Dovresti lavorare con clienti PMI? Pro e contro
Pubblicato: 2023-07-26In qualità di leader aziendale, potresti sperare di essere accessibile e disponibile per chiunque desideri lavorare con il tuo marchio, comprese startup e clienti PMI, ma tutti abbiamo le nostre capacità. Ad un certo punto, è nostro dovere essere selettivi con chi lavorare, per motivi di efficienza.
È quella logica che a volte può rendere complicato il lavoro con le piccole e medie imprese.
In questo post approfondiamo un argomento dibattuto da anni tra le agenzie di marketing digitale: dovresti lavorare con un cliente PMI?
Analizzeremo alcuni degli svantaggi legati alla collaborazione con le PMI e discuteremo alcuni dei motivi interessanti per cui dovresti ripensarci.
La loro esperienza ha aiutato Nextiva a far crescere il proprio marchio e il proprio business in generale
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Comprendere il campo di gioco delle PMI
La chiave per raggiungere il successo quando si tratta di clienti PMI risiede nell’arte di ridurre al minimo i tassi di abbandono. Sebbene alcune agenzie siano dell'idea che i clienti PMI potrebbero presentare tassi di abbandono più elevati, è fondamentale rendersi conto che non deve essere necessariamente così.
Stabilindo le giuste aspettative e obiettivi quando lavori con un cliente PMI, puoi stabilire un rapporto redditizio e duraturo di cui puoi essere orgoglioso di far parte.
Quando valuti se interagire con i clienti PMI, dovresti mantenere una prospettiva etica. Ora, ciò potrebbe sembrare ovvio, ma il tuo obiettivo principale dovrebbe riguardare l'aiuto a queste aziende nella loro crescita e sviluppo poiché probabilmente si stanno ancora sviluppando come entità.
Il tuo ruolo nel lavorare con una PMI sarà diverso rispetto a quello di una grande azienda:
- Con le grandi imprese, il tuo ruolo sarà più sperimentale con la speranza di espandere la loro presenza.
- Con un cliente PMI, il tuo ruolo sarà più preciso e concentrato nell'aiutarlo a uscire da uno stato di plateau.
Di solito, le PMI cercano l'aiuto di un fornitore o partner di terze parti per raggiungere la fase successiva del loro percorso di crescita. E, solo un avvertimento, di solito è un processo molto teso mentre viaggiano verso l'escalation del loro marchio.
Ora, ciò non vuol dire che i profitti non siano ancora cruciali per la tua conclusione dell'accordo, ma non dovrebbero essere l'unica motivazione per lavorare con i clienti PMI.
Invece, promuovere relazioni a lungo termine e aiutare i clienti a raggiungere la crescita sono obiettivi altrettanto vitali:
Prendi a cuore quest'ultima statistica per un momento:
Oltre il 95% delle piccole startup fallisce entro i primi cinque anni.
Proprio intorno ai 2-3 anni è quando le piccole imprese in genere iniziano a diventare redditizie e iniziano a sentire il desiderio di espandere il proprio marchio.
È allora che iniziano a cercare una soluzione come la tua che li aiuti a raggiungere il livello di crescita successivo.
È qui che hai la possibilità di fare la differenza per questo tipo di aziende e aiutarle a farsi strada nel 5% delle piccole imprese che riescono a superare i cinque anni.
Ulteriori informazioni: cosa può insegnare la strategia di marketing di Amazon ai proprietari di PMI
Devi essere il multiutensile di cui hanno bisogno
Per ridurre efficacemente il tasso di abbandono e attirare clienti PMI, posizionarsi come sportello unico presenta un approccio strategico e vantaggioso.
Le PMI spesso cercano soluzioni complete che affrontino vari aspetti delle loro operazioni e avere la capacità di offrire una gamma diversificata di servizi può essere molto interessante per loro.
A differenza dei clienti aziendali più grandi, che potrebbero preferire servizi specializzati su misura per le loro esigenze specifiche, le PMI apprezzano la comodità e l’efficienza di ottenere più servizi da un unico fornitore, che in questo caso dovrebbe essere il vostro marchio.
