46 Statistiche sull'abbandono del carrello che aumenteranno le tue vendite nel 2021

Gli acquirenti online che lasciano i carrelli carichi a metà del processo di checkout sono un problema comune nell'e-commerce. Come mostrano queste statistiche di abbandono del carrello attentamente messe insieme , non convertire i potenziali clienti che sono già sul tuo sito in clienti paganti è come lasciare soldi sul tavolo.

Allo stesso tempo, come mostrano anche queste statistiche, ci sono una manciata di problemi comuni che costringono gli acquirenti ad abbandonare i loro carrelli e non è molto difficile affrontare questi problemi a condizione che tu sappia quali sono.

Statistiche sull'abbandono del carrello della spesa da conoscere

• Il tasso di abbandono del carrello globale è del 75,52%.
• Il 61% degli acquirenti dichiara di abbandonare una transazione a causa di un costo aggiuntivo.
• Il tasso di abbandono del carrello mobile è dell'85,65%.
• Il 35% delle transazioni è stato eliminato perché il sito Web richiedeva all'utente di creare un account prima del checkout.
• Una tendenza all'abbandono del carrello del 65% lascia un divario del 97,9% nelle conversioni.
• L'abbandono è più comune tra le 18 e le 21.
• Quasi 9 carrelli su 10 vengono abbandonati il sabato e la domenica.

Siamo sicuri che queste statistiche ti aiuteranno a comprendere più chiaramente questi problemi, il che, a sua volta, renderà più facile affrontarli. Per una facile lettura, questi punti dati sono divisi in tre sezioni. Il primo ha lo scopo di familiarizzare il lettore con la portata del problema; la seconda elenca i motivi più comuni per cui gli acquirenti abbandonano i loro carrelli e la terza sezione copre alcune semplici misure per incoraggiarti lungo il percorso per risolvere questi problemi nel tuo negozio.

Statistiche generali

Qual è il problema, chiedi? Bene, diamo un'occhiata alle dimensioni del problema.

1. I carrelli abbandonati costano agli e-marketer da 2 a 4 trilioni di dollari all'anno.

(Fonte: allegato Cloud)

Questa è una cifra enorme da qualsiasi punto di vista! Quindi, cos'è esattamente un carrello abbandonato ? È un fenomeno particolarmente comune negli e-commerce, dove un potenziale cliente lascia la pagina web senza completare l'acquisto. Il processo di check-out in genere passa attraverso diverse fasi e l'abbandono del carrello può verificarsi in ognuna di queste.

È difficile arrivare a un importo esatto che l'e-commerce perde a causa di questo fenomeno, ma vari studi hanno indicato la necessità di tappare questo buco.

2. I britannici abbandonano i cestini online del valore di quasi £ 30 (£ 29,37) al mese, causando potenzialmente più di £ 18 miliardi di vendite perse ogni anno.

(Fonte: Barclaycard)

In uno degli studi più noti al riguardo condotti nel Regno Unito nel 2018, è stato riscontrato che una perdita media di potenziali vendite inferiori a £ 30 per cliente potrebbe ammontare fino a una perdita annua di oltre £ 18 miliardi tra i rivenditori. E il Regno Unito è solo il terzo mercato di e - commerce in termini di vendite annuali.

3. Nel 2020, un terzo degli acquirenti del Regno Unito che hanno abbandonato i carrelli è tornato per finalizzare le transazioni.

(Fonte: Statista)

Un carrello abbandonato non significa sempre affari persi.

Potrebbero esserci innumerevoli ragioni per cui un acquirente non è stato in grado di completare la procedura di pagamento. Forse non avevano abbastanza soldi sul conto o si sono distratti.

Le statistiche mostrano che un terzo degli acquirenti che non hanno completato i propri acquisti nel Regno Unito è poi tornato a ritirare la propria merce. Il 25% di loro ha deciso di provare un fornitore diverso.

4. Il tasso di abbandono del carrello globale è del 75,6%.

(Fonte: Annex Cloud, Baymard Institute, Statista, DesignAdvisor)

Quasi ogni nuovo studio presenta un tasso di abbandono del carrello leggermente diverso, con variazioni attribuibili a fattori come il settore e la geografia. Tuttavia, la maggior parte delle statistiche sull'abbandono del carrello degli acquisti nel 2020 tende a rientrare in questo intervallo.

