ChatGPT ruberà il tuo lavoro? 8 competenze di cui avranno bisogno i marketer nell'era dell'IA

ChatGPT è in grado di rispondere a molte domande difficili. È (principalmente) disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È dirompente e potrebbe potenzialmente diventare il tuo miglior dipendente.

Ciò solleva alcune altre domande difficili. Le abilità che stai imparando oggi saranno obsolete entro domani se l'IA può farlo meglio? I chatbot ruberanno il lavoro a marketer, scrittori e sviluppatori?

Sembra che i robot stiano prendendo il sopravvento. L'intelligenza artificiale ha appena riportato in auge la battaglia tra Microsoft e Google, con il primo che ha integrato ChatGPT in Bing e Google ha svelato il suo servizio di intelligenza artificiale conversazionale, Bard.

Sì, ChatGPT, Bard e altre scoperte dell'IA cambieranno il gioco. Ma c'è un set di abilità di intelligenza artificiale che puoi sviluppare per rendere il tuo lavoro a prova di futuro.

Cos'è esattamente l'Intelligenza Artificiale (AI)?

L'intelligenza artificiale consente ai computer di imparare dall'esperienza e completare attività simili a quelle umane. I computer possono acquisire grandi set di dati, catturare modelli all'interno dei dati ed eseguire attività critiche.

L'intelligenza artificiale ha la capacità di riconoscere suoni, volti, emozioni e oggetti, risolvere problemi, comprendere le lingue e pianificare. Al centro di alcune IA c'è l'apprendimento automatico, o ML, che implica la creazione di sistemi in grado di cambiare idea dati i dati disponibili per raggiungere un obiettivo.

A livello generale, l'intelligenza artificiale può apprendere modelli e automatizzare una varietà di attività, diventare più precisa con i suoi risultati quanto più viene utilizzata, personalizzare contenuti e promozioni per i consumatori e chattare con gli umani per aiutarli a raggiungere gli obiettivi.

ChatGPT, Bard e altri chatbot AI

L'intelligenza artificiale ha fatto enormi progressi negli ultimi anni e un campo in cui il progresso tecnologico è stato incredibilmente notevole è quello dei modelli linguistici.

ChatGPT è un modello linguistico basato sull'intelligenza artificiale che interagisce come un chatbot, creato da OpenAI. Utilizza l'apprendimento automatico per rispondere alle richieste degli utenti con un livello estremo di interazione. È in grado di eseguire il debug del codice, scrivere brevi post sul blog o analizzare le parole chiave.

Il chatbot può anche rispondere alle tue domande di follow-up, rifiutare le richieste che ritiene inappropriate o ammettere i propri errori. Si basa sulla rete neurale GPT, che a sua volta è stata sviluppata attorno al concetto di attenzione.

ChatGPT è stato addestrato tramite Reinforcement Learning from Human Feedback, il che significa che i formatori di intelligenza artificiale umana si sono esibiti come assistenti per mettere a punto le risposte del chatbot.

Bard, d'altra parte, è il chatbot di Google, alimentato dal loro Language Model for Dialogue Applications (LaMDA). È in grado di attingere informazioni da fonti online e rispondere a un'incredibile varietà di tipi di prompt, proprio come ChatGPT.

Il tuo lavoro è al sicuro dai chatbot basati sull'intelligenza artificiale?

Poiché l'intelligenza artificiale è in grado di aiutare gli sviluppatori e gli autori di contenuti a svolgere meglio il proprio lavoro, potrebbero sorgere alcuni pensieri preoccupanti se la sua capacità di risolvere i compiti è eccezionalmente buona. Il tuo lavoro può essere effettivamente sostituito dall'intelligenza artificiale?

Entrambi questi chatbot AI necessitano di input umani per ogni prompt. Possono rendere ridondanti alcune attività banali, dalle descrizioni dei prodotti al semplice codice, ma gli esseri umani saranno comunque necessari a un livello più complesso e strategico.

Per ora, i chatbot non possono raggiungere la creatività, la connessione e l'empatia dei contenuti generati dall'uomo, e invece possono svolgere bene le attività di routine.

