5 errori di progettazione del modulo di iscrizione che possono uccidere il tuo tasso di conversione (e come risolverli)

Le prime impressioni sono tutto. Fanno o rompono se una conversione di successo è nel tuo futuro.

Non ottieni una rivincita. Devi farlo bene la prima volta, ogni volta. Ciò include i moduli di iscrizione.

La prima interazione con il modulo di iscrizione è un momento difficile. È l'ultimo ostacolo tra te e un vantaggio. Cosa dice di te la tua forma? Sulla tua attività?

Fallo bene e goditi un elenco di potenziali clienti. Sbagli e... beh... scusa, grazie per aver giocato.

Sai cosa succede quando commetti errori di progettazione del modulo di iscrizione?

Permettetemi di farvi un esempio di come appare il risultato (perdonatemi, ma la prima cosa a cui ho pensato è stato un momento in una puntata di Friends ).

In questa serie iconica, c'è una scena in cui uno dei personaggi meno amati, Ross, si alza in piedi a un appuntamento al buio. Il cameriere si avvicina e gli dice: "Pensi che il tuo appuntamento sia entrato, ti abbia visto e se ne sia andato?"

Ahia. Quello doveva far male.

Questo momento è un esempio speculare esatto di ciò che accade quando si dispone di un modulo di iscrizione mal progettato.

Sapevi che il 38% delle persone si alzerà e lascerà il tuo sito Web se una parte di esso (inclusi i moduli) non gli sembra buona?

Questo può accadere per una serie di motivi, tra cui...

• Non riescono a trovare quello che stavano cercando
• La tua copia è confusa (non essere intelligente, sii chiaro)
• Stai chiedendo troppe informazioni
• C'è troppo disordine con immagini e testo
• I colori fanno male agli occhi
• Odiano tutte le forme (in pratica, potrebbe essere un numero qualsiasi di ragioni)

Questi e altri errori di progettazione del modulo di iscrizione possono comportare la perdita di così tanti contatti...

Riposa in pace, quasi porta. Ci mancherai.

Buone notizie per te, però, perché questo post ti insegnerà tutto ciò che devi sapere in modo che i tuoi contatti non ti sosterranno mai più.

Se c'è una cosa importante da ricordare quando si entra in questo post, è questa: il design non riguarda solo l'aspetto di qualcosa; si tratta anche di come funziona qualcosa.

Facciamolo.

In questo post imparerai:

• Che cos'è un "buon tasso di conversione" (e cosa si qualifica come conversione)
• 3 miti sulle "migliori pratiche" del modulo di iscrizione (che potrebbero non essere effettivamente le migliori pratiche per te)
• I 5 principali errori di progettazione che puoi fare su un modulo (e come risolverli per un migliore tasso di conversione)

No tempo da perdere! Ci sono indizi per convertire.

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Che cos'è un "buon tasso di conversione?"

In generale, un tasso di conversione medio di attivazione e-mail è compreso tra l'1 e il 5%, ma varia a seconda della provenienza del traffico (come moduli, annunci di Facebook o altri).

Naturalmente, una serie di fattori oltre al semplice traffico influenza il tasso di conversione. E non abbatterti se sei attualmente nella fascia bassa dello spettro.

Perché gli alti tassi di conversione non sono sempre quello che sembrano.

Tassi di conversione più elevati sono fantastici! Bene, sono fantastici se valgono davvero la pena. Il tuo tasso di conversione è qualificato solo quanto lo sono i tuoi lead.

Cosa è qualificato? Un potenziale cliente che si allinea con una persona acquirente creata in base alle esigenze, al tipo di attività, al budget e ad altri fattori.

E se non hai ancora chiaramente definito le Buyer Personas, è sicuramente il momento di farlo.

Sapevi che le organizzazioni che definiscono i loro profili clienti ideali avanzeranno i lead più spesso di quelle che non lo fanno?

Questo perché non sprecano il loro tempo con persone che non diventeranno mai clienti (perché sanno già esattamente quali clienti vogliono e possono ottenere).