Per aiutare a ottenere un quadro migliore, il Baymard Institute ha calcolato la media dei tassi di 40 studi diversi, che danno tassi dal 55% fino all'81%, per arrivare a una media globale del 69,89%. Ma, poiché questi 40 punti di dati includono anche i tassi del 2010, la media è destinata a essere inferiore al tasso effettivo osservato oggi.

Secondo Statista, dieci anni fa il tasso medio di abbandono era di circa il 62%.

5. La migliore procedura di pagamento ottimizzata ha un tasso di abbandono del 20%.

(Fonte: Wikipedia)

Tieni presente che anche dopo aver applicato tutti i metodi di ottimizzazione del tasso di conversione a cui puoi pensare, non puoi eliminare completamente l'abbandono del carrello. Ciò non significa che non puoi continuare a cercare di minimizzarlo.

Allora, qual è un buon tasso di abbandono del carrello ? Gli esperti dicono che qualsiasi cosa nel range del 30-40% oggi è notevole.

6. 6 commercianti su 10 non sono in grado di identificare il tasso medio di abbandono sul proprio sito web.

(Fonte: Barclaycard)

Nonostante la gravità del problema, la maggior parte dei commercianti non ha accesso a informazioni cruciali sui clienti e non è o non è in grado di tenere traccia delle metriche necessarie per capire come convertire più visitatori sui propri siti. Solo il 27% analizza il comportamento di navigazione degli acquirenti che abbandonano il carrello.

Il 45% dei commercianti non è inoltre in grado di individuare le vendite perse per genere e il 41% per fascia di età. Il 31% fa fatica a nominare il mese in cui il proprio sito Web registra il livello più alto di abbandono del carrello degli acquisti, mentre il 37% non è in grado di identificare l'ora del giorno in cui gli abbandoni raggiungono il picco.

7. Gli studi dimostrano che l'abbandono è più comune tra le 18 e le 21.

(Fonte: allegato Cloud)

Ancora una volta, diversi casi di studio sull'abbandono del carrello della spesa potrebbero presentare fasce orarie leggermente diverse (ad esempio, tra le 20:00 e le 21:00 o tra le 19:00 e le 20:30), ma, in generale, il periodo serale è quando i tassi di abbandono del carrello iniziano a raggiungere il picco .

8. Sabato e domenica hanno i tassi di consegna del carrello più alti. Quasi 9 carrelli su 10 vengono abbandonati in quei giorni.

(Fonte: Formisimo)

I fine settimana sembrano essere il momento in cui le persone si dedicano di più alle vetrine e meno agli acquisti seri, con tassi di abbandono che salgono fino al 90%! Gli acquirenti infrasettimanali tendono ad essere più motivati ​​a superare il checkout, con i tassi di abbandono che diminuiscono il mercoledì e il giovedì.

9. Dicembre è il mese con il più alto tasso di abbandono del checkout.

(Fonte: Barclaycard)

Dicembre è seguito da novembre e gennaio, mentre gli acquirenti sfogliano le idee per i regali di Natale e le vendite del Black Friday e di gennaio. Questo è, ovviamente, più vero per gli Stati Uniti, il Regno Unito e altri mercati occidentali; non tanto per altri grandi mercati di e-commerce come Cina e India.

10. I siti di gioco registrano i tassi di abbandono più bassi; siti di finanza il più alto.

(Fonte: Smart Insights)

Queste cifre si basano su un tasso medio globale di abbandono del carrello del 75,6%. I siti di gioco vedono i giocatori lasciare nuovi acquisti nel carrello a un tasso di appena il 64,2%. Mentre i siti di moda registrano tassi inferiori alla media al 68,3%, l'abbandono nel settore finanziario è molto più alto (83,6%).

Per i siti di viaggio questa cifra è dell'81,7%. Dopo la finanza, la maggior parte degli acquirenti lascia gli articoli nei carrelli nel settore non profit: un incredibile 83,1%. Orologi al dettaglio in un 72,8% vicino alla media.

11. I paesi APAC hanno il più alto tasso di abbandono del carrello; L'Europa ha il più basso.

(Fonte: allegato Cloud)

I paesi dell'APAC, incluso il Giappone, hanno il più alto tasso di abbandono del carrello con il 76,3%. I paesi del Medio Oriente sono appena dietro l'APAC con un tasso di abbandono del 76,1%.

