Dietro le quinte di Unite: il nostro nuovo lettore di carte, Shopify Pay e una storia incredibile

[SATISH @ KEYNOTE]: "Alan Kay, un pioniere dell'ingegneria informatica una volta ha detto che le persone che prendono sul serio il proprio software dovrebbero creare il proprio hardware... Sono così entusiasta di dirti che è esattamente ciò che Shopify ha fatto... E per la prima volta in assoluto, ti presentiamo il nostro lettore di carte progettato da Shopify, il nuovissimo Chip & Swipe per Shopify POS... Annunciamo oggi Shopify Pay, ed è un punto di svolta. Il nostro obiettivo finale è che nessuno compili mai un modulo di pagamento se non è necessario…”

INTRODUZIONE

Sono Anshuman Iddamsetty e sono il nuovo produttore di podcast di Shopify.

Per i prossimi due episodi, assumerò Shopify Masters per presentare Unite 2017... La nostra conferenza annuale di Partner e sviluppatori di Shopify, che si è tenuta di recente al Fort Mason Center for Arts & Culture di San Francisco.

Unite è il luogo in cui celebriamo l'ecosistema Shopify e facciamo i nostri principali annunci sui prodotti dell'anno.

In questo episodio, disimballeremo due di quegli annunci di prodotto... Quelli che contano per te, il commerciante di Shopify.

Il primo annuncio è l'elegante New Chip & Swipe Reader per Shopify POS….

... Il che ti consente di accettare pagamenti di credito di persona indipendentemente da dove vendi, che si tratti di un negozio pop-up, di un mercato agricolo o di uno spazio di vendita al dettaglio dedicato.

E il secondo annuncio è Shopify Pay.

... Una nuova funzione di pagamento che rende più facile e veloce per un cliente acquistare i tuoi prodotti. È il checkout di Shopify, semplificato e accelerato.

E come hai sentito dire dal nostro vicepresidente del prodotto, Satish Kanwar, all'inizio dello show, è una svolta.

Ascolteremo anche i nostri Partner Shopify. E uno in particolare. Un giovane, con una storia straordinaria.

[MOHAMMADU]: “Sono venuto qui come persona individuale oggi e l'anno prossimo potrei venire con la mia squadra. Sono sicuro al 100% che lo farò”.

Oh, e non preoccuparti, Felix non andrà da nessuna parte. Al termine, torneremo ai Master di Shopify che conosci e ami.

1. LETTORE CHIP & SWIPE

Il nostro primo annuncio, forse il più grande, è, per molti versi, anche il più piccolo.

Quanto piccolo potresti chiedere? Minuscolo. Voglio dire, molto piccolo.

[SATISH]: “Sicuramente più piccolo di una carta di credito. È abbastanza largo perché una carta di credito si adatti perfettamente alla parte superiore.

Questo è Satish Kanwar, VP of Product di Shopify. L'hai sentito in cima allo spettacolo.

Ho parlato con Satish il secondo giorno della conferenza Unite di Shopify e gli ho chiesto di descriverci il lettore Chip & Swipe.

[SATISH]: "Ha una piccola cupola per il pollice sulla parte anteriore... Quindi senza guardarla puoi davvero orientarti quando la tieni in mano e vai in giro."

E a differenza dei nostri lettori di carte di credito esistenti, il nuovo lettore Chip & Swipe è stato progettato da zero da Shopify.

VO: [CRAIG]: “La risposta è stata fenomenale. Le persone sono davvero entusiaste dell'hardware e sono davvero entusiasta di vedere che anche i commercianti lo ottengono".

E questo è il nostro Chief Product Officer, Craig Miller. Craig ha parlato con me dal nostro studio nel centro di Toronto. Lo sentirai più avanti nello show.

Ora, torniamo a Unite...

[SATISH @ KEYNOTE]: “Alan Kay, un pioniere dell'ingegneria informatica una volta ha detto che le persone che prendono sul serio il proprio software dovrebbero creare il proprio hardware. Sono così entusiasta di dirti che è esattamente ciò che Shopify ha fatto. E per la prima volta in assoluto, ti presentiamo il nostro lettore di carte progettato da Shopify, il nuovissimo Chip & Swipe per Shopify POS.