In un caso di studio, un fornitore di servizi di automazione cloud ha definito chiaramente il proprio pubblico di destinazione e ha aumentato:

• lead di vendita del 124%
• lead online del 97%
• traffico di ricerca organico del 55%
• Traffico del sito nordamericano del 210%

Metti fine alla tendenza fantasma quando prendi di mira le persone giuste.

La conversione di lead meno qualificati non è solo una perdita di tempo, ma anche di denaro. Quindi, presta attenzione ai tuoi numeri, ma non lasciarti ingannare (o deluderti).

Ora, cos'è esattamente una conversione? Possono essere un numero qualsiasi di cose, come...

• Acquisti
• Download di contenuti
• Visite alla pagina e clic
• Aprire e fare clic su un'e-mail
• Compilazione di un modulo e conferma dell'iscrizione

Ma come si progetta un modulo che non uccida il tasso di conversione? Stai per scoprirlo.

Le "best practices" di progettazione sono davvero la best practice per te? La risposta potrebbe sorprenderti.

Nelle tue ricerche su Google, probabilmente ti sei imbattuto in 213.470.973.109.230 risultati web che pubblicizzano le "migliori pratiche di XYZ ".

Dovrei sapere, ne ho scritti alcuni (e ne ho cercati alcuni da leggere da solo) e questi articoli possono essere estremamente utili.

Il fatto è che non esiste un insieme ufficiale di best practice che funzionino per ogni azienda. E ciò include la progettazione di un modulo di iscrizione.

Prendi un modulo di iscrizione modale, ad esempio.

In uno dei suoi video del WhiteBoard Friday, Rand Fishkin di Moz parla delle differenze tra pop-up, sovrapposizioni e modali.

*Voce Motorola* Ciao Modal.

Con i modali, alcune persone li vedono come buone opportunità per l'interazione con i clienti. Più possibilità di interazione significa più possibilità di conversione, giusto?

Forse . Ma non necessariamente per tutti.

Per alcuni, l'apparizione improvvisa di una modalità di registrazione può anche essere vista come una riduzione dell'esperienza del cliente.

Personalmente, a volte mi irrito se sono a metà del contenuto di una pagina e all'improvviso appare un riquadro che blocca il resto della frase che sto leggendo.

Ma essere irritato non significa che non ti fornirò ancora il mio indirizzo email.

Una delle due reazioni: “Sto cercando di leggere qui…” oppure “Notizie alimentari settimanali? Perché non sei apparso prima?" Immagine da OptinMonster

Ecco perché le migliori pratiche dovrebbero davvero essere chiamate "ipotesi più educate" o "prassi comuni" (queste non escono facilmente dalla lingua).

Per questo motivo, esamineremo 3 "miti" sulla progettazione dei moduli di iscrizione. Preparati a essere sfatato (o meglio, Devil's Advocated).

1. Le forme più brevi sono migliori di quelle più lunghe

Sto chiamando questo (e tutte queste migliori pratiche) un mito perché lo è. E non lo è.

Resta con me.

Nel complesso, un modulo di adesione più breve con un design semplice e solo pochi campi di informazioni necessari sarà la scelta più ovvia per i professionisti del marketing da offrirti come cliente.

Meno lavoro = meno attrito = più conversioni. Destra?

Sì, spesso. Ma non sempre.

Ecco un esempio di uno studio del 2008 con Imaginary Landscape in cui lo ha fatto sicuramente. Hanno ridotto l'ingombro dei moduli riducendo il numero e il tipo di campi modulo richiesti.

Dal 5,4% all'11,9% è un bel salto. (Fonte: Quicksprout)

Tuttavia, più ricerche sulla conversione fatte da Michael Aagaard di Unbounce hanno mostrato che, a volte, i moduli più lunghi possono funzionare meglio. Inizialmente, ha ridotto il numero di campi modulo e ha visto una diminuzione delle conversioni perché ha eliminato 3 campi con cui le persone volevano interagire.

