Funziona e basta: semplifica il flusso di lavoro con l'automazione del software

Briana Strauss, Partner Marketing Manager di Jotform, crede nel potere dell'automazione del software per semplificare il flusso di lavoro e ha condiviso esattamente come funziona in This Just Works.

In qualità di esperti di marketing, siamo sempre alla ricerca di modi migliori e più efficaci per raggiungere i clienti con le informazioni giuste al momento giusto, creando un'esperienza di marketing senza interruzioni per i clienti.

Attraverso la creazione di una serie di automazioni del flusso di lavoro, molte attività di marketing banali possono essere automatizzate per aiutarti a raggiungere questo obiettivo, non solo esternamente e di fronte al cliente, ma anche internamente con il tuo stesso team. Mettere attività come la gestione dei lead, l'immissione di dati e la gestione dei progetti sul pilota automatico per risparmiare tempo e aumentare la produttività, il tutto migliorando l'esperienza del cliente e la comunicazione con il team.

Questo riepilogo illustra come implementare l'automazione del flusso di lavoro e iniziare con gli strumenti giusti, utilizzando le automazioni per migliorare l'esperienza del cliente e una maggiore produttività del team.

Questa sessione è stata presentata a This Just Works, l'anticonferenza digitale. Puoi vedere la sessione completa (e altri 14 talk) registrandoti qui con il codice TJWAG2020.

Che cos'è un flusso di lavoro automatizzato?

Un flusso di lavoro automatizzato è uno stack tecnologico che lavora insieme per reagire a trigger designati che fanno sì che un'altra azione produca il risultato desiderato.

"Un semplice esempio di marketing di questo sarebbe avere un nuovo modulo di contatto sulla pagina di destinazione del tuo sito Web che un cliente compila per essere aggiunto come abbonato alla tua lista e-mail. Una volta che un invio è stato ricevuto, e sono stati aggiunti a quell'elenco di e-mail, e questo è collegato al loro strumento di posta elettronica (forse stai utilizzando uno strumento come Active Campaign per gestirlo) e viene automaticamente inviata un'e-mail di benvenuto o attivata in una serie di benvenuto”, dice Briana.

Hai bisogno di utilizzare un flusso di lavoro automatizzato? Briana pesa:

“Il flusso di lavoro dell'automazione può davvero aiutare team e aziende di ogni forma e dimensione, dalle piccole aziende o imprenditori alle aziende di livello enterprise. Può essere utilizzato per ridimensionare le tue attività di marketing con i clienti e rimuovere i colli di bottiglia o utilizzarlo internamente per migliorare la produttività".

Un buon punto di partenza è capire cosa sta cercando di ottenere il tuo team. E questo ti aiuterà a determinare gli strumenti e il flusso di lavoro migliori da utilizzare.

Come utilizzare l'automazione del flusso di lavoro per migliorare l'esperienza del cliente

“L'aggiunta dell'automazione può aiutare a migliorare l'esperienza del cliente con il tuo team e con il tuo prodotto. Mi piace sempre questa citazione di Mari Smith di Social Media Influence su come il contenuto sia il re. Quel fidanzamento è la regina e lei governa la casa. Penso che questo sia davvero rilevante per l'automazione del marketing perché se il tuo team di marketing creerà questo fantastico contenuto, un altro elemento importante sarà assicurarsi che questo contenuto raggiunga i tuoi clienti al momento giusto".

La creazione di un flusso di lavoro per il marketing può aiutarti a coltivare i lead e fornire loro informazioni pertinenti in base alle loro interazioni sul tuo sito Web e alla complessità delle tue automazioni.

Uno studio di Invespcro afferma che è stato riscontrato che l'automazione del marketing determina in media un aumento del 14,5% della produttività delle vendite e una riduzione del 12,2% delle spese generali di marketing. Ciò significa che crea un maggiore impatto per il tuo marketing, a un costo inferiore.

I componenti chiave di un flusso di lavoro di marketing

"Le automazioni del flusso di lavoro sono completamente personalizzabili e possono essere complesse o semplici come desideri", afferma Briana.

Gli strumenti migliori per uno stack di marketing sono:

• Strumento di raccolta dati
• CRM
• Marketing via email

"Anche se esistono strumenti di automazione del marketing all-in-one che possono essere utilizzati per semplificare i tuoi sforzi di marketing, ci sono anche modi più semplici per utilizzare una gamma di strumenti software senza dover investire migliaia di fondi di marketing", osserva Briana.

Uno strumento modulo può aiutarti a raccogliere quelle preziose informazioni sull'utente e attivare il flusso di informazioni in un altro strumento. Questo può essere semplice come incorporare un modulo di generazione di lead per raccogliere alcune informazioni di base sui clienti per essere ulteriormente contattati in merito a un prodotto o servizio.

Un semplice modulo di generazione di lead di Jotform.

I flussi di lavoro di automazione possono essere impostati e attivati ​​per inviare informazioni al tuo CRM.

Un nuovo modulo di lead generation viene compilato da un potenziale cliente. Forse questo è stato incorporato direttamente nel tuo sito web. Ciò potrebbe attivare un nuovo contatto nel tuo CRM con le informazioni inviate pertinenti e quindi firmare direttamente a un rappresentante di vendita per il follow-up.