[SATISH]: “La cosa così speciale di questo dispositivo è quanta versatilità e potenza racchiude in qualcosa che può stare così bene nel palmo della tua mano. È abilitato al chip, quindi è super sicuro. Ha un lettore di strisciamento di backup sulla parte anteriore per tutti i tipi di carte di credito, eppure è wireless, quindi puoi usarlo ovunque tu sia. Abbiamo dedicato molta cura e abilità a un lettore di carte di credito per Shopify POS, che può aiutare i commercianti di tutte le dimensioni a iniziare la vendita al dettaglio di qualsiasi stile. Che si tratti di negozi pop-up o di aprire il loro primo negozio. È solo un dispositivo magnifico.

[CRAIG]: "Quando mi sono iscritto a Shopify sei anni fa, Shopify era conosciuto come il miglior sito Web con un costruttore di carrelli della spesa. Ed è probabilmente quello che eravamo in quel momento. La sfida era…. Sapevamo che il mondo si stava spostando in un punto in cui il multicanale sarebbe diventato qualcosa di reale. E multicanale suona come un termine molto tecnico. Sembra qualcosa in cui vai alle conferenze con i dirigenti di Fortune 500 e loro ne parlano. Ma fondamentalmente significa che non venderai solo in un punto, venderai in diversi modi. Dopo aver iniziato a sondare i nostri commercianti, abbiamo scoperto che uno dei modi migliori in cui stavano già vendendo era offline. E così abbiamo deciso di costruire un sistema che permettesse loro di vendere offline. E così abbiamo lanciato Shopify Point of Sale – Shopify POS – e quando lo abbiamo lanciato abbiamo dovuto includere dell'hardware con esso. Quindi abbiamo incluso un lettore di carte di credito, e questo è un paio di anni fa, quando eravamo un'azienda più piccola e non eravamo necessariamente sicuri che avrebbe funzionato, e abbiamo subappaltato a una società di terze parti per costruire effettivamente quel lettore e Shopify POS è effettivamente decollato, nonostante l'hardware che non è stato progettato da noi ed era piuttosto goffo. Avanti veloce oggi e Shopify POS è ora utilizzato da... penso che fossero sessantacinquemila commercianti? In realtà è uno dei nostri principali canali al di fuori del negozio online. I commercianti lo adorano davvero, ma il mondo delle carte di credito è cambiato. Quindi offline, si trattava di strisciare la carta di credito. Si tratta sempre più di qualcosa chiamato EMV, che è il chip. E quindi il nostro hardware, il nostro vecchio hardware, in realtà non supportava i chip, supportava solo gli swipe".

[CRAIG]: "Un paio di anni fa, abbiamo deciso che volevamo invece fare sul serio sull'hardware. Abbiamo iniziato ad assumere personale hardware, designer industriali…”

[SATISH]: “Volevamo davvero concentrarci sulla creazione di un dispositivo che fosse lì per supportare un'esperienza di vendita autentica e non per essere la star dello spettacolo. L'obiettivo era quello di avere un dispositivo intuitivo, semplice e molto affidabile che si integrasse in qualsiasi ambiente con cui si trova e fosse facile e ovvio da capire come usarlo, il che consentisse davvero il tipo di esperienza da uomo a uomo di acquistare un prodotto e visitando un rivenditore indipendente per passare.

[CRAIG]: “Una delle difficoltà più grandi che ho come azienda di e-commerce, una società online, è che le persone non hanno necessariamente la capacità di toccare e tenere in mano alcune di queste cose. Abbiamo speso molto tempo e fatica per capire quale fosse il peso giusto... per la base per il lettore. Come dovrebbe essere la presa giusta, quindi se lo metti effettivamente contro il telefono non scivola via.

[SATISH]: “Sai, pensiamo che sia stato difficile per le persone ottenere quel tipo di qualità con quel tipo di versatilità da altre soluzioni sul mercato e soprattutto con quel tipo di filosofia di design che ci sta dentro.

[CRAIG]: “Ci sono così tanti dettagli in quel lettore. È semplicemente strabiliante e finché non lo tieni, finché non ci giochi, in qualche modo non acquisisci un apprezzamento per esso. Ma penso che una volta che lo fai, inizi a rispettare davvero tutti gli sforzi che ci sono voluti in un modo completamente diverso".

