Oltre 30 statistiche sull'abbandono del carrello (e strategie per recuperare le vendite perse)

Stai perdendo soldi. Non ci siamo nemmeno incontrati, ma lo so perché i dati lo supportano: ogni giorno che vendi online perdi potenziali ordini sul tuo sito web.

Secondo il Baymard Institute, il 69,57% dei carrelli della spesa online viene abbandonato. Pensaci. Per ogni 100 potenziali clienti, 70 di loro partiranno senza acquistare. Di quanto aumenterebbero i tuoi ricavi se stessi catturando quelle vendite invece di perderle?

Diamo un'occhiata a un rapido esempio. Se attualmente guadagni $ 15.000/mese di entrate online e potessi trasformare solo il 25% di quegli ordini abbandonati in vendite, guadagneresti $ 45.000 in più ogni anno.

L'abbandono del carrello causa molto dolore alle aziende online. Questo articolo condivide oltre 30 statistiche sull'abbandono del carrello per spiegare perché le persone abbandonano i loro carrelli e cosa possono fare i rivenditori online. Grazie a questa conoscenza, sei un passo più vicino alla conversione dei browser in clienti.

Qual è il tasso medio di abbandono del carrello?

La ricerca del Baymard Institute mostra che il tasso medio di abbandono del carrello varia in base al dispositivo, con i dispositivi mobili e tablet che hanno la percentuale più alta di acquirenti che preme il pulsante di uscita su una pagina di pagamento:

• Desktop: 69,75%
• Cellulare: 85,65%
• Compresse: 80,74%

Anche la posizione dei tuoi clienti gioca un ruolo nella probabilità che abbandonino anche i loro carrelli della spesa online. Circa l'86,15% dei cesti della spesa spagnoli viene abbandonato a metà. Dall'altro lato della scala, gli acquirenti nei Paesi Bassi hanno il tasso di abbandono più basso con il 65,49%.

Alcuni articoli hanno anche drop-off maggiori. Gli articoli nelle categorie di maglieria, pelletteria e lingerie da donna sono più inclini a "fare acquisti da siti web".

Non sorprende che dicembre sia il mese in cui l'abbandono del carrello è al massimo. Il Black Friday e i saldi delle festività significano che più persone fanno acquisti (da qui l'aumento dell'abbandono del carrello).

Molti fattori giocano un ruolo nell'abbandono del carrello, quindi è sicuro affermare che la stragrande maggioranza delle persone che aggiungono articoli al proprio carrello online non completeranno un acquisto, per un motivo o per l'altro. Ma questo non significa che non puoi farci niente. Continua a leggere per comprendere i principali fattori di abbandono del carrello.

Gli effetti dell'abbandono del carrello

Quando i potenziali clienti selezionano il pulsante Esci invece del pulsante "Completa il tuo ordine", la tua attività perde entrate. È stato riferito che i negozi di e-commerce perdono $ 18 miliardi di ricavi dalle vendite ogni anno a causa dell'abbandono del carrello.

I negozi di e-commerce perdono 18 miliardi di dollari di fatturato ogni anno a causa dell'abbandono del carrello.

Quindi, cosa succede dopo che i clienti lasciano il tuo sito?

Una ricerca di Statista ha rilevato che quando gli acquirenti del Regno Unito abbandonano i carrelli, meno di un terzo torna ad acquistarli. Un quarto di loro acquista lo stesso prodotto da un concorrente.

Perché le persone abbandonano i loro carrelli della spesa online?

I costi aggiuntivi sono troppo alti

I costi aggiuntivi, tra cui spedizione, tasse e costi aggiuntivi, non sono sempre ovvi per un cliente. Quando si dirigono al carrello online e vedono quelle commissioni aggiunte in cima al prezzo di ciascun prodotto, il 49% degli abbandoni del carrello esce.

È richiesto un account

I clienti che visitano per la prima volta il tuo negozio online desiderano un'esperienza di pagamento veloce e senza attriti. Ciò non accade quando viene loro chiesto di creare un account.