Poiché queste aziende spesso dispongono di risorse limitate, la possibilità di accedere a una suite completa di servizi sotto lo stesso tetto consente loro di risparmiare tempo, fatica e la complessità di gestire più fornitori.
Ulteriori informazioni: Quando è accettabile avere un tasso di abbandono elevato?
Personalizzare la tua squadra per il successo
Per prosperare nel regno dei clienti PMI, diventa imperativo mettere insieme un team specializzato in grado di soddisfare le loro esigenze specifiche. Sebbene le competenze che potrebbero funzionare bene con i clienti del mercato medio o aziendale abbiano i loro meriti, potrebbero non essere perfettamente applicabili al dinamico mercato delle PMI.
A tal fine, strutturare team distinti per diversi segmenti di clientela è una mossa strategica che può portare a risultati superiori e favorire clienti più soddisfatti.
La creazione di un team specificamente orientato al servizio dei clienti PMI consente un approccio più mirato e mirato. Questo team può essere composto da persone che possiedono una profonda conoscenza delle sfide e delle opportunità che le PMI devono affrontare nei rispettivi settori.
Inoltre, i membri del team dovrebbero avere un debole per la creatività e l’innovazione, poiché le piccole imprese spesso necessitano di soluzioni innovative e convenienti per raggiungere i propri obiettivi.
Costruire relazioni con i clienti PMI da zero
Tradizionalmente, noi di Single Grain ci rivolgiamo principalmente ai clienti con budget più consistenti che vanno da $ 50.000 a $ 75.000 al mese.
Tuttavia, riconoscendo l'immenso potenziale e le opportunità non sfruttate nel mercato delle PMI, ci siamo avventurati nel servire i clienti delle PMI con budget mensili che vanno da poche migliaia di dollari a oltre $ 10.000. Questo cambiamento strategico ha aperto nuove strade per la crescita e un maggiore coinvolgimento con uno spettro più ampio di aziende.
Immergerci nel segmento delle PMI ci consente di attingere a una vasta gamma di settori e di lavorare con startup promettenti e piccole imprese. Questa espansione non solo diversifica il nostro portafoglio clienti, ma offre anche la possibilità di avere un impatto significativo sulla traiettoria di crescita di queste attività.
Inoltre, rafforza l’impegno della nostra agenzia nell’aiutare le aziende di tutte le dimensioni a prosperare nel panorama digitale.
Alla scoperta del vero potenziale dei clienti PMI
È prudente definire come dovrebbe apparire un cliente PMI. In questo contesto non ci riferiamo ai microbilanci o alle minuscole imprese. Ci rivolgiamo piuttosto alle aziende che riconoscono il valore di investire sostanzialmente nelle proprie attività di marketing digitale per raggiungere i propri obiettivi di crescita.
Queste PMI hanno spesso budget considerevoli a loro disposizione, il che le rende clienti preziosi per agenzie in grado di soddisfare le loro esigenze specifiche.
Il vero potenziale dei clienti PMI risiede nella loro agilità e potenziale di crescita.
Anche se di dimensioni più ridotte rispetto alle grandi imprese, sono spesso più ricettive alle nuove idee e agli approcci innovativi. Costruire solide partnership con queste aziende può portare a relazioni durature man mano che crescono ed evolvono, portando a risultati reciprocamente vantaggiosi.
In conclusione: cogli l'opportunità del cliente PMI
Lavorare con i clienti PMI non è una decisione valida per tutti. Sebbene possano esserci delle sfide, eliminare completamente questo segmento di mercato significherebbe perdere significative opportunità di crescita e fidelizzazione dei clienti.
Comprendendo le esigenze e le preferenze dei clienti PMI, adattando i tuoi servizi in base alle loro esigenze e promuovendo relazioni autentiche votate alla crescita reciproca, rafforzerai la tua reputazione e creerai entrate attraverso relazioni più piccole.
Quindi, che tu sia un'agenzia affermata o una stella nascente nello spazio del marketing digitale, considera il vero potenziale di collaborare con un cliente PMI.
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Riproposto dal nostro podcast della Marketing School .