Adattarsi ai tempi: tre approcci unici al Black Friday Cyber ​​Monday

Pubblicato: 2020-11-21

Mentre le aziende si adattano e si orientano agli effetti in continua evoluzione del COVID-19, anche le loro strategie e campagne stanno cambiando. In questo episodio di Shopify Masters, parliamo con tre ospiti precedenti di come stanno gestendo la stagione del Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) di quest'anno. Facciamo il check-in con Bili Boboe-Balogun di Tribe Beauty Box, Jeremiah Curvers di Polysleep e Patrice Mousseau di Satya Organic.

Per la trascrizione completa di questo episodio, clicca qui.

Non perdere un episodio! Iscriviti a Shopify Masters.

Mostra note:

  • Negozi: Tribe Beauty Box, Polysleep, Satya Organic Skincare
  • Facebook: Tribe Beauty Box, Polysleep, Satya Organic Skincare
  • Instagram: Tribe Beauty Box, Polysleep, Satya Organic Skincare

Offrendo valore (e mistero!) senza sconti

Fondata nel 2018 da Bili Boboe-Balogun come abbonamento bimestrale di bellezza, Tribe Beauty Box è una celebrazione di marchi di bellezza indipendenti di proprietà femminile. Ogni scatola costa $ 34,99, mentre i prodotti valgono oltre $ 125. "I clienti possono stare tranquilli che stanno ottenendo i loro soldi mentre ricevono prodotti da fantastici titolari di aziende di bellezza che sono tutte donne", afferma Bili. Per i marchi di bellezza che lavorano con Tribe Beauty Box, è un'opportunità per mettere i loro prodotti nelle mani di potenziali nuovi clienti. La crescita sperimentata dai marchi di bellezza che lavorano con Tribe Beauty Box ha anche aiutato Bili a scalare la sua attività. "È diventato un ecosistema in cui se lavoriamo bene con un'azienda e loro hanno molto successo con la nostra campagna, ci indirizzeranno ad altri", condivide Baili.

Shopify Masters: Bili Boboe-Balogun, il fondatore di Tribe Beauty Box indossa un blazer rosso, davanti a uno sfondo bianco e grigio
Bili Boboe-Balogun, il fondatore di Tribe Beauty Box, porta prodotti di bellezza indipendenti agli amanti della bellezza attraverso scatole di abbonamento. Beauty Box Tribù

Quando le è stato chiesto del BFCM di quest'anno, Bili lo tiene sincero: "Mentirei se ti dicessi che ho un'idea di cosa può succedere quest'anno", dice. Ma la stagione dei saldi è ancora un momento speciale per Bili. “Penso che il Black Friday Cyber ​​Monday per i box in abbonamento sia un'opportunità davvero unica. Ha molto spazio per la creatività a cui molte persone in realtà non pensano”, afferma Bili. Tanto per cominciare, Bili non offre sconti, poiché la proposta di valore è già alta con i box in abbonamento. "Invece di scontare il prodotto, ciò che ci piace fare è creare scatole misteriose, che offriamo come regalo ai clienti al momento dell'abbonamento", afferma Bili. Il team di Tribe Beauty Box accoppia queste scatole misteriose con abbonamenti prepagati per offrire più valore ai clienti che si impegnano a un abbonamento più lungo.

Shopify Masters: BFCM, prodotti della scatola di abbonamento A Tribe Beauty visualizzati su uno sfondo rosa
L'unione di scatole misteriose con abbonamenti consente a Tribe Beauty Box di offrire più valore senza amare il prezzo dell'abbonamento. Beauty Box Tribù

L'approccio della scatola misteriosa è anche un modo creativo per liquidare l'inventario in eccesso. Tribe Beauty Box offre prodotti aggiuntivi che gli utenti possono acquistare in aggiunta ai loro abbonamenti e quei volumi di vendita sono imprevedibili. "Invece di andare nel panico, lasciamo tutto questo da parte per la vendita di fine anno", afferma Bili.

Oltre a spostare i prodotti invenduti attraverso scatole misteriose, Bili sperimenterà anche vendite in bundle e liquidazione eseguendo campagne e-mail e popup (utilizzando Zipify) durante il checkout. Bili segmenta i suoi abbonati e-mail e invia campagne diverse a coloro che non hanno acquistato una scatola prima rispetto ai clienti di ritorno per testare come i diversi gruppi reagiscono alle offerte.

Incorporando esclusività e scarsità

Polysleep realizza materassi in schiuma antimicrobica che offrono supporto senza compromettere il comfort. Nato da un'esigenza personale, il fondatore Jeremiah Curvers ha investito nei materassi quando è stato costretto a letto per mesi dopo un infortunio a golf. Jeremiah ha intrapreso un intenso viaggio di ricerca e ha incontrato molti produttori per trovare il partner di produzione ideale per dare vita alla sua visione.