Il 24% delle persone abbandona il carrello degli acquisti online perché il sito desiderava che creassero un account.

I campi che richiedono tempo, come la data di nascita e il numero di telefono, non sono essenziali per l'acquisto di un articolo online. Per alcuni acquirenti è frustrante dover fornire tutte queste informazioni per un singolo acquisto, motivo per cui quasi un quarto (24%) dell'abbandono del carrello avviene perché il sito ha chiesto loro di creare un account.

(Anche se qualcuno ha già creato un account, ricordare il proprio login non è un lavoro facile. L'utente medio di Internet ha 100 password.)

Offrire un'opzione di pagamento come ospite o un'opzione di pagamento accelerato che ricordi un cliente può essere sufficiente per risolvere questo problema per i tuoi potenziali clienti.

Il processo di pagamento è troppo lungo

Fortunatamente, questo ha una soluzione semplice: abbandona i campi del modulo non necessari a favore di soluzioni di pagamento come Shop Pay. Memorizza le informazioni di un cliente in modo che possano semplicemente toccare per acquistare gli articoli nel carrello. Non sono necessari muri di tre pagine di domande.

Il prezzo non era chiaro

Gli elevati costi di spedizione sono una delle principali cause di abbandono del carrello. Allo stesso modo, molti (17%) acquirenti abbandonano il carrello perché non sono stati in grado di calcolare in anticipo il costo totale dell'ordine.

I clienti possono essere soggetti a costi aggiuntivi per l'acquisto online, in particolare quando acquistano da un altro paese. Le tasse di importazione e le conversioni di valuta svolgono tutte un ruolo nel determinare se vale la pena acquistare da un rivenditore online.

Il sito è inaffidabile

Il 17% delle persone abbandona il carrello della spesa online perché non ha affidato al sito i dati della propria carta di credito.

Nel 2020, quasi 1,4 milioni di persone negli Stati Uniti hanno riferito di essere state vittime di un furto di identità. Con informazioni sensibili, come numeri di carte di credito e indirizzi di casa, inviate tramite un checkout online, non c'è da meravigliarsi se gli acquirenti moderni sono preoccupati per la loro privacy quando fanno acquisti online.

Circa il 17% delle persone abbandona i propri carrelli della spesa online perché non si fidavano del sito con i dati della propria carta di credito.

L'installazione di un certificato SSL, l'evidenziazione delle testimonianze dei clienti e la presentazione delle garanzie aiutano a combattere questo.

Come combattere l'abbandono del carrello e recuperare le vendite perse

1. Utilizza una piattaforma di e-commerce affidabile

Il viaggio per recuperare le entrate perse dall'e-commerce non inizia dalla pagina di pagamento. L'intera esperienza dell'utente influenza la probabilità che un cliente completi il ​​proprio acquisto. Quel successo è radicato nella scelta di una piattaforma di e-commerce best-in-class.

Verifica se la tua piattaforma di e-commerce è reattiva. L'abbandono del carrello è al massimo per gli utenti di tablet e dispositivi mobili. Se i tuoi tempi di caricamento sono troppo lunghi o se la pagina ha bisogno di pizzicare e comprimere per avere un senso, stai offrendo un'esperienza mobile scadente e probabilmente stai contribuendo a tassi di abbandono più elevati.

Scegli un modello che cambia in base al dispositivo su cui viene caricato. La libreria di temi di Shopify ha oltre 70 temi reattivi plug-and-play tra cui scegliere.

Infine, considera tutte le app che possono ridurre l'abbandono del carrello nell'intero sito di e-commerce. Keep Cart, ad esempio, è disponibile tramite l'App Store di Shopify. Ricorda gli articoli che un cliente ha aggiunto al proprio carrello online. Se lasciano il tuo sito e tornano in un secondo momento, avranno gli articoli salvati e pronti per l'acquisto.

2. Accetta opzioni di pagamento alternative

Sono lontani i giorni in cui i clienti dovevano inserire il numero di carta lungo nel proprio browser. Circa il 7% delle persone ha abbandonato il carrello perché il rivenditore non offriva metodi di pagamento sufficienti.

