Come espandere il tuo negozio Shopify in più paesi
Pubblicato: 2016-05-10Sono finiti i giorni in cui avevi bisogno di un esercito interno di sviluppatori per creare un sito di e-commerce attrezzato a livello globale che vendesse ai consumatori di tutto il mondo.
L'ascesa della micro-multinazionale è alle porte. Molti commercianti Shopify sono passati da un piccolo negozio in una regione a servire clienti globali, aumentando notevolmente i loro profitti lungo il percorso.
Questo processo è suddiviso in dettaglio di seguito. Condivideremo alcuni esempi specifici per mostrarti come altri proprietari di negozi di e-commerce hanno trasformato la loro attività con questo processo passo dopo passo.
Perché espandere il tuo negozio?
L'espansione in più paesi offre numerosi vantaggi. Alcuni sono ovvi, mentre altri potrebbero non esserti venuti in mente.
Aumenta le vendite espandendoti in nuove regioni
In particolare, l'espansione ti consente di aumentare le tue vendite espandendo la tua base di clienti. Se vendi in un solo paese, stai limitando la capacità del tuo negozio Shopify per raggiungere mercati più grandi. Anche se offri tariffe di spedizione internazionali, il costo è spesso proibitivo per i clienti in altre aree.
Espandendoti in nuove regioni, in particolare con opzioni locali per la spedizione e la valuta, consenti automaticamente a molte nuove persone di acquistare da te.
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Offri valuta locale e opzioni di pagamento
Senza avere un negozio pronto per la vendita a clienti internazionali, ti imbatti in un problema: se gli australiani vogliono acquistare dal tuo negozio americano, devono pagare in dollari statunitensi. Le tue conversioni saranno, quasi senza eccezioni, inferiori a quelle che sarebbero se tu potessi offrire un'opzione in valuta locale.
La maggior parte delle persone non vuole pagare in una valuta diversa. Anche se potresti fare un'eccezione per il tuo negozio preferito in assoluto, se ti fosse data la possibilità di scegliere, probabilmente sceglieresti un negozio che offre la tua valuta locale. Pagare in una valuta diversa è disordinato, soprattutto per gli acquisti aziendali, e spesso è più costoso della valuta locale. Offrire valuta locale può aumentare le tue vendite.
Quad Lock Case è un esempio perfetto. Si sono espansi da un negozio in una regione (negozio USA/globale) a versioni localizzate negli Stati Uniti, in Europa, in Australia e nel Regno Unito, e di conseguenza hanno visto enormi aumenti degli acquisti. L'aumento è stato quasi istantaneo e ha portato a migliaia di nuovi ordini.
Ulteriori informazioni: come abilitare la vendita in più valute
Indirizza i clienti locali nella pubblicità
Se stai utilizzando Google Adwords o Facebook Ads per indirizzare un pubblico specifico e generare traffico verso il tuo negozio, l'offerta di un'opzione locale nella tua pubblicità ti preparerà per un targeting più efficace.
Ad esempio, invece di sprecare denaro inviando clienti canadesi al tuo negozio negli Stati Uniti dove non possono pagare in valuta locale (e quindi hanno meno probabilità di completare un acquisto), puoi invece inviarli direttamente al tuo negozio canadese.
Se eseguita correttamente, la creazione di negozi locali può aumentare il ritorno sull'investimento con la pubblicità a pagamento. Idealmente, spenderai meno e convertirai di più.
Offrire spedizioni e logistica locali
Avere negozi locali ti consente di offrire determinate opzioni di spedizione ai clienti locali. Ad esempio, Erstwilder ha creato una barra degli annunci nella parte superiore del proprio sito Web per mostrare una serie di opzioni di spedizione per i clienti australiani e un'altra serie per i clienti internazionali.
Per addolcire l'affare, un messaggio "Sei $ X lontano dalla spedizione gratuita" fornisce un secondo promemoria per aggiungere un altro prodotto al carrello per la spedizione gratuita.
Più controllo sui tuoi prodotti
Vuoi offrire prodotti ai clienti in un determinato paese, ma non in un altro? Poiché gestirai efficacemente i singoli negozi collegati tra loro, puoi manipolare e gestire l'inventario come preferisci.
