8 modi per mostrare empatia nella tua strategia di marketing

La maggior parte degli imprenditori si concentra sui dati quando pianifica la propria strategia di marketing. Sebbene questo sia fondamentale per aiutare un marchio ad avere successo, ci sono altri elementi di cui dovresti tenere conto. Una delle cose che devi ricordare di includere nella tua strategia è l'empatia del cliente. Una campagna basata su una combinazione di dati ed empatia ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi di business.

Empatia nel marketing significa capire cosa stanno vivendo i tuoi clienti, mettersi nei loro panni e dimostrare di sapere cosa stanno passando. Le strategie utilizzate si basano su quali emozioni invocheranno empatia nelle persone. Questo aiuta il marchio a connettersi ai suoi clienti in un modo più profondo e significativo.

Le diverse fasi dell'empatia del marketing

Ci sono tre fasi di empatia nel marketing, che dovresti tenere a mente per relazionarti pienamente con i tuoi clienti.

Empatia cognitiva

Il primo dei tre passi è l'empatia cognitiva. Essere consapevoli di ciò che provano i tuoi clienti e comprendere appieno le loro emozioni ti aiuterà a superare questa fase.

Per fare ciò, devi condurre ricerche e prestare orecchio al tuo pubblico. Vuoi raccogliere ampie informazioni in modo che sia più facile risolvere il problema.

Empatia emotiva

L'empatia del marketing emotivo significa impegnarsi con l'altra persona per mostrare loro che sai come si sentono. Ciò include capire qual è il problema e reagire di conseguenza per dimostrare che ci tieni a loro.

Presentare messaggi di marketing personalizzati può aiutarti a eseguire questo passaggio.

Empatia compassionevole

L'ultima fase è l'empatia compassionevole, che include l'azione per sostenere l'individuo. Questo significa aiutarli a risolvere il problema che stanno riscontrando in relazione al tuo marchio.

Ad esempio, hanno difficoltà a capire come funziona uno dei tuoi prodotti. Parli con loro (prima fase), dici che ti dispiace che stia succedendo (seconda fase) e realizzi un video esplicativo che mostra come utilizzare il prodotto (terza fase).

Marketing Empatia Cosa fare e cosa non fare

Proprio come con qualsiasi altra strategia di marketing, ci sono cose che dovresti fare e cose da cui dovresti stare alla larga.

Il Dos

• Ascolta e non parlare del tuo pubblico.
• Parla ed empatizza quando tocca a te parlare.
• Mostra le emozioni e chiarisci che anche tu sei umano.
• Fai sapere loro che ci tieni e che sono apprezzati.
• Avere un obiettivo chiaro per la tua campagna.

Le cose da non fare

• Evita le vendite difficili, soprattutto quando cerchi di risolvere i problemi dei tuoi clienti.
• Non suonare troppo predicatore.
• Non menzionare i fallimenti di altri marchi e concentrati invece su ciò che sai fare meglio.
• Evita di essere vago. Sii chiaro e conciso con ciò che vuoi sottolineare.

Umanizza il tuo marchio

Rendi prioritario suonare come un vero essere umano quando comunichi con i tuoi clienti. Chatbot e risposte automatiche sono così comuni in questi giorni che a volte i marchi dimenticano di rivolgersi a persone reali. L'empatia nel marketing consiste nell'aggiungere un tocco personale alle tue risposte e ai tuoi messaggi. Suscita emozioni diverse per far sentire i tuoi clienti a proprio agio con te.

Ecco alcuni suggerimenti per umanizzare il tuo marchio:

• Presenta i tuoi dipendenti. Consenti al tuo pubblico di vedere le persone dietro il marchio. In questo modo contribuirai a creare fiducia con i tuoi clienti, il che è fondamentale per creare un'attività di successo. Avere una pagina dedicata "Incontra il nostro team" sul tuo sito web, caricare le foto del tuo staff con una breve descrizione che descriva la persona.
• Assumi un team di social media professionale. Probabilmente utilizzerai i social media per interagire con i tuoi ospiti, motivo per cui dovresti prendere in considerazione l'assunzione di un team che si occupi di questi canali. Avere una persona reale dietro il computer farà un'enorme differenza, poiché i robot non hanno emozioni e le persone possono dirlo.
• Scegli il marketing automatizzato personalizzato. Se non disponi di un budget sufficiente per assumere un team di social media, prendi in considerazione la possibilità di personalizzare i tuoi contenuti automatizzati. Assicurati di usare il nome della persona quando ti rivolgi a lei e usa un linguaggio diretto.
• Dai personalità al tuo marchio. Evita di sembrare monotono e non usare parole che non sono facili da digerire. Non sforzarti di impressionare il tuo pubblico: dovresti, invece, sforzarti di essere riconoscibile. Detto questo, non dovresti aver paura di mostrare le emozioni. Includi umorismo, gioia, arguzia ed eccitazione nei tuoi post.

Dai la priorità ad aiutare invece di vendere

Internet è saturo di marchi che convincono il loro mercato di riferimento perché dovrebbero supportare il loro marchio usando una tattica di vendita dura. Distinguiti dalla concorrenza dando priorità ai tuoi clienti e aiutandoli invece di vendere loro direttamente. Inoltre, suonare come se stessi sempre proponendo una vendita non crea fiducia tra i tuoi clienti e il marchio.

Pubblica contenuti informativi che sai possono aiutare i tuoi clienti a prosperare. Le persone sanno quando vuoi solo vendere un prodotto. Evita di trattarli come oggetti e parla con loro come parleresti con un collega o un amico.

