Gestione dei dati dei clienti: best practice e CDP

La semplificazione di un processo come la gestione dei dati dei clienti può richiedere il riconoscimento che i sistemi esistenti sono diventati troppo grandi. Soluzioni come le Customer Data Platform (CDP) sono progettate per gestire i dettagli di dati, privacy e KPI che le aziende hanno oggi.

Nonostante lavorino in una cultura in rapida evoluzione, molti di noi lottano per tagliare le corde e abbandonare i sistemi che sono stati costruiti per un tempo che è passato.

Una piattaforma per i dati dei clienti (CDP è un sistema software end-to-end che raccoglie, organizza e unifica i dati dei clienti da più strumenti). Il tema della gestione dei dati fa notizia da alcuni anni, anche se per molte persone è ancora un mistero.

Alcune domande che le persone fanno sulle piattaforme di dati includono: in che modo CDP è vantaggioso per la mia attività? Ancora più importante, come posso essere così confuso da qualcosa inteso a semplificare la gestione dei dati? La prima volta che ho sentito CDP era una piattaforma di dati dei clienti che dovevo nascondere l'aspetto vitreo di "Sì, ancora non capisco".

Quindi sveliamo il mistero dell'acronimo che sta per aiutarti a sbloccare i dati in modi che non puoi nemmeno immaginare. È necessario capire che quando la gestione dei dati è semplificata – che è la magia di CDP – ottenere il massimo dai dati diventa più facile, più efficace e CDP migliora anche l'esperienza complessiva del cliente.

Gestione dei dati dei clienti: come costruire una strategia

Gestione dei dati significa avere un piano per ciò che farai con i dati. Non compreresti un carrello di generi alimentari gourmet senza avere un'idea di in cosa li utilizzerai, vero?

Datti delle barriere per il successo nella costruzione di una strategia di gestione dei dati dei clienti:

• 1. Stabilire standard: raccolta, consenso, trasparenza
  2. Imposta obiettivi: definisci come utilizzerai i dati
  3. Unifica i dati: integra i dati per creare un'unica origine per più reparti per evitare i silos
  4. Sicurezza: impegnatevi a proteggere i vostri clienti e la vostra organizzazione da hack o violazioni
  5. Ricerca: mantieniti aggiornato su normative come la CPRA

Come una piattaforma può aiutarti a gestire i dati dei tuoi clienti

I CDP sono la risposta per consumatori, aziende e tecnologie che si sono evolute oltre il modo in cui l'abbiamo sempre fatto . È cresciuto anche il desiderio collettivo di una soluzione estensibile per semplificare la gestione dei dati dei clienti (CDM). I CDP creano un unico luogo per i dati che vengono poi elaborati a vantaggio dei reparti dell'intera azienda.

Le organizzazioni sono sommerse da un enorme volume di dati raccolti. CDP assicura che nulla di tutto ciò vada sprecato e aiuta le aziende a perfezionare i dati specifici necessari per raggiungere i propri KPI.

Fondamentalmente, CDP è la versione tecnologica truccata del barista che conosce ogni aspetto del tuo ordine di bevande o del venditore della boutique che ti incontra una volta, quindi conosce per sempre le tue dimensioni, il tuo gusto e il tuo budget, E non ti fa mai vergognare. Probabilmente l'hai sperimentato quando ti è successo qualcosa come consumatore che ti ha fatto pensare: "È stato così facile!"

La lotta per trovare il CDP perfetto o il momento ottimale per un'azienda per passare a CDP è questa:

Come diavolo si ottiene marketing, IT, vendite, aziende,
e logistica per concordare esigenze e obiettivi
semplificare la gestione dei dati?

Vantaggi di una piattaforma di dati dei clienti

Più impariamo sui dati, più ci rendiamo conto che ne stiamo ampiamente sottoutilizzando il potenziale. Inserisci CDP. Creando modi per evidenziare, scartare e trasformare i dati, i CDP creano una tabella di marcia da quella che prima sembrava una montagna insormontabile. Possono portarti da una posizione di languore di dati a un processo di infusione di azioni di marketing e obiettivi aziendali con dati salienti che migliorano le entrate e l'esperienza del cliente.

Come una piattaforma di dati dei clienti può aiutare a gestire i dati dei clienti

Ecco 5 modi in cui i CDP danno un senso ai dati dei clienti:

1. Aggregazione dei dati : tutti hanno bisogno di aiuto per ottenere l'essenza di qualcosa, i CDP prendono i dati da luoghi e formati diversi e li riassumono in modo coerente.
2. Discretizzazione — C'è sempre quella persona a una cena che monopolizza la conversazione, allontanandola costantemente dagli argomenti che le persone preferiscono. La discretizzazione dei dati converte i dati in una forma discreta per eliminare il "rumore" di piccole fluttuazioni.
3. Generalizzazione — Sei infastidito dalle persone che si mettono tra le erbacce invece di concentrarsi sul quadro generale? La generalizzazione dei dati, chiamata anche "sfocatura", prende un valore di dati e lo inserisce in un valore meno preciso per mantenere l'attenzione.
4. Normalizzazione : potresti chiamarlo "Vai al punto". La normalizzazione dei dati riduce le ridondanze e rimuove le caratteristiche non necessarie.
5. Manipolazione — Ricordi il ricettario delle celebrità che "nascondeva" le verdure? Questo tipo di gestione dei dati altera i dati per renderli più facili da ingoiare.

I dati possono funzionare per te in nuovi modi

Più dati, più opportunità, in particolare quando sono accessibili ad altri sistemi e provengono da. banca dati clienti unificata.

Ecco come i dati delle parti possono essere trattati tramite un CDP per dirci di più:

1. Costruzione degli attributi : stiamo tutti cercando di distillare le informazioni più pure. A volte questo significa aggiungere attributi per eliminare i dati che non sono così rilevanti.
2. Integrazione —Conosci la storia popolare europea di Stone Soup? Tutti nel villaggio sono invitati a contribuire con qualcosa alla zuppa. Condividendo i loro oggetti, rende il tutto più forte. L'integrazione prende i dati da una serie di fonti per creare un raffinato stufato di dati.
3. Smoothing : questa tecnica di indirizzamento dei dati utilizza un algoritmo per eliminare il rumore. Ciò consente ai dati di prevedere le tendenze facendo risaltare dati specifici.
4. Orchestrazione del percorso del cliente : l'orchestrazione del percorso del cliente sposta i dati nella mentalità del cliente. Contestualizza il percorso di un cliente basandosi su dati che informano su come provvedere al meglio in tempo reale. Se un cliente non segue il percorso storicamente assegnato ai nuovi acquirenti, questo approccio consente di adattare il processo di vendita e di fidelizzare il cliente.

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La gestione dei dati è il servizio clienti

La domanda sui CDP o sull'investimento nel tuo CDM non è più un se , è un quando . Il lungo e il corto è quanto più ritardi nell'abbracciare il potenziale dei CDP, maggiore è la distanza che metti tra ciò che i tuoi clienti si aspettano e meritano e ciò che offri. Unisciti ai dati per comprendere, gestire e soddisfare i tuoi clienti.