[SATISH]: “E il lettore, nello schema più ampio della transazione è la parte meno importante di essa. È lì come utilità, è lì per essere invisibile...

[CRAIG]: “E, prima di tutto, una specie di industria, nonostante ci costi un sacco di soldi per la progettazione e la produzione, in realtà lo offriremo gratuitamente a tutti i commercianti negli Stati Uniti. Che pensiamo sia super, super cool.

1. ACQUISTA PAGA

Il nostro secondo importante annuncio di prodotto è Shopify Pay. Abbiamo adottato la stessa esperienza di pagamento sicuro e aggiunto un altro modo per consentire ai tuoi clienti di effettuare gli acquisti.

È più veloce e più semplice. Pensala come una... corsia veloce per il check-out.

E risolve un problema che molti di noi hanno quando fanno acquisti su dispositivi mobili...

[MARY-ROSE PARLA A SE STESSA MENTRE ACQUISTA ONLINE]: “Ok, vado a prendere la borsa che ho visto prima online oggi è così bella. È una borsa così carina. Ok... Annnd checkout... Quindi, indirizzo di spedizione..? Nome di battesimo. Uffa, questa tastiera. SUTTON. Uhhh... Indirizzo..? Ugh... Spara... Eugh!! Ok. Non credo che lo comprerò più. Ho finito. Ci vuole troppo tempo".

Quella era Mary-Rose Sutton di Shopify. Grazie Mary-Rose. Adesso! Torniamo a Unite...

[SATISH @ KEYNOTE ]: “Il nostro obiettivo finale è che nessuno compili mai un modulo di verifica una seconda volta se non è necessario. È solo previsto dai consumatori ed è richiesto in questo primo mondo mobile. Quindi l'ultimo pezzo che voglio condividere con te è un tipo completamente nuovo di check-out accelerato che è sempre stato qui, di fronte a noi.

[SATISH @ KEYNOTE]: "Stiamo annunciando oggi Shopify Pay. Ed è un punto di svolta".

[SATISH]: "Quello che abbiamo fatto con Shopify Pay è essenzialmente aprire a loro la potenza di rete di tutti i quattrocentomila Shopify Merchants. Quello che fa è quando un consumatore acquista da qualsiasi negozio Shopify, al termine del processo di pagamento è in grado di selezionare un'ultima casella che dice "Vuoi ricordare le tue informazioni per la prossima volta con Shopify Pay?" Possono inserire il loro numero di cellulare e memorizza tali informazioni in modo sicuro con la propria identità personale e portatile. Quindi la prossima volta che tornano nello stesso negozio da cui amano fare acquisti o in qualsiasi altro negozio Shopify, nel primo campo del checkout quando inseriscono il loro indirizzo e-mail invierà loro un codice di autorizzazione per completare l'esperienza di pagamento. "

[CRAIG]: "Quindi, se torni indietro di un paio di anni fa, abbiamo iniziato a vedere una tendenza in cui lo shopping mobile stava iniziando a decollare. Quindi sempre più persone accedevano ai negozi Shopify dal proprio telefono. La sfida che abbiamo riscontrato è stata che, nonostante il tempo trascorso a fare acquisti su dispositivi mobili, in realtà non stavano acquistando su dispositivi mobili. E so che sembra che io stia dicendo la stessa cosa, ma loro visitavano il sito web, si guardavano intorno, aggiungevano articoli al carrello, arrivavano al modulo di pagamento e pensavano: 'Argh, i miei pollici sono già stanchi. Non voglio inserire il mio nome e le mie informazioni. È troppo!'

[CRAIG]: “Ma che diavolo, perché in realtà non proviamo a risolverlo da soli. Quindi abbiamo lanciato Shopify Pay che è una soluzione molto semplice a questo tipo di problema più grande. Quindi, oggi, quando vai a un modulo di pagamento, ci sono circa sedici informazioni che devi compilare…”

[SATISH]: “...Quindi, invece di esaminare tutti i sedici campi di una transazione standard, ne dovranno passare solo due per completare completamente un acquisto. Quindi Shopify Pay è solo questa parte invisibile dell'esperienza di pagamento che è lì quando ne hai bisogno, non quando non ne hai bisogno, e fornisce questo tipo di livello sottostante di fiducia e velocità a tutti i negozi Shopify. Alla fine della giornata, è solo un'esperienza più felice, come qualcuno che compra cose".