Osservare e prestare orecchio

Guarda cosa dicono i tuoi clienti online e presta sempre attenzione alle parole che stanno usando. Controlla i commenti del tuo blog, i post sui social media, i thread e i forum online e qualsiasi feedback dal tuo team di vendita. Puoi persino creare il tuo sondaggio e chiedere cosa pensano dei tuoi prodotti e servizi. Sii aperto ad avere conversazioni con il tuo pubblico.

Non essere troppo veloce nel rispondere ai tuoi lettori. Leggi o ascolta quello che hanno da dire, simpatizza, capisci di cosa hanno bisogno e poi offri una possibile soluzione.

Fai uso di contenuti generati dagli utenti

Presta attenzione ai contenuti generati dal tuo sostenitore e usali per popolare il tuo blog. Dovresti chiedere il loro permesso, ovviamente, poiché utilizzerai la loro idea originale. Questo mostra al tuo mercato di riferimento che sei in sintonia con come si sentono e che ti interessa abbastanza da condividere i loro pensieri e opinioni.

Prendi questi esempi da Netflix:

Fonte: Facebook Netflix

Ritwittano i tweet dei loro utenti per incoraggiare altre persone a guardare i loro programmi. Non solo mostra che hanno letto i contenuti del loro pubblico, ma anche che sono disposti a condividerli anche con altre persone.

Ecco alcuni modi per utilizzare i contenuti generati dagli utenti:

• Video : acquisisci video dai tuoi clienti e utilizzali per pubblicizzarli nel tuo mercato di riferimento. Puoi chiedere ad alcuni dei tuoi utenti di provare i tuoi prodotti e di fornirne una breve recensione. Questi video sono per lo più riconoscibili e mostrano al tuo pubblico che tieni a ciò che pensano dei tuoi prodotti.
• Recensioni – Uno degli UGC più utilizzati sono le recensioni. Molti acquirenti online esaminano recensioni e testimonianze prima di impegnarsi in un prodotto, semplicemente perché vorrebbero vedere se vale la pena acquistarlo o meno. Le recensioni non solo aumenteranno la tua credibilità, ma aiuteranno anche ad aumentare il traffico del tuo sito web.
• Gamification – La Gamification è un ottimo modo per incoraggiare i tuoi lettori a interagire con i tuoi contenuti. Questo di solito comporta il completamento di determinati compiti e quindi la ricompensa dei visitatori per la loro partecipazione. Può essere fatto completando diversi livelli, ottenendo punteggi più alti, acquisendo badge, guadagnando punti e scalando le classifiche.
• Hashtag : assicurati di includere hashtag unici e ufficiali quando conduci concorsi sui social media. Incoraggia i tuoi partecipanti a utilizzare l'hashtag quando pubblicano le loro voci. Ciò aiuterà altre persone a riconoscere e ricordare il tuo marchio, oltre ad aumentare i tuoi follower sui social media.

Affronta i trigger emotivi

Comprendi come utilizzare i trigger emotivi per aiutare il tuo pubblico a superare i propri ostacoli. Non aver paura di suscitare emozioni diverse dai tuoi ospiti come felicità, eccitazione e umorismo.

Questo è legato all'umanizzazione del tuo marchio per renderlo più riconoscibile. Puoi usare l'umorismo quando affronti errori onesti, la felicità quando condividi i risultati e l'arguzia quando cerchi di rispondere alle loro osservazioni.

Prova a implementare il marketing interattivo

Il marketing interattivo è un tipo di marketing in cui i tuoi sostenitori possono interagire con i contenuti che pubblichi e di solito viene fatto pubblicando immagini e video accattivanti. Ciò contribuirà ad aumentare la fiducia e il coinvolgimento tra te e i tuoi clienti. Incoraggia anche le persone a condividere i tuoi contenuti, consentendoti di ottenere nuovi contatti.

Prendi questo esempio dai Marriott Hotels:

Fonte

Hanno creato questa infografica per aiutare le persone a decidere dove vorrebbero andare durante la loro prossima vacanza. Potrebbe essere semplice, ma aggiunge sicuramente divertimento alla pianificazione.

Eccone un altro della BBC Scotland:

Questo video coinvolgente a 360 gradi ti porta in un viaggio digitale attraverso i paesaggi della Scozia. Permette alle persone di vedere la sua vera bellezza.

Il marketing interattivo evoca inconsciamente empatia negli osservatori e nei lettori senza il fattore indesiderato delle vendite pesanti.

Mettiti nei loro panni

Quando pianifichi il tuo approccio di marketing empatico, pensa a come si sentirebbero i tuoi clienti in situazioni specifiche. Guarda con cosa stanno lottando queste persone e decidi come vorresti affrontarle se fossi nella loro posizione. Vorresti che la tua campagna risuoni con il tuo mercato di riferimento e il modo migliore per farlo è mostrare loro che tieni ai loro sentimenti.

Insegna ai tuoi dipendenti a fare lo stesso

Incoraggia il tuo team di marketing a fare lo stesso per i tuoi sostenitori. Mostrare empatia dovrebbe essere una delle virtù della tua azienda, poiché vorresti che vedessero che il tuo marchio è incentrato sulla soddisfazione dei loro bisogni.

Impegnati a dare una formazione adeguata al tuo personale. Mostra loro come tratteresti i tuoi clienti e che ti aspetti che si esercitino in questi passaggi.

Conclusione

Includere l'empatia nella tua strategia di marketing ti aiuta a coltivare la connessione con i tuoi clienti. Incoraggia il corretto processo decisionale instillando le giuste emozioni. Puoi usare tutti i trucchi del libro, ma non sarà altrettanto efficace se non includi un senso di empatia in esso.