Per invertire la diminuzione, ha reinserito i campi e modificato la copia. In definitiva, la forma più lunga è stata convertita meglio della versione più breve da una semplice modifica della copia, non da una modifica della lunghezza.

Tasso di conversione povero e triste.

19,21% in più, beh, è ​​MOLTO meglio.

A volte, un modulo più lungo conterrà le informazioni necessarie. Questo potrebbe essere:

• Compresi campi di richiesta informazioni importanti
• Spiegare i dettagli di un ebook che sta per essere scaricato
• Una descrizione di cosa aspettarsi da una newsletter settimanale.

Ad alcune persone piace avere tutte le informazioni in anticipo, il che comporterebbe un tasso di conversione più elevato da una forma più lunga. Altri preferirebbero fare meno lavoro in anticipo e convertire meglio su un modulo più breve con una copia semplice e solo 1-2 campi.

Per farla breve, è un po' un mito che le forme più brevi si convertano meglio di quelle più lunghe. In effetti, con il giusto processo di follow-up, un modulo più lungo può portare a lead più qualificati (e farti risparmiare molto tempo per ottenerli). Ma funzionerà in modo diverso per tutti.

Mentre provi diversi elementi di design, prova anche la lunghezza. Quello che scoprirai potrebbe sorprenderti.

2. Meno attrito = più conversioni

Sebbene creare meno lavoro per i clienti sia sicuramente un vantaggio per completare un'azione di registrazione, un piccolo respingimento potrebbe effettivamente funzionare a tuo vantaggio. Non tutti gli attriti hanno le implicazioni negative della parola stessa.

Personalmente penso che questo sia vero. Se penso che un modulo abbia qualcosa che vale davvero il mio tempo (e la copia e il design del modulo sono in grado di affermarlo per me), non mi dispiace fare il lavoro extra per completarlo (e anche molti clienti non lo faranno) .

Ovviamente, questo non significa che dovresti creare il processo di registrazione più difficile di tutti i tempi utilizzando più pagine di informazioni richieste, una password segreta e una mossa di ballo caratteristica. Assicurati solo che il tuo modulo sia chiaro e fornisca valore.

Come nell'esempio sopra, le persone si stavano convertendo a un tasso più alto perché le informazioni extra che veniva loro chiesto di fornire valevano per loro. Le persone con grandi intenzioni hanno maggiori probabilità di compilare un modulo, non importa quanto sia lungo, perché sono altamente motivate su ciò che le attende quando lo fanno.

Come probabilmente hai già sentito mille volte, spesso si tratta più di qualità che di quantità.

A volte, chiedere un piccolo lavoro extra si tradurrà in un maggiore guadagno di conversione.

3. La presenza di badge di sicurezza rende i clienti più sicuri

Questa migliore pratica potrebbe essere considerata un mito quando si tratta di una questione di trasparenza.

È un po' come usare la parola "spam" su un modulo.

Da un lato, dire agli abbonati sul tuo modulo che non invierai spam nei loro indirizzi e-mail è una cosa carina e trasparente da fare. Infonde fiducia nel tuo marchio e fiducia nei clienti.

D'altra parte, menzionare la parola spam potrebbe comunque piantare un piccolo seme di dubbio. La presenza della parola stessa a volte è sufficiente a preoccupare così tanto un potenziale abbonato da non compilare affatto un modulo.

Lo stesso può valere per l'utilizzo di un badge di sicurezza su un modulo.

L'aggiunta di un badge di sicurezza potrebbe uccidere il tuo tasso di conversione. A volte il minimo promemoria dei potenziali rischi può scoraggiare più di quanto possa rassicurare. Ma, ancora una volta, la trasparenza è importante per le persone, quindi potrebbe anche fare il contrario.

Il modo migliore per scoprire cosa funziona meglio per il design del tuo modulo è testarlo.