L'America Latina ha un tasso di abbandono del carrello del 75,3%, che è il terzo più alto dopo APAC e Medio Oriente. 74% degli acquirenti nordamericani abbandona i carrelli.

I siti di e-commerce europei hanno un tasso del 70,9%, che è in realtà il più basso al mondo.

12. I tassi di abbandono del carrello mobile sono superiori a quelli dei carrelli desktop.

(Fonte: Barilliance)

I carrelli della spesa mobile sono quelli che hanno maggiori probabilità di essere abbandonati, con un tasso di abbandono dell'85,65%. Gli utenti di tablet hanno un tasso di abbandono dell'80,74%, solo leggermente inferiore a quelli sperimentati sui telefoni cellulari. Circa il 73% dei clienti desktop abbandona i propri carrelli. Pertanto, minore è la dimensione dello schermo, maggiore è la probabilità che un cliente non acquisti.

Questo è problematico considerando che più acquirenti digitali utilizzano gli smartphone rispetto ai desktop per fare acquisti ora. i negozi di e-commerce non sono ancora ottimizzati per i dispositivi mobili, con problemi come i tempi di caricamento lenti molto comuni. Molti negozi non rispondono, costringendo i clienti a ingrandire e rimpicciolire per navigare in una pagina.

I popup che potrebbero essere tollerabili sul desktop semplicemente non funzionano sui dispositivi mobili. Molti altri inconvenienti che portano all'abbandono del carrello su desktop, come le registrazioni obbligatorie e le lunghe procedure di checkout, si intensificano in caso di e-commerce mobile .

13. I rivenditori identificano gli acquirenti millennial (di età compresa tra 25 e 34 anni) come i più indecisi online, seguiti da quelli di età compresa tra i 18 e i 24 anni.

(Fonte: Barclaycard)

Come ci si potrebbe aspettare, gli acquirenti più giovani, che sono i più ambiti dai marchi, tendono ad essere più volubili rispetto alle loro controparti più anziane. Questi acquirenti sono noti per essere impazienti, altamente esperti di web, estremamente attenti ai prezzi e sprezzanti dei costi di spedizione.

Sono anche più intolleranti ai problemi tecnici che causano ritardi e si aspettano informazioni concise e utili. Sono abituati alla pratica di utilizzare il loro carrello della spesa digitale come unità di archiviazione virtuale.

14. Il 66% dei millennial preferisce aspettare che un prodotto venga messo in vendita prima di acquistarlo.

(Fonte: Mindshare)

Le statistiche sull'abbandono del carrello mostrano che la consapevolezza del prezzo è la caratteristica chiave che definisce gli acquirenti di età compresa tra 18 e 34 anni. Il 26% falsifica la propria data di nascita nella speranza di ottenere uno sconto migliore quando arriva alla cassa.

Il 36% ha offerto più indirizzi e-mail per concludere affari aggiuntivi. Il 39% arriva al punto di cancellare la cronologia delle ricerche di Google quando visita i siti di e-commerce nel tentativo di ottenere il prezzo migliore. Le cifre corrispondenti per gli acquirenti più anziani sono notevolmente inferiori.

15. Il 39% dei rivenditori afferma che le donne hanno maggiori probabilità di abbandonare i loro carrelli della spesa online.

(Fonte: Barclaycard)

Di quei rivenditori che acquisiscono dati demografici, due su cinque affermano che le donne hanno maggiori probabilità di abbandonare il proprio carrello della spesa online, rispetto a uno su cinque (19%) che afferma che lo fanno gli uomini, mentre due su cinque (42%) pensano che uomini e donne siano ugualmente indeciso. Non sembra esserci un verdetto chiaro in termini di sesso dell'acquirente online qui.

16. Il 99% dei nuovi visitatori non acquisterà alla prima visita.

(Fonte: See Why)

Ci vogliono più visite e anche più abbandoni per completare l'ordine. Il lato positivo è che tre quarti di questi lasciano i carrelli della spesa con l'intenzione di tornare, quindi dipende dal proprietario del negozio online e dal marketer capire come recuperarli. Le liste dei desideri sono un ottimo modo per affrontare l'alto tasso di abbandono del carrello degli acquisti di nuovi visitatori.