In che modo i professionisti del marketing utilizzano l'IA

Alcuni esempi di utilizzo dell'IA nel mondo del marketing includono quanto segue:

Billiger.de

Billiger.de è una piattaforma tedesca di comparazione dei prezzi che analizza i prezzi di 22.500 e-commerce. Utilizza l'intelligenza artificiale per generare descrizioni di prodotti per oltre 100.000 prodotti in un anno e lo fa in modo programmatico.

Attraverso la generazione di contenuti basata sull'intelligenza artificiale, l'azienda automatizza le descrizioni dei prodotti, le meta descrizioni e i meta titoli con l'obiettivo di migliorare le prestazioni SEO.

Aggiorna anche i contenuti centralmente in una piattaforma di contenuti AI, che quindi implementa tutte le modifiche a ogni singola pagina del sito.

Grazie a questa generazione automatizzata di contenuti, Billiger.de è riuscita ad aumentare il suo indice di visibilità di Google da 13 a 95, ottenendo centinaia di migliaia di visitatori in più al mese.

Stella & Dot

Stella & Dot consente alle donne di avviare attività commerciali. Si rivolgono a tre tipi di donne: quelle che vogliono vendere gioielli, quelle che vogliono acquistare online e quelle che ospitano eventi di vendita.

La società voleva ottimizzare le prestazioni per questi tre segmenti di pubblico separati, secondo Guy Yalif, CEO di Intellimize. Hanno usato l'intelligenza artificiale per eseguire più di 700 versioni delle loro pagine, tra cui la borsa della spesa e le pagine dei dettagli del prodotto, per vedere quali funzionavano per ogni pubblico.

Hanno stabilito che la modifica del titolo nella pagina del carrello per includere un linguaggio emotivamente avvincente ha contribuito a un aumento del 52% dal carrello alla cassa.

Inoltre, fare in modo che l'invito all'azione rimanga sullo schermo mentre i visitatori guardano le foto dei prodotti ha contribuito a un aumento dell'8% nell'aggiunta di articoli a un carrello.

Per favorire il coinvolgimento complessivo, Stella & Dot ha testato 25 diverse versioni del testo del titolo su un banner a livello di sito e ha scoperto che i titoli hanno contribuito a un aumento del coinvolgimento di oltre il 400%.

HR VAI

HR GO, una società di reclutamento delle risorse umane, ha utilizzato Sentient Ascend, una tecnologia di ottimizzazione delle conversioni basata sull'intelligenza artificiale, per testare 1.080 progetti sul proprio sito.

Hanno registrato oltre il 153% di conversioni in più, secondo Jeremy Miller, vicepresidente del marketing per Sentient Technologies.

Sopravvivere nel mercato del lavoro post-AI

L'intelligenza artificiale può fare un'enorme differenza e siamo solo all'inizio.

Nel 2021, i ricavi del mercato dell'IA in tutto il mondo sono stati di 327,5 miliardi di dollari USA. Si prevede che raggiungeranno circa 554 miliardi di dollari nel 2024 e saliranno a 1.591 miliardi di dollari nel 2030.

Secondo il rapporto sullo stato del marketing 2022 di Salesforce, il 68% dei leader di marketing ha una strategia AI completamente definita. Il 74% dei professionisti del marketing ad alte prestazioni utilizza l'intelligenza artificiale per il punteggio lead predittivo e i consigli sui prodotti.

Quindi, se i professionisti del marketing non sono necessari per completare queste attività, cosa resta loro? Possono competere con l'IA? Come si inseriranno in questo panorama in continua evoluzione? Su quali competenze dovrebbero concentrarsi per garantire i loro ruoli ora e in futuro?

Come costruire il tuo set di abilità di intelligenza artificiale

Non dovresti preoccuparti che l'IA ti sostituisca. Invece, devi affinare le abilità che l'IAnonha e i compiti chenon puòsvolgere.