Ora che abbiamo coperto i principali vantaggi del motivo per cui potresti voler creare negozi regionali, entriamo nell'esecuzione.
Come faccio a configurare più negozi regionali?
Per illustrare, avanziamo rapidamente al risultato finale. Se segui questo piano, ti ritroverai con qualcosa come Quad Lock Case: un negozio australiano, un negozio europeo, un negozio del Regno Unito e un negozio USA / globale, che serve qualsiasi paese che non è stato ancora localizzato.
Ciascuno di questi negozi ha il proprio inventario, valuta, dominio e negozio di back-end.
Naturalmente, potresti creare solo due paesi, o dieci, dipende da te. Finora, le aziende di maggior successo con cui ho lavorato hanno da 2 a 6 negozi localizzati. Vuoi creare un equilibrio tra rendere i negozi facili da gestire e massimizzare il numero totale di clienti.
Molto probabilmente, se sei in attività da un po', sai già quali paesi potrebbero essere buoni candidati per l'espansione. È possibile utilizzare informazioni come:
- Da dove un gran numero di clienti acquista.
- Da dove ricevi molte richieste (" Spedisci nel paese X?" ).
- Rapporti sul carrello abbandonato e Google Analytics per vedere quali mercati sono sottoserviti o abbandonano frequentemente i loro acquisti.
Finché hai già un negozio, hai la linea di base per la tua espansione. Da lì, dovrai eseguire i seguenti passaggi.
Suggerimento: verifica se il tuo negozio soddisfa i requisiti per vendere in più lingue senza dover creare un altro account Shopify o duplicare il tuo negozio. Scopri come configurare il tuo negozio per la vendita in più lingue.
1. Ottieni un altro account Shopify
Per mantenere le cose organizzate, mi piace registrarle con la regione nel nome del negozio Shopify.
Ad esempio, se il tuo negozio attuale è yourshopname.myshopify.com, mi piace registrare yourshopname-ca.myshopify.com per il Canada, yourshopname-au.myshopify.com per l'Australia e così via.
I clienti non lo vedranno, quindi non è fondamentale, ma aiuterà a mantenere i tuoi sistemi ordinati sul back-end.
2. Ottieni un altro dominio
Ci sono due opzioni principali qui:
- Usa un dominio separato
- Usa un sottodominio
Usare un dominio separato significa qualcosa come yourshop.com come tuo sito "principale", yourshopusa.com come tuo negozio negli Stati Uniti, yourshop.ca come tuo negozio in Canada, ecc. Questo approccio può anche funzionare, purché il marchio e tutto il resto siano impostare correttamente.
L'utilizzo di un sottodominio significa che ti ritroverai con yourshop.com come sito "principale", ca.yourshop.com per il Canada, au.yourshop.com per l'Australia e così via.
Preferisco questo approccio perché rassicura i clienti che il dominio fa legittimamente parte del tuo marchio.
3. Duplica il tuo negozio
Ci sono molti passaggi coinvolti qui, e ci vorrà del lavoro, ma non devi farlo tutto in una sola volta. Ecco la procedura passo passo, che può essere ripetuta per più negozi:
- Duplica il tuo tema. Vai su Amministrazione > Temi e fai clic su "Esporta tema". Quindi caricalo nel tuo nuovo negozio.
- Duplica i tuoi prodotti. Vai su Amministrazione > Prodotti e fai clic su "Esporta", quindi "Esporta tutto". Questo presuppone che tu voglia mostrare tutti i tuoi prodotti sul tuo secondo sito (altrimenti potresti scegliere di duplicare solo alcuni prodotti). Quindi importali nel tuo nuovo negozio.
- Localizza i tuoi prezzi. Potresti voler aggiornare i prezzi dal tuo primo negozio al secondo, a seconda della regione, o abilitare la vendita in più valute se vendi oltre confine. Dopo averli importati nel passaggio precedente, puoi modificare il prezzo del secondo negozio, tramite l'amministratore o il CSV se hai molti prodotti.
