Automazione per le piccole imprese: 6 processi che dovresti automatizzare

Quando gestisci una piccola impresa, ogni minuto è prezioso. Hai molto nel tuo piatto e solo così tante ore in un giorno per farlo.

La maggior parte delle piccole imprese perde tempo non automatizzando.

Mentre il 40% delle grandi aziende ha processi automatizzati in almeno una business unit, solo il 25% delle piccole imprese può dire lo stesso.

Molti proprietari di piccole imprese ritengono che l'automazione sia solo per le grandi aziende, ma ciò non potrebbe essere più lontano dalla verità. La ricerca di McKinsey ha mostrato che mentre le piccole imprese hanno meno probabilità di investire nell'automazione rispetto a quelle grandi, hanno più successo quando lo fanno.

Quindi, come può la tua piccola impresa iniziare con l'automazione?

Questo articolo analizza tutto ciò che devi sapere sull'automazione di una piccola impresa, inclusi quali processi automatizzare e come scegliere la migliore piattaforma di automazione.

Quali sono i vantaggi dell'automazione delle piccole imprese?

Le piccole imprese a volte sono riluttanti a investire nell'automazione, ma l'automazione dei processi è un vantaggio fondamentale che hanno. L'88% delle piccole imprese afferma che l'automazione consente alla propria azienda di competere con le imprese più grandi.

L'automazione consentirà alla tua piccola impresa di scalare la propria produzione senza dover assumere più persone. Inoltre, gli strumenti di automazione ti consentono di essere più basato sui dati e di monitorare in modo più efficace il tuo ROI, il che è ancora più importante per le piccole imprese a corto di liquidità che per le grandi aziende.

1. L'automazione fa risparmiare tempo al tuo team per concentrarsi su lavori più preziosi

Gli impiegati trascorrono più di tre ore al giorno in attività manuali ripetitive. E il 51% afferma che le attività ripetitive di amministrazione digitale intralciano lo svolgimento del proprio lavoro principale.

L'automazione toglie questi compiti dal piatto del tuo team. Con le responsabilità più ripetitive e noiose fuori mano, i dipendenti possono concentrarsi sulle cose in cui sono davvero bravi: il lavoro strategico che si aggiunge ai profitti della tua piccola impresa.

2. L'automazione elimina l'errore umano

Chiunque faccia sempre lo stesso compito alla fine commetterà un errore. Ad esempio, un'interruzione di Amazon Web Services nel 2017 è stata causata da un dipendente che ha digitato in modo errato un comando durante un debug di routine.

Il software di automazione non fa questo tipo di errore. Uno strumento di automazione completa ogni volta un processo esattamente nello stesso modo.

3. L'automazione consente il processo decisionale basato sui dati

Le aziende prendono decisioni migliori quando hanno i dati a sostegno delle loro scelte. Ma la compilazione e l'analisi dei dati e la condivisione dei report richiedono molto tempo se devi farlo manualmente.

L'automazione consente alle aziende di sintetizzare un grande volume di informazioni senza fare molto lavoro extra.

6 aree che le piccole imprese dovrebbero automatizzare (con esempi)

Puoi automatizzare praticamente qualsiasi processo ripetitivo. Ecco alcune aree comuni dell'automazione in cui le piccole imprese possono ottenere grandi risultati.

1. Gestione dei contatti e dei contatti

Gestire manualmente lead e contatti può essere una seccatura. Prendi in considerazione la possibilità di sostituire quel complicato foglio di calcolo con l'automazione CRM.

Moduli di iscrizione

I moduli di iscrizione sul tuo sito Web consentono ai potenziali clienti di accedere al tuo elenco di iscritti. L'automazione può prendere queste informazioni e aggiungerle automaticamente ai tuoi elenchi di CRM ed e-mail marketing. Segmenta i contatti in base a come si sono registrati o attiva immediatamente un'e-mail di benvenuto.

Punteggio in vantaggio

Ogni interazione con un contatto può aumentare o diminuire il suo valore per te. Ma non è qualcosa di cui ti devi preoccupare di calcolare manualmente.

Una piattaforma CRM può automatizzare il punteggio dei lead e agire quando un punteggio cambia. Ad esempio, può avvisarti quando un affare si sta scaldando o attivare una campagna di nutrimento via e-mail quando un contatto raggiunge un determinato punteggio.

Segmentazione delle liste

La segmentazione dell'elenco dei contatti è fondamentale per inviare contenuti personalizzati.

Puoi farlo automaticamente in base alle azioni che una persona intraprende. Ad esempio, puoi spostare automaticamente i lead in segmenti in base alla loro fase dell'offerta.

Esempio di questa automazione in azione

L'agenzia di ricerca sociale, demografia e analisi dei dati McCrindle aveva bisogno di aumentare la generazione di lead e il tasso di conversione. Per l'agenzia era importante personalizzare i propri impegni, ma la segmentazione degli elenchi e la creazione di contenuti hanno richiesto ore.

L'automazione di ActiveCampaign consente a McCrindle di offrire un percorso del cliente personalizzato ed efficiente.