17. L'81% del traffico organico dei siti di e-commerce proviene da Google.

(Fonte: Invest)

Una delle informazioni più importanti che devi conoscere come proprietario di un'attività online o operatore di marketing digitale è la fonte del traffico che arriva al tuo negozio. Google continua a governare il posatoio, rappresentando più di quattro acquirenti su cinque che arrivano al tuo negozio in modo organico. Bing rappresenta il 13,6%, Yahoo il 9,6% e AOL l'1,7%.

18. Il tasso di conversione medio tra diversi canali di traffico è più alto per AOL al 2,9%; il valore medio dell'ordine è più alto per Twitter a $ 121,33.

(Fonte: Invest)

I tassi di conversione medi e i valori medi degli ordini possono variare parecchio tra i canali di traffico più importanti. Ad esempio, il tasso di conversione medio di Google è di circa l'1,9%, con un valore medio dell'ordine di $ 100,16.

Motivi di abbandono del carrello della spesa

Perché gli acquirenti hanno dei ripensamenti sui loro acquisti? Alcuni dei motivi potrebbero sorprenderti.

19. Il checkout non sicuro è il principale problema di ottimizzazione delle conversioni affrontato dai clienti.

(Fonte: Invest)

Altri problemi critici e facilmente risolvibili affrontati dagli acquirenti includono, tra gli altri, non consentire il checkout degli ospiti, la perdita dell'input del cliente quando un invio causa un errore e la visualizzazione della casella del codice di sconto alla fine del checkout.

20. Il 61% degli acquirenti dichiara di abbandonare una transazione a causa di un costo aggiuntivo come le spese di spedizione.

(Fonte: Annex Cloud, AB Tasty)
Tra le molte ragioni che costringono i consumatori ad abbandonare i carrelli della spesa, mentre la percentuale esatta di persone che citano un particolare problema potrebbe differire leggermente tra i sondaggi, i problemi sottostanti rimangono più o meno gli stessi. I marketer farebbero bene a concentrarsi su questi problemi.

Ad esempio, circa il 55-61% dei consumatori intervistati ha confessato di aver lasciato una transazione quando ha presentato un costo di spedizione aggiuntivo. Secondo un altro studio di Forrester Research, l'abbandono del carrello della spesa da parte del 40% dei visitatori può essere attribuito alla spedizione non gratuita.

21. Il 35% delle transazioni è stato eliminato perché il sito Web richiedeva all'utente di creare un account prima del pagamento.

(Fonte: allegato Cloud)

È comprensibile che i commercianti vogliano raccogliere i dettagli di contatto dei loro acquirenti. Tuttavia, non è intelligente farlo a scapito della comodità degli acquirenti.

Molti processi di checkout richiedono agli acquirenti di interrompere il loro passaggio alla fase di checkout, solo così possono compilare un modulo di registrazione. Come accennato nella sezione sulle soluzioni per l'abbandono del carrello , i commercianti hanno un modo per aggirare questo problema.

22. Il 27% dei carrelli è stato abbandonato perché il processo di pagamento era troppo complesso o perché il sito era lento.

(Fonte: allegato Cloud)

I tuoi consumatori desiderano la semplicità e più veloce è il processo di check-out, maggiore sarà la tua conversione. Sebbene semplificare la tua interfaccia sia importante, potresti anche voler assicurarti che il sistema su cui viene eseguito il tuo negozio sia abbastanza veloce da ridurre al minimo i tempi di attesa.

23. Un sito web lento può aumentare l'abbandono del 75% e la fedeltà diminuisce del 50% quando il tuo sito è lento.

(Fonte: allegato Cloud)

In effetti, gli utenti di Internet sono diventati sempre più intolleranti ai siti Web a caricamento lento.

Le statistiche sull'abbandono del carrello degli acquisti hanno dimostrato che anche se fai bene tutto il resto, il semplice fatto di pochi secondi di ritardo nella visualizzazione delle tue pagine potrebbe far sì che i tuoi potenziali clienti lascino il tuo negozio.

Inoltre, molti di questi non torneranno mai più.

24. Per ogni secondo che passa per il caricamento del tuo sito Web, l'abbandono del carrello aumenta del 7%.

(Fonte: ReadyCloud)

C'è stata una ricerca per quantificare anche l'effetto negativo per ogni secondo che hai fatto aspettare le tue prospettive di vendita. A quanto pare, ogni secondo conta nel mondo ipercompetitivo dell'e-commerce.