Un esempio di come un ciclo di vendita può iniziare con un modulo di lead gen.

"A seconda del flusso, questo stesso modulo di generazione di lead potrebbe anche essere inviato a uno strumento di automazione del marketing e quindi aggiunto a una campagna a goccia per ulteriore nutrimento oppure lo stesso modulo può quindi essere inviato a Slack per attivare un avviso a un canale designato o persona. Tutto dipende da come imposti l'automazione del flusso di lavoro", afferma Briana.

L'automazione del marketing non solo può aiutarti a convertire i lead in clienti, ma può anche aiutarti a interagire con i tuoi clienti esistenti e incoraggiare una migliore adozione dei prodotti e acquisti aggiuntivi.

L'automazione dell'email marketing è utile perché elimina le attività che richiedono tempo, come la preparazione di elenchi di e-mail o l'invio di messaggi più generici. E uno studio condotto dagli utenti di Salesforce ha affermato che in media l'automazione del marketing ha aumentato i ricavi delle vendite del 34%.

Alcune delle migliori automazioni di email marketing con cui puoi iniziare sono:

• Flusso di lavoro di benvenuto per gli iscritti al blog
• Flusso di lavoro di reinserimento
• Flusso di lavoro degli eventi

Un modulo che attiva un flusso di lavoro e-mail di eventi automatizzato.

“Ti sembra forse familiare? Hai compilato un semplice modulo di registrazione e fornito alcune semplici informazioni come il tuo nome, e-mail e creato una password. E poi ci viene inviata automaticamente un'e-mail di conferma, creando un semplice flusso di lavoro di automazione dell'e-mail marketing, e sono sicuro di far risparmiare al team di marketing dell'evento un sacco di tempo ed energia", afferma Briana.

Come l'automazione del marketing aumenta la produttività del team

L'automazione del marketing può essere utilizzata per migliorare il coinvolgimento degli utenti e contribuire a semplificare le attività basate sui clienti. È anche un ottimo modo per aumentare la produttività interna e semplificare la comunicazione del team.

L'obiettivo finale di qualsiasi automazione del flusso di lavoro è rendere la tua organizzazione più efficiente ed eliminare molte attività manuali di routine, anche il team di Briana lo usa!

"Le aziende, inclusa la mia, traggono vantaggio dalle automazioni per:"

• Aumentare la produttività
• Rimani connesso con i nostri team locali e globali
• Per rendere i processi meno manuali
• Riduci al minimo le email
• Liberare tempo per i dipendenti per lavorare su compiti più importanti

“Secondo uno studio di Imagine Innovation, le aziende che dispongono di un flusso di lavoro automatizzato per attività ripetitive e manuali hanno aumentato con successo la produttività dei dipendenti del 12-15%. E questo inizia davvero a sommarsi quando lavori in un'azienda più grande”, osserva Briana.

“In Jotform utilizziamo una varietà di strumenti come Trello, Zoom e Slack per aiutare con qualsiasi cosa, dalla gestione del progetto alla registrazione al webinar e una migliore comunicazione del team. Siamo GRANDI fan di Trello per la gestione dei progetti e li utilizziamo quotidianamente per tenere traccia delle nostre richieste di progetto. Usiamo il modulo jot per creare un modulo di richiesta da compilare per un'attività particolare, come magari una richiesta di progettazione o richieste di copia dal nostro team di marketing".

"Utilizziamo anche le automazioni per raccogliere le registrazioni ai webinar, a partire da un modulo di registrazione personalizzato, per poi registrare automaticamente i partecipanti a riunioni e webinar".

Come creare flussi di lavoro per il tuo team

Le dimensioni della tua azienda saranno uno dei fattori che ti aiuteranno a decidere quale set di strumenti utilizzerai alla fine.

Per dare al tuo team altre idee su come iniziare a semplificare i propri flussi di lavoro. Esamina il processo attuale della tua azienda per cose che richiedono tempo o manuali che possono essere automatizzate, come:

• Creazione di compiti
• Generazione fatture
• Gestione dei lead
• Rimborso spese dipendenti
• Inserimento di nuovi dipendenti
• Gestione dei ticket informatici
• Approvazione delle richieste di ferie

“Un altro suggerimento utile che voglio includere è quando si seleziona e si costruisce il proprio stack tecnologico. Che si tratti di una produttività interna o di contatto con i clienti. È fantastico cercare strumenti con app e integrazioni native. Ciò fornisce un flusso di lavoro più flessibile e scalabile che può crescere con te come fa la tua azienda", osserva Briana.

E indovina cosa? Non è necessario un team specializzato per impostare questi flussi di lavoro automatizzati.

“Molte aziende pensano questo e non vogliono aggiungere risorse. Ma sai, no, la maggior parte di queste piattaforme ora sono no-code o low-code per rendere la creazione e l'implementazione di flussi di lavoro diversi molto semplici e facili per il tuo team. Jotform, ad esempio, ha una piattaforma senza codice e tutte le nostre app e integrazioni possono essere configurate in un paio di semplici passaggi. Quindi non lasciare che questa sia una barriera all'ingresso per l'aggiunta dell'automazione, perché ci sono così tanti ottimi strumenti disponibili per aiutarti in questo”, afferma Briana.

Quindi smetti di perdere tempo e inizia ad automatizzare il tuo flusso di lavoro!

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