Proprio come Photoshop non ha sostituito gli artisti, Word non ha sostituito gli scrittori ed Excel non ha sostituito i matematici, gli strumenti abilitati all'intelligenza artificiale non sostituiranno le persone ma assumeranno funzioni noiose e ripetitive.

Aumenterà il lavoro che le persone fanno piuttosto che ovviare al bisogno delle persone.

Jim Sterne

Vuoi assicurarti di essere in grado di tenere il passo in questa nuova era dell'IA? Quindi procedi come segue:

1. Affina le tue abilità trasversali. Ciò include la tua intelligenza emotiva e capacità di comunicazione in modo da poter approfondire le tue relazioni con clienti e clienti.
2. Comprendi i tuoi clienti attraverso l'uso della ricerca qualitativa.
3. Vai verso la matematica e l'analisi: non rifuggire da loro, così sai cosa fare con i dati quando vedi i risultati che l'IA offre.
4. Crea contenuti (scritti, video, audio, ecc.) che il tuo pubblico amerà e li guiderà nella canalizzazione di vendita.
5. Pesare e gestire i problemi di privacy, poiché l'intelligenza artificiale è cieca alla privacy e i consumatori sono sempre più interessati alla privacy.
6. Guarda come l'IA servirà a tutte le tue funzioni aziendali e forma un quadro più ampio di come si adatterà.
7. Arriva a conclusioni aziendali con l'aiuto dell'IA, poiché l'IA non può farlo per te.
8. Pensa a nuovi modi in cui puoi utilizzare l'AI per portare avanti e crescere la tua azienda. Quali nuove applicazioni ha in serbo per potenziare la tua attività?

Approfondiamo ciascuna di queste abilità e come le utilizzerai nell'era dell'IA.

1. Affina le tue competenze trasversali

L'intelligenza artificiale può prendere set di dati incredibilmente grandi e analizzarli meglio di quanto potrebbe mai fare qualsiasi essere umano.

Può fornire previsioni preziose e diventare più efficiente del tuo marketer medio in determinate attività. Ma non può connettersi personalmente con un cliente o interpretare le sue emozioni. E non è una parte enorme di ciò che riguarda il marketing?

Come afferma Raviv Turner, CEO di CaliberMind:

Tutta la tecnologia del mondo probabilmente non ti aiuterà come marketer se non hai competenze trasversali.

Ciò include empatia, comunicazione e responsabilità, nonché la mentalità creativa necessaria non solo per comprendere il cliente, ma anche per comunicare e spiegare il marketing ai dirigenti, che spesso vedono il marketing come un centro di costo rispetto a un centro di entrate.

Raviv Turner

Rebecca Horan, una stratega del marchio, afferma che a causa dell'elemento umano, i professionisti del marketing saranno sempre necessari, anche se la tecnologia diventa più avanzata.

Potrebbero essere più che mai necessari per colmare il divario tra automazione/AI e connessione umana.

I grandi marchi non si costruiscono solo sull'efficacia, ma anche sulla connessione con il consumatore.

Ci allineiamo più appassionatamente con i marchi che rappresentano chi siamo e chi vorremmo essere.

Quella connessione a volte è nebulosa e difficile da definire, ma inizia quasi sempre con l'emozione. Sono dell'opinione che sia ancora necessario un essere umano per aiutare a forgiare quel legame tra marchio e acquirente.

Rebecca Horan

Rafforzare le capacità di comunicazione è fondamentale, così come imparare a eseguire segmentazione, automazione, dati e analisi e abbinarli a una mentalità incentrata sul cliente, afferma Turner. "Una macchina non può fornire le competenze trasversali come l'empatia, la curiosità e la comunicazione personale che possiedono i professionisti del marketing di successo."

2. Comprendi i tuoi clienti attraverso la ricerca qualitativa

L'intelligenza artificiale può essere parte del modo in cui comprendi i tuoi clienti.