25. Il numero ideale di elementi del modulo di pagamento è 12.

(Fonte: Baymard)

In base alla ricerca sull'effetto della complessità del modulo di checkout sul tasso medio di abbandono del carrello , è stato riscontrato che il numero di elementi è meglio mantenere un numero facilmente gestibile di 12. Una volta superati i 12, si sta già iniziando a metti alla prova la pazienza della maggior parte dei tuoi clienti.

26. In media, i flussi di pagamento negli Stati Uniti hanno 23,48 elementi.

(Fonte: Spot Studio)

Non c'è da stupirsi quindi che un processo di pagamento complesso sia lo spauracchio di così tanti acquirenti online. Anche oggi, il processo di pagamento medio negli Stati Uniti ha quasi il doppio del numero ideale di elementi suggerito.

Molte delle informazioni raccolte non sono necessarie o possono essere automatizzate per ridurre al minimo lo sforzo da parte dell'acquirente.

27. Il 35% delle persone abbandonerà un sito se non sembra avere un badge di sicurezza.

(Fonte: allegato Cloud)

Le statistiche sull'abbandono del carrello mostrano che la fiducia è un altro fattore estremamente importante per gli acquirenti online, considerando che si separano dalle informazioni private nel corso del loro acquisto. I badge di sicurezza, detti anche loghi di fiducia o sigilli di siti, sono il modo più comune per trasmettere la sicurezza.

28. Il 42% degli acquirenti online ha familiarità con il logo Visa-Mastercard.

(Fonte: ConversionXL)

Più acquirenti hanno familiarità con i loghi Visa e Mastercard rispetto a qualsiasi altro, quindi averli sul tuo sito dà un senso di familiarità e sicurezza ai tuoi clienti. Questi sono seguiti da Norton Secured al 15% e Google attendibili al 6%.

29. Il 25% degli acquirenti afferma che PayPal offre loro il miglior senso di sicurezza.

(Fonte: ConversionXL)

Tuttavia, la massima familiarità non è la stessa cosa del più alto senso di sicurezza. Secondo una ricerca sull'abbandono del carrello e-commerce , anche se PayPal ha un punteggio relativamente basso in termini di familiarità, dà un maggiore senso di sicurezza agli acquirenti.

È interessante notare che l'età gioca un ruolo nel fatto che gli acquirenti di badge considerano più sicuri. PayPal è più affidabile tra gli acquirenti più anziani, mentre i millennial ripongono maggiore fiducia nel badge Google Trusted Store.

30. L'80% degli acquirenti non effettuerà un acquisto a meno che non vi sia una politica di restituzione senza problemi.

(Fonte: allegato Cloud)

Con il miglioramento della logistica dell'e-commerce, sempre più acquirenti si aspettano un servizio migliore dai loro commercianti online. Ciò include la garanzia che se il prodotto acquistato non è di loro gradimento, potranno restituirlo con un rimborso completo.

31. Quasi il 40% dei consumatori intervistati ha risposto di aver abbandonato il carrello della spesa perché in primo luogo stava solo navigando.

(Fonte: allegato Cloud)

Gli acquirenti tendono a guardare le vetrine più spesso nei negozi online rispetto a quelli fisici. Ciò include le volte in cui vogliono solo raccogliere informazioni su un prodotto a cui sono interessati o vogliono confrontare i prezzi, ma non hanno alcuna intenzione di completare la transazione.

32. Il 25% degli acquirenti abbandona un carrello perché l'articolo o il costo totale è eccessivo.

(Fonte: allegato Cloud)

I vincoli di bilancio, ovviamente, hanno un effetto sul tasso di abbandono del carrello , anche se questo è un problema relativamente meno importante. Un altro problema che gli acquirenti devono affrontare in questo contesto è che non hanno un metodo semplice per tenere traccia dell'importo totale fatturabile fino a quando non arrivano finalmente alla pagina di pagamento.

A questo punto, se hanno superato il budget, se ne vanno invece di acquistare parte della lista della spesa.

33. Una tendenza all'abbandono del carrello del 65% lascia un divario del 97,9% nelle conversioni.

(Fonte: allegato Cloud)

L'abbandono del carrello, ovviamente, ha un impatto diretto sui tassi di conversione del tuo negozio. Se le aziende vogliono migliorare la loro conversione complessiva, è fondamentale implementare modi per ridurre i tassi di abbandono.