Quando un cliente esegue un'azione all'interno della canalizzazione, il team riceve automaticamente un tag e un punteggio di lead. Questi dati vengono utilizzati per creare un profilo per ciascun cliente e forniscono dettagli per la segmentazione dell'elenco.

Il risultato è una comunicazione personalizzata e una percentuale media di apertura/clic del 34% sulle loro campagne.

2. E-mail marketing

L'email marketing ha un incredibile ritorno sull'investimento (ROI). Le aziende guadagnano in media $ 35 per ogni $ 1 speso. L'e-mail ti offre una linea diretta con il tuo pubblico e ti aiuta a costruire la consapevolezza del marchio.

Ma inviare regolarmente e-mail professionali e personalizzate a tutti i tuoi contatti è più di quanto la maggior parte delle piccole imprese abbia tempo. Il software di automazione dell'email marketing rende tutto più semplice.

Diamo un'occhiata ad alcuni tipi di email automatizzate che puoi inviare.

E-mail di benvenuto

Il momento in cui un contatto si unisce alla tua mailing list è il momento in cui è più interessato a ciò che hai da offrire.

Sfruttalo inviando un'e-mail di benvenuto automatica o una serie di e-mail di benvenuto. Ringraziali per essersi registrati e incoraggiali a intraprendere un'azione a tua scelta.

Email del carrello abbandonate

Quasi il 70% dei carrelli della spesa dell'e-commerce viene abbandonato. Quando un cliente lascia il carrello, il carrello abbandonato può attivare automaticamente un'e-mail che ricorda loro di tornare e acquistare gli articoli.

Email di compleanno e anniversario

Puoi attivare e-mail in base al compleanno del contatto o all'anniversario del giorno in cui si è unito alla tua lista. Potresti includere un'offerta speciale per far sentire celebrato l'abbonato.

Esempio di questa automazione in azione

Morrow Audio produce e vende cavi e componenti audio di fascia alta. Il fondatore Mike Morrow utilizza una serie di automazioni e-mail per acquisire e fidelizzare i clienti.

Ad esempio, una campagna di posta elettronica del carrello abbandonata con due e-mail ha comportato un recupero del 26% dei carrelli persi, ovvero $ 30.000 in vendite perse recuperate.

3. I social media

L'automazione dei social media include l'automazione dei tuoi contenuti da pubblicare sulla piattaforma dei social media in determinati momenti. Ma le possibilità vanno ben oltre.

Ascolto sociale

L'ascolto sociale si riferisce al monitoraggio delle piattaforme di social media e alla notifica quando qualcuno menziona il tuo marchio. È particolarmente utile se sei su diversi siti di social media e desideri uno strumento unificato per ascoltare ogni canale.

Pubblicità sui social

Tutti i principali social network consentono la pubblicità a pagamento. Puoi raggiungere un pubblico mirato in uno spazio in cui trascorrono già del tempo.

Tuttavia, la gestione degli annunci può essere una seccatura.

Integrazioni

Puoi anche integrare il tuo seguito sui social con gli altri tuoi processi. Ad esempio, puoi inserire automaticamente i lead dei social media nel tuo CRM.

Esempio di questa automazione in azione

Yes Supply è una piattaforma di sviluppo personale e coaching fondata da Reese Evans.

Evans raccoglie i contatti offrendo formazione gratuita sul suo sito. I visitatori che aderiscono ricevono cinque giorni di contenuto gratuito, dopodiché ricevono e-mail per iscriversi a una masterclass.

Se non si registrano subito, Evans utilizza ActiveCampaign + Facebook Custom Audiences per reindirizzare i lead sui social media.

4. Notifiche e aggiornamenti

Le notifiche sono un tipo di automazione che offre grandi vantaggi, come maggiore efficienza e velocità.

Le notifiche automatiche ti forniscono aggiornamenti sugli eventi critici, così agisci immediatamente. Ad esempio, il tuo team di vendita potrebbe ricevere notifiche quando lo stato di un'offerta cambia. Non si perde tempo per rispondere al cambiamento.

Esempio di questa automazione in azione

Sneleentaxi utilizza ActiveCampaign CRM per gestire lead e prospect. Le notifiche sono fondamentali per concludere accordi con aziende più grandi.

Quando viene utilizzata un'e-mail non di un consumatore, viene avvisato un rappresentante di vendita, in modo che possa seguire quell'attività come potenziale partner.

5. Assistenza clienti

Le piccole imprese hanno a cuore i propri clienti e si impegnano a offrire il miglior supporto possibile.

Ma non è facile. Hai un piccolo staff, o nessun personale, e i problemi di supporto arrivano a tutte le ore su una varietà di canali.

L'automazione può aiutare.

Assegnazione biglietti

Indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente, i ticket di supporto possono essere indirizzati tempestivamente alla persona giusta.

Questa automazione evita ai dipendenti di dover ordinare e-mail, messaggi di Facebook, messaggi telefonici e chat per trovare e rispondere a domande ad alta priorità.

