Shopify Payments ti fa guadagnare grazie a tassi di conversione più elevati e meno storni di addebito

Non abbiamo sempre fatto un buon lavoro condividendo i numeri alla base del nostro prodotto di servizi finanziari su Shopify. Questo sta cambiando. Condivideremo sempre più numeri per aiutare i nostri commercianti a prendere le decisioni migliori.

Questo post è pieno di numeri e percentuali perché pensiamo che i numeri contino e i nostri commercianti dovrebbero avere i numeri di cui hanno bisogno per prendere le decisioni migliori per la loro attività.

Ottimizzazione per dollari

Per comprendere le scelte che facciamo per Shopify Payments , devi prima capire che amiamo il fatto che i nostri clienti siano commercianti. I commercianti devono gestire una nave stretta: gestire un negozio di successo significa mettere a punto i dettagli e riparare le piccole perdite prima che diventino grandi. Siete grandi clienti perché ci tenete molto.

Ci piace anche il fatto che Shopify sia completamente allineato al tuo successo. Quando la tua attività ha successo, anche la nostra ha successo. Quindi ci preoccupiamo che ogni parte della tua attività funzioni bene perché alla fine si traduce anche nel nostro successo. Ci impegniamo molto per assicurarci che tutti i nostri prodotti su Shopify, come Shopify Payments, ottengano i dettagli giusti e aiutino ogni parte della tua attività ad avere successo, non solo le parti che tocca direttamente.

A volte non comunichiamo molto bene quell'allineamento e ci troviamo a perdere la foresta per gli alberi. È colpa nostra.

Usare qualcosa di diverso da Shopify Payments significa rinunciare a dollari per inseguire centesimi.

Ma vogliamo essere super chiari: quando usi qualcuno diverso da Shopify Payments, rinunci a dollari per inseguire centesimi . Facciamo funzionare meglio la tua attività, in grandi modi, ad esempio aumentando il tasso di conversione del checkout del 50% o più. E siamo meno costosi, in grandi modi, come vincere il 45% in più di controversie relative allo storno di addebito per te.

Siamo i più allineati con te di qualsiasi partner commerciale e qualsiasi processore di pagamento che tu abbia mai visto. Quindi, ovviamente, otterrai risultati aziendali di gran lunga migliori quando ci utilizzerai. È anche nel nostro interesse. Ti spiegheremo perché:

Velocità e resilienza

Incontra Jean-Michel Lemieux. (Lo chiamiamo JML.) È il nostro CTO. Lascia che ti parli di cosa fa JML per divertimento: fa speed test sui siti web. È ossessionato dall'idea di ridurre i millisecondi sui tempi di caricamento della pagina. JML si preoccupa delle differenze di velocità che non puoi cogliere consapevolmente. Ma gli acquirenti li notano inconsciamente. Ogni decimo di secondo, il caricamento di una pagina nel tuo checkout è un momento in cui stai bruciando fiducia con i tuoi acquirenti. I negozi lenti sono negozi che perdono.

In nessun luogo questo è più vero che nel flusso di checkout e pagamenti. Se un acquirente abbandona l'acquisto a metà del checkout, è improbabile che torni. Potrebbero non articolarlo in questo modo, ma se un acquirente ti salva proprio mentre stanno per fare clic su Invia, significa che la tua procedura di pagamento lo ha convinto a non effettuare questo acquisto. E sai cosa lo causa? Essere lento. I millisecondi contano.

All'inizio di quest'anno, abbiamo fatto un test. Abbiamo esaminato i tassi di conversione per gli acquirenti utilizzando il normale flusso di pagamento, il che va bene, ma è il tipo di linea di base regolare che dovresti aspettarti da qualsiasi elaboratore di pagamenti, quindi li abbiamo confrontati con i tassi di conversione per gli acquirenti che utilizzano Shop Pay più Shopify Payments. Siamo noi che lanciamo tutto ciò che abbiamo per creare un processore di pagamento davvero buono.

Shopify Payments, insieme a Shop Pay, offre l'esperienza di pagamento più veloce e con la migliore conversione su Internet.

Hai presente la famosa storia di come Steve Jobs ha chiesto che i Mac fossero belli dentro come lo sono fuori, perché gli importava così tanto dell'artigianato? Shopify Payments è così. È una grande ingegneria. Quindi lo abbiamo messo alla prova per vedere se ha effettivamente fatto la differenza.