- Localizza le tue impostazioni generali. Nel tuo nuovo negozio regionale, rivisita le Impostazioni generali (indirizzo, telefono, ecc.), la valuta e il fuso orario e assicurati che siano impostate come desideri.
- Migra tutto il contenuto della tua pagina. Non ci sono scorciatoie o esportazioni per questo. Per spostare il contenuto della tua pagina dal tuo negozio originale al tuo nuovo negozio regionale, apri i due siti fianco a fianco.
- Quindi, fai clic su Pagine e procedi lungo l'elenco, passando alla modalità HTML, copia e incolla nel nuovo sito. (La copia in modalità HTML garantisce che le pagine appaiano esattamente uguali).
- Dopo la migrazione, per evitare di essere penalizzato da Google, assicurati di implementare hreflang, come indicato da Google qui. Hreflang è un tag che puoi aggiungere a ogni pagina dei tuoi rispettivi siti web (aggiungilo a theme.liquid nella sezione <head> per assicurarti che sia su ogni pagina), che dice a Google che i tuoi siti web sono collegati. In altre parole, hreflang è necessario per assicurarsi che Google capisca che il tuo sito web canadese è per i clienti canadesi e il tuo sito web statunitense è per i clienti statunitensi, senza penalizzarti per avere due siti simili. Non saltare questo passaggio. Ecco un ottimo articolo che spiega l'implementazione.
- Localizza il contenuto della tua pagina e assicurati che i link al tuo negozio siano tutti link locali. Potresti voler localizzare la lingua (dall'ortografia degli Stati Uniti all'ortografia del Regno Unito, ad esempio), modificare i dettagli di contatto nella tua pagina di contatto e assicurarti che tutti i link interni puntino correttamente al tuo nuovo negozio.
- Ad esempio, se avevi un link interno alla tua pagina Contattaci che punta a yourshop.com/pages/contact-us, dovresti aggiornarlo quando lo copi, in modo che non rimandi al tuo sito, ma piuttosto alla tua nuova pagina di contatto.
- Come regola generale, è bene utilizzare URL relativi, il che significa rimuovere la parte "principale" dell'URL: basta impostare il collegamento come /pages/contact-us invece di yourshop.com/pages/contact-us.
- Reinstalla tutte le app nel tuo secondo negozio e configurale.
- Collega i tuoi gateway di pagamento e Google Analytics in modo da poter monitorare il traffico.
4. Utilizzare un reindirizzamento IP per dirigere il traffico
Ora che stai diventando una multinazionale, potresti voler utilizzare un'app di reindirizzamento IP per rilevare la posizione dei tuoi visitatori e indirizzarli al negozio giusto.
Suggerimento: installa l'app di geolocalizzazione che ti consente di consigliare la lingua e la valuta migliori per i tuoi visitatori in base alle preferenze e alla posizione del browser.
Ad esempio, se un cliente canadese visita il tuo negozio australiano, potresti mostrare loro un messaggio che dice "Sembra che tu sia in Canada. Vuoi visitare il nostro negozio in Canada in modo da poter vedere i prezzi in CAD e ricevere una spedizione più economica?". Puoi chiederglielo in un popup o in una barra in alto, o semplicemente inviarli automaticamente al tuo negozio in Canada.
5. Aggiorna la Search Console di Google
Dovresti anche scegliere il paese che desideri scegliere come target, nella Search Console di Google. Per ulteriori informazioni su come eseguire esattamente questa operazione, consultare i consigli di Google qui. Sembra un po' complesso, ma dovrebbe richiedere solo pochi minuti per farlo. Vedrai qualcosa del genere, che ti permetterà di impostare il paese.
6. Lega le estremità libere
Quest'ultimo passaggio dipenderà dalla tua situazione unica. Potrebbero esserci altre aree da testare e controllare. Alcuni comuni sono:
- Se stai pubblicando annunci a pagamento da Facebook o Google Adwords, potresti voler creare nuovi codici di monitoraggio per i negozi unici e le relative campagne pubblicitarie.
- Crea un profilo Google Analytics separato.