1. MOHAMMADU

I nostri annunci sui prodotti, per quanto interessanti, raccontano solo metà della storia di Unite.

Al centro, Shopify significa rendere il commercio migliore e più facile per tutti. Dai nostri Commercianti alle persone che alimentano l'ecosistema Shopify.

E per ecosistema intendo i partner e le agenzie di terze parti che portano i loro clienti a utilizzare Shopify...

[RHEANN]: “Mi chiamo Rheann Beutler e sono il Direttore Operativo di Venntov. Ho un background di piccole imprese e il motivo per cui ci sono entrato è perché mi piaceva guardare le piccole imprese avere successo. Adoro guardare le persone costruire eredità per le loro famiglie e costruire qualcosa di interessante per le generazioni a venire.“

Gli sviluppatori che creano app Shopify nell'app store...

“... E così abbiamo iniziato a creare app per Shopify, e poi abbiamo creato la nostra app di rete di affiliazione e questo è davvero decollato, quindi abbiamo investito molto in questo, e ora ci stiamo praticamente solo lavorando. Ciao, sono Shibo, sono il COO di Refersion. E Refersion aiuta i commercianti a gestire la propria rete di affiliazione privata".

… E gli esperti che aiutano i commercianti, come te, a prepararsi.

[KIM ERICSSON]: “Mi chiamo Kim Ericsson. Sono un commerciante di Shopify e, allo stesso tempo, trascorro parte del mio tempo come esperto di Shopify. Altri proprietari di siti Web mi hanno contattato chiedendomi: "Beh, come hai fatto?" e 'Come hai risolto la spedizione... I pagamenti... Così ho iniziato ad aiutare altri negozi. "

Ma a Unite di quest'anno, la storia di un partner si è distinto dal resto.

È la storia di Mohammadu Mifras. Un giovane dello Sri Lanka. Anche se, per essere onesti, la sua storia inizia quando era molto più giovane.

[MOHAMMADU]: “Quando avevo 18 anni... ero così depresso. Tutti i miei amici erano così felici! 18 è un'età così bella, sai? [RIDE]: Non ci sono preoccupazioni... Possiamo divertirci. Ma il mio pensiero è totalmente diverso”.

[MOHAMMADU]: “Non avevamo una vita stabile. Siamo solo una famiglia del ceto medio nel nostro paese... Tipo, possiamo permetterci del cibo, ma è davvero difficile permetterci molte altre cose... Papà non ha potuto completare gli studi. La mamma era la stessa, ha interrotto la sua educazione. Non potevano pagare il prestito per una casa. Non siamo riusciti a pagare la bolletta dell'elettricità… Questa è la cosa principale. Erano i più poveri, ok? Mio padre, non sa come mantenere un'impresa. L'ha fatto, tre negozi. Ha mandato in bancarotta [loro]: nello stesso modo in cui ha fallito gli ultimi due colpi ha fatto il terzo negozio.

[MOHAMMADU]: "Ero tipo, cosa sta succedendo?"

Ma Mohammadu lavorava comunque in quei negozi. Doveva farlo: era in gioco il futuro della sua famiglia.

Dopo la scuola, nei fine settimana, Mohammadu andava a lavorare. Cucinava i pasti per i clienti dell'albergo di suo padre. Ha cucito. Ha stirato le lenzuola, se necessario.

[MOHAMMADU]: “Normalmente, altre persone [hanno]: hotel ma vivono una bella vita. Ma mio padre non sa gestire un albergo. Lavoriamo sodo ma [non abbiamo]: nessun risparmio”.

Qualunque cosa facesse, i negozi, gli hotel, stavano ancora fallendo. Suo padre non poteva nemmeno permettersi di tenerlo a scuola.

[MOHAMMADU]: “Questa è la parte peggiore che ricordo. Nella prima materia chiamano i nomi davanti a tutti gli studenti, ci prendono semplicemente fuori e ci portano in ufficio. Andava avanti da un po'. Ogni giorno. Ancora e ancora."

“È come impazzire! Nessuno è felice dentro casa”.

E fu allora che gli venne in mente: era bloccato. Peggio ancora, stava affondando.

[MOHAMMADU]: “Ho detto a mio padre che smetterò di venire per l'hotel. Per favore, non chiamarmi. Fai il tuo lavoro. Ho intenzione di fermare questo. Perché questo non è il mio lavoro e farò dei corsi”.

Così Mohammadu decise di lasciare l'attività di suo padre alle spalle. E una decisione del genere non è facile. Non può essere.

[MOHAMMADU]: “ È davvero triste dire una cosa del genere…. Perché sta cercando di aiutarmi... Ma devo dirlo. Perché non funzionerà. “

E così è diventato il punto di svolta dell'intera vita di Mohammadu.

[MOHAMMADU]: “Non avevo idea di cosa avrei dovuto fare. Sono sicuro che dovevo fare qualcosa con i miei computer. Ma non sapevo cosa dovevo fare... Così ho frequentato un corso di informatica nella mia città vicina”.

E lì, Mohammadu ha avuto un incontro casuale con un compagno di classe.

[MOHAMMADU]: “Uno dei miei amici in quella classe, faceva il freelance. Stava solo parlando di Fiverr e del tipo di lavoro che fa. Sono tornato rapidamente a casa, sono saltato sul mio computer e ho creato un account".

Si è registrato per un account su Fiverr dove ha iniziato a fare piccoli concerti.

Ha creato certificati SSL per i proprietari di siti web, ha venduto pacchetti di hosting. Cose minori, web 101.

[MOHAMMADU]: “Stavo costruendo forse uno o due siti web. MA, il fatto è che non so cosa sto facendo. Non so quali sono i passaggi da seguire e quali sono le cose di cui avevo bisogno. Ci sono risorse al di fuori di questo, ma il fatto è che non è in un posto".

E un giorno, un cliente gli ha chiesto di creare un Wordpress. Non difficile, ma nemmeno semplice. Mohammadu ammette di aver accettato il lavoro senza sapere davvero cosa fosse Wordpress.

E così ha fatto quello che doveva fare, in questo caso si è rivolto a YouTube.

Mohammadu salì un altro gradino della scala. È entrato in UpWork. Ha preso più lezioni. Ha costruito la sua reputazione. Ma Mohammadu stava diventando frustrato. Il numero di lavori che ha assunto è cresciuto, ma a causa della natura di Fiverr e UpWork, i guadagni sono stati piccoli.

Una sensazione familiare iniziò a insinuarsi...

[MOHAMMADU]: "Ma stavo ancora pensando... Sarà come il mio hotel!"

Era bloccato. Ancora.

In questo periodo, Mohammadu iniziò a sentire parlare del redditizio mondo dell'e-commerce.

[MOHAMMADU]: "Poi mi sono reso conto di quante persone si sono avvicinate a me chiedendomi di Shopify."

Ed è allora che un cliente della Florida lo ha contattato: voleva che Mohammadu gli costruisse un negozio Shopify….

[MOHAMMADU]: "Quando ho ottenuto il mio primo progetto, ho iniziato a saperne di più su Shopify. Diciamo, se non so qualcosa... c'è un forum. Era così attivo. Non era come tutti gli altri forum. Ho continuato ad imparare".

Presto Mohammadu stava aiutando i commercianti di tutto il mondo.

[MOHAMMADU]: "La gente parlava di Shopify."

È entrato a far parte del programma di affiliazione di Shopify nell'estate del 2015.

[MOHAMMADU]: "Ho iniziato a prendere progetti Shopify per venti dollari, cinquanta dollari... [RISDANO]"

Subito dopo, su consiglio del Partner Manager di Shopify per l'India e l'Asia meridionale, Mohammadu si è iscritto per diventare un Partner Shopify ufficiale.

[MOHAMMADU]: “Lui… [RIDIDA]: È stato fantastico. Come, [ ha guidato]: io dal giorno in cui ho iniziato a Shopify. Non è come le altre piattaforme. Sono in grado di parlare con un ragazzo importante della compagnia!.

In qualità di Partner, Mohammadu è entrato in un nuovo mondo di opportunità. Ma doveva ancora macinare, e così ha fatto. Ha costruito negozio dopo negozio dopo negozio...

[MOHAMMADU]: “Sono davvero felice di aver apprezzato più di 11 siti web [SMIRKS], giusto? Anche io [non]: so che ho fatto quei siti web. Stavo lavorando molto duramente e quando mi guardo indietro ho fatto così tanto nei negozi ora. 100 negozi, singolarmente. Non ho nemmeno esternalizzato nessuno per questi lavori”.

[MOHAMMADU]: “Ora, dopo un anno e mezzo di lotte e di duro lavoro. Ora prendo progetti per un minimo di seicento dollari…”

E questo ha cambiato tutto.

[MOHAMMADU]: “Duemila, tremila…. Anche cinquemila. È arrivato fino a Cinquemila”.

[MOHAMMADU]: “È andato per un altro livello. Ho smesso di lavorare su Fiverr. Ho smesso di lavorare su UpWork. Mi stavo concentrando solo su Shopify Experts, perché stavo ottenendo molti contatti".

Poco dopo che Mohammadu è diventato un Partner di Shopify, circa 8 mesi circa, ha saldato gli enormi debiti di suo padre, incluso il prestito per la casa di famiglia.

Infatti, con i soldi che stava facendo, è riuscito a trasformare ogni aspetto della vita precedente della sua famiglia. Ha ristrutturato la loro casa, non ha lasciato debiti insoluti… E sì, si occupa anche della bolletta della luce.

Ha anche una macchina. E viaggia, per divertimento, non solo per partecipare a conferenze sulla tecnologia.

Il che ci porta alla conferenza Unite di quest'anno. Dove è successo qualcosa di meraviglioso, ma non del tutto inaspettato. Mohammadu ha ottenuto il suo primo cliente per Shopify Plus, la nostra soluzione di e-commerce aziendale per negozi e marchi ad alto volume.

[MOHAMMADU]: "Gliel'ho detto francamente... Conosco Shopify. Ma non so molto su Shopify Plus. È solo l'inizio, gli ho detto: 'Metterò le mie fondamenta come si deve'. E lui ha detto "ok". E ora sono davvero felice di iniziare questo progetto. E di sicuro quando sarò nel prossimo Unite, 2018, sarò un esperto di Shopify Plus e un costruttore di app...

[MOHAMMADU]: “Sono venuto come persona individuale oggi. E l'anno prossimo potrei venire con la mia squadra. Sono sicuro al cento per cento che lo farò”.

[MOHAMMADU]: “….E ora sto crescendo. In crescita dal giorno in cui ho iniziato. E c'è ancora altro in arrivo. E anche questo è solo l'inizio".

OUTRO

E questa è la fine della prima parte della nostra miniserie speciale, in diretta da Unite 2017.

In questo episodio abbiamo decompresso due dei nostri principali annunci di prodotti.

Il nuovo Chip & Swipe Reader per Shopify POS... Un lettore di crediti progettato da noi per aiutarti a vendere ovunque, con qualsiasi stile.

... E Shopify Pay. Un checkout più rapido e semplice che riduce il numero di campi che un cliente deve compilare da 16 a soli 2.

E abbiamo ascoltato la straordinaria storia di uno dei nostri Partner, Mohammadu Mifras.

Puoi trovare maggiori informazioni su questi annunci e su Mohammadu sul nostro sito, Shopify dot com slash blog.

Grazie alle nostre voci, Satish Kanwar, Craig Miller, Mary-Rose Sutton, Mohammadu Mifras e, naturalmente, ai nostri partner.

E un ringraziamento speciale ad Arati Sharma, Emma Borg, Jane Lee, Erika Strong, Alexandra Middleton, Natasha Singh, Dasha Sivkov, Nick Chen, Casandra Campbell e Braveen Kumar.

Questa serie speciale è stata prodotta da me, Anshuman Iddamsetty.

Mark Macdonald è stato il nostro produttore esecutivo.

Parti di questo episodio sono state registrate presso The Post Office Studio.

Oh, e un breve promemoria: Felix e Shopify Masters torneranno tra due settimane.