Chatbot

I chatbot sono diventati sempre più popolari nell'assistenza clienti. Sebbene i chatbot a volte abbiano una cattiva reputazione per le loro interazioni non proprio umane, possono aiutare le piccole imprese a fornire un ottimo servizio.

Sono sempre disponibili, rispondono immediatamente e se una domanda è troppo complessa per rispondere, possono trasferire il cliente a un agente umano.

È stato dimostrato che i chatbot aumentano le vendite in media del 67%.

Esempio di questa automazione in azione

Your Therapy Source è una risorsa di terapia online che utilizza ActiveCampaign per l'automazione del marketing. È importante fondare Margaret Rice per fornire un servizio clienti di prim'ordine.

YourTherapySource mantiene i clienti soddisfatti della funzione Conversazioni. Conversations fornisce messaggi di assistenza clienti multicanale con funzionalità sia automatizzate che di chat dal vivo.

Quando un cliente contatta Your Therapy Source, il messaggio viene inviato direttamente al telefono di Rice in modo che possa rispondere immediatamente.

6. Segnalazione

Devi avere una visione d'insieme di ciò che sta accadendo nella tua azienda e devi sapere se i tuoi sforzi di marketing e vendita stanno dando i loro frutti.

Sfortunatamente, la compilazione manuale dei report necessari può far perdere ore preziose. È ora di passare dai grafici di Excel e generare rapporti automaticamente.

Esempio di questa automazione in azione

Torniamo a McCrindle.

McCrindle utilizza il reporting CRM per ottenere una visibilità a 360 gradi sul percorso del cliente attraverso la pipeline. Possono suddividere i dati per pipeline, prodotto, famiglia di prodotti e persona per vedere una combinazione di quadro generale e dati granulari.

Come implementare l'automazione nella tua piccola impresa

Le aziende di tutte le dimensioni traggono vantaggio dall'automazione, ma iniziare può essere scoraggiante. Ecco alcuni passaggi che puoi seguire:

Passaggio 1: identificare le opportunità di automazione

Per prima cosa, controlla i tuoi processi esistenti e fai un elenco di cosa automatizzare. Non preoccuparti ancora di come lo farai.

Parla con i tuoi dipendenti di quali attività occupano la maggior parte del loro tempo. Il miglior candidato per il tuo primo processo automatizzato sarà qualcosa di noioso e ripetitivo.

Inizia con i processi facili e poi espandi. Ad esempio, forse passi troppo tempo a inserire i lead in un foglio di calcolo. L'utilizzo di un CRM per generare automaticamente lead dai campi dei moduli è un semplice passaggio che libererà molto tempo.

Passaggio 2: scegli gli strumenti di automazione

Ora è il momento di scegliere lo strumento per farlo.

Idealmente, sceglierai strumenti di automazione aziendale in grado di semplificare più processi critici nella tua organizzazione. Crea un elenco di software di automazione che ti interessano e pianifica demo con i fornitori.

Entra nelle demo con la conoscenza del tuo budget e un elenco di funzionalità di cui hai bisogno (oltre ad alcune cose utili).

Passaggio 3: traccia e analizza

Le funzionalità di reporting ti offrono informazioni dettagliate sulle tue operazioni aziendali e ti aiutano a prendere decisioni basate sui dati. Assicurati che il tuo software di automazione possa fornire analisi utili.

Ad esempio, una piattaforma di automazione dell'email marketing ti mostrerà le statistiche sulle prestazioni della tua campagna e un CRM dovrebbe aiutarti a comprendere lo stato della tua pipeline.

Le analisi sono importanti per migliorare i tuoi processi automatizzati in futuro. Ad esempio, puoi vedere quale tipo di e-mail automatizzata ottiene il maggior coinvolgimento e utilizzare tali informazioni per regolare le altre tue automazioni.

Come scegliere una piattaforma di automazione per la tua piccola impresa

Il fattore più importante è che il software faccia quello che vuoi che faccia. Fai un elenco delle funzionalità di cui hai bisogno prima di impostare qualsiasi demo di prodotto.

Ecco alcune cose da cercare:

Prezzo

Per le piccole imprese, il prezzo è sempre un fattore. Ciò non significa che l'opzione economica sia sempre la migliore. Cerca software con prezzi adatti alle piccole imprese, ovvero il piano di base è conveniente, ma ha anche funzionalità avanzate in cui puoi crescere.

Integrazioni

Considera anche le integrazioni offerte da ogni strumento. Più il tuo software di automazione può funzionare con il tuo stack tecnologico esistente, più efficiente sarà la tua attività.

Scalabilità

Pensa ai processi che vuoi automatizzare oggi e a quelli che vorrai automatizzare domani: non vuoi investire in uno strumento troppo limitato per le tue esigenze future.

Conclusione

L'automazione semplifica i tuoi processi e ti rende più competitivo, soprattutto se sei una piccola impresa.

Le soluzioni di marketing e automazione CRM di ActiveCampaign sono ideali per le piccole imprese: convenienti, intuitive a qualsiasi livello di competenza e pronte a crescere con te.

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