Segui il percorso post-acquisto per una crescita a lungo termine

Al giorno d'oggi, ci sono tre sfide combinate che rendono difficile la crescita per le aziende direct-to-consumer:

1. Non navighiamo sul web come una volta. Trascorriamo la maggior parte del nostro tempo online in poche app. Tu conosci quelli! Se hai un negozio online, probabilmente stai pagando per fare pubblicità su di esso.
2. I canali di vendita sono gonfi. I canali social su cui fai pubblicità stanno diventando affollati. Ogni giorno vengono lanciati più marchi diretti al consumatore, che competono per parole chiave e pubblico. E le caselle di posta sono piene di messaggi di marchi, familiari e amici.
3. I costi di acquisizione dei clienti sono in aumento. Il costo di acquisizione dei clienti è aumentato del 60% negli ultimi sei anni e, a causa di tutti i motivi di cui sopra, continueranno solo a salire.

Il paesaggio sembra roccioso, ma l'acquisizione è solo uno dei percorsi che puoi intraprendere per far crescere la tua attività. Il secondo percorso verso la crescita, troppo spesso trascurato, è il percorso post-acquisto.

Gioca a lungo per una crescita a lungo termine

L'obiettivo della strategia post-acquisto è trasformare gli acquirenti per la prima volta in clienti per tutta la vita. Stai giocando a lungo, ma ci sono molte vittorie a breve termine. Quando un cliente è soddisfatto della propria esperienza di acquisto, nel tempo spende più denaro con il tuo marchio. Inoltre, innescano una nuova crescita raccontando agli altri l'offerta del tuo marchio. Questa strategia consiste nel coltivare le relazioni esistenti con i clienti. Hai lavorato sodo per guadagnare quella prima vendita. Ora è il momento di rimanere al top e creare fiducia e lealtà attraverso un servizio continuo per rafforzare la relazione.

Le tattiche post-acquisto includono:

Tradizionalmente, una strategia post-acquisto richiede molto tempo e denaro. Quindi Shopify ha creato un canale di vendita che fornisce e automatizza questi servizi gratuitamente. Vogliamo dare alle aziende indipendenti un vantaggio nel futuro del commercio mobile. E sappiamo che il modo per farlo è avvicinarti ai tuoi clienti integrando perfettamente ogni punto di contatto post-acquisto dal tuo negozio, in una comoda app mobile.

Costruisci relazioni durature con Shop

Quando abbiamo immaginato come sarebbe stato un canale di vendita per i commercianti Shopify, sapevamo che doveva essere personalizzabile come la vetrina online, una linea di comunicazione diretta tra te e i tuoi clienti e un ambiente creato per supportare l'intero percorso di acquisto. Hai bisogno di un canale che metta al primo posto le esperienze del tuo marchio. Per questo abbiamo creato Shop, il primo canale di vendita innovativo progettato per aumentare il lifetime value dei tuoi clienti. A differenza dei canali social creati per la condivisione di foto o video e finanziati da pubblicità, Shop è stato creato per migliorare le esperienze di acquisto e fidelizzare il tuo marchio.

Per i tuoi clienti, Shop è un'app di assistente allo shopping personale che:

• Semplifica ogni punto di contatto con il tuo marchio in un'unica app per dispositivi mobili
• Fornisce un servizio migliore lungo il percorso di acquisto per aiutarti a creare fiducia e lealtà
• Mantieni il tuo marchio al primo posto con punti di contatto pertinenti che promuovono acquisti ripetuti, prima

Circa il 32% dei clienti utilizza già Shop

Nell'ultimo anno, il team di Shop ha creato un pubblico di oltre 24 milioni di utenti coinvolti nell'app Shop. Lo abbiamo fatto creando un'esperienza di acquisto migliore per il tuo negozio con i checkout con un tocco di Shop Pay e il monitoraggio degli ordini. Ogni funzionalità nell'ecosistema di Shop svolge un ruolo fondamentale nel riportare i clienti nel tuo negozio prima. Ma le caratteristiche che sto annunciando oggi sono le all-star post-acquisto.

Promuovi gli acquisti ripetuti con l'automazione del marketing mirata

Il negozio può aiutarti a ripetere le vendite prima. La prima delle molte future automazioni di marketing si svolge in un vero momento di gioia nel viaggio dei tuoi clienti. Con le offerte post-acquisto di Shop, puoi automatizzare una notifica push che invia uno sconto ai tuoi clienti per il loro prossimo acquisto, non appena il loro ordine corrente viene spedito. Così puoi entrare in contatto con i tuoi clienti quando sono eccitati (perché il loro ordine è in arrivo) e dare loro un altro motivo per sorridere, dimostrando che apprezzi la loro attività in corso.

Per rendere le tue offerte post-acquisto ancora più allettanti, ora c'è più spazio in ogni carrello al momento del pagamento. Il nuovo carrello di Shop rende più convenienti i pagamenti in-app consentendo ai clienti di effettuare il check-out da più negozi contemporaneamente. Miglioramenti come il pagamento multi-negozio aiutano anche il negozio a mantenere il suo posto nella schermata iniziale dei telefoni dei tuoi clienti e potenziano il tuo marchio con maggiori opportunità di interagire e connettersi.

Vuoi iniziare? Aggiungi subito il canale Shop e crea la tua prima automazione dell'offerta post-acquisto.

Ottimizza per più acquisti ripetuti

Sia Shopify che l'app Shop utilizzano i dati per crescere e offrire più valore ai nostri clienti e vogliamo consentirti di fare lo stesso per le tue vendite mobili da Shop. La nuova dashboard di analisi ha le metriche necessarie per monitorare l'impatto di Shop, ottimizzare le vendite e valutare come si comporta rispetto ad altri canali.

Scopri quanti dei tuoi clienti utilizzano l'app Shop e controlla con Shop Pay, e quanti utenti Shop seguono il profilo del tuo negozio. Puoi anche monitorare il rendimento delle tue campagne post-acquisto per scoprire quali incentivi portano a più vendite.

Il canale Shop mi offre una visione semplificata dell'impatto di Shop sulla mia attività e fornisce i dati e gli strumenti di cui ho bisogno per aumentare le vendite. Vedere le statistiche di Homesick's Shop mi ha aiutato a capire l'importanza di mantenere il rapporto post-acquisto con i nostri clienti.

Shop è qui per aiutarti a giocare in modo più intelligente, con strumenti automatizzati che coinvolgono e aumentano il valore della vita dei tuoi clienti. Iscriviti alla nostra newsletter per avere più idee su come guidare LTV con Shop e rimanere aggiornato con i nostri ultimi aggiornamenti sui prodotti.

Il canale Shop è disponibile per i commercianti in Canada, Stati Uniti, Australia, Irlanda e Regno Unito. Sono necessari requisiti specifici per abilitare alcune delle funzionalità di Shop. Puoi controllare lo stato del tuo negozio nella pagina delle impostazioni del canale Shop. Oppure leggi le linee guida per i commercianti di Shop.