- Imposta una campagna e-mail per i tuoi clienti, informandoli che aprirai un nuovo negozio regionale. Se riesci a divertirti, ancora meglio. Ad esempio, filtra la tua mailing list solo per i clienti canadesi e invia loro una campagna specifica per informarli che stai aprendo un negozio canadese appositamente per loro.
- Se stai utilizzando un servizio di spedizione o di evasione ordini, parla con loro della creazione di una presenza locale e crea le tariffe di spedizione corrispondenti nel tuo nuovo negozio Shopify.
- Se utilizzi un software per il servizio clienti come Zendesk, potrebbe essere necessario collegarlo al tuo nuovo negozio e creare alcune nuove regole in modo da poter identificare la regione da cui proviene il cliente.
Da lì, il tuo nuovo negozio dovrebbe essere per lo più allestito. Dopo aver attivato i tuoi reindirizzamenti IP, puoi iniziare a indirizzare il traffico tra i negozi e attivare la tua pubblicità.
Esempi del mondo reale
Di seguito sono riportati alcuni esempi nel mondo reale di alcuni negozi dei nostri clienti che hanno visto un'enorme crescita sulla base di questa strategia.
- Shhh Silk Pillowcases ha un sito web australiano e statunitense. Offrono pagamenti in dollari australiani o dollari statunitensi e hanno un controllo unico sulle proprie scorte. Le tariffe di spedizione locali aiutano a mantenere tutte le spedizioni convenienti per i clienti locali, oltre a migliorare la fedeltà dei clienti con messaggi unici.
- La suddetta Quad Lock Case ha visto una crescita massiccia da quando ha lanciato le sue presenze nel Regno Unito, in Europa, in Australia e negli Stati Uniti. Sono sulla buona strada per avere più negozi locali lanciati a metà del 2016.
- Quando Cultiver è stato lanciato negli Stati Uniti, ha visto un'enorme diffusione nelle prime sei settimane ed è ancora in corso, dopo aver gestito un singolo negozio australiano prima di espandersi in due regioni.
- Erstwilder utilizza fornisce informazioni sulla spedizione locale e internazionale per incoraggiare gli upsell.
Domande comuni
Ora, sarebbe negligente da parte mia non delineare i potenziali svantaggi e le implicazioni della crescita del tuo sito Web in più regioni, oltre ad alcune obiezioni e domande comuni.
Sono pronto per espandermi?
Solo tu puoi decidere in base alla tua posizione aziendale e al livello di comfort, ma ecco alcune linee guida:
Potresti essere pronto per espandere se :
- Ritieni che la tua attività sia "ben consolidata". Ciò potrebbe significare che stai già guadagnando a tempo pieno (o quasi) dal tuo sito. La premessa qui è che probabilmente non vuoi sovraccaricarti di costi e gestione extra finché non sei sicuro che la tua attività e il tuo prodotto siano fattibili. In altre parole, riteniamo che le attività consolidate siano un'ottima soluzione per questo. Ad esempio, la maggior parte dei clienti con cui abbiamo lavorato su espansioni come queste guadagnano $ 10.000 o più al mese.
- Hai entrate sufficienti per supportare la gestione di più negozi, anche se si tratta solo di un esperimento. Se stai vivendo da un dollaro all'altro e stai ancora "dimostrando il tuo concetto", potresti preferire aspettare finché non ti senti più a tuo agio e hai un po' di buffer nel tuo flusso di entrate prima di espanderti. Questo ti aiuta a gestire il lato negativo, assicurandoti che la tua attività non subisca danni se l'espansione non decolla così rapidamente come speravi.
- Stai vedendo molte vendite da un determinato paese al di fuori della tua posizione principale. Ad esempio, se la tua attività è principalmente focalizzata negli Stati Uniti, ma stai vedendo molte vendite in Australia, questa potrebbe essere una buona indicazione che vale la pena aprire un negozio australiano.
- Stai vedendo clienti molto dedicati, fedeli e/o con una spesa elevata in altre regioni. Come nell'esempio sopra, se i clienti australiani sono disposti a pagare costi di spedizione elevati (e pagare in dollari USA) per mettere le mani sui tuoi prodotti, è probabile che se offri loro un'opzione locale con costi di spedizione più economici e valuta locale, sono ancora più propensi ad acquistare.