Tra alcuni dei metodi di pagamento più popolari ci sono:

• App per lo shopping (Shop Pay e PayPal)
• Portafogli digitali (Apple Pay, Samsung Pay e Google Pay)
• Acquista ora, paga dopo (Shop Pay Rate, Klarna, Four e AfterPay)

Un commerciante su quattro che utilizza Shop Pay rate raddoppia il valore medio dell'ordine quando consente ai clienti di ripartire il costo sui pagamenti mensili. I clienti possono ripartire il costo di biglietti più elevati su un periodo più lungo. (Questo spiega perché acquista ora, paga dopo i pagamenti sono cresciuti del 215% nel 2021.)

Le buone notizie? Non è necessario rivedere il sistema di elaborazione dei pagamenti esistente. Un'app plug-and-play, come l'app Shop, significa che i clienti possono utilizzare il metodo di pagamento preferito e acquistare gli articoli nel carrello con un solo clic.

3. Offri la consegna gratuita (o scontata).

Non c'è dubbio che Amazon abbia cambiato il modo in cui gli acquirenti acquistano online, soprattutto quando si tratta di consegna gratuita. Come piccola impresa, come competi con le loro opzioni di spedizione gratuite (e in giornata)?

Poiché le offerte di spedizione di Amazon sono uno dei suoi maggiori incentivi per fare acquisti lì, circa il 19% delle persone abbandona i propri carrelli perché le opzioni di consegna del rivenditore erano troppo lente.

Prendi in considerazione la possibilità di offrire la consegna gratuita ai clienti e di mostrarla in modo visibile durante la procedura di pagamento. Puoi coprire il costo di spedizione per ordini superiori a un determinato importo o inserire il costo medio di spedizione nel prezzo al dettaglio del tuo prodotto.

Anche se non puoi eliminare del tutto i costi di spedizione, ci sono soluzioni alternative per offrire una consegna più economica per le persone a metà del checkout. Potresti:

• Utilizzare materiali di imballaggio leggeri per ridurne il peso
• Affidati a Shopify Shipping
• Offri la consegna o il ritiro in loco gratuiti

4. Evidenzia la tua politica di restituzione

Le politiche sui resi non sono solo essenziali dopo l'acquisto. Circa un abbandono del carrello su 10 si verifica perché l'acquirente non era soddisfatto della politica di restituzione durante il processo di pagamento.

I rivenditori online sono afflitti dai resi. Quindi, non ha senso mostrare le opzioni di reso prima che un cliente lo abbia acquistato, giusto? Non necessariamente. Gli acquirenti vogliono sapere che hanno opzioni per gli articoli che acquistano online, come restituirli per un rimborso completo se è diverso da quello che si aspettavano.

Riduci l'abbandono del carrello mostrando la tua politica di reso a metà del checkout. Anche alcuni piccoli grafici per spiegare l'acquisto senza rischi, come questo esempio di Bear Mattress, possono fare il trucco.

5. Retarget gli utenti che hanno abbandonato il carrello altrove online

Il bello dello shopping online è che la maggior parte dei clienti utilizza più canali contemporaneamente. Gli spazi pubblicitari su social media, e-mail e altri siti Web sono i principali beni immobili per ridurre l'abbandono del carrello.

Non convinto? La ricerca mostra che il retargeting può ridurre l'abbandono del carrello del 6,5% e aumentare le vendite online di quasi il 20%.

Inoltre, tre acquirenti su quattro notano annunci con retargeting. Di questi consumatori, oltre un quarto (26%) farà clic sull'annuncio con retargeting e tornerà al tuo sito.

Facebook è una piattaforma social che semplifica il retargeting degli acquirenti che hanno lasciato articoli in un carrello online. Il Pixel è installato sul tuo sito e raccoglie dati sull'acquirente, inclusi gli articoli che ha abbandonato. Tali dati vengono sincronizzati con un profilo Facebook.