Ad esempio, puoi utilizzare l'intelligenza artificiale per raccogliere tonnellate di dati su come i clienti interagiscono con varie parti del tuo sito Web, inclusi i titoli, le pagine dei prodotti e le esperienze del carrello. Puoi raccogliere dati su migliaia di chiamate tra il tuo team di vendita e i tuoi clienti, o tra i tuoi rappresentanti del servizio clienti e i tuoi clienti, e vedere quali punti deboli hanno.

L'intelligenza artificiale può mostrarti come i clienti superano i diversi punti della tua canalizzazione di vendita e quali interazioni hanno lungo il percorso.

Ma l'intelligenza artificiale e i dati grezzi da soli non ti aiuteranno a capire i tuoi clienti. Devi esaminare i dati che ti fornisce e quindi decidere quali elementi e strategie testare.

Yalif afferma che i professionisti del marketing devono sforzarsi di comprendere i propri clienti, indipendentemente da quanto l'intelligenza artificiale diventi avanzata:

Dedica del tempo a parlare e a studiare le esigenze dei tuoi clienti. Cerca opportunità per metterti nei panni dei tuoi clienti e potenziali clienti. Sperimenta ciò che sperimentano con il tuo marchio, il tuo prodotto e il tuo sito web. Pensa a com'è per il tuo cliente passare da potenziale cliente ad acquirente interessato, da cliente a cliente abituale.

Guy Yalif

3. Resta al passo con l'analisi, la codifica e la matematica

L'intelligenza artificiale è eccellente nell'identificare i modelli e alla fine potrebbe essere in grado di eseguire tutte le abilità difficili di oggi. Ma i professionisti del marketing dovranno ancora capire come utilizzare i dati per far progredire le loro attività.

Secondo Turner, dovresti rimanere curioso dei tuoi dati e della tua tecnologia. Ciò significa andare nei forum di marketing e guardare esempi di codice e tutorial video.

"È abbastanza facile apprendere le basi dell'apprendimento automatico utilizzando i corsi online", afferma. "Vedo che i professionisti del marketing falliscono con gli strumenti di marketing predittivo perché non hanno nemmeno una conoscenza di base di come funziona l'apprendimento automatico o di quali dati hanno bisogno per avere successo."

Devi anche essere eccellente in matematica in modo da poter prendere decisioni aziendali chiave dopo aver esaminato i tuoi dati.

Secondo Mike Moran, ex IBM Distinguished Engineer e Senior Strategist delle startup di tecnologia di marketing AI Converseon e SoloSegment, “Se stai entrando nella professione di marketing come rifugio dalla matematica, è probabilmente un errore. Devi almeno sentirti a tuo agio nel prendere decisioni basate sui dati, anche se non sei tu a raccogliere o calcolare i numeri."

4. Crea contenuti accattivanti per il tuo pubblico

Il content marketing è molto importante oggi: il 60% dei marketer pubblica almeno un contenuto al giorno. Ha dimostrato il suo valore, poiché costa il 62% in meno rispetto al marketing tradizionale e può generare circa il triplo dei lead.

In futuro, il content marketing continuerà a essere fondamentale: entro il 2026, la spesa per il content marketing in tutto il mondo raggiungerà i 137 miliardi di dollari, rispetto ai 66 miliardi di dollari del 2021.

L'intelligenza artificiale lavorerà di pari passo con il content marketing. Può fornire annunci a pagamento personalizzati che circondano i contenuti e persino scrivere e curare i contenuti stessi. Ma non può intrattenere, informare e connettersi con i clienti allo stesso modo dei veri autori nei post del blog.

Il direttore del marketing digitale di Solodev e DigitalUs Wes Marsh afferma che nel 2025, 2030 e oltre, i professionisti del marketing dovranno ancora sapere come essere bravi con i contenuti.

Il contenuto è re è un motto che esiste da decenni, ma non scomparirà presto. La capacità di creare contenuti pertinenti per un pubblico unico sarà altrettanto importante nei prossimi anni come lo era nei primi anni del millennio.

Wes Marsh

5. Comprendere le preoccupazioni etiche

L'intelligenza artificiale può essere altamente "intelligente" e può raccogliere un'enorme quantità di dati sui consumatori, ma non ha una coscienza. Come i professionisti del marketing hanno sperimentato con il GDPR, le preoccupazioni etiche saranno fondamentali per il futuro.