Potresti non voler espandere se:
- Sei ancora nella fase di "prova di concetto" per la tua azienda e non sei sicuro al 100% se c'è una necessità sul mercato per il tuo prodotto.
- Non avrai la larghezza di banda per gestire più posizioni. Ad esempio, se lavori già 60 ore settimanali nella tua attività da solo, c'è il rischio che se apri un secondo negozio e hai ulteriori ordini da elaborare, ulteriori richieste dei clienti a cui rispondere e così via, la tua attività potrebbe risentirne . È meglio ottenere un aiuto in atto, o almeno avere un piano di "successo" per cosa succede se il secondo negozio decolla.
- Non hai abbastanza entrate per sostenere un secondo negozio, o ti metterai in una posizione scomoda finanziariamente. I costi approssimativi sono descritti sopra: se sembrano un allungamento per la tua situazione attuale, potresti voler aspettare fino a quando il tuo primo negozio non sarà più consolidato.
Non sarà un dolore da gestire?
Gestirai più inventari, richieste di clienti in diverse regioni (e potenzialmente lingue diverse), nonché contenuti locali. C'è sicuramente più amministrazione coinvolta, ma se fatta bene, l'aumento delle entrate e dei profitti può facilmente pagare un po' di tempo in più e/o personale per aiutare a gestire la tua micro-multinazionale appena rinvigorita.
Non è più costoso?
Avrai anche bisogno di più di un abbonamento Shopify, più versioni delle app che stai utilizzando e più tempo di assistenza. La domanda chiave qui è: questo si ripagherà da solo?
Come con tutte le app, se non ti sta facendo guadagnare, abbandonalo.
Ad esempio, prendiamo un ipotetico negozio sul piano Shopify che esegue cinque app Shopify a $ 10 al mese ciascuna, con un prodotto che realizza un profitto di $ 25. Ciò significherebbe:
- Un negozio: $ 79 + (5 x $ 10) = $ 129 al mese.
- Due negozi: $ 129 x 2 = $ 258 al mese
Se questo negozio vendesse solo sei prodotti aggiuntivi in un mese, sarebbe in vantaggio. È probabile che guadagnerebbero molto di più una volta impostato il marketing.
Naturalmente, questo è solo un esempio: il piano di ogni negozio, le app richieste, i costi e i prezzi dei prodotti sono diversi e il tuo chilometraggio può variare. Ma l'esempio sopra dovrebbe aiutare a mostrare quanto velocemente questo può ripagare come investimento.
Puoi fare un'analisi di pareggio sul tuo negozio per vedere se quanti prodotti avresti bisogno di vendere per raggiungere il pareggio sull'espansione.
Cosa succede se non funziona?
Secondo la mia esperienza, se persisti, spesso i risultati saranno ottimi, ma, a prescindere, i rischi sono bassi, dal momento che stai solo configurando un'infrastruttura web. Se ti espandi in un nuovo paese e dopo due mesi decidi che non sta decollando, puoi facilmente tornare alla strategia originale. Ritira il secondo negozio e resta con il negozio originale.
Nel complesso, ci sarà più lavoro coinvolto e anche alcuni costi aggiuntivi, ma potrebbe anche portare a entrate e profitti aggiuntivi?
Dato il basso rischio (alcune centinaia di dollari al massimo) e l'enorme potenziale guadagno, credo che questa sia una strategia che molti imprenditori trarrebbero vantaggio dalla considerazione. Nel complesso potrebbero essere necessarie alcune settimane per configurare tutto e avviare.
L'espansione online può essere un ottimo modo per testare rapidamente nuovi mercati e sperimentare diverse strategie di prezzo e opzioni di spedizione e ti apre a nuovi mercati, lingue, basi di clienti e flussi di entrate.
Se hai domande specifiche, scrivi nei commenti e farò del mio meglio per rispondere.
Informazioni sull'autore: Tristan King è il fondatore e il capo sviluppatore di Blackbelt Commerce, gli esperti Shopify ufficiali più quotati al mondo. Dai un'occhiata al loro Selettore Paese per Shopify .