3 modi intelligenti per superare la concorrenza

Ci sei stato e ci sono stato anche io.

È quel momento di pura stanchezza quando finalmente dai gli ultimi ritocchi a quel nuovo ebook che regalerai, quella registrazione audio che venderai o quella serie di video che stai utilizzando per lanciare il tuo nuovo sito di abbonamento.

Hai finito. Infine!

Tranne che - e odio essere io a dare la cattiva notizia - non lo sei.

Perché dopo aver dato gli ultimi ritocchi a quel nuovo contenuto che offrirai per un opt-in o un acquisto, la vera fase finale è l'esecuzione dei test di garanzia della qualità (QA, in breve).

Prima di continuare, lasciami fare una confessione.

Sto scrivendo questo post sulla base dell'esperienza personale.

Vedi, a volte scrivo il post che ho bisogno di leggere. E questa fase di test è quella su cui ho sorvolato troppe volte in passato.

Non è sempre stato carino. Per fortuna, i miei lettori e clienti sono - per la maggior parte - persone adorabili e pazienti. Quando le cose non hanno funzionato come previsto, me lo hanno fatto sapere, ho risposto rapidamente e sono stato in grado di porre rimedio alla situazione.

Ora che faccio parte del team di Copyblogger e vedo in prima persona il tempo e le risorse che dedichiamo ai test dei nostri prodotti prima di rilasciarli, sono ispirato a fare del test un passaggio finale cruciale per ogni prodotto che creo.

Ecco perché stai leggendo questo post oggi. È per me, ed è per te. Impariamo insieme.

Esperienza del cliente: un punto cardine nel tempo

Iscriversi alla tua mailing list o estrarre una carta di credito per acquistare qualcosa sul tuo sito è un momento decisivo per l'esperienza del cliente.

Ecco perché:

Sappiamo tutti che è più facile vendere a un cliente esistente che convincere qualcuno che non ha mai acquistato da te a effettuare un primo acquisto.

Ecco perché questo momento cruciale deve lasciare che i clienti abbiano la sensazione di potersi fidare della tua attività. Dovrebbero sentirsi come se le loro informazioni fossero in buone mani.

Non perdere l'occasione di fare un'ottima impressione

Se i tuoi test sono stati casuali o mancanti, questo post ti darà alcune idee per incorporare i test nelle tue attività quotidiane.

Parleremo di cosa testare e di come inserire i test nel tuo programma di produzione in modo che sia un'estensione naturale del processo di creazione del prodotto.

E parleremo di come cercare un "amico di prova" che ti aiuti lungo la strada.

Test 1-2-3: i punti di contatto più importanti da testare

La regola cardinale del test? Testa tutti gli elementi che influenzano l'esperienza del cliente.

Ovunque tu chieda una transazione di qualsiasi tipo, che si tratti di un opt-in, un acquisto o un modulo, assicurerai un'esperienza fluida e piacevole per i tuoi utenti quando testerai ogni fase del processo.

1. Verifica la tua procedura di attivazione

L'esperienza di partecipazione è ricca di opportunità per impressionare i tuoi clienti.

• Metti alla prova il tuo invito all'attivazione. Il tuo invito all'attivazione definisce le aspettative per ciò che riceveranno, come verrà consegnato e con che frequenza riceveranno tue notizie?
• Metti alla prova i tuoi messaggi di ringraziamento. Dopo l'attivazione, la maggior parte dei sistemi visualizza una pagina di ringraziamento e molti includono un "messaggio di conferma". Questo primo messaggio viene consegnato tramite e-mail e chiede agli utenti di confermare il loro consenso.
• Testa il contenuto della tua pagina di ringraziamento. Il contenuto spiega che gli utenti devono controllare la propria posta in arrivo e confermare la propria iscrizione alla propria lista di posta elettronica (per liste di posta elettronica a doppio consenso)?
• Prova il tuo messaggio di conferma. Il messaggio di posta elettronica di conferma dovrebbe reiterare a cosa si stanno iscrivendo, le informazioni che riceveranno e la frequenza con cui verranno consegnati.
• Verifica la tua consegna. Una volta che l'attivazione è stata confermata, assicurati che l'articolo che hai promesso in cambio dei loro indirizzi e-mail venga consegnato in modo tempestivo.
• Verifica i tuoi messaggi di follow-up. Se i tuoi contenuti verranno forniti con un metodo di risposta automatica o di gocciolamento sul tuo sito web, assicurati che tutto funzioni come pubblicizzato.

2. Prova il tuo processo di acquisto

Hai degli acquirenti? Grande. Ora non spegnerli mettendo fuori un prodotto che non hai testato a fondo.