Shopify Masters: carrellata di BFCM, il fondatore di Polysleep Jeremiah Curves sdraiato su un letto con lenzuola viola e una scatola Polysleep aperta accanto, con finestre sullo sfondo
Un'opportunità per sfortuna, Jeremiah Curves ha trovato ispirazione dopo un infortunio alla schiena per produrre il materasso ideale. Polisonno

Durante BFCM, a Jeremiah piace aggiungere un po' di divertimento alle sue campagne sottolineando la scarsità e i limiti di tempo delle promozioni. " Un elemento su cui torno sempre in quel periodo specifico dell'anno è la paura di perdersi, cosa su cui le persone hanno un'opportunità unica da sfruttare", afferma Jeremiah. In passato, il team di Polysleep ha instillato un elemento di esclusività quando ha fatto trapelare di proposito i codici sconto BFCM nella propria lista di posta elettronica con tre giorni di anticipo. Ciò ha causato un effetto a catena quando i destinatari hanno inoltrato l'e-mail ad amici e familiari. Di conseguenza, il team ha assistito a un massiccio aumento delle vendite.

Shopify Masters: carrellata di BFCM, una coppia seduta contro la testiera di un materasso Polysleep
La perdita di codici sconto giorni prima di BFCM si è rivelata un modo divertente ed efficace per Polysleep di distribuire la propria campagna. Polisonno

La personalizzazione e l'attenzione ai dettagli sono visibili in tutte le operazioni di Polysleep. Da annunci personalizzati ed e-mail a chat dal vivo e pagine di destinazione, Jeremiah personalizza ogni punto di contatto in base al profilo del visitatore. Poiché i materassi sono una spesa elevata, gli piace rassicurare i clienti che hanno fatto la scelta giusta attraverso la loro comunicazione personalizzata. "Fa una grande differenza sulla nostra tariffa di ritorno e sulle cancellazioni", afferma Jeremiah.

Quest'anno, Polysleep sta implementando un approccio personalizzato alla sua campagna BFCM. "Molte persone quest'anno lavorano da casa e si sono concentrate sul rendere le loro case il più accogliente possibile", afferma Jeremiah. Per rafforzare le relazioni con i clienti esistenti, Polysleep invierà cartoline personalizzate contenenti sconti su prodotti complementari a ciò che ciascun cliente ha precedentemente acquistato, nonché sconti sui materassi che possono inoltrare ad amici e familiari. Solo uno dei tanti modi in cui Polysleep mostra il proprio apprezzamento e la priorità per i clienti esistenti.

Creare impatto sociale durante tutto il processo di acquisto

La figlia di Patrice Mousseau, Esme, aveva solo 8 mesi quando soffrì di un grave caso di eczema. Volendo trovare un'alternativa naturale alle creme steroidee per sua figlia, Patrice ha sperimentato rimedi fatti in casa e ha realizzato il primo lotto della sua formula caratteristica nel suo Crock-Pot. Dal lancio nel 2013, l'azienda di Patrice Satya è diventata una linea di prodotti per la cura della pelle organica distribuita a livello nazionale che può essere trovata in Whole Foods.

Shopify Masters: carrellata di BFCM, la fondatrice di Satya Patrice Mousseau si fa un selfie con sua figlia Esma
Patrice Mousseau ha creato Satya come soluzione organica naturale per risolvere l'eczema di sua figlia Esma. Satya

Negli anni precedenti, Satya ha offerto sconti percentuali durante BFCM. Quest'anno la squadra sta adottando un approccio diverso. "Penso che le persone siano più in sintonia con la loro comunità e quanto sia importante aiutarsi a vicenda", afferma Patrice.

Per questa stagione di saldi, Satya donerà il 20% delle vendite al Clan Mother's Healing Village, un'organizzazione a guida indigena in Canada che offre supporto a medio e lungo termine alle donne vittime di traumi multigenerazionali, violenze sessuali e sfruttamento sessuale , e la tratta di esseri umani.

Shopify Masters: un piatto di prodotti Satya su uno sfondo rustico e autoctono con foglie, una macchina fotografica e un maglione giallo
Invece di offrire una percentuale di sconto, la linea di prodotti per la cura della pelle biologica Satya donerà il 20% dei suoi proventi in beneficenza. Satya

Quando i clienti ordinano prodotti da Satya, supportano anche le mamme casalinghe. Questo perché invece di utilizzare un centro logistico, Patrice ha assunto mamme casalinghe nelle città chiave per ricevere spedizioni all'ingrosso ed evadere gli ordini a livello locale. Sebbene crei una pianificazione più logistica da parte sua, Patrice è guidata da uno scopo più alto. "La nostra speranza è che se riusciamo a fornire loro una quantità sufficiente di prodotti prima che inizino ad arrivare gli ordini per le festività, sarà più facile per le persone ricevere i loro pacchi, perché in realtà li riceveranno localmente anziché in un centro logistico", afferma.

Inoltre, Satya presenterà anche altre attività locali e indigene sui suoi canali social per consentire ai suoi follower di scoprire nuovi marchi da cui acquistare. "Penso che sia meraviglioso che tutte queste grandi aziende siano là fuori e le persone dovrebbero conoscerle", afferma Patrice.

Trovare il proprio take questo Black Friday Cyber ​​Monday

Mentre ci avviciniamo al primo BFCM in un'era post-COVID-19, vediamo i fondatori scrivere le proprie regole della campagna appoggiandosi alla loro unicità e ai loro valori. Ci auguriamo che l'ascolto di questi tre diversi approcci al Black Friday Cyber ​​Monday susciti idee per te!

Letture aggiuntive:

  • Pianifica un BFCM redditizio (e creativo).
  • Gli esperti di Shopify condividono i loro migliori consigli BFCM
  • La nostra checklist di pianificazione BFCM