Gli annunci dinamici dei prodotti mostrano gli articoli esatti che hanno lasciato e spingili a tornare al tuo sito web per completare l'acquisto.

6. Ottimizza le email del carrello abbandonate

Le e-mail di recupero del carrello sono un altro modo per recuperare le entrate perse. Analogamente agli annunci di retargeting, raccolgono dati sulle informazioni sui prodotti, come gli articoli che un cliente ha aggiunto al carrello, le dimensioni e il colore, per inviare un promemoria via e-mail per completare l'acquisto.

Questo tipo di campagna di email marketing ha un tasso di apertura del 45%, un netto miglioramento rispetto al benchmark del 18,39% per le email di vendita al dettaglio generiche. Un destinatario su cinque di un'e-mail di abbandono del carrello fa clic su di essa; L'11% acquisterà qualcosa come risultato.

Quindi, cosa rende una buona email di recupero del carrello? Un promemoria del prodotto che hanno lasciato, insieme a incentivi extra (come la spedizione gratuita), può essere sufficiente per convincere un acquirente a continuare con l'acquisto.

Quando si ricorda alle persone gli articoli che hanno lasciato nel carrello, il tempismo è fondamentale. La stragrande maggioranza (77%) delle persone che si è convertita dall'e-mail di abbandono del carrello di White River lo ha fatto entro la prima ora.

“Ciò che si traduce in questo è: se aspetti troppo a lungo, se ne sono andati. Quindi qualsiasi tattica di recupero del carrello abbandonata che attende sei ore e invia un follow-up ha chiaramente perso la barca, per non parlare dell'attesa di un giorno o più! —John Chao, co-fondatore di Tresl

7. Offri il pagamento con un clic

Il successo del tuo negozio online dipende dall'esperienza di pagamento. Un'esperienza positiva porterà gli acquirenti alla pagina di conferma dell'acquisto nel minor numero di clic possibile. Uno negativo li farà uscire a metà.

In precedenza, abbiamo accennato al fatto che il 18% degli abbandoni del carrello avviene a causa di un checkout complicato.

Un'attività di e-commerce media di grandi dimensioni può ottenere un aumento del 35,26% del tasso di conversione grazie a un migliore design del checkout. Si stima che circa 260 miliardi di dollari di ordini persi siano recuperabili esclusivamente attraverso un flusso di pagamento e un design migliori.

Un modo per farlo è offrire un processo di pagamento senza interruzioni come il pagamento con un clic. Non solo è essenziale per conversioni rapide (Shop Pay aumenta la velocità di pagamento di 4 volte), ma è stato dimostrato che il pagamento con un clic aumenta le conversioni del 35,62%.

Una volta che un acquirente utilizza Shop Pay per la prima volta, le sue informazioni vengono salvate per acquisti futuri. Possono quindi accelerare in modo sicuro il checkout con un semplice tocco.

Le casse che passano attraverso Shop Pay offrono un'esperienza senza interruzioni agli acquirenti. Tanto che il nostro studio ha mostrato che i checkout che passano attraverso Shop Pay hanno un tasso medio di checkout-to-order 1,72 volte superiore rispetto a quelli che passano attraverso i normali checkout.

Sebbene il vantaggio di conversione di Shop Pay sia evidente sia su dispositivi mobili che desktop, è notevolmente migliorato sui dispositivi mobili, dove i checkout di Shop Pay vengono convertiti a 1,91 volte in più rispetto ai normali checkout.

Questo è un enorme vantaggio per i marchi diretti al consumatore, in cui la conversione su dispositivi mobili può fare la differenza tra guadagnare o perdere denaro.

Inizia a recuperare le vendite e-commerce perse

Queste statistiche sull'abbandono del carrello dimostrano che stai lasciando denaro sul tavolo. Le persone stanno già visitando il tuo sito web. Più della metà di coloro a cui un prodotto piace abbastanza da aggiungerlo al carrello esce senza acquistare.

Processi di pagamento complicati, prezzi poco chiari e costi di spedizione elevati sono fattori enormi per cui un acquirente decide di uscire.

Le buone notizie? È prevenibile.