianeta, passare a materiali di spedizione sostenibili ha anche altri vantaggi per la tua attività. Il nostro rapporto ha rilevato che il 46% dei clienti* ha maggiori probabilità di acquistare un prodotto online se è in grado di riciclare la confezione del prodotto.

Ciò significa che non dovrai solo passare a una linea di spedizione più sostenibile, ma anche pubblicizzare chiaramente il tuo impegno per la sostenibilità sul tuo sito web. Aggiungi una pagina dedicata ai tuoi impegni di sostenibilità, inserisci informazioni nelle pagine dei tuoi prodotti sulla sostenibilità o offri ai clienti la possibilità di pagare per compensare le emissioni di carbonio al momento del pagamento.

La proprietaria di Abracadana, Mary Helt, osserva che l'utilizzo di materiali di spedizione ecologici è importante per lei e per la sua attività. "Ci sono molte opzioni", dice. “Puoi fare un mailer compostabile e riciclato. Non sono affatto costosi!”

Ci sono molte diverse opzioni di imballaggio sostenibile tra cui scegliere e, come dice Mary, diventare ecologici non deve costarti più denaro. Ecco un paio di aziende che vendono materiali di spedizione sostenibili:

• EcoEnclose. EcoEnclose vende di tutto, dalle buste postali riciclate al 100%, riciclabili e compostabili, alle scatole realizzate con materiali riciclati. Ottieni 25 buste postali in carta riciclata per $ 14 o una cassa da 250 per $ 80.
• Arka. Arka crea imballaggi personalizzati e offre una linea di materiali di spedizione provenienti da fonti sostenibili. Mentre dovrai scrivere per un preventivo per scatole personalizzate, i prezzi partono da $ 392,50 per 250 scatole postali bianche da sei pollici per sei pollici per due pollici.
• Nessun problema. Noissue vende buste postali compostabili e biodegradabili al 100%. Ottieni 50 buste postali da 160 mm per 230 mm per $ 15.

2. Offrire ai clienti un'opzione di pagamento per compensare le emissioni

Consenti ai clienti di pagare pochi centesimi o dollari alla cassa per compensare le emissioni di carbonio utilizzate per spedire il loro ordine. Se hai un negozio Shopify, è semplice come installare un'app tramite il nostro App Store.

Tutte queste app consentono ai clienti di pagare per piantare un albero o compensare le emissioni di carbonio dei loro ordini al momento del pagamento. Basta aggiungerli al tuo negozio Shopify.

• Carrello a emissioni zero
• Pianta alberi ed emissioni offset
• Co2ok: cassa a emissioni zero

L'uso di Shop Pay compensa anche le emissioni di carbonio: ogni acquisto effettuato tramite Shop Pay aiuta a piantare alberi senza costi aggiuntivi per i tuoi clienti.

3. Spedire alla rinfusa

Negozio sostenibile Zero Waste Cartel consiglia di spedire gli articoli alla rinfusa, il che significa utilizzare meno imballaggi per spedire gli articoli singolarmente e meno emissioni nell'aria. È la differenza tra spedire uno spazzolino 10 volte e 10 spazzolini una volta: i clienti ottengono uno sconto all'ingrosso e la consapevolezza che il loro ordine è meglio per il pianeta.

Trasparenza e affidabilità sono fondamentali per le spedizioni nel 2022

Soprattutto, i clienti vogliono sapere quali costi e tempi di consegna aspettarsi quando acquistano un articolo da attività online nel 2022. Più comunichi con i clienti in anticipo e rendi chiare le stime di consegna, i costi di spedizione e gli impegni di sostenibilità sul tuo sito Web, più i consumatori fiduciosi si sentiranno di acquistare da te a lungo termine.

*Studio sulla credibilità del mercato e-commerce di Shopify: revisione dei dati, uno studio commissionato da Forrester Consulting condotto per conto di Shopify, il 27 settembre 2021.

Immagine in primo piano di Kiersten Essenpreis