5 errori che stai facendo sul tuo modulo (e cosa fare invece)

Forse a questo punto hai provato a sperimentare un design più lungo o più corto o a utilizzare un badge di sicurezza. E forse ha fatto una differenza positiva, ma vorresti comunque aumentare il tasso di conversione.

Quindi, come aumenti la conversione dei lead dal tuo modulo di registrazione? Guarda e vedi se stai commettendo uno dei seguenti 5 errori di progettazione. Non preoccuparti, abbiamo dei modi per risolverli se lo sei.

Errore n. 1: il pulsante CTA è noioso

"Invia"

"Sottoscrivi"

Zzzzzzzzz…… *la mano cade dal mouse e non riesce a fare clic su nessun pulsante*

Se un pulsante CTA non ti ispira o ti fa solo vedere il colore beige quando lo leggi, inizia a modificare il design qui. Questo è il punto d'azione letterale per i potenziali abbonati e tutto, dalla copia al colore, farà la differenza.

Come risolverlo: fai il tuo invito all'azione... beh... un'azione (e stimolante). Usa una copia che è specifica, decisiva e non lascia altra scelta che fare clic.

Mi immagino una ragazza da cocktail di tequila, ma mi conosco? Fly Beyond sembra che potrebbero conoscermi meglio. *Clic*

Inoltre, se hai mai guardato tanto HGTV quanto me, sai che un "pop di colore" o un dettaglio accattivante (come gli uccelli in volo nell'esempio sopra) possono avere un impatto sul successo del design .

Ma perché fermarsi a un pulsante CTA? Alla gente piacciono le scelte, quindi prendi in considerazione l'idea di fornire un pulsante CTA di attivazione e un pulsante di esclusione (le probabilità sono ancora a tuo favore quando è fatto bene).

Una scelta è una bella cosa. (Fonte: CopyHackers)

“Devo scegliere di rinunciare, nel senso che se decido di non accettare l'omaggio offerto, devo scegliere (o dire di sì) una conseguenza negativa.

Non riesco a scappare illeso. Se decido di non aderire, devo convivere con le conseguenze delle mie azioni. "No, rifiuto la guida alla persuasione." È la scelta alternativa espressamente dichiarata che crea una chiara conseguenza per non aver cliccato sul pulsante arancione Sì: rifiuto”. – Joanna Wiebe, CopyHacker

Errore n. 2: TMI(R) (troppe informazioni richieste)

In precedenza, abbiamo parlato di come sia un po' un mito che i moduli più brevi con campi di informazioni meno richiesti convertano meglio. A volte lo fanno, ea volte no. Ma un modulo più lungo o più breve non si esclude a vicenda con i tipi di informazioni che stai chiedendo.

Un modulo più lungo potrebbe includere un elenco puntato di dettagli necessari, ma per un abbonato per la prima volta non sono necessari 10 campi modulo in cui 5 richiedono informazioni irrilevanti o informazioni che puoi richiedere in futuro.

No….solo, no… (Fonte: OptinMonster)

Come risolverlo: rilassati. Fuori. E non richiedere un numero di telefono a meno che non sia ASSOLUTAMENTE necessario. Per un primo modulo di iscrizione, non chiedere ciò che non ti serve.

Pensaci:

Qualcuno che stai cercando di convertire in un abbonato per la prima volta ti sta appena conoscendo. Non è necessario conoscere il loro numero di telefono, numero di previdenza sociale, indirizzo, nome del primo animale domestico, soprannome o in genere qualsiasi informazione diversa da un nome e un indirizzo e-mail per iniziare.

Rendere obbligatorie le informazioni non necessarie (soprattutto i numeri di telefono) assicurerà che passerà molto tempo prima che tu possa vedere nuovamente le conversioni di registrazione.

Errore n. 3: hai sottovalutato il potere di una barra di avanzamento

"Siamo arrivati?"

Non sarebbe stato bello se, in ogni viaggio di famiglia, avessi avuto una barra di avanzamento che seguiva la tua auto per dirti quanto restava da completare?