34. All'inizio della pandemia, il tasso di abbandono del carrello è salito al 94,4%

(Fonte: CNBC)

Abbandonare i carrelli è diventato il passatempo preferito di molti durante la pandemia. Secondo le statistiche sull'abbandono , oltre il 90% degli acquisti non è stato finalizzato.

Naturalmente, questo è molto scoraggiante per i venditori.

La maggior parte delle persone afferma di essere solo annoiata a casa e in cerca di qualcosa per riempire il proprio tempo. Altri prendono l'abitudine come una forma di terapia poiché non possono andare a curiosare nei negozi fisici.

Viviamo in tempi strani!

Soluzioni per l'abbandono del carrello

Quindi sai cosa causa il problema. Vediamo ora alcune delle possibili soluzioni.

35. Il sito di e-commerce medio di grandi dimensioni può ottenere un aumento del 35,26% del tasso di conversione attraverso una migliore progettazione del checkout.

(Fonte: Istituto Baymard)

I ricercatori hanno anche calcolato i vantaggi di una migliore progettazione della cassa. Se guardi alle vendite combinate di e-commerce di $ 738 miliardi negli Stati Uniti e nell'UE, il potenziale per un aumento del 35,26% del tasso di conversione si traduce in $ 260 miliardi di ordini persi.

Nel caso ideale, queste sarebbero andate a buon fine come vendite effettive, se solo le pagine di pagamento avessero un flusso e un design migliori! Questa è un'indicazione tanto chiara quanto l' importanza dell'abbandono del carrello degli acquisti online .

36. Il sito medio ha 39 potenziali aree di miglioramento del checkout.

(Fonte: Istituto Baymard)

Migliorare la procedura di pagamento può aiutare i negozi a raccogliere notevoli ricompense, sia in termini di tassi di abbandono del carrello inferiori che di valori di acquisto medi più elevati. Uno studio ha rilevato che il negozio online medio ha quasi 40 aree che potrebbero utilizzare miglioramenti in termini di procedura di pagamento.

37. Circa il 45% delle e-mail inviate per dare seguito a un carrello abbandonato viene aperto dai consumatori.

(Fonte: Annex Cloud, Barclaycard)

Cosa sono le email del carrello abbandonate? Si tratta di promemoria e-mail automatici inviati ai clienti che escono da un sito Web dopo aver aggiunto articoli al carrello senza effettuare il check-out. Le e-mail di carrello abbandonate o le e-mail di follow-up sono uno dei modi più comuni per convincere gli utenti che hanno abbandonato i loro carrelli a tornare al negozio e completare l'acquisto.

Tuttavia, questo numero varia da un settore all'altro, con le migliori tariffe per i settori della moda e dei viaggi e le più basse per la finanza e la vendita al dettaglio.

38. Viene cliccato il 21% delle e-mail di follow-up aperte.

(Fonte: allegato Cloud)

Delle persone che ricevono e-mail di follow-up, poco meno di un quarto fa clic su di esse. Anche se tutti questi non tornano al tuo negozio, stai riuscendo a far arrivare il tuo messaggio a un numero considerevole di utenti se fai lo sforzo di inviare e-mail di follow-up.

39. Il 10,7% delle persone che ricevono e-mail torna per effettuare un acquisto.

(Fonte: Annex Cloud, Barilliance)

A seconda dello studio in cui scegli di credere, tra il 10 e il 20% degli utenti che ricevono e-mail di follow-up tornano nel tuo negozio per acquistare un prodotto. Se riesci a migliorare questo tasso di conversione lavorando sui tuoi messaggi, sei sulla buona strada per padroneggiare l'arte di come ridurre l'abbandono del carrello degli acquisti .

40. È meglio inviare le email di follow-up tra una e tre ore dopo che l'utente ha lasciato il negozio.

(Fonte: Barclaycard, Business Insider)

Molti rivenditori concordano sul fatto che normalmente inviano e-mail di follow-up circa un'ora dopo che l'utente lascia il negozio poiché è stato dimostrato che genera i migliori risultati. In ogni caso, non dovresti aspettare più di tre ore se vuoi godere di tassi di apertura e percentuali di clic relativamente alti. Coloro che inviano e-mail al carrello abbandonate entro questo periodo di tempo ottengono una percentuale media di apertura del 40% e una percentuale di clic del 20%.

41. Tra le diverse opzioni che gli acquirenti online vorrebbero rendere disponibili, l'81% sceglie la spedizione gratuita.

