SMS per il business: 5 consigli per 5 obiettivi

Oltre al vasto mondo delle comunicazioni transazionali, gli SMS sono un canale diretto per comunicare con i clienti, promuovere i prodotti e costruire l' identità del marchio . Spesso però le strategie di SMS marketing sono eccessivamente rigide , limitandosi a soli 160 caratteri per rilasciare notizie, offerte e sconti in maniera telegrafica e impersonale .

Quello che manca è quella dose di inventiva che ti permette di adattare il potenziale degli SMS alle caratteristiche specifiche di ogni attività. Non serve essere copywriter o digital strategist: basta un supporto e qualche consiglio che ti daremo in questo post, insieme ad esempi di vere campagne lanciate da brand affermati.

Cinque consigli per cinque obiettivi accomunati da un unico criterio: tasso di riscatto – una parola chiave quando si parla di SMS marketing. Diamo prima un'occhiata alla definizione:

In una campagna di marketing diretto, il tasso di riscatto è il rapporto tra il numero di risposte e il numero di messaggi inviati.

Ora è il momento di approfondire i nostri 5 suggerimenti di marketing SMS per costruire il tuo database, coltivare relazioni e altro ancora.

1. Da fan e contatti e-mail a destinatari SMS

Obiettivo → Creazione database

Puoi coinvolgere tutti i tuoi contatti di posta elettronica e i fan di Facebook invitandoli a unirsi a un ipotetico “Club Mobile” e promettendo a ciascuno di loro un codice sconto per il 50% di sconto sul prossimo acquisto. Vedrai presto che la tua campagna raggiungerà un alto tasso di riscatto. Questo perché è una strategia di database building che attinge alla relazione esistente tra il brand e i clienti che hanno già manifestato interesse a ricevere comunicazioni e offerte, sia via email che sui social media.

Puoi svolgere la stessa attività di database building multicanale durante tutto l'anno senza dover lanciare nuove campagne con una semplice app: MailUp Facebook App ti consente di creare e pubblicare un modulo di iscrizione sulla tua pagina Facebook dove tutti i visitatori possono inserire il proprio numero di telefono per ricevere informazioni e offerte via SMS.

2. Indovinelli e quiz utilizzando gli SMS in entrata

Obiettivo → Costruire la relazione e promuovere novità e offerte

Tutti i marchi hanno aree in cui testano nuove tecniche di promozione. Come puoi ottenere il massimo da questo? Con un approccio giocoso e il giusto incentivo. Ci sono molte aziende sul mercato che sfruttano il limite di 160 caratteri SMS per essere concisi quando lanciano notizie e aggiornamenti. Uno dei brand più attivi in ​​questo senso è sicuramente Starbucks, che da anni coinvolge i propri contatti tramite sms. Come? Utilizzando la call to action – un aspetto degli SMS troppo spesso sottovalutato: sebbene non venga mostrato graficamente come le email, la call to action di un SMS è fondamentale per innescare una risposta da parte del destinatario. In molte delle sue campagne SMS, soprattutto in occasione del lancio di nuovi prodotti, Starbucks invita i destinatari a rispondere a un breve e semplice quiz : dare la risposta corretta provoca l'invio di un coupon utilizzabile in tutti i negozi.

Si tratta di una strategia utilizzata da Starbucks e da molti altri brand che non richiede alcuna tecnologia particolare: basta una piattaforma di invio e attivare una parola chiave per gli SMS in entrata (qui trovi un post per conoscere le caratteristiche e le potenzialità di marketing via SMS in entrata ).

3. I lead di qualità iniziano con una parola chiave

Obiettivo → Generare lead con alto potenziale di conversione

I lead ci sono e ci sono: quelli attratti da lontano – grazie a eBook e whitepaper, che sono anche strumenti fondamentali per il branding – sono spesso più interessati ai contenuti che a ciò che offre il brand: tra tutti questi nuovi contatti, la conversione le percentuali diminuiscono.

L' SMS è invece in grado di creare un canale diretto tra il brand ei lead di qualità, portando ad un alto potenziale di conversione: un colosso del mercato automobilistico statunitense ha sfruttato i banner online e gli annunci stampati per attirare nuovi potenziali clienti. Questo il semplice messaggio posto a fianco del prodotto pubblicizzato: “Per maggiori informazioni, scrivi INFO al 62845”. La casa automobilistica ha richiesto alcuni dati aggiuntivi a tutti i contatti che hanno risposto all'SMS (nome completo e CAP) per avviare le attività di follow-up che possano convertire il contatto SMS in un nuovo cliente.

Questa è stata una campagna SMS che ha funzionato come un ponte tra l'annuncio e il reparto vendite. Il risultato? Percentuali di conversione a due cifre. Ancora una volta, è bastata una semplice parola chiave per gli SMS in entrata (“testo INFO al 62845 ”) e una piattaforma di invio professionale.

4. Premi e concorsi, riservati ai contatti SMS

Obiettivo → Creazione di database e identità del marchio

Premi, estrazioni e concorsi sono tecniche promozionali e di contatto con i clienti che raggiungono il loro pieno potenziale in un contesto mobile . Per partecipare basta digitare pochi caratteri e premere invio: questo spiega l'efficacia e l' alto tasso di riscatto dei concorsi a premi.

Facciamo un esempio applicato al settore turistico: catene alberghiere, operatori e hotel possono lanciare campagne SMS per invitare i contatti a digitare una parola chiave per partecipare a un concorso con la possibilità di vincere una notte gratis (meglio due) in un impianto selezionato. Successivamente, a tutti i partecipanti al concorso potrà essere inviata una seconda campagna, dando loro la possibilità di ricevere comunicazioni anche in futuro. Ancora una volta, ti garantiamo che rimarrai sorpreso dal tuo alto tasso di riscatto.

5. Integra gli SMS in una strategia mobile

Obiettivo → Migliorare il percorso del cliente e implementare una strategia mobile e marketing di prossimità

Con l'arrivo degli smartphone, gli SMS non hanno decisamente perso terreno. Al contrario, sfruttando la vasta diffusione dei dispositivi mobili, gli SMS hanno potuto diventare il canale digitale più immediato, garantendo tassi di apertura superiori al 98% , che – nel 90% dei casi – avvengono entro tre minuti (Dynmark).

Un potenziale di comunicazione che può andare ancora oltre se integrato in un ecosistema mobile , in particolare all'interno di un'app . Utilizzando i beacon , Pizza Hut UK ha creato un sistema di notifica che attiva l'invio di un SMS (contenente un coupon) a tutti gli utenti che si trovano a meno di mezzo miglio da un ristorante Pizza Hut. Nei 15 mesi della campagna, la strategia di mobile marketing si è rivelata 4,4 volte più efficace del canale pubblicitario televisivo e 2,6 volte più efficace della pubblicità online.

Hai già provato nuove tecniche di promozione tramite SMS? Nell'area dei commenti, puoi parlarci dei tuoi risultati più impressionanti o esprimere i tuoi dubbi o domande. Se devi ancora scoprire le potenzialità del marketing via SMS, inizia oggi stesso richiedendo una prova gratuita della piattaforma MailUp .