A tal fine viene visualizzata una barra di avanzamento su un modulo di iscrizione.

Mancano solo 3 passi, woohoo! (Fonte: Neil Patel)

Le persone sono naturalmente spinte a completare gli obiettivi. Mostrare esattamente quanto sono vicini al completamento di un obiettivo (o in questo caso un modulo) è un buon modo per incentivarli a tagliare il traguardo.

Come risolverlo: prova ad avere una barra di avanzamento! Non deve nemmeno essere una barra vera e propria, può essere una lista di controllo o qualche altro metodo organizzativo che mostra i progressi in tempo reale e una luce alla fine del tunnel.

Errore n. 4: c'è troppo disordine dentro o intorno al tuo modulo

Il tuo modulo potrebbe trovarsi su un blog o un popup nella home page, oppure potrebbe essere la sua pagina di destinazione. Ovunque sia, fai attenzione al disordine.

Immagina di fissare una pagina che contiene un blog, 3 annunci, un'intestazione e un modulo di iscrizione. E quel modulo di iscrizione ha diverse immagini e grandi blocchi di testo che rendono difficile vedere il pulsante.

No grazie.

Come risolverlo: KISS (Keep It Simple, Silly) . I migliori design delle pagine di iscrizione sono semplici.

Il tuo modulo potrebbe essere un pop-up con intento di uscita, una lightbox o sulla propria pagina di destinazione (come lo sono molti). Ci sono due cose da considerare per una landing page:

1. Posizionamento
2. Scopo.

Pensa ai pro e ai contro di averlo above the fold e pensa allo scopo di qualsiasi altro contenuto che si trova su quella pagina. Non sovraccaricare le persone con più annunci, moduli aggiuntivi e vari collegamenti ad altre pagine contemporaneamente.

Trova un limite di contenuto ragionevole che non distragga dall'evento principale (il modulo di iscrizione) e assicurati che il design non dia alle persone il mal di testa. Troppo disordine e puoi baciare le conversioni addio.

Errore n. 5: copia di bassa qualità e immagini scadenti (o mancanza di).

Ne abbiamo sicuramente parlato in un post precedente: non parlare come un robot ai tuoi clienti. Proprio come la suddetta copia del pulsante CTA, il resto della copia del modulo dovrebbe ispirare l'azione, ma dovrebbe anche essere messo in un linguaggio che non sia sopra la testa di tutti.

Ma non si tratta solo di parole.

Secondo lo psicologo Albert Mehrabian, il 93% della comunicazione umana è non verbale. I componenti visivi, come le immagini e la grafica dei prodotti, migliorano la comprensione e il coinvolgimento di un argomento. Questo è il motivo per cui le immagini di qualità possono aiutare a rendere più invitante un modulo di iscrizione.

Come risolverlo: entra nei panni del tuo pubblico. Studia le testimonianze dei clienti e usa il linguaggio che userebbero. Considera che tipo di immagini vorresti vedere come visitatore, guarda cosa stanno facendo i concorrenti e assicurati che tutto, dalla copia alle immagini, sia della migliore qualità.

Una citazione meno nota di una serie popolare, Una mamma per amica , viene dalla nonna Emily Gilmore, che conosce la qualità.

"Se lo fai sembrare a buon mercato, la gente penserà che non hai successo." (tramite GIPHY)

Le persone sono alla ricerca di cose che fanno sembrare un marchio meno che legittimo. Un piccolo passo falso nella progettazione del modulo di iscrizione può farli correre ai tuoi concorrenti. Concentrarsi sulla qualità piuttosto che sulla quantità significa la qualità dei tuoi contenuti, copia, colori del marchio, immagini, tutto.

I moduli di iscrizione dovrebbero aumentare il tasso di conversione, non ucciderlo.

Tenere a mente questi 5 errori mentre sviluppi il tuo ti aiuterà a garantire che quando si tratta di moduli, da qui è tutto in salita.

E ricorda : prova, prova, prova!