(Fonte: Design per i fondatori)

“ Come posso fermare un abbandono del carrello? ” – Questa è una domanda che la maggior parte degli imprenditori online si pone prima o poi. Rendere disponibili più opzioni ai tuoi acquirenti è un modo per farlo. Naturalmente, è necessario bilanciare questo mantenendo il processo privo di confusione.

Dopo la spedizione gratuita, il 63% vorrebbe avere l'opzione di ottenere una data di consegna stimata all'inizio del processo di acquisto. Altre caratteristiche desiderabili includono più opzioni di pagamento, possibilità di salvare il carrello e/o le preferenze di acquisto, nonché l'accesso alla cronologia degli ordini.

42. Il 93% dei consumatori dichiara che sarebbe motivato ad acquistare più prodotti se il rivenditore offrisse in qualche modo la spedizione gratuita.

(Fonte: Shopify)

La spedizione gratuita è uno degli hack più semplici per l' abbandono del carrello per incoraggiare gli acquirenti a completare l'acquisto. La scienza della conservazione ha scoperto che i clienti reagiscono molto meglio alle offerte di spedizione gratuita rispetto agli sconti basati su percentuali.

43. I visitatori spendono in media il 30% in più quando non ci sono spese di spedizione.

(Fonte: AB Tasty)

La spedizione gratuita non ti consente solo di ridurre i tassi di abbandono del carrello. Uno studio UPS ha mostrato che quando i commercianti offrono occasionalmente la spedizione gratuita, le loro vendite salgono dal 10 al 20% durante quei periodi. Le persone in realtà spendono di più con la spedizione gratuita di quanto farebbero normalmente se dovessero pagare le spese di spedizione.

44. Le vendite aumentano fino al 45% dopo l'eliminazione della registrazione obbligatoria degli acquirenti.

(Fonte: Shopify, AB Tasty)

Gli studi sul tasso complessivo di abbandono del carrello nel 2018 hanno dimostrato che l'eliminazione della fase di creazione dell'account obbligatoria ha consentito ad alcuni e-merchant di aumentare il tasso di conversione del 45% . Puoi, ad esempio, rendere facoltativa la registrazione, ma ricordare agli acquirenti i vantaggi della creazione di un account (tracciamento dell'ordine, inviti alle vendite private, ecc.).

Ciò ti consente di soddisfare il maggior numero di visitatori possibile: quelli che non vogliono iscriversi, quelli a cui non interessa in alcun modo e quelli a cui piace il concetto di programma fedeltà.

45. 7 consumatori online su 10 hanno maggiori probabilità di effettuare una conversione se vengono reindirizzati dopo aver lasciato il carrello su altri siti Web che visitano.

(Fonte: EY Studios)

Il retargeting intelligente dell'abbandono del carrello è un altro metodo ad alto rendimento per aumentare le vendite. La maggior parte delle persone che sono venute nel tuo negozio ma hanno abbandonato il carrello hanno già dato un'indicazione del loro interesse per i tuoi prodotti. Al giorno d'oggi sono disponibili numerosi strumenti che ti consentono di reindirizzare questi utenti durante la loro normale navigazione online attraverso annunci posizionati strategicamente.

46. ​​Il 72% di tutte le persone di età compresa tra 25 e 34 anni era molto propenso ad acquistare un prodotto che aveva lasciato nel carrello se offerto di nuovo a un prezzo scontato.

(Fonte: VWO)

Mentre in tutte le fasce d'età, è probabile che gli sconti funzionino per il 54% delle persone che hanno abbandonato i carrelli della spesa, gli acquirenti più giovani sembrano essere più attenti al prezzo e desiderosi di darti un'altra possibilità se riescono a ottenere gli stessi prodotti a prezzi inferiori .

Punti chiave dalle statistiche sull'abbandono del carrello:

• L'abbandono del carrello della spesa è un problema molto più serio nell'e-commerce rispetto ai negozi fisici, che rappresentano miliardi, se non trilioni, di dollari di vendite perse.
• Ci sono alcuni problemi critici, come i costi di spedizione, il processo confuso, la mancanza di fiducia, che costringono gli acquirenti ad abbandonare i loro carrelli.
• Esistono modi per affrontare questi problemi, tramite la rimozione diretta o tramite opzioni come e-mail di follow-up e retargeting.