• Testa i tuoi elementi di invito all'azione. Quando offri un prodotto in cambio di un acquisto, stai descrivendo chiaramente cosa accadrà quando il cliente acquista?
• Metti alla prova la tua comunicazione. Non fermarti dopo aver detto loro cosa c'è nel tuo prodotto. Fai sapere loro cosa aspettarsi durante il processo di acquisto. Segui ogni passaggio per eliminare la confusione.
• Metti alla prova i tuoi messaggi di ringraziamento . Ringrazia i tuoi acquirenti sulla tua pagina di ringraziamento e in qualsiasi messaggio di posta elettronica che invii. Ma vai oltre: offri loro un modo semplice per contattarti se hanno un problema. Monitora attentamente l'indirizzo e-mail a cui arrivano le domande dei clienti in modo da poter rispondere rapidamente.
• Verifica la consegna del prodotto. Come puoi testare il processo di acquisto senza aumentare gli addebiti sulla carta di credito? Mi piace giocare al gioco "sposta il decimale". Decidi il tuo prezzo, imposta i tuoi prodotti e poi sposta il decimale su due spazi a sinistra. $ 247 diventa $ 2,47. $ 97 diventa $ .97. Verifica i tuoi acquisti dall'inizio alla fine utilizzando una carta di credito e verifica che tutto proceda come previsto. Assicurati solo di riposizionare quei decimali prima di rendere attivo il tuo prodotto.
• Verifica i tuoi messaggi di follow-up. La maggior parte dei prodotti online include alcuni tipi di serie di e-mail di follow-up che avvengono dopo l'acquisto. Puoi utilizzare questi messaggi per continuare a costruire relazioni con i tuoi acquirenti. Offri supporto, risorse bonus e persino prodotti aggiuntivi a cui potrebbero essere interessati. Come parte del test, controlla questi messaggi per assicurarti che arrivino come previsto e dì quello che vuoi che dicano.

3. Prova i tuoi moduli

Ogni volta che chiedi ai visitatori del sito di compilare un modulo, stai chiedendo un impegno.

Che si tratti di un semplice modulo di contatto o di un sondaggio complesso, il tempo e l'energia dei tuoi clienti devono essere rispettati.

Ecco perché ti consiglio di testare accuratamente i tuoi moduli prima di farli vivere.

• Assicurati che le risposte al modulo vengano registrate come previsto.
• Conferma che il contenuto del modulo viene inoltrato al destinatario corretto.
• Verifica che tutte le informazioni che stai cercando di raccogliere siano state raccolte correttamente nel tuo modulo.

Come rendere divertenti i test: trova un amico "di prova"

Se ti senti un po 'sopraffatto da questi consigli, non ti biasimo. Preferisco di gran lunga creare contenuti piuttosto che testarli!

Ma poiché una brutta esperienza può spegnere un cliente in modo permanente, non possiamo lasciare il test fuori dal processo di creazione del prodotto.

È qui che può aiutare trovare un amico "di prova".

Un amico di prova è qualcuno che ha un'attività online come te. È anche interessato a fornire ai visitatori del sito un'esperienza cliente fluida.

Quando ti stai avvicinando alla conclusione del processo di creazione del prodotto, avvisa il tuo amico di prova. Falle sapere che vorresti il ​​suo aiuto. Dalle un'idea di cosa vorresti che testasse e quanto tempo ci vorrà.

Allinea i suoi test e inviale link e istruzioni per ciò che vorresti che facesse. Spiega cosa dovrebbe accadere in modo che il tuo amico di prova sappia cosa cercare. Chiedi al tuo amico di prova di notare:

• Tutto ciò che non funziona come previsto.
• Qualsiasi parte del processo che crea confusione.
• Tutto ciò che la fa esitare o pensare troppo.

Inserisci questa volta nel processo di creazione del prodotto. Pianifica di dedicare del tempo a perfezionare le tue offerte in base ai risultati dei test.

E sii pronto a rimborsare qualsiasi acquisto effettuato dal tuo amico in nome del test. (È comunque una buona idea testare la procedura di rimborso.)

Naturalmente, avere un amico di prova significa essere un amico di prova. Quindi renditi disponibile anche quando il tuo amico ha bisogno di essere testato.

Supera la concorrenza per una migliore esperienza del cliente

Un'esperienza cliente fluida, semplice e affidabile porterà a clienti che si fidano della tua attività.

Costruirà la tua autorità. E creerai clienti abituali che sanno di poter contare su di te per offrire esattamente ciò che prometti.

Quindi esci, trova un amico di prova, decidi cosa testare e supera la concorrenza. I tuoi clienti ti ringrazieranno.