Quindi, ha fatto la differenza. Gli acquirenti che effettuano il check-out su un desktop vengono convertiti tramite il checkout 1,56 volte meglio rispetto al normale checkout. Sui dispositivi mobili, dove ogni anno vengono effettuati più acquisti, è ancora più drammatico: 1,91 volte meglio . Non è una piccola differenza. Non è un errore di arrotondamento. È una differenza astronomica.

Allora perché questa differenza è così estrema? Parte di questo è che Shop Pay è progettato con cura, è facile da usare come acquirente; ci sono molte cose belle che lo rendono delizioso da usare per il checkout. Ma una delle vere ragioni, che non viene apprezzata perché solo i commercianti più seri pensano a misurarla, è la velocità. È veloce, e veloce significa vendite: oltre il 50% in più di conversione di quelle vendite, infatti.

Quindi pensa a questo. Quando disattivi Shopify Payments, ne vale la pena a costo di perdere un terzo o più dei tuoi potenziali clienti tramite il checkout? Devi avere l'attività con il margine più basso del mondo affinché quel compromesso abbia senso per te.

Separatamente, poiché ci preoccupiamo delle prestazioni, ci preoccupiamo anche della resilienza. Ciò significa che quando Shopify Payments subisce un problema di prestazioni, ci sono team di dozzine, letteralmente dozzine, di ingegneri che si mettono immediatamente al lavoro per capire cosa succede. Questo non è vero con la maggior parte dei processori di pagamento.

Questo è un grafico reale del tasso di conversione di un processore di pagamento utilizzato da molti dei nostri più grandi commercianti.

Vedi quel tuffo? Quel calo è stato un enorme calo della conversione nel corso di 30 giorni. Questo calo è costato ai commercianti milioni di dollari in GMV. Se queste transazioni fossero state effettuate sui pagamenti Shopify, ci sarebbe stato un team di ingegneri che sarebbe intervenuto per risolvere il problema entro la prima ora del problema. Questo problema con questo altro processore è passato inosservato, o è stato ignorato, per un mese intero. Un'ora e un mese sono due diverse misure del tempo. La rapidità con cui noti problemi è molto importante e quando vedi miliardi di transazioni come noi di Shopify, noti le tendenze molto più rapidamente.

Riaddebiti

Parlando di stretta integrazione, Shopify Payments funziona perfettamente con altri servizi, come Shop App e Shopify Shipping, che uniscono checkout, ricevute, spedizione e monitoraggio dei pacchi in un unico posto. Quando accendi tutto insieme, inizierai a vedere vantaggi ovunque nella tua azienda.

Un punto in cui noterai la differenza è con i tuoi storni di addebito: Shopify Payments viene fornito con la risoluzione automatica delle controversie, che mette insieme un quadro completo di ogni transazione e ti aiuta a vincere più controversie, più spesso.

Più di un milione di commercianti gestiscono le loro attività su Shopify, quindi vediamo praticamente tutto. Una cosa che non amiamo vedere accadere, ma che di tanto in tanto si vede è che i clienti presentano uno storno di addebito alla società emittente della carta di credito. Ad esempio, se hai già inviato un articolo e hai consumato il costo di vendita e spedizione, uno storno di addebito può avere un impatto reale sui tuoi profitti. Non ti piace vederlo, ma succede.

La nostra risposta automatica alle controversie può quasi raddoppiare la tua percentuale di vincita da storni di addebito non necessari.

Ci sono buone ragioni per cui le banche e le reti di carte applicano le regole di chargeback; sono un'importante caratteristica di protezione dei consumatori e ci sono alcuni cattivi commercianti là fuori che cercano di trarre vantaggio dai consumatori inviando loro prodotti scadenti, illegittimi o inesistenti. Ma se stai inviando diligentemente al tuo cliente un prodotto in buona fede, in tempo e sul marchio, e ti ringraziano per il tuo servizio con uno storno di addebito per prodotto non ricevuto, allora devi assicurarti di vincere quella controversia.

Shopify Payments funziona a stretto contatto con il resto dei tuoi servizi Shopify per assicurarti di avere le migliori possibilità di vincita. La nostra risposta automatica alle controversie, ottenuta combinando Shopify Payments e Shopify Shipping, aumenterà la tua percentuale di vincita da una percentuale di vincita del 20% a una percentuale di vincita del 37%: il 17% delle controversie passa da una sconfitta a una vittoria. È quasi il doppio delle vittorie: un miglioramento relativo dell'85% , con quasi nessun lavoro richiesto da parte tua. La risoluzione automatizzata delle controversie lo farà.