I professionisti del marketing devono essere in grado di comunicare in che modo stanno proteggendo i dati dei consumatori e mettere a proprio agio i propri clienti.

Anche le considerazioni etiche saranno fondamentali mentre affrontiamo i problemi di privacy e automazione. Ciò richiederà una certa comprensione etica e una bussola morale da parte dell'industria del marketing in acque precedentemente inesplorate.

Courtney Herda

6. Guarda il quadro generale

L'intelligenza artificiale è solo una parte della gestione di un'azienda di marketing di successo. Gli esperti di marketing devono anche collegare insieme tutte le loro scoperte e vedere come si inseriscono nel quadro generale.

"I segugi di dati sono quelli che saranno in grado di ottenere il massimo valore non solo elaborando numeri, ma identificando le tendenze chiave, le vittime e le relazioni che le aziende possono sfruttare per migliorare i risultati", afferma Marsh.

Quando combini il numero di strumenti nello stack MarTech con AI e ML, puoi migliorare nel marketing, secondo Marsh. "Tuttavia, essere in grado di vedere come le varie attività di marketing si influenzano a vicenda e sui risultati complessivi è ancora un'abilità relativamente rara e tremendamente preziosa".

7. Lavora sulle tue capacità di pensiero analitico

L'intelligenza artificiale supererà le prestazioni degli umani quando si tratta di attività come la revisione delle campagne e l'individuazione di quelli a basso rendimento, nonché l'analisi dei segmenti di marketing e la scelta di quelli da prendere di mira, afferma Moran. Ma non può arrivare a conclusioni commerciali per te.

Quello che dovresti fare invece è codificare il pensiero che ti porta alle tue conclusioni, perché le macchine possono fare questi lavori meglio e più velocemente di te.

Invece, dovresti mirare a un pensiero di livello superiore attorno alla creazione dei team giusti, all'ideazione di nuove idee e alla creazione di quel messaggio di marketing migliore e più semplice.

L'intelligenza artificiale non automatizza i lavori, automatizza le attività. Quindi riempi il tuo lavoro con più attività difficili da automatizzare.

Mike Moran

8. Adotta una mentalità di crescita

L'intelligenza artificiale non può suggerire nuovi modi di utilizzare l'intelligenza artificiale per far progredire la tua attività. Solo tu puoi pensare in modo creativo a come sfruttarlo per le tue esigenze aziendali.

"Avere una mentalità di crescita significa credere di poter migliorare le proprie capacità e il proprio valore imparando e migliorando continuamente nel tempo", afferma Yalif.

Questo di solito significa promuovere uno spirito di curiosità e testare, imparare e ripetere continuamente. Nel contesto di questa discussione, una mentalità di crescita può significare lo sviluppo di nuove competenze in modo da poter sfruttare meglio l'intelligenza artificiale per svolgere il lavoro meccanico mentre si ideano di più e si ottengono risultati migliori per la propria azienda.

Guy Yalif

Invece di perfezionare manualmente e-mail e campagne pubblicitarie, testare costantemente strategie diverse e utilizzare una pletora di piattaforme per eseguire analisi, i professionisti del marketing dovranno seguire la vecchia scuola in questo nuovo panorama.

Miller afferma: “Prevedo che il futuro del marketing per il professionista assomiglierà molto al marketing del passato. [Ciò significa] meno tempo speso per tirare le leve di diversi strumenti di analisi, DSP e piattaforme di automazione del marketing e più tempo speso per strategia e pianificazione, ideazione e creatività.

Conclusione

Soprattutto, impara ad amare l'intelligenza artificiale e lavora con essa. È qui per restare ed è qui per aiutarti. Scopri come può integrare te e le tue attività di marketing.

Determina come può aumentare i tuoi sforzi attuali e amplificare la tua spesa di marketing. Quando combini l'intelligenza artificiale con le capacità umane, puoi ottenere risultati fantastici e aumentare i tuoi profitti.