Vai a fare i conti su questo. Le tariffe di storno di addebito di ognuno sono diverse, quindi non possiamo generalizzare in cosa si traduca questo per i tuoi risparmi specifici del commerciante. Ma vai a cercare le tue tariffe di chargeback e quante perdite hai subito a causa di chargeback per prodotti non ricevuti quest'anno. Ora prendi il 17% di quelli e girali invece per vincere. Vai a vedere quanto ciò influisce sui tuoi profitti. A meno che tu non abbia clienti molto insoliti, la risposta sarà parecchia.

Già che ci siamo, sai cos'altro riduce davvero i tuoi tassi di storno di addebito? Adempimento veloce. Se scegli Shopify Fulfillment per la logistica di stoccaggio e spedizione del tuo prodotto, puoi scommettere che anche le tue tariffe di chargeback diminuiranno, perché porteremo le tue cose velocemente fuori dalla porta. Quindi avrai acquirenti felici e una linea di fondo felice.

Costo aggiuntivo

Lavori con molti partner e fornitori diversi per gestire la tua attività. Dovresti sentire, in una certa misura, che fanno parte della tua stessa squadra. Il tuo processore di pagamento dovrebbe in particolare far parte del tuo stesso team: stanno gestendo la parte più critica della transazione e non puoi lavorare con nessuno i cui interessi non sono completamente allineati ai tuoi.

Quando il tuo elaboratore di pagamento ti offre condizioni di pagamento più costose, anche a tariffe convenienti, fondamentalmente non sono allineate con te.

Non sono allineati con te perché ti hanno restituito il dollaro: in realtà non si preoccupano delle transazioni riuscite; in realtà non si preoccupano di sopportare il rischio di transazione o di batterti per te. A loro non importa se vieni pagato velocemente o lentamente. Invece, si stringono la mano e dicono: "Ottimo lavoro, squadra. Abbiamo un altro commerciante per firmare un accordo a costo maggiorato. Ora smettiamola di prenderci cura di loro da oggi in poi; il nostro lavoro è finito”.

Il tuo processore di pagamento cost-plus sta probabilmente rifiutando più pagamenti con carta di credito di quanto sia giusto o giustificato.

Poiché alcuni dei nostri commercianti scelgono questi fornitori a costo maggiorato, analizziamo l'accordo che stai facendo. Prima di tutto, il tuo processore di pagamento cost+ probabilmente ti addebita le commissioni del conto commerciante, le commissioni del gateway e altri costi nascosti ogni mese. Shopify Payments non lo farà; ti addebiteremo esattamente quello che pensi che ti stiamo addebitando, e nient'altro, perché siamo completamente allineati con te. Con Shopify Payments, non hai bisogno di un team di contabilità per riconciliare le tue transazioni per assicurarti che ti addebitiamo quello che dovremmo. Puoi controllare la nostra matematica sul retro di una cartolina.

Inoltre, il tuo processore di pagamento a costo maggiorato probabilmente ti sta impantanando rifiutando una percentuale di pagamenti con carta di credito molto più alta di quanto sia giusto o giustificato. Per uno dei provider più popolari utilizzati da molti commercianti Plus, in particolare, abbiamo alcune brutte notizie per te: stanno rifiutando il 4,6% in più delle tue transazioni totali rispetto a noi . Quanti punti base in commissioni di transazione devi risparmiare per recuperare il 4,6% degli acquisti persi a causa di un rifiuto ingiusto?

Questi sono soldi particolarmente difficili da perdere: non sono solo soldi di tasca tua, è anche un cliente deluso e rifiutato. Questo era un cliente che voleva acquistare il tuo prodotto e non poteva perché quel fornitore non si sente responsabile di aiutarlo a farlo.

Se invece utilizzi Shopify Payments, approveremo tali transazioni per te.

Che tipo di mentalità pensa che sia una buona idea? La mentalità del costo maggiorato sì. Quando addebiti un costo maggiorato, il successo del tuo commerciante non è molto importante per te.

Non ci sorprenderai mai a pensare in quel modo.

Non rinunciare ai dollari per inseguire i centesimi

Vogliamo che tu vinca. Lo facciamo davvero. Shopify Payments ti aiuterà a vincere.

In conclusione: Shopify Payments è il modo migliore e più semplice per accettare pagamenti online. Salta le lunghe attivazioni di terze parti e passa dalla configurazione alla vendita con un clic. Shopify Payments viene fornito con il tuo account, tutto ciò che devi fare è attivarlo. Inizia oggi